व्यापक चेतावनी क्षेत्र में फोन खामोश रहे
एनटीटी डोकोमो 16 अक्टूबर, 2026 को दोपहर करीब 12:40 बजे जारी भूकंप चेतावनी जापान के सात क्षेत्रों में पात्र ग्राहकों तक पहुंचाने में विफल रहा। कंपनी ने आंतरिक सिस्टम में खराबी की पहचान की और चेताया कि मरम्मत पूरी होने तक आपातकालीन संदेश पहुंचने में बाधा जारी रह सकती है।
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प्रभावित क्षेत्रों में होक्काइडो, तोहोकू, होकुरिकु, कांतो, कोशिन, तोकाई और इज़ू द्वीप शामिल थे। डोकोमो ने कहा कि इन क्षेत्रों में उसकी आपातकालीन एरिया मेल सेवा पाने के पात्र सभी उपयोगकर्ता प्रभावित हुए। यानी यह समस्या किसी एक शहर या प्रांत तक सीमित न रहकर पूर्वी जापान के बड़े हिस्से में फैली थी।
जापान मौसम विज्ञान एजेंसी ने बाद में चेतावनी वापस ले ली, क्योंकि वह गलत अलर्ट था। एजेंसी के शुरुआती अनुमान में कुरील द्वीपों में 9.9 तीव्रता का भूकंप बताया गया था। वास्तविक भूकंप कामचटका प्रायद्वीप के पास 6.9 तीव्रता का था। होक्काइडो के हाकोदाते में कंपन की तीव्रता 1 दर्ज की गई।
डोकोमो ने बताया कि उसके सिस्टम ने एजेंसी से मिले डेटा को गलती से असामान्य मान लिया था। कंपनी ने कहा कि संदेश पहुंचाने में उसकी विफलता का एजेंसी द्वारा बाद में चेतावनी वापस लेने से कोई संबंध नहीं था। इस तरह दो अलग-अलग समस्याएं हुईं: भूकंप की गलत चेतावनी जारी हुई और डोकोमो का सिस्टम उसे ग्राहकों तक पहुंचाने में विफल रहा।
ग्राहकों की तत्काल चिंता गलत चेतावनी से आगे की थी। डोकोमो को मरम्मत में कई दिन लगने की आशंका थी, ऐसे में इस दौरान भूकंप के अन्य अलर्ट भी फोन तक नहीं पहुंच पाते। कंपनी के सार्वजनिक नोटिस में पुष्टि की गई कि खराबी का कारण पता चल गया है और उसे ठीक करने का काम जारी है।
दोपहर के भोजन के समय क्या हुआ
चेतावनी के चलते एक ही जगह मौजूद लोगों को बिल्कुल अलग अनुभव हुआ। चेतावनी जारी होने पर और फिर वापस लिए जाने पर कई फोन बजे। लेकिन डोकोमो के कुछ ग्राहकों को न तो अपेक्षित शुरुआती चेतावनी सुनाई दी और न ही पास के फोन बजने पर उनके अपने डिवाइस से कोई आवाज आई।
डोकोमो के एक पुरुष ग्राहक ने बताया कि वह दो सहकर्मियों के साथ दोपहर का भोजन कर रहा था। दोनों साथियों को अलर्ट मिला, लेकिन उसका फोन खामोश रहा। X पर पोस्ट में ऐसे ही अनुभवों का जिक्र था। इनमें एक अहामो ग्राहक भी शामिल था, जिसका फोन नहीं बजा, और एक उपयोगकर्ता ने बताया कि राकुटेन फोन पर अलर्ट आया, लेकिन डोकोमो फोन पर नहीं।
16 अक्टूबर को घटनाक्रम इस प्रकार रहा:
- दोपहर करीब 12:40 बजे जापान मौसम विज्ञान एजेंसी ने होक्काइडो से मध्य जापान तक के व्यापक क्षेत्र के लिए भूकंप की शुरुआती चेतावनी जारी की।
- डोकोमो का सिस्टम सात क्षेत्रों के पात्र ग्राहकों तक संबंधित एरिया मेल पहुंचाने में विफल रहा।
- एजेंसी ने बाद में गलत चेतावनी बताते हुए उसे वापस ले लिया।
- उसी दिन बाद में डोकोमो ने संदेश पहुंचाने में हुई विफलता स्वीकार की, सिस्टम की खराबी की पहचान की और चेताया कि मरम्मत पूरी होने से पहले आगे के अलर्ट भी नहीं पहुंच सकते हैं।
ग्राहक आपातकालीन चेतावनी की एक खास सेवा में आई खराबी की बात कर रहे थे। कंपनी की घोषणा एरिया मेल पहुंचाने से जुड़ी थी, सामान्य कॉल या इंटरनेट सेवा ठप होने से नहीं।
डोकोमो ने क्या पुष्टि की
डोकोमो ने 16 अक्टूबर के अपने आधिकारिक माफीनामे में कारण को अपने सिस्टम की खराबी बताया। कंपनी ने कहा कि कामचटका के पास आए भूकंप के बाद मौसम विज्ञान एजेंसी द्वारा प्रसारित भूकंप की शुरुआती चेतावनी उन ग्राहकों तक नहीं पहुंची, जिन्हें उसे मिलना चाहिए था।
नोटिस में सभी सात प्रभावित क्षेत्रों के नाम दिए गए और चेताया गया कि खराबी ठीक होने तक एरिया मेल सेवा बाधित रह सकती है। डोकोमो ने यह भी कहा कि उसने कारण की पहचान कर ली है और उसे ठीक करने के लिए तत्काल कदम उठा रही है।
नोटिस में डोकोमो ने ग्राहकों से माफी मांगी:
हम अपने ग्राहकों को हुई असुविधा और चिंता के लिए तहे दिल से माफी मांगते हैं।
कंपनी ने बाद में बताया कि उसके सिस्टम ने एजेंसी से मिले डेटा को गलती से असामान्य मान लिया था। इसका मतलब है कि संदेश पहुंचाने में समस्या उस चरण पर हुई, जब डोकोमो फोन पर अलर्ट भेजने से पहले मौसम विज्ञान एजेंसी से मिली जानकारी को संसाधित करता है।
डोकोमो ने कहा कि यह घटना अनधिकृत पहुंच या साइबर हमले के कारण नहीं हुई। कंपनी को उम्मीद थी कि खराबी कुछ दिनों में ठीक हो जाएगी, हालांकि सेवा बहाल होने की कोई निश्चित तारीख या प्रभावित ग्राहकों की संख्या नहीं बताई गई।
भूकंप की चेतावनी वापस क्यों ली गई
मौसम विज्ञान एजेंसी की शुरुआती चेतावनी में कुरील द्वीपों में 9.9 तीव्रता का भूकंप बताया गया था और जापान के बड़े क्षेत्र को इसके दायरे में रखा गया था। वास्तव में कामचटका प्रायद्वीप के पास 6.9 तीव्रता का भूकंप आया, जो इससे कहीं उत्तर-पूर्व में है।
हाकोदाते में भूकंपीय तीव्रता 1 दर्ज की गई, जो जापान के कंपन मापक्रम का सबसे निचला अंकित स्तर है। यह डोकोमो के नोटिस में बताई गई आपातकालीन चेतावनी जारी करने के लिए जरूरी तेज कंपन की स्थिति से काफी कम था।
भूकंप की तीव्रता और भूकंपीय कंपन दो अलग-अलग चीजें हैं। तीव्रता से भूकंप के स्रोत पर उसके आकार का पता चलता है। भूकंपीय कंपन किसी खास जगह पर जमीन के हिलने की ताकत बताता है। एक भूकंप की तीव्रता एक होती है, जबकि अलग-अलग कस्बों में कंपन के स्तर अलग हो सकते हैं।
एजेंसी ने गलत चेतावनी जारी होने के कारणों की जांच शुरू की और कहा कि इसके पीछे साइबर हमला नहीं था। उसकी जांच भूकंप संबंधी जानकारी पर केंद्रित थी। डोकोमो की मरम्मत का काम उसके नेटवर्क के जरिए चेतावनी पहुंचाने में हुई अलग खराबी से जुड़ा था।
ग्राहकों के लिए यह अंतर अहम है: एजेंसी ने चेतावनी वापस लेकर सार्वजनिक अलर्ट को दुरुस्त किया, जबकि डोकोमो को अपना संदेश वितरण सिस्टम ठीक करना था, ताकि आगे के आपातकालीन संदेश उन फोन तक पहुंच सकें जिन्हें वे मिलने चाहिए।
एरिया मेल कैसे तय करता है कि अलर्ट कहां भेजने हैं
डोकोमो की एरिया मेल सेवा मौसम विज्ञान एजेंसी की भूकंप संबंधी शुरुआती चेतावनियों का इस्तेमाल करके चुने गए क्षेत्रों के मोबाइल फोन पर एक साथ आपातकालीन संदेश भेजती है। इस प्रक्रिया के लिए जापान को करीब 200 क्षेत्रों में बांटा गया है, ताकि चेतावनियां उन जगहों तक पहुंचाई जा सकें जहां तेज कंपन का अनुमान हो।
कंपनी के नोटिस के अनुसार संदेश भेजने का समय और जगह तय करने के दो चरण हैं। पहले, अनुमान में अधिकतम भूकंपीय तीव्रता कम से कम 5-निम्न होनी चाहिए या दीर्घ-अवधि भू-कंपन की श्रेणी 3 या उससे अधिक होनी चाहिए। यह शर्त पूरी होने पर अलर्ट उन क्षेत्रों में भेजे जाते हैं जहां तीव्रता 4 या उससे अधिक, या दीर्घ-अवधि भू-कंपन की श्रेणी 3 या उससे अधिक होने की आशंका हो।
जापान के तीव्रता मापक्रम में स्तर 5 और 6 को निम्न और उच्च श्रेणियों में बांटा गया है। इसलिए तीव्रता 5-निम्न भूकंप के कंपन की श्रेणी है, भूकंप की तीव्रता नहीं। दीर्घ-अवधि भू-कंपन का मतलब धीमा झूलना है, जिसका ऊंची इमारतों पर खासा असर हो सकता है। इसे अलग मापक्रम पर मापा जाता है।
यह सेवा अनुमानित कंपन के आधार पर काम करने के लिए बनाई गई है। आपातकालीन चेतावनियों को तेजी से लोगों तक पहुंचना होता है, इससे पहले कि भूकंप के पूरे असर का पता चले। 16 अक्टूबर को शुरुआती अनुमान के आधार पर सातों क्षेत्र अलर्ट पाने के पात्र थे, लेकिन डोकोमो की सिस्टम खराबी ने संदेशों को ग्राहकों तक पहुंचने से रोक दिया।
दूसरे नेटवर्कों में नतीजे अलग रहे
केडीडीआई और सॉफ्टबैंक ने कहा कि उन्हें ऐसी कोई मिलती-जुलती घटना नहीं मिली। घोषणाओं के समय राकुटेन मोबाइल जांच कर रहा था। एक ग्राहक ने बताया कि उसके राकुटेन फोन पर अलर्ट बजा था। यह संदेश पहुंचने का एक स्थानीय उदाहरण था, जबकि कंपनी की व्यापक जांच जारी थी।
जापान की चार बड़ी मोबाइल कंपनियां मौसम विज्ञान एजेंसी द्वारा निर्धारित क्षेत्रों के डिवाइस तक अपने नेटवर्क उपकरणों के जरिए भूकंप की शुरुआती चेतावनियां पहुंचाती हैं। इसलिए एक ही जगह साथ बैठे लोगों को अलग-अलग नतीजे मिल सकते हैं, अगर किसी एक कंपनी का वितरण सिस्टम विफल हो जाए।
फोन पर संदेश मिलने के लिए बेस स्टेशन का सिग्नल मिलना भी जरूरी है। कमजोर नेटवर्क कवरेज वाली जगह पर मौजूद डिवाइस को आपातकालीन संदेश नहीं मिल सकता। हालांकि, इस घटना में डोकोमो ने सात प्रभावित क्षेत्रों के पात्र उपयोगकर्ताओं पर असर डालने वाली अपने सिस्टम की खराबी की पहचान की।
दोपहर के भोजन के समय सामने आए अनुभवों से इसका व्यावहारिक असर साफ दिखा: कुछ लोगों को तुरंत प्रतिक्रिया देने का संकेत मिला, जबकि उनके पास बैठे डोकोमो ग्राहक को कोई चेतावनी नहीं मिली। कंपनी ने अपनी घोषणा में इसी व्यापक समस्या को स्वीकार किया।
मरम्मत तक चेतावनी सेवा में अस्थायी बाधा
गलत अलर्ट खत्म होने के बाद ग्राहकों के लिए सबसे जरूरी जानकारी डोकोमो की यह चेतावनी थी कि संदेश पहुंचने में दिक्कत जारी रह सकती है। कंपनी के सिस्टम की मरम्मत के दौरान कोई और भूकंप आया तो नया अलर्ट जारी हो सकता था।
कंपनी को उम्मीद थी कि सेवा कुछ दिनों में बहाल हो जाएगी। समस्या ठीक होने की पुष्टि होने तक ग्राहकों को यह अनिश्चितता बनी रही कि भूकंप संबंधी एरिया मेल उनके फोन तक पहुंचेगा या नहीं। प्रभावित क्षेत्रों के लोग सिर्फ एक डिवाइस पर निर्भर रहने के बजाय टेलीविजन, रेडियो और आधिकारिक सार्वजनिक घोषणाओं के जरिए भी भूकंप की जानकारी ले सकते थे।
डोकोमो ने ग्राहक पूछताछ के लिए अपना सूचना केंद्र बताया, जो रोज सुबह 9 बजे से रात 8 बजे तक खुला रहता है। डोकोमो मोबाइल से ग्राहक 151 पर मुफ्त कॉल कर सकते थे। अन्य फोन से कॉल के लिए नंबर 0120-800-000 था।
दोनों संस्थाओं को अलग-अलग काम पूरे करने थे: मौसम विज्ञान एजेंसी अपनी गलत चेतावनी की जांच कर रही थी, जबकि डोकोमो संदेश पहुंचाने में रुकावट पैदा करने वाली सिस्टम खराबी को ठीक कर रहा था। ग्राहकों के लिए अगला ठोस पड़ाव आपातकालीन संदेश सेवा बहाल होने की पुष्टि थी।
मुख्य बातें
- डोकोमो 16 अक्टूबर, 2026 को दोपहर करीब 12:40 बजे जारी भूकंप अलर्ट पहुंचाने में विफल रहा।
- होक्काइडो, तोहोकू, होकुरिकु, कांतो, कोशिन, तोकाई और इज़ू द्वीपों के पात्र ग्राहक प्रभावित हुए।
- कंपनी ने कहा कि उसके सिस्टम ने मौसम विज्ञान एजेंसी से मिले डेटा को गलती से असामान्य मान लिया था।
- शुरुआती अनुमान में 9.9 तीव्रता बताने के बाद एजेंसी ने चेतावनी वापस ले ली। वास्तविक भूकंप कामचटका के पास 6.9 तीव्रता का था।
- डोकोमो को उम्मीद थी कि मरम्मत में कई दिन लगेंगे। कंपनी ने चेताया कि सेवा बहाल होने से पहले एरिया मेल के आगे के संदेश भी पहुंचने में विफल हो सकते हैं।
- केडीडीआई और सॉफ्टबैंक ने ऐसी कोई मिलती-जुलती घटना नहीं होने की पुष्टि की; राकुटेन मोबाइल जांच कर रहा था।
