स्क्रीन में दरारों के बाद Apple ने iPhone Duo बदलने की पेशकश की, हिंज डिज़ाइन और सर्विस में देरी पर उठे सवाल

स्क्रीन में दरारों ने लॉन्च की महंगी समस्या को उजागर किया

कई देशों में खरीदारों ने खरीद के कुछ घंटों या दिनों के भीतर खराबी की शिकायत की, जिसके बाद Apple ने स्टोर और अधिकृत सर्विस प्रदाताओं को निर्देश दिया कि वे अंदरूनी डिस्प्ले में दरार वाले iPhone Duo उपकरणों की जांच करें और मानक प्रक्रियाओं के तहत उनकी मरम्मत करें या उन्हें बदलें। यह फोन 23 अक्टूबर, 2026 को अमेरिका में 1,999 डॉलर की शुरुआती कीमत पर लॉन्च हुआ।

Apple ने 26 अक्टूबर को समस्या स्वीकार की और कहा कि इससे केवल कुछ ही उपकरण प्रभावित हुए हैं। इसके बाद शिकायतों में दक्षिण कोरिया के दो ग्राहक भी शामिल हुए, जिन्हें सर्विस में देरी के बाद मुफ्त में बदले हुए फोन मिले। इंचियोन के विनिर्माण क्षेत्र के कर्मचारी ली जोंग-हो को 29 अक्टूबर को फोन मिला था। उन्होंने बताया कि 1 नवंबर को उसकी स्क्रीन ने काम करना बंद कर दिया।

मालिकों ने बार-बार सामने आने वाला एक क्रम बताया है: हिंज अचानक चलाने में अधिक सख्त हो जाता है, चटकने या चरमराने की आवाज़ आती है और बीच की सिलवट के पास चमकीली रेखाएं या दिखने वाली क्षति नजर आती है। कई लोगों का कहना है कि उन्हें डिस्प्ले के नीचे उभार महसूस हुआ। मरम्मत विशेषज्ञ iFixit ने हिंज के अंदर एक सपोर्ट घटक की संभावित खराबी की आशंका जताई है।

Apple ने तकनीकी कारण की पहचान नहीं की है, खराबी की दर नहीं बताई है और न ही प्रभावित उत्पादन बैचों के नाम बताए हैं। कंपनी का कहना है कि अधिकांश उपकरण प्रभावित नहीं हैं और जिन इकाइयों में खराबी आने की आशंका है, उनमें यह जल्दी दिखाई देती है। कोई रिकॉल या अलग सार्वजनिक मरम्मत कार्यक्रम नहीं है और Apple ने अपनी जांच के निष्कर्ष प्रकाशित करने की तारीख नहीं बताई है।

प्रभावित मालिकों से Apple ने क्या वादा किया है

Apple ने डिस्प्ले की समस्या वाले ग्राहकों को अपनी सहायता सेवा AppleCare से संपर्क करने को कहा है। खराबी से प्रभावित डिवाइस बदलवाने के लिए AppleCare+ सुरक्षा योजना होना जरूरी नहीं है।

Apple ने एक बयान में अपनी प्रतिक्रिया का वर्णन किया:

अगर उपयोगकर्ताओं को अपने iPhone Duo के डिस्प्ले में समस्या आती है, तो उन्हें बदले हुए डिवाइस के लिए AppleCare से संपर्क करना चाहिए।

कंपनी ने यह भी कहा कि शुरुआती ग्राहकों की प्रतिक्रिया सकारात्मक रही है। उसके मुताबिक, यह समस्या इस्तेमाल शुरू होने के कुछ ही समय बाद दिखने वाली खराबियों में शामिल है, न कि ऐसी खराबी है जिसके धीरे-धीरे अधिकांश मालिकों के सामने आने की आशंका हो।

शुरुआत में Apple के कर्मचारियों ने कहा था कि स्टोर और ग्राहक सहायता कर्मियों को कोई औपचारिक निर्देश नहीं मिला है। इसके बाद जारी एक आंतरिक ज्ञापन में Apple Store और Apple Authorized Service Providers के तकनीशियनों को प्रभावित फोन की जांच करने और सामान्य सर्विस प्रक्रियाओं के तहत उनकी मरम्मत करने या उन्हें बदलने को कहा गया।

ग्राहकों के लिए व्यावहारिक प्रक्रिया में अब भी जांच और मरम्मत या बदले हुए फोन तक पहुंच शामिल है। कुछ लोगों को तुरंत दूसरा फोन मिला, जबकि कुछ को बार-बार जाना पड़ा, मंजूरी में देरी हुई या स्टॉक का इंतजार करना पड़ा।

मालिकों ने बताए चेतावनी के संकेत

सैन डिएगो में Apple ग्राहक टॉम बैटल ने कहा कि पहली चेतावनी फोन खोलने के तरीके में बदलाव थी। उन्होंने बताया कि फोन खोलते समय पहले रुकावट महसूस हुई और फिर अंदरूनी स्क्रीन पर क्षति दिखाई दी:

मैंने उसे खोलने के लिए उठाया तो वह अटका हुआ लगा और सामान्य से ज्यादा सख्त या धीरे खुला। खोलने पर स्क्रीन पर रेखाएं दिखीं।

बैटल ने कहा कि उन्हें डिस्प्ले के नीचे कोई उभार या ढीला हिस्सा महसूस हुआ। जैनम शाह ने बताया कि हिंज सामान्य लग रहा था, लेकिन एक बार फोन खोलने के लिए अचानक ज्यादा जोर लगाना पड़ा। शाह के अनुसार, फोन न तो गिरा था, न किसी चीज से टकराया था और न ही उस पर असामान्य दबाव पड़ा था।

शाह ने आगे हुई घटना का वर्णन किया:

मैंने उसे खोलना जारी रखा, चटकने की साफ आवाज़ सुनी और तुरंत अंदरूनी डिस्प्ले पर चमकीली खड़ी और आड़ी रेखाएं देखीं।

Apple Store के कर्मचारियों ने शाह का फोन तुरंत बदल दिया और पूछा कि क्या इंजीनियर उनसे संपर्क कर सकते हैं। वेंचर कैपिटलिस्ट जोनाथन किंग ने एक और नतीजे की जानकारी दी: उनका अंदरूनी डिस्प्ले इस्तेमाल के लायक नहीं रहा और बिना छुए भी टच दर्ज करने लगा, हालांकि बाहर की छोटी स्क्रीन काम करती रही।

शुरुआती ग्राहकों की छह से अधिक शिकायतों की तस्वीरों या सर्विस रिकॉर्ड से स्वतंत्र रूप से पुष्टि की गई। बाद की रिपोर्टिंग में करीब एक दर्जन मालिकों से बातचीत का जिक्र था। मेलबर्न में Reddit समुदाय के मॉडरेटरों ने एक खरीदार की शिकायत को सत्यापित मानने से पहले अतिरिक्त तस्वीरों और Apple की मरम्मत संबंधी कागजी कार्रवाई की समीक्षा की। उस ग्राहक ने कहा कि खरीद के छह घंटे के भीतर डिस्प्ले टूट गया।

शिकायतें और Apple की प्रतिक्रिया कैसे आगे बढ़ीं

खराबियों की रिपोर्ट लॉन्च के समय और उसके बाद के दिनों की हैं। कई घटनाएं रोजमर्रा के कामों के दौरान हुईं, जैसे बैकअप रीस्टोर करना, ऐप सेटअप करना, खाना ऑर्डर करना और वीडियो देखने के लिए फोन खोलना।

• 23 अक्टूबर: iPhone Duo की बिक्री शुरू हुई। मेलबर्न के एक खरीदार ने करीब छह घंटे के भीतर अंदरूनी डिस्प्ले में दरार की जानकारी दी और स्टोर से तुरंत बदला हुआ फोन लिया।
• 26 अक्टूबर: Apple ने अंदरूनी डिस्प्ले से जुड़ी ऐसी समस्या स्वीकार की जिससे कुछ ही उपकरण प्रभावित हुए थे और मालिकों को AppleCare से संपर्क करने को कहा।
• 27 अक्टूबर: दक्षिण कोरिया के युन नाम से पहचाने गए ग्राहक ने चेओनान में खराबी की जानकारी दी। फैक्टरी निरीक्षण मानकों और सामग्रियों में बदलाव के आरोप भी सामने आए।
• 29 अक्टूबर: युन को बदला हुआ फोन मिला। ली जोंग-हो को इंचियोन में उनका मूल फोन मिला।
• 1 नवंबर: ली ने बताया कि वीडियो देखने के लिए फोन खोलते समय उसकी अंदरूनी स्क्रीन ने काम करना बंद कर दिया।
• 2 और 3 नवंबर: ली अधिकृत सर्विस सेंटर गए, Apple की मंजूरी का इंतजार किया और अगले दिन बदला हुआ फोन लिया।

प्रतिक्रिया में स्क्रीन में दरार की पहली शिकायतों के बाद से प्रगति हुई है। उस समय ग्राहकों ने जांच की अलग-अलग प्रक्रियाओं का वर्णन किया था और Apple ने इन खास खराबियों पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी थी। बाद के सर्विस ज्ञापन से तकनीशियनों को एक समान निर्देश मिला है, लेकिन अलग-अलग मामलों से पता चलता है कि मंजूरी और स्टॉक के कारण फोन बदलने में अब भी देरी हो सकती है।

हिंज की जांच क्यों हो रही है

iFixit ने हिंज का त्रि-आयामी मॉडल तैयार करने के लिए CT स्कैन, फोन खोलने के वीडियो और Apple के पेटेंट दस्तावेजों का इस्तेमाल किया। CT स्कैन से हर पुर्जे को पहले हटाए बिना अंदरूनी संरचना देखी जा सकती है।

मॉडल एक केंद्रीय सपोर्ट बार की ओर संकेत करता है, जो फोन बंद होने पर पर्याप्त नीचे न जा पाने के कारण खराब हो सकता है। फोन बंद होने पर फोल्ड होने वाला डिस्प्ले उसके अंदर की ओर मुड़ता है। अगर कोई सख्त सपोर्ट उसके रास्ते में रहे, तो दबाव स्क्रीन के बड़े हिस्से में फैलने के बजाय एक छोटे हिस्से पर केंद्रित हो सकता है।

iFixit का प्रस्तावित कारण क्षति की जगह और डिस्प्ले के नीचे उभार महसूस होने की ग्राहकों की बात से मेल खाता है। वीडियो निर्माता CuriousHagi द्वारा फोन खोलकर की गई जांच में भी हिंज का एक हिस्सा पास के पुर्जों से पतला मिला और पास के एक हिस्से पर दबने के गहरे निशान दिखे।

फोल्ड होने वाले डिस्प्ले की विश्वसनीयता का अध्ययन करने वाले Korea Institute of Industrial Technology के प्रमुख शोधकर्ता जंग योंग-चोल ने कहा कि केंद्रित दबाव से पैनल तुरंत क्षतिग्रस्त हो सकता है या बार-बार मोड़ने से उसकी हालत बिगड़ सकती है। उन्होंने दो संभावित स्थितियों का वर्णन किया:

अगर यह डिज़ाइन की समस्या है, तो खराबियां ज्यादा व्यापक रूप से दिखनी चाहिए। लेकिन अगर वे किसी खास उत्पादन बैच में केंद्रित हैं, तो कारण खराब पुर्जा या असेंबली की समस्या हो सकता है। तब भी, निरीक्षण के दौरान इन दोषों का पता चल जाना चाहिए था।

जंग ने कहा कि जांचकर्ताओं को कई खराब फोन की जांच करके उनकी अंदरूनी संरचनाओं की तुलना करनी होगी। इससे पुर्जे की समस्या और असेंबली की समस्या, जैसे पुर्जों का गलत जगह लगना, अलग-अलग पहचानने में मदद मिलेगी।

परीक्षणों के नतीजे भी अलग-अलग रहे हैं। फोन खोलकर की गई एक जांच में गलत इस्तेमाल से दरारें दोबारा पैदा हुईं, जबकि दूसरे टिकाऊपन परीक्षणों में हिंज हजारों बार मोड़ने के बाद भी काम करता रहा। अलग से, iFixit ने पाया कि फोन की IP68 रेटिंग के बावजूद बारीक कण हिंज में पहुंचकर चरमराहट पैदा कर सकते हैं। इसलिए जांचकर्ताओं को क्षतिग्रस्त ग्राहकों के उपकरणों के साथ कई संभावित कारणों की भी जांच करनी होगी।

आपूर्तिकर्ता ने आरोपों से इनकार किया, फैक्टरी के दावे विवादित

हिंज के पुर्जे बनाने वाली कोरियाई आपूर्तिकर्ता FineMtech ने इस दावे को खारिज किया है कि उसकी ओर से दिए गए पुर्जों में खामी के कारण रिपोर्ट की गई खराबियां हुईं। अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित बयान में कंपनी ने कहा कि ग्राहकों की समस्याएं उसके दिए हुए पुर्जों में गुणवत्ता संबंधी दोषों के कारण नहीं थीं।

FineMtech ने कहा कि किसी खास पुर्जे को जिम्मेदार ठहराने के लिए पूरे उत्पाद और विनिर्माण प्रक्रिया की तकनीकी जांच जरूरी है। कंपनी ने यह भी कहा कि उसके पुर्जों को निशाना बनाने वाले अपुष्ट दावों के खिलाफ वह कानूनी कार्रवाई पर विचार करेगी।

उत्पादन से जुड़े Foxconn के एक अज्ञात कर्मचारी ने अलग से आरोप लगाया कि लॉन्च के लिए आपूर्ति बढ़ाने के वास्ते Apple ने कुछ समय के लिए पुर्जों की स्वीकृति के मानकों में ढील दी थी। कर्मचारी ने यह भी दावा किया कि खराबियां सामने आने के बाद सामग्रियों का एक बैच बदल दिया गया, जबकि उत्पादन कार्यक्रम और स्टॉकिंग योजनाएं जस की तस रहीं।

Apple ने इन आरोपों की सार्वजनिक रूप से पुष्टि नहीं की है। Samsung ने डिस्प्ले पैनल की आपूर्ति की और अंतिम असेंबली Foxconn करता है, इसलिए विनिर्माण प्रक्रिया में कई कंपनियां शामिल हैं। खराबी कहां हुई, इसकी पहचान के लिए Apple की इंजीनियरिंग जांच और खराब उपकरणों के बीच तुलना अहम होगी।

मुफ्त में फोन बदलने में भी कई दिन लग सकते हैं

इंचियोन में ली का अनुभव दिखाता है कि बदला हुआ फोन मौजूद होने पर भी फोन बदलने की प्रक्रिया अटक सकती है। वह 2 नवंबर को अधिकृत TUVA सर्विस सेंटर गए, जहां कर्मचारियों को शुरू में लगा कि उसी दिन उनका फोन बदल दिया जाएगा। Apple की मंजूरी में करीब पांच घंटे लगे, इसलिए उन्हें अगले दिन लौटना पड़ा।

30 वर्षीय विनिर्माण कर्मचारी ली ने इंतजार के बारे में कहा:

बदला हुआ फोन ठीक मेरे सामने रखा था। कर्मचारियों को भी लगा था कि मुझे उसी दिन मिल जाएगा।

चेओनान में युन के परिवार को अलग तरह की देरी का सामना करना पड़ा। उनके पति जंग ने कहा कि Apple के समस्या स्वीकार करने के बावजूद कर्मचारियों ने उन्हें बताया कि उन्हें कोई आधिकारिक निर्देश नहीं मिला है। खराबी के दो दिन बाद, 29 अक्टूबर को फोन बदल दिया गया। दंपति ने नया केस और स्क्रीन प्रोटेक्टर खरीदने का खर्च खुद उठाया।

वर्जीनिया के रिचमंड में Centrino31A नाम से लिखने वाले एक ग्राहक ने कहा कि एक स्टोर ने खराबी पहचानी, लेकिन वहां Genius Bar की अपॉइंटमेंट उपलब्ध नहीं थी। ग्राहक के अनुसार, दूसरे स्टोर ने डिवाइस की जांच की और उसमें दुर्घटनावश हुई क्षति नहीं पाई, लेकिन वहां बदले हुए फोन का स्टॉक नहीं था।

कुछ अन्य ग्राहकों को जल्दी फोन बदलकर मिला। जस्टिन लोकोस को न्यूयॉर्क के Apple के Fifth Avenue स्टोर में Early Field Failure Analysis के बाद बदला हुआ फोन मिला। यह प्रक्रिया किसी उत्पाद के लॉन्च के तुरंत बाद सामने आने वाली खराबियों की जानकारी जुटाने के लिए होती है। विष्णु राजकुमार को चेन्नई में अधिकृत रीसेलर से बदला हुआ फोन मिला और उन्होंने बताया कि पहले 24 घंटों में कोई समस्या नहीं आई। टेक्सास के एलन में सूर्य मांगी को शुरू में फोन भेजने की नौबत आ सकती थी, लेकिन अंततः एक्सप्रेस डिलीवरी से बदला हुआ फोन देने की पेशकश की गई।

999 डॉलर की मरम्मत के लिए खराबी का वर्गीकरण क्यों अहम है

अमेरिका में वारंटी कवरेज के बाहर अंदरूनी डिस्प्ले की मरम्मत की कीमत 999 डॉलर है। 1,999 डॉलर की शुरुआती कीमत के मुकाबले यह पूरे फोन की लागत के करीब आधी है। इसलिए ग्राहक को सर्विस के दौरान क्या विकल्प मिलेगा, यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि Apple खराबी को उत्पाद का दोष मानता है या ऐसी क्षति, जिसके लिए भुगतान करके मरम्मत करानी होगी।

AppleCare+ के साथ अंदरूनी स्क्रीन सर्विस का सूचीबद्ध शुल्क 99 डॉलर है। कवर लेयर की मरम्मत के शुल्क अलग से सूचीबद्ध हैं: योजना के बिना 49 डॉलर और योजना के साथ 19 डॉलर। ये शुल्क उस वादे से अलग हैं जिसमें Apple ने स्वीकार की गई खराबी से प्रभावित उपकरणों को AppleCare+ के बिना बदलने की बात कही है।

मेलबर्न के खरीदार को शुरुआत में एक्सप्रेस रिप्लेसमेंट की पेशकश मिली थी, जिसके लिए फोन की पूरी कीमत के बराबर राशि को भुगतान कार्ड पर रोकना पड़ता। डिलीवरी की कोई निश्चित तारीख नहीं दी गई थी। इस तरह की रोक में फोन बदलने की प्रक्रिया के दौरान कुछ समय के लिए पैसे या उपलब्ध क्रेडिट को आरक्षित रखा जाता है। इसके बजाय खरीदार ने सीधे स्टोर से बदला हुआ फोन लिया।

iFixit ने Duo को मरम्मत-योग्यता के लिए अस्थायी तौर पर 10 में से पांच अंक दिए। फोल्ड होने वाले स्मार्टफोन के लिए यह उसका अब तक का सबसे ऊंचा स्कोर है। उसने कुछ पुर्जों तक आसान पहुंच और बैटरी के ऐसे चिपकने वाले पदार्थ की सराहना की जो थोड़ी मात्रा में विद्युत धारा देने पर छूट जाता है। वहीं, उसने अंदरूनी स्क्रीन और हिंज की मरम्मत को मुश्किल और महंगा बताया।

मांग से बदले हुए फोन के स्टॉक पर दबाव

Apple की सर्विस से जुड़ी समस्या के साथ मजबूत मांग और सीमित आपूर्ति भी जारी है। इससे पहले बढ़ाए गए उत्पादन लक्ष्य में पहले 12 महीनों के दौरान फोन की संख्या 9.7 मिलियन से बढ़ाकर 14 मिलियन करने की खबर थी, यानी करीब 44% की वृद्धि। वहीं, कुछ खरीदारों को डिलीवरी के अनुमान जनवरी 2027 तक के मिले।

बताया जाता है कि शुरुआती लॉन्च के लिए दक्षिण कोरिया को करीब 30,000 उपकरण मिले थे। उस खेप में कितने फोन खराब हुए, इसकी संख्या के बिना स्थानीय खराबी का प्रतिशत नहीं निकाला जा सकता। ग्राहकों के लिए ज्यादा तात्कालिक सवाल यह है कि क्या सर्विस सेंटर में फोन बदलने के लिए सही कॉन्फिगरेशन का स्टॉक मौजूद है।

Duo का 7.6 इंच का अंदरूनी डिस्प्ले भी वह खासियत है जिसके लिए कई खरीदारों ने पैसे दिए। लोकोस ने कहा कि उन्होंने फोन खोला, क्योंकि Grubhub पर बाहर की स्क्रीन से ऑर्डर देना असुविधाजनक था। राजकुमार बड़ी स्क्रीन पर Outlook देख रहे थे, तभी उन्हें असामान्य कसाव महसूस हुआ। उनके अनुभव हार्डवेयर की शिकायतों को लॉन्च के समय सामने आए ऐप के असमान अनुभव से जोड़ते हैं।

Apple ने इस डिवाइस को एक दशक से ज्यादा समय तक विकसित किया और इसकी मजबूती, हिंज इंजीनियरिंग और डिस्प्ले तकनीक का प्रचार किया। प्रभावित खरीदारों का भरोसा फिर से जीतने के लिए अब ठोस कदम जरूरी हैं: काम करने वाला बदला हुआ फोन, सर्विस सेंटरों में एकसमान निर्देश और खराबी की स्पष्ट वजह।

मालिक अभी क्या कर सकते हैं

जिन ग्राहकों को दरारें, चमकीली रेखाएं, सफेद धब्बे या टच की समस्या दिखे, उन्हें AppleCare से संपर्क करके बताना चाहिए कि लक्षण कब शुरू हुए। अमेरिका और कनाडा में Apple सहायता से 1-800-APL-CARE पर संपर्क किया जा सकता है। तस्वीरें और फोन खोलते समय अचानक कसाव या आवाज़ आने का रिकॉर्ड तकनीशियनों के लिए घटनाक्रम दर्ज करने में मददगार हो सकता है।

जिन मालिकों को असामान्य कसाव महसूस हो, उन्हें हिंज पर जोर डालने के बजाय फोन खोलना रोक देना चाहिए और जांच की व्यवस्था करनी चाहिए। सर्विस अपॉइंटमेंट बुक करने और बदले हुए फोन की उपलब्धता की पुष्टि करने से बेकार की यात्रा से बचा जा सकता है। शिपमेंट से फोन लेने की पेशकश मिलने पर सहमति देने से पहले डिलीवरी का समय और भुगतान कार्ड पर लगने वाली किसी भी रोक के बारे में पूछें।

Apple के इंजीनियर जांच के लिए प्रभावित उपकरण जुटा रहे हैं और स्टोर के कर्मचारियों ने कुछ मालिकों से आगे की बातचीत में शामिल होने को कहा है। मुख्य काम क्षतिग्रस्त स्क्रीन को हिंज और दूसरे अंदरूनी पुर्जों की स्थिति से जोड़ना और फिर तय करना है कि किन उपकरणों पर कार्रवाई की जरूरत है।

मुख्य बातें

• Apple का कहना है कि iPhone Duo के अंदरूनी डिस्प्ले बहुत कम उपकरणों में प्रभावित हुए हैं और उसने मालिकों को फोन बदलवाने के लिए AppleCare से संपर्क करने को कहा है।
• ग्राहकों ने खरीद के कुछ घंटों या दिनों के भीतर हिंज में अचानक कसाव, चटकने की आवाज़ और डिस्प्ले में क्षति की जानकारी दी है।
• iFixit ने हिंज के सपोर्ट तंत्र को संभावित कारण बताया है; Apple ने अपनी जांच का निष्कर्ष घोषित नहीं किया है।
• FineMtech ने इस बात से इनकार किया है कि उसके दिए हुए पुर्जों में दोष के कारण खराबियां हुईं।
• कुछ ग्राहकों को तुरंत मुफ्त में बदला हुआ फोन मिला, जबकि अन्य को मंजूरी में देरी, स्टॉक की कमी या बार-बार सर्विस सेंटर जाने का सामना करना पड़ा।
• Apple ने सर्विस संबंधी निर्देश जारी किए हैं, लेकिन कोई रिकॉल या अलग सार्वजनिक मरम्मत कार्यक्रम घोषित नहीं किया है।
• अमेरिका में वारंटी कवरेज के बाहर अंदरूनी स्क्रीन की मरम्मत की कीमत 999 डॉलर है, जो फोन की शुरुआती कीमत की करीब आधी है।