डिटर्जेंट का रिसाव अंदरूनी तारों तक पहुंच सकता है
पैनासोनिक जापान और ताइवान में 640,671 फ्रंट-लोडिंग वॉशर-ड्रायर वापस मंगा रही है। कंपनी ने ऐसी खामी पहचानी है, जिसके कारण डिटर्जेंट या फैब्रिक सॉफ्टनर का रिसाव होकर अंदरूनी बिजली के तारों तक पहुंच सकता है और धुआं उठने या आग लगने का जोखिम पैदा हो सकता है। कंपनी को जापान में छह और ताइवान में एक घटना की जानकारी मिली है। किसी के घायल होने की खबर नहीं है।
विषय-सूची
इस रिकॉल में जापान के 622,527 और ताइवान के 18,144 उपकरण शामिल हैं, जो 21 मॉडल नंबरों में आते हैं। पैनासोनिक ने 15 अक्टूबर को यह कदम घोषित किया और मुफ्त पुर्जे बदलने, जांच और मरम्मत की पेशकश की है। मालिकों को ऑटोमैटिक डिटर्जेंट और सॉफ्टनर डिस्पेंसिंग बंद कर देनी चाहिए, डिस्पेंसिंग टैंक खाली कर देने या निकाल लेने चाहिए और रिकॉल के तहत काम की व्यवस्था होने तक डिटर्जेंट हाथ से डालना चाहिए।
इस खामी से केवल उपकरणों को नुकसान नहीं पहुंचा है। अप्रैल 2024 में सैतामा प्रांत में लगी आग में प्रभावित वॉशर-ड्रायर और एक इमारत जलकर नष्ट हो गए, जबकि आग फैलने से पांच अन्य इमारतों को नुकसान पहुंचा।
पैनासोनिक का कहना है कि रिकॉल के निर्देशों के अनुसार डिटर्जेंट हाथ से डालकर मशीनों का इस्तेमाल जारी रखा जा सकता है। मालिकों को सबसे पहले मॉडल नंबर और निर्माण संबंधी जानकारी की जांच करनी चाहिए, प्रभावित मशीन में ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग बंद करनी चाहिए और मुफ्त मरम्मत के लिए पंजीकरण कराना चाहिए।
कुल 640,671 उपकरणों में से 622,527 के आधार पर जापान में रिकॉल की करीब 97.2% मशीनें हैं। बाकी 2.8% ताइवान में हैं। दोनों बाजारों में निर्माण की अवधि अलग-अलग है: जापान में अगस्त 2021 से अगस्त 2024 तक और ताइवान में सितंबर 2022 से जुलाई 2025 तक।
खामी से आग कैसे लग सकती है
ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग सिस्टम डिटर्जेंट और फैब्रिक सॉफ्टनर को टैंकों में रखता है और हर बार उपयोगकर्ता को मात्रा नापे बिना उन्हें धुलाई के दौरान छोड़ता है। पैनासोनिक ने इन टैंकों और डिस्पेंसिंग यूनिट के बीच के जोड़ में समस्या पहचानी है।
इस जोड़ से तरल वॉशिंग टब के बाहर रिस सकता है, फिर उपकरण के भीतर से होकर पीछे या निचले हिस्से के पास मौजूद तारों तक पहुंच सकता है। इन तारों पर डिटर्जेंट या सॉफ्टनर पड़ने से उनकी इंसुलेटिंग परत कमजोर हो सकती है। इंसुलेशन वह सुरक्षात्मक परत है, जो बिजली को उसके तय रास्ते के भीतर रखती है।
यह सुरक्षा कमजोर होने पर बिजली कंडक्टरों के बीच अनचाहे रास्ते से बह सकती है, जिससे शॉर्ट सर्किट हो सकता है। इसके बाद स्थानीय स्तर पर पैदा हुई गर्मी तारों के नीचे लगे प्लास्टिक के पुर्जों को जला सकती है और धुआं या आग लग सकती है।
मरम्मत कार्यक्रम इस प्रक्रिया के कई चरणों पर काम करता है: तरल का रिसाव रोकना, डिस्पेंसिंग यूनिट की सील बदलना, तारों में संदूषण की जांच करना और तारों के नीचे मौजूद प्लास्टिक के पुर्जों के पास आग का प्रतिरोध करने वाली शीट लगाना।
किन मशीनों में शामिल हैं?
जापान का रिकॉल LX सीरीज के 18 मॉडल नंबरों पर लागू है, जिनमें NA-LX और NA-SLX प्रीफिक्स वाले उत्पाद शामिल हैं। इनका निर्माण अगस्त 2021 से अगस्त 2024 के बीच हुआ था। हर रिलीज समूह की अवधि अलग है।
- 2021 में जारी मॉडल, जिनका निर्माण अगस्त 2021 से सितंबर 2022 के बीच हुआ: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL और NA-SLX12AR।
- 2022 में जारी मॉडल, जिनका निर्माण जुलाई 2022 से सितंबर 2023 के बीच हुआ: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL और NA-SLX12BR।
- 2023 में जारी मॉडल, जिनका निर्माण अगस्त 2023 से अगस्त 2024 के बीच हुआ: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL और NA-LX129CR।
ताइवान में प्रभावित तीन मॉडल NA-LX126BL, NA-LX128BL और NA-LX128BR हैं। इनका निर्माण सितंबर 2022 से जुलाई 2025 के बीच हुआ। जापान के 18 और ताइवान के तीन मॉडल मिलकर रिकॉल में शामिल 21 मॉडल नंबर बनाते हैं।
मालिकों को अपनी मशीन की जांच करते समय पूरा मॉडल नंबर इस्तेमाल करना चाहिए। मिलते-जुलते नाम अलग-अलग उत्पादों के हो सकते हैं और निर्माण की अवधि भी रिकॉल के मानदंडों का हिस्सा है। जापानी मॉडल में मॉडल नंबर के आखिर में L होने का मतलब है कि दरवाजा बाईं ओर खुलता है; R का मतलब है कि दरवाजा दाईं ओर खुलता है।
वॉशर-ड्रायर की जांच कैसे करें
पैनासोनिक मॉडल और सीरियल नंबर की जानकारी वाले लेबल सामने के दरवाजे के अंदरूनी ऊपरी किनारे के पास लगाती है। संबंधित मॉडलों में उपकरण के दाहिने हिस्से के निचले भाग के पास भी ऐसा लेबल होता है। वारंटी के दस्तावेजों में भी यह जानकारी मिल सकती है।
जापानी ग्राहकों के लिए दरवाजे के अंदरूनी ऊपरी किनारे के पास मौजूद QR कोड स्कैन करने पर पैनासोनिक का सिस्टम मॉडल और सीरियल नंबर अपने आप प्राप्त कर सकता है। मशीन रिकॉल में शामिल होने पर सिस्टम मालिक को रिकॉल के आवेदन वाले पेज पर भेजता है।
पंजीकरण पैनासोनिक की वेबसाइट या फोन के जरिए भी कराया जा सकता है। पूरा मॉडल और सीरियल नंबर तैयार रखने से उपकरण की पहचान करने और सही पुर्जों की व्यवस्था करने में मदद मिलती है। जापान और ताइवान के सर्विस नंबर अलग-अलग हैं, इसलिए ग्राहकों को अपने बाजार के लिए दिया गया संपर्क नंबर इस्तेमाल करना चाहिए।
मालिकों को अभी क्या करना चाहिए
पैनासोनिक प्रभावित उपयोगकर्ताओं से डिटर्जेंट और फैब्रिक सॉफ्टनर की ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग बंद करने को कह रही है। मालिकों को ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग टैंक खाली कर देने या निकाल लेने चाहिए, फिर डिटर्जेंट हाथ से डालने के निर्देशों का पालन करना चाहिए।
हाथ से डिटर्जेंट डालने का मतलब है कि हर धुलाई के लिए जरूरी मात्रा मशीन के तय मैनुअल डिस्पेंसर में डालें, न कि ऑटोमैटिक टैंकों में डिटर्जेंट भरकर छोड़ दें। पैनासोनिक का कहना है कि इस व्यवस्था में धुलाई के अन्य फंक्शन इस्तेमाल किए जा सकते हैं।
कंपनी के रिकॉल निर्देशों में मैनुअल डिस्पेंसिंग की सेटिंग और पुर्जे बदलने की प्रक्रिया दिखाने वाले वीडियो शामिल हैं। मालिकों को अपने मॉडल के निर्देशों का पालन करना चाहिए, क्योंकि कंट्रोल और सेटिंग अलग-अलग हो सकती हैं।
पैनासोनिक का कहना है कि जापान में मालिक निर्देशों के अनुसार बेहतर नए टैंक लगा लेने के बाद ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग फिर शुरू कर सकते हैं। रिकॉल कार्यक्रम के तहत बाद में घर पर तकनीशियन का आना भी शामिल है, इसलिए परिवारों को जांच और आगे की किसी भी मरम्मत के लिए आने की व्यवस्था भी करनी चाहिए।
घर पर तकनीशियन के आने से पहले नए टैंक
जापान के कार्यक्रम के कई चरण हैं। मालिक के पंजीकरण के बाद पैनासोनिक डिटर्जेंट, फैब्रिक सॉफ्टनर और अन्य डिस्पेंसिंग तरल पदार्थों के लिए तीन नए टैंक भेजती है। इन नए टैंकों में ऐसे बदलाव हैं जिनका उद्देश्य तरल को वॉशिंग टब के बाहर रिसने से रोकना है।
कंपनी के निर्देशों के अनुसार मालिक खुद ये टैंक लगा सकते हैं। बदले हुए टैंकों के सामने नंबर के ऊपर एक क्षैतिज निशान है, जिससे उन्हें पुराने पुर्जों से अलग पहचाना जा सकता है। पुराने टैंक नए टैंकों के साथ मिले प्रीपेड शिपिंग लेबल से वापस भेजे जाते हैं।
इसके बाद एक तकनीशियन घर आकर डिस्पेंसिंग यूनिट का गैस्केट बदलता है। यह सील जोड़ के भीतर तरल को रोकने में मदद करती है। तकनीशियन तारों के नीचे मौजूद प्लास्टिक के पुर्जों पर आग का प्रतिरोध करने वाली शीट भी लगाता है और जांचता है कि डिटर्जेंट या सॉफ्टनर तारों तक पहुंचा है या नहीं।
अगर तरल से संदूषण पाया जाता है, तो प्रभावित तार बदलने के लिए मरम्मत का एक और दौरा तय किया जाता है। इसलिए मशीन की स्थिति के आधार पर किसी परिवार को एक से अधिक अपॉइंटमेंट लेने पड़ सकते हैं।
नए टैंक, जांच और मरम्मत मुफ्त हैं। पैनासोनिक ने पूरे रिकॉल कार्यक्रम के पूरा होने की तारीख नहीं बताई है। तीन टैंकों और बाद में घर पर तकनीशियन के आने की विस्तृत प्रक्रिया जापान के कार्यक्रम पर लागू होती है; ताइवान के मालिकों को पंजीकरण करते समय अपने यहां की व्यवस्था की पुष्टि करनी चाहिए।
सात घटनाएं और फैलती आग
पैनासोनिक को 2024 से प्रभावित उत्पादों में धुआं उठने या आग लगने की सात घटनाओं की रिपोर्ट मिली है। इनमें छह जापान और एक ताइवान में हुई। नुकसान में मशीनों के पीछे के हिस्से का जलना भी शामिल है।
रिकॉल से जुड़ी जानकारी में अप्रैल 2024 की सैतामा आग में संपत्ति को सबसे अधिक नुकसान हुआ। वॉशर-ड्रायर जल गया, एक इमारत पूरी तरह नष्ट हो गई और आग फैलने से पांच अन्य इमारतों को नुकसान पहुंचा। सातों घटनाओं में किसी के घायल होने की खबर नहीं है।
निर्माण और घटनाओं की तारीखें बताती हैं कि पुरानी और हाल की, दोनों तरह की खरीद की जांच जरूरी है। रिकॉल में शामिल जापानी मशीनें करीब तीन साल की अवधि में बनी थीं, जबकि इस कार्रवाई में शामिल ताइवान के उपकरणों का निर्माण जुलाई 2025 तक जारी रहा।
- अगस्त 2021: जापान के सबसे पहले प्रभावित मॉडलों का निर्माण शुरू हुआ।
- सितंबर 2022: ताइवान की प्रभावित मशीनों का निर्माण शुरू हुआ।
- अप्रैल 2024: सैतामा में लगी आग ने एक प्रभावित उपकरण और एक इमारत को नष्ट किया तथा पांच अन्य इमारतों को नुकसान पहुंचाया।
- अगस्त 2024: जापान की प्रभावित मशीनों का निर्माण बंद हुआ।
- जुलाई 2025: ताइवान की प्रभावित मशीनों का निर्माण बंद हुआ।
- 15 अक्टूबर: पैनासोनिक ने रिकॉल और मुफ्त सुधारात्मक काम की घोषणा की।
मालिकों के लिए इसका व्यावहारिक मतलब है कि पुर्जों का इंतजार करते समय कपड़े धोने का तरीका बदलना होगा: ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग बंद करनी होगी, टैंक खाली करने या निकालने होंगे और पैनासोनिक के निर्देशों के अनुसार डिटर्जेंट हाथ से डालना होगा।
मुफ्त सर्विस की व्यवस्था कहां करें
जापान के ग्राहक पैनासोनिक की खास रिकॉल सर्विस से 0120-878-303 पर संपर्क कर सकते हैं। फोन सेवा का समय सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक है। प्रकाशित कार्यक्रम के अनुसार 27 दिसंबर 2026 तक रोज सेवा उपलब्ध है। इसके बाद 4 जनवरी 2027 से सप्ताहांत, सार्वजनिक छुट्टियों और कंपनी की छुट्टियों को छोड़कर सेवा मिलेगी।
ताइवान के ग्राहक सप्ताहांत और राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे के बीच 0800-580-785 पर फोन कर सकते हैं। आवेदन और जानकारी पैनासोनिक की आधिकारिक वेबसाइट पर भी उपलब्ध हैं।
जापान के मालिक दरवाजे के भीतर लगे QR कोड, ऑनलाइन आवेदन या फोन सेवा के जरिए पंजीकरण करा सकते हैं। पैनासोनिक के निर्देशों में तुरंत मैनुअल डिस्पेंसिंग शुरू करने और बाद में नए टैंक लगाने, दोनों की जानकारी है।
रिकॉल के तहत मालिकों को दो काम पूरे करने हैं: अभी डिस्पेंसिंग की व्यवस्था बदलना और नए पुर्जे लगाने तथा जांच की प्रक्रिया पूरी करना। जापानी परिवारों को नए टैंक मिलने के बाद तकनीशियन घर आएगा। जांच में तारों के संदूषण का पता चलने पर उन्हें बदलने की व्यवस्था की जाएगी।
मुख्य बातें
- पैनासोनिक 640,671 वॉशर-ड्रायर वापस मंगा रही है: जापान में 622,527 और ताइवान में 18,144।
- रिकॉल में जापान के 18 और ताइवान के तीन मॉडल नंबर शामिल हैं।
- डिटर्जेंट या सॉफ्टनर का रिसाव तारों के इंसुलेशन को नुकसान पहुंचा सकता है, शॉर्ट सर्किट कर सकता है और पास के प्लास्टिक के पुर्जों में आग लगा सकता है।
- धुआं उठने या आग लगने की सात घटनाएं सामने आई हैं और किसी के घायल होने की खबर नहीं है। सैतामा की आग में एक इमारत नष्ट हुई और पांच अन्य को नुकसान पहुंचा।
- प्रभावित मालिकों को ऑटोमैटिक डिस्पेंसिंग बंद करनी चाहिए, टैंक खाली कर देने या निकाल लेने चाहिए और डिटर्जेंट हाथ से डालने के पैनासोनिक के निर्देशों का पालन करना चाहिए।
- पैनासोनिक मुफ्त पुर्जे, जांच और मरम्मत दे रही है। जापान का संपर्क नंबर 0120-878-303 और ताइवान का 0800-580-785 है।
