शुरुआती iPhone Duo में स्क्रीन पर दरारें, Apple के टिकाऊपन के दावों और मरम्मत खर्च पर सवाल

1,999 डॉलर में लॉन्च के कुछ ही घंटों बाद दिखीं दरारें

मेलबर्न के एक ग्राहक ने कहा कि Apple के पहले फोल्डेबल iPhone की अंदरूनी स्क्रीन पर करीब छह घंटे और 20 से भी कम बार खोलने के बाद दरार आ गई। वहीं, शंघाई की एक खरीदार ने बताया कि सामान्य तरीके से खोलते समय उनका 17,999 युआन का फोन टूट गया। ये शिकायतें तब सामने आईं जब iPhone Duo 23 अक्टूबर, 2026 को ग्राहकों तक पहुंचा। इसकी शुरुआती कीमत 1,999 डॉलर थी।

ऑस्ट्रेलिया, चीन, अमेरिका और कनाडा के मालिकों ने फोन के बीचोंबीच मौजूद फोल्ड के पास दरारें पड़ने या डिस्प्ले खराब होने की शिकायत की है। कुछ तस्वीरों में फोल्ड से दाईं ओर के किनारे तक जाती चमकीली रेखा दिखती है, जो डिस्प्ले पर L का आकार बनाती है। कुछ अन्य ग्राहकों ने कहा कि फोन में समस्या एक दिन के भीतर या सेटअप पूरा होने से पहले ही दिखने लगी।

Apple ने मेलबर्न के ग्राहक का फोन स्टोर में बदल दिया। शंघाई की खरीदार, जिनकी पहचान सुश्री झांग के रूप में हुई है, ने कहा कि स्टोर के कर्मचारियों ने उन्हें बताया कि नुकसान का कारण पता लगाने के लिए पहले फोन Apple को भेजना होगा।

कितने फोन प्रभावित हुए हैं, खराबी की दर क्या है और इसका कारण क्या है, ये बातें अब भी अज्ञात हैं। 23 अक्टूबर तक Apple ने डिस्प्ले से जुड़ी इन खास शिकायतों पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी थी। खरीदारों के सामने तत्काल सवाल हैं कि क्या उनका फोन रोजमर्रा में खोलने-बंद करने पर टिक पाएगा, और खराब हुए फोन की जांच या उसे बदलने में कितना समय लगेगा।

मेलबर्न के फोन में क्या हुआ?

Midnight_Slump नाम से पोस्ट करने वाले ऑस्ट्रेलियाई मालिक ने कहा कि शुरुआती छह घंटों में ज्यादातर समय iCloud बैकअप बहाल करने में लगा। एक दोस्त को फोन दिखाने के लिए खोलते समय उन्हें हिंज के पास डिस्प्ले के नीचे कुछ महसूस हुआ। फिर स्क्रीन फोल्ड के साथ टूट गई और चटकने की आवाज आई।

मालिक ने कहा कि फोन पर किसी टक्कर के निशान या स्क्रीन के नीचे फंसी किसी वस्तु के संकेत नहीं थे। बाद में ऑनलाइन समुदाय के मॉडरेटरों ने अतिरिक्त तस्वीरों और Apple की मरम्मत से जुड़े कागजात की समीक्षा की और इस दावे को सत्यापित चिह्नित किया। कारण अब भी स्पष्ट नहीं था।

ग्राहक के अनुसार, Apple के फोन सहायता केंद्र ने पहले एक्सप्रेस रिप्लेसमेंट की पेशकश की, लेकिन इसके लिए फोन की पूरी कीमत के बराबर राशि कार्ड पर अस्थायी रूप से रोकनी थी। वे फोन पहुंचने की तारीख की गारंटी भी नहीं दे सके। अस्थायी रोक का मतलब है कि रिप्लेसमेंट प्रक्रिया पूरी होने तक भुगतान कार्ड पर रकम या उपलब्ध क्रेडिट कुछ समय के लिए आरक्षित रहता है।

इसके बजाय ग्राहक Apple Store गए और उन्हें तुरंत बदला हुआ फोन मिल गया। विस्तृत विवरण में कहा गया कि रिप्लेसमेंट एक भूरे रंग के सर्विस बॉक्स में आया और उसी कॉन्फिगरेशन का सिर्फ एक फोन उपलब्ध था। मालिक ने कहा कि तकनीशियन ने समस्या को निर्माण संबंधी गलती बताया और कहा कि क्षतिग्रस्त फोन को जांच के लिए कैलिफोर्निया भेजा जाएगा।

नुकसान मिलता-जुलता, ग्राहकों के अनुभव अलग

शंघाई की खरीदार सुश्री झांग ने कहा कि नया फोन सामान्य तरीके से खोलते समय उन्हें चटकने की आवाज सुनाई दी और फिर अंदरूनी डिस्प्ले खराब हो गया। उनके विवरण में भी खराबी उसी बुनियादी क्रिया के दौरान हुई जिसका जिक्र मेलबर्न के ग्राहक ने किया था: फोन को खोलना।

ऑनलाइन प्रसारित हो रही तस्वीरों में हिंज के पास नुकसान वाले कई फोन दिखते हैं। इनमें चीन की कुछ प्रदर्शन इकाइयां भी शामिल लगती हैं। इनमें से कई तस्वीरों के पीछे की परिस्थितियां स्पष्ट नहीं हैं। सफेद पिक्सेल रेखाएं, दरारें और टच का जवाब न देना, ग्राहकों के लिए इस्तेमाल करने योग्य स्क्रीन के हिस्से को अलग-अलग स्तर तक सीमित कर सकता है।

कुछ लोगों ने अनुमान लगाया है कि हिंज के पास डिस्प्ले दब सकता है, कोई हिस्सा खराब हो सकता है या असेंबली में मामूली अंतर से पैनल पर दबाव पड़ सकता है। एक अन्य अनुमान फोन को अलग-अलग कोणों पर थामने वाले स्प्रिंग से जुड़ा है। ये केवल संभावित वजहें हैं। Apple की जांच से मिलने वाला तकनीकी निष्कर्ष मालिकों को अधिक ठोस जवाब दे सकता है।

फोल्डिंग डिजाइन के बारे में Apple का दावा

Apple का iPhone Duo उत्पाद पृष्ठ ग्रेड 5 टाइटेनियम फ्रेम और हिंज कवर, 10 से अधिक बेहद पतली परतों वाले अंदरूनी डिस्प्ले और खरोंचों से बचाने के लिए बनाई गई कोटिंग का जिक्र करता है। कंपनी का कहना है कि लंबे समय तक भरोसेमंद इस्तेमाल के लिए हिंज आसानी से और संतुलित प्रतिरोध के साथ खुलता-बंद होता है।

Apple पारदर्शी चिपकाने वाली परतों का भी जिक्र करता है, जिनसे फोन फोल्ड होने पर डिस्प्ले की परतें एक-दूसरे पर सरक सकती हैं। लचीली स्क्रीन में कई परतें होती हैं, जिन्हें मुड़ते समय साथ चलना पड़ता है। उनके बीच कुछ हलचल की गुंजाइश रखने से दबाव और दिखाई देने वाली सिलवट कम करने में मदद मिलती है।

Apple की तकनीकी विशिष्टताओं में 7.6 इंच का फोल्डिंग OLED अंदरूनी डिस्प्ले और 5.4 इंच का बाहरी डिस्प्ले दिया गया है। OLED स्क्रीन में हर पिक्सेल खुद रोशनी पैदा करता है। अंदरूनी पैनल पर मैट फिनिश है, जिसे नैनो टेक्सचर बताया गया है और जिसका मकसद चमक कम करना है।

विशिष्टताओं में सामने की ओर Ceramic Shield 2, पीछे Ceramic Shield और 3D प्रिंटिंग से बना टाइटेनियम हिंज कवर शामिल हैं। बाहर की सतह की सुरक्षा करने वाली सामग्री और अंदर की लचीली सतह के काम अलग हैं: अंदरूनी स्क्रीन को बार-बार मुड़ते हुए भी तस्वीर दिखानी और टच का जवाब देना होता है।

खरोंच, धूल और मोड़ने की जांच में कमजोरियां सामने आईं

JerryRigEverything के नाम से पहचाने जाने वाले टिकाऊपन जांचकर्ता ज़ैक नेल्सन ने iPhone Duo पर खरोंच, धूल और जोर से मोड़ने के परीक्षण किए। बताया गया कि बाहरी डिस्प्ले पर मोह्स कठोरता पैमाने के करीब स्तर 7 तक खरोंच नहीं आई, जबकि अंदरूनी सतह पर स्तर 2 पर खरोंच दिखी और नाखून से भी निशान पड़ सकता था।

मोह्स पैमाना खरोंच का प्रतिरोध करने की क्षमता की तुलना करता है। जिस सतह पर कम स्तर पर खरोंच आ जाए, वह नरम होती है। फोल्डेबल फोन की अंदरूनी लचीली स्क्रीन की सतह आम तौर पर उन कठोर ग्लास सतहों से अधिक संवेदनशील होती है जो पारंपरिक फोन डिस्प्ले को ढकती हैं।

बताया गया कि नेल्सन के परीक्षण में धूल और मलबा हिंज के भीतर चला गया, जिससे फोन पूरी तरह बंद नहीं हो पा रहा था। इसके बाद जोर से मोड़ने पर अंदरूनी स्क्रीन पर एक स्थायी हरी रेखा बन गई। दूसरी बार मोड़ने पर स्क्रीन ने काम करना बंद कर दिया। फ्रेम और हिंज जुड़े रहे, और फोन को मोड़ने के लिए काफी जोर लगाना पड़ा।

Apple, IEC मानक 60529 के तहत IP68 जल और धूल प्रतिरोध का दावा करता है। इसमें अधिकतम छह मीटर गहराई में 30 मिनट तक पानी की जांच शामिल है। यह रेटिंग नियंत्रित परीक्षण परिस्थितियों में सुरक्षा बताती है। सघन मलबे और जोर से मोड़ने से पड़ने वाला दबाव, रोजमर्रा में फोन खोलने-बंद करने से अलग होता है।

धूल के परीक्षण और ग्राहकों की शिकायतें इंजीनियरों के सामने जांच के अलग-अलग सवाल रखती हैं: मलबा हिंज के भीतर कैसे पहुंचता है, अत्यधिक बल पड़ने पर डिस्प्ले कैसा बर्ताव करता है और कुछ मालिकों के फोन सामान्य इस्तेमाल में क्यों टूटे।

एक समीक्षा इकाई 32,000 से अधिक बार फोल्ड होने पर भी चली

तकनीक समीक्षक जोआना स्टर्न ने चार रातों में अपनी समीक्षा इकाई को एक खास मशीन की मदद से 32,000 से अधिक बार फोल्ड किया। धक्का देने और खींचने का बल मापने वाले कैलिब्रेटेड गेज से पता चला कि बाद में हिंज कुछ सख्त हो गया था, हालांकि स्टर्न ने कहा कि रोजमर्रा के इस्तेमाल में उन्हें इसका खास फर्क महसूस नहीं हुआ।

परीक्षण के बाद फोन कैसा लगा, इस बारे में स्टर्न ने कहा:

लेकिन रोजमर्रा के इस्तेमाल में मुझे सचमुच कोई फर्क महसूस नहीं हुआ। इसलिए 32,000 बार फोल्ड होने के बाद भी यह पहले दिन जैसा ही लगा, जो वाकई काफी प्रभावशाली है।

परीक्षण में फोन पर कवर लगा था, उसे पूरी तरह सपाट खोला गया और हर चक्र में पूरी तरह बंद करने से पहले ही रोक दिया गया। स्टर्न ने यह नहीं बताया कि सिलवट अधिक दिखने लगी थी या नहीं। मशीन की बार-बार की एकसमान गति की तुलना रोजमर्रा के इस्तेमाल में पड़ने वाले अलग-अलग दबावों और हरकतों से करते समय ये बातें अहम हैं।

समीक्षक ब्रिटा ओ'बॉयल ने भी बताया कि Duo को एक सप्ताह तक अपना मुख्य फोन इस्तेमाल करने के बाद स्क्रीन को कोई नुकसान नहीं हुआ। उन्होंने टाइटेनियम फ्रेम को मजबूत और हिंज को फोन को अलग-अलग कोणों पर थामने में सक्षम बताया। सिलवट मुख्य रूप से रोशनी पड़ने पर दिखती थी या छूने पर महसूस होती थी।

Samsung Display ने कहा कि Galaxy Z Fold7 में लगी स्क्रीन ने 2025 में 500,000 बार फोल्ड होने का परीक्षण पास किया। दिन में 100 बार फोल्ड करने पर यह करीब 13.7 साल के बराबर है, जबकि इसी दर से 32,000 फोल्ड करीब 320 दिनों के बराबर होंगे। Apple ने फोल्ड करने की अवधि के बारे में तुलनीय आंकड़ा प्रकाशित नहीं किया है और दोनों परीक्षण अलग-अलग प्रक्रियाओं से किए गए थे।

मरम्मत खर्च के साथ जांच भी महंगी

शंघाई की शिकायत में वारंटी से बाहर अंदरूनी स्क्रीन की मरम्मत का अनुमानित खर्च 7,998 युआन बताया गया, जबकि AppleCare+ के साथ सेवा शुल्क 628 युआन था। पहली रकम सुश्री झांग द्वारा बताई गई 17,999 युआन की खरीद कीमत का करीब 44% और सेवा शुल्क से लगभग 12.7 गुना है।

अमेरिका में प्रकाशित आंकड़ों के अनुसार, AppleCare+ के बिना अंदरूनी डिस्प्ले की मरम्मत 999 डॉलर और कवरेज के साथ 99 डॉलर की थी। अलग से कवर लेयर बदलने का खर्च कवरेज के बिना 49 डॉलर और कवरेज के साथ 19 डॉलर बताया गया। स्क्रीन की 999 डॉलर की मरम्मत फोन की 1,999 डॉलर की शुरुआती कीमत की करीब आधी है।

इन रकमों की खबरें प्रकाशित हुई थीं, लेकिन शिकायतों से जुड़े किसी आधिकारिक मरम्मत अनुमान से इनकी पुष्टि नहीं हुई थी। व्यापक रूप से प्रकाशित अनुमानों में जरूरी काम के आधार पर मरम्मत और रिप्लेसमेंट का खर्च 49 से 1,499 डॉलर के बीच बताया गया।

बताया गया कि AppleCare+ की कीमत 19.99 डॉलर प्रति माह, 199.99 डॉलर प्रति वर्ष या एकमुश्त 399 डॉलर थी। मरम्मत खर्च की तुलना करते समय ग्राहकों को इस कवरेज की कीमत और शर्तें भी ध्यान में रखनी होंगी। मेलबर्न के मामले में मालिक ने कहा कि अतिरिक्त शुल्क के बिना खराबी के तौर पर फोन बदल दिया गया।

प्रभावित मालिक के लिए अहम बात यह है कि Apple नुकसान को किस श्रेणी में रखता है। शंघाई की खरीदार के विवरण के अनुसार, यह तय करने के लिए जांच होनी थी कि टूट-फूट इस्तेमाल के दौरान हुई या नहीं। वहीं, मेलबर्न के ग्राहक को तुरंत बदला हुआ फोन मिल गया। वारंटी का फैसला, जांच की जरूरत और स्थानीय उपभोक्ता सुरक्षा उपाय समाधान पाने की प्रक्रिया तय कर सकते हैं।

टिकाऊपन के साथ रिप्लेसमेंट की रफ्तार भी अहम

बताया गया कि शुरुआती स्टॉक प्री-ऑर्डर के कुछ ही समय बाद खत्म हो जाने के चलते Duo के कुछ ऑर्डर की अनुमानित डिलीवरी तारीख जनवरी 2027 तक पहुंच गई है। मांग और उत्पादन में बताई गई कठिनाइयों के कारण फोन की उपलब्धता असमान रही है। कुछ ग्राहकों को स्टोर में इकाइयां मिल रही हैं, जबकि अन्य को महीनों इंतजार करना पड़ रहा है।

मेलबर्न का अनुभव दिखाता है कि रिप्लेसमेंट पाने का तरीका कितना मायने रख सकता है। फोन सहायता केंद्र ने डिलीवरी की तारीख बताए बिना फोन भेजने की पेशकश की और कार्ड पर फोन की पूरी कीमत रोकने की शर्त रखी; पास के एक स्टोर में उसी कॉन्फिगरेशन का सर्विस फोन तुरंत उपलब्ध था। जिन ग्राहकों के पास स्टॉक वाले स्टोर तक पहुंच नहीं है, उन्हें अलग समयसीमा का सामना करना पड़ सकता है।

Duo के टिकाऊपन को लेकर चिंताएं लॉन्च के समय ऐप इस्तेमाल के असमान अनुभव के साथ भी सामने आई हैं। कुछ ऐप बड़ी स्क्रीन पर पहले से ही कई कॉलम या गतिविधियां दिखाते हैं, जबकि कुछ अब भी पारंपरिक फोन के लिए बने लेआउट इस्तेमाल करते हैं। खरीदार फोल्ड होने वाले हार्डवेयर की विश्वसनीयता और उससे मिलने वाली अतिरिक्त स्क्रीन के उपयोग, दोनों पर विचार कर रहे हैं।

शुरुआती शिकायतें कैसे सामने आईं

पहले कुछ दिनों में ग्राहकों के विवरण, रिप्लेसमेंट के कागजात और टिकाऊपन के अलग-अलग पहलुओं की जांच करने वाले परीक्षण सामने आए। प्रमुख तारीखें और घटनाएं इस प्रकार हैं:

• 2025: Samsung Display ने कहा कि Galaxy Z Fold7 की स्क्रीन ने 500,000 बार फोल्ड होने का परीक्षण पास किया।
• Duo के खुदरा लॉन्च से पहले: समीक्षा परीक्षणों में स्टर्न की मशीन द्वारा चार रातों में 32,000 से अधिक बार फोल्ड करना और ओ'बॉयल द्वारा एक सप्ताह रोजाना इस्तेमाल के बाद स्क्रीन को कोई नुकसान न होने की खबर शामिल थी।
• 23 अक्टूबर, 2026: iPhone Duo ग्राहकों तक पहुंचा और हिंज के पास दरारों की खबरें सामने आईं। इनमें मेलबर्न के मालिक का फोन करीब छह घंटे बाद खराब होने का मामला भी शामिल था।
• 23 अक्टूबर: मेलबर्न के मालिक ने Apple Store से रिप्लेसमेंट मिलने की जानकारी दी। Apple ने डिस्प्ले से जुड़ी इन खास शिकायतों पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी थी।
• 24 अक्टूबर: नेल्सन के खरोंच, धूल और फोन को नुकसान पहुंचाने वाले मोड़-परीक्षणों पर आगे चर्चा हुई।
• जनवरी 2027: कुछ ग्राहकों की बताई गई अनुमानित डिलीवरी तारीखें इस महीने तक पहुंच गईं।

बताया गया कि Apple ने लॉन्च के दिन बैटरी, स्क्रीन और हिंज के लिए स्व-मरम्मत निर्देश भी प्रकाशित किए। जिन मालिकों की डिस्प्ले पहले ही खराब हो चुकी है, उनके लिए तत्काल व्यावहारिक कदम हैं: जांच, कवरेज का फैसला और रिप्लेसमेंट या मरम्मत की स्पष्ट समयसीमा।

मुख्य बातें

• कई देशों के शुरुआती मालिकों ने iPhone Duo के बीचोंबीच फोल्ड के पास अंदरूनी स्क्रीन में दरार या डिस्प्ले खराब होने की शिकायत की।
• मेलबर्न के एक मालिक ने कहा कि छह घंटे और 20 से कम बार खोलने के बाद स्क्रीन में दरार आ गई। Apple Store ने फोन बदल दिया।
• Apple टाइटेनियम हिंज संरचना, कई परतों वाले लचीले डिस्प्ले और IP68 जल व धूल प्रतिरोध का दावा करता है।
• विनाशकारी परीक्षण में एक उपकरण खराब हुआ, जबकि एक अन्य समीक्षा इकाई मशीन से 32,000 से अधिक बार फोल्ड होने पर भी काम करती रही।
• मरम्मत के बताए गए खर्च काफी अधिक हैं। अमेरिका में AppleCare+ के बिना अंदरूनी डिस्प्ले की मरम्मत 999 डॉलर बताई गई।
• कारण, प्रभावित इकाइयों की संख्या और खराबी की दर अब भी अज्ञात हैं। 23 अक्टूबर तक Apple ने इन खास शिकायतों पर सार्वजनिक रूप से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी थी।