बिजनेस सपोर्ट सेवाओं के एकीकरण का असर तीन बाजारों पर
IHH हेल्थकेयर सिंगापुर, हांगकांग और मलेशिया में करीब 380 नौकरियां घटाने की योजना बना रहा है। कंपनी बिजनेस सपोर्ट सेवाओं का एकीकरण करते हुए कुछ कर्मचारियों को नए सिरे से तैयार की गई भूमिकाओं में भेजेगी। ये कर्मचारी समूह के कुल 76,000 कर्मियों का लगभग 0.5 प्रतिशत हैं।
विषय-सूची
- बिजनेस सपोर्ट सेवाओं के एकीकरण का असर तीन बाजारों पर
- कर्मचारियों की संख्या में कितनी कटौती होगी?
- IHH अपने सपोर्ट ऑपरेशंस में बदलाव क्यों कर रहा है
- बदलावों के साथ Infosys की तकनीकी परियोजना
- मरीजों और अस्पतालों को क्या आश्वासन दिया गया है
- जाने वाले कर्मचारियों को क्या मिलेगा
- सेवा-समाप्ति मुआवजे और नौकरी तलाशने में यूनियन की भूमिका
- प्रमुख तारीखें और कारोबारी साझेदारों के प्रति प्रतिबद्धताएं
- मुख्य बातें
सिंगापुर मैनुअल एंड मर्केंटाइल वर्कर्स यूनियन (SMMWU) के महासचिव पैट्रिक टे के अनुसार, प्रभावित कर्मचारियों को 4 नवंबर को सूचित किया गया, जिस दिन IHH ने बदलावों की घोषणा की थी। उन्होंने कहा कि यूनियन को पहले से इसकी जानकारी दी गई थी और वह कर्मचारियों के लिए सेवा-समाप्ति मुआवजे तथा सहायता पर कंपनी के साथ काम कर रही थी।
IHH ने कहा कि क्लिनिकल सेवाओं, स्वास्थ्य पेशेवरों और मरीजों से सीधे जुड़े दलों पर इन बदलावों का असर नहीं पड़ेगा। कंपनी के अनुसार, उसके अस्पतालों और अन्य स्वास्थ्य सुविधाओं में मरीजों को पहले जैसी गुणवत्ता वाली देखभाल मिलती रहेगी।
पुनर्गठन में स्वैच्छिक सेवा-समाप्ति के प्रस्तावों के साथ अन्य प्रकार की कर्मचारी विदाई भी शामिल है। यह हर बाजार में प्रचलित प्रक्रियाओं के अनुसार होगा। समूह छोड़ने वाले कर्मचारियों को सेवा-समाप्ति पैकेज और करियर सहायता मिलेगी, जो IHH के मुताबिक स्थानीय कानूनी जरूरतों से अधिक है।
कर्मचारियों की संख्या में कितनी कटौती होगी?
380 कर्मचारियों के जाने का अनुमान, 76,000 कर्मचारियों के कुल कार्यबल पर IHH की बताई गई लगभग 0.5 प्रतिशत कटौती लागू करने से निकाला गया है। आसान शब्दों में, समूह में हर 200 कर्मचारियों में से करीब एक के जाने की बात है। यह प्रतिशत समूह के कुल कार्यबल पर आधारित है, जबकि घोषित विदाई तीन बाजारों के कार्यालयों से जुड़ी है।
IHH 10 देशों में 190 स्वास्थ्य सुविधाएं चलाता है, जिनमें 89 अस्पताल शामिल हैं। उसका नेटवर्क सिंगापुर, हांगकांग और मलेशिया के अलावा भारत, Türkiye और चीन समेत अन्य देशों में भी फैला है।
कंपनी ने यह नहीं बताया है कि तीनों बाजारों में कितने-कितने कर्मचारी जाएंगे, किन बिजनेस सपोर्ट विभागों में पद घटेंगे, कितने कर्मचारियों को नई भूमिकाओं में भेजा जाएगा, सेवा-समाप्ति भुगतान की राशि क्या होगी या यह प्रक्रिया कब पूरी होगी। कर्मचारी गोपनीयता का हवाला देते हुए कंपनी के प्रवक्ता ने विदाई संबंधी व्यवस्थाओं पर और जानकारी देने से इनकार किया।
IHH अपने सपोर्ट ऑपरेशंस में बदलाव क्यों कर रहा है
IHH इस एकीकरण को व्यापक बदलाव योजना का हिस्सा बताता है, जिसका उद्देश्य कारोबारी प्रक्रियाओं को अधिक एकरूप बनाना, दक्षता बढ़ाना और विकास को समर्थन देना है। सपोर्ट सेवाओं को एक साथ लाने से उसके नेटवर्क में कामकाज के तरीकों का अंतर कम होगा और संसाधनों को उन गतिविधियों की ओर लगाया जा सकेगा, जिनसे मरीजों को सबसे अधिक लाभ हो।
बिजनेस सपोर्ट सेवाएं किसी संगठन के रोजमर्रा के कामकाज में मदद करने वाली आंतरिक प्रक्रियाएं होती हैं। ये मरीजों की जांच और इलाज से जुड़ी क्लिनिकल सेवाओं से अलग हैं। घोषित बदलाव इसी सपोर्ट ढांचे पर केंद्रित हैं: कुछ नौकरियों की जिम्मेदारियां नए सिरे से तय होंगी और कुछ पद समाप्त होंगे।
IHH के समूह मुख्य कार्यकारी अधिकारी प्रेम कुमार नायर ने कहा कि यह फैसला हल्के में नहीं लिया गया। उन्होंने प्रौद्योगिकी में प्रगति, स्वास्थ्य सेवाओं की बढ़ती जरूरतों और मरीजों की बढ़ती अपेक्षाओं को संगठन के कामकाज में बदलाव की वजह बताया।
कंपनी का घोषित लक्ष्य ऐसा संगठन तैयार करना है जो आसानी से बदलाव अपना सके और लंबे समय तक देखभाल मुहैया कराता रहे। प्रभावित कार्यालयों के कर्मचारियों के लिए इस रणनीति के तत्काल परिणाम हैं: कुछ को अलग जिम्मेदारियों के अनुसार ढलना होगा, जबकि दूसरों को कहीं और काम तलाशना होगा।
बदलावों के साथ Infosys की तकनीकी परियोजना
IHH ने जून में बिजनेस और टेक्नोलॉजी कंसल्टिंग कंपनी Infosys के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित नया एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम विकसित करने की साझेदारी की घोषणा की थी। यह परियोजना उसके बाजारों में कारोबारी प्रक्रियाओं को एकरूप और आपस में जुड़ा हुआ बनाएगी। इसकी शुरुआत हांगकांग, मलेशिया और सिंगापुर से होगी, यानी उन्हीं तीन बाजारों से जहां सपोर्ट सेवाओं का एकीकरण हो रहा है।
Infosys ने इस सहयोग को कई साल चलने वाले, पूरे संगठन में लागू ERP बदलाव कार्यक्रम के रूप में पेश किया था। इसका उद्देश्य संचालन को सरल बनाना, चुस्ती और विस्तार की क्षमता बढ़ाना, लागत को बेहतर ढंग से संभालना और नियामकीय अनुपालन मजबूत करना है। जनरेटिव और एजेंटिक AI से संचालित Infosys Topaz, IHH की मुख्य कारोबारी प्रक्रियाओं में मदद करेगा।
एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम, जिसे आमतौर पर ERP कहा जाता है, कारोबारी जानकारी और कार्यप्रवाह को एक साझा सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म पर लाता है। कई देशों में काम करने वाले समूह के लिए एक साझा सिस्टम से टीमें समान प्रक्रियाएं अपना सकती हैं, बजाय इसके कि एक जैसे काम के लिए अलग-अलग तरीके बनाए रखें।
नया सिस्टम IHH के अलग-अलग पुराने ERP सिस्टम को एकीकृत करेगा और वित्त, खरीद, आपूर्ति शृंखला, मानव पूंजी प्रबंधन तथा संगठनात्मक प्रदर्शन प्रबंधन को आपस में जोड़ेगा। इस कार्यक्रम का उद्देश्य केंद्रीकृत डिजिटल आधार के जरिए IHH को डेटा की रियल-टाइम स्थिति अधिक स्पष्ट रूप से दिखाना और बेहतर जानकारी पर आधारित तेज फैसले लेने में मदद करना है।
IHH ने कहा कि सेवाओं का एकीकरण और ERP लागू करने से संचालन का अधिक एकीकृत आधार तैयार होगा, अस्पतालों का कामकाज निर्बाध रहेगा और कारोबारी टीमों के काम में अधिक एकरूपता आएगी। समूह के विस्तार के साथ यह प्लेटफॉर्म भविष्य की वृद्धि को भी संभाल सकेगा।
इस तरह तकनीकी परियोजना और कर्मचारियों से जुड़े बदलाव, सपोर्ट ऑपरेशंस को नए सिरे से व्यवस्थित करने की कंपनी की योजना के दो हिस्से हैं: कारोबारी प्रक्रियाओं के लिए साझा प्लेटफॉर्म और उन्हें पूरा करने वाले कर्मचारियों का बदला हुआ ढांचा।
मरीजों और अस्पतालों को क्या आश्वासन दिया गया है
मरीजों के लिए IHH का आश्वासन है कि क्लिनिकल सेवाओं और देखभाल देने वाले कर्मचारियों पर असर नहीं पड़ेगा। कंपनी ने कहा कि स्वास्थ्य पेशेवर और मरीजों से सीधे जुड़े दल इन बदलावों के दायरे से बाहर हैं।
सिंगापुर में समूह के चार अस्पताल हैं: Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital और Parkway East Hospital। Parkway, Gleneagles और Mount Elizabeth देश में उसके प्रमुख ब्रांडों में शामिल हैं।
इन अस्पतालों में इलाज करा रहे लोगों के लिए IHH का कहना है कि बिजनेस सपोर्ट संगठन के एकीकरण के दौरान देखभाल पहले की तरह जारी रहेगी। कंपनी का यह भी कहना है कि उसकी ERP परियोजना से आंतरिक प्रक्रियाओं के अधिक एकीकृत होने के साथ अस्पतालों का कामकाज निर्बाध बनाए रखने में मदद मिलेगी।
IHH इस पुनर्गठन को मरीजों की प्राथमिकताओं पर संसाधन लगाने और टिकाऊ स्वास्थ्य सेवा संचालन बनाने के अपने व्यापक लक्ष्य से जोड़ता है। मरीजों के लिए तत्काल आश्वासन यह है कि देखभाल जारी रहेगी, जबकि नौकरियों और जिम्मेदारियों में बदलाव उन कार्यालयों तक सीमित हैं जो इस देखभाल को समर्थन देते हैं।
जाने वाले कर्मचारियों को क्या मिलेगा
IHH ने कहा कि संगठन छोड़ने वाले कर्मचारियों को स्थानीय कानून के तहत जरूरी सहायता से अधिक मदद दी जाएगी। इसमें बेहतर सेवा-समाप्ति पैकेज, करियर बदलाव और नई नौकरी तलाशने में तत्काल सहायता, साथ ही प्रतिक्रिया और मदद के लिए एक गोपनीय माध्यम शामिल है।
आउटप्लेसमेंट सहायता लोगों को अपने मौजूदा नियोक्ता से बाहर काम तलाशने के लिए तैयार करती है। IHH कर्मचारियों के लिए बताई गई मदद में करियर मार्गदर्शन, CV तैयार करना, कारोबार शुरू करने की सलाह, भावनात्मक सहायता और कौशल विकास संबंधी सलाह शामिल हैं।
IHH ने अपने बयान में कर्मचारियों और उनके परिवारों पर पड़ने वाले असर का जिक्र किया:
IHH कर्मचारियों और उनके परिवारों की मदद के लिए प्रतिबद्ध है। कंपनी ने कहा कि इस बदलाव के दौरान हर कदम पर देखभाल और सम्मान के साथ उन्हें व्यावहारिक सहायता और संसाधन उपलब्ध कराए जाएंगे।
नई भूमिकाओं में जाने वाले कर्मचारियों के लिए बदलाव, संगठन छोड़ने वालों से अलग होगा। वे संगठन में बने रहेंगे, लेकिन सपोर्ट सेवाओं के एकीकरण के साथ उनकी जिम्मेदारियां बदलेंगी। वहीं, जाने वाले कर्मचारियों को आर्थिक और व्यावहारिक सहायता मिलेगी, ताकि वे रोजगार के अपने अगले पड़ाव की ओर बढ़ सकें।
सेवा-समाप्ति मुआवजे और नौकरी तलाशने में यूनियन की भूमिका
SMMWU, IHH की सहायक कंपनियों Parkway Hospitals Singapore और Parkway Laboratory Services के कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करती है। टे ने कहा कि यूनियन के प्रतिनिधि मौके पर मौजूद थे, ताकि सवालों के जवाब दे सकें, प्रभावित सदस्यों और कर्मचारियों से बातचीत कर सकें और उन्हें सहायता दे सकें।
यूनियन ने कहा कि वह सामूहिक समझौते के अनुरूप उचित सेवा-समाप्ति मुआवजा सुनिश्चित करने के लिए IHH के साथ काम कर रही है। सामूहिक समझौता नियोक्ता और यूनियन के बीच बातचीत से तय रोजगार की शर्तों को दर्ज करता है। इससे प्रतिनिधित्व वाले कर्मचारियों को रोजगार लाभ और सेवा-समाप्ति व्यवस्था जैसे मामलों में सहमत आधार मिलता है।
SMMWU ने सिंगापुर की अतिरिक्त कर्मचारियों के प्रबंधन और जिम्मेदार तरीके से छंटनी संबंधी त्रिपक्षीय सलाह का भी उल्लेख किया। यह सलाह अतिरिक्त कर्मचारियों और पदों में कटौती से निपटने वाले नियोक्ताओं के लिए मार्गदर्शन देती है। यूनियन ने कहा कि वह इस मार्गदर्शन के अनुसार प्रभावित कर्मचारियों के साथ उचित व्यवहार सुनिश्चित कराने की कोशिश कर रही है।
प्रभावित सिंगापुर के नागरिकों और स्थायी निवासियों को NTUC के Employment and Employability Institute से भी जोड़ा जाएगा। यह संस्थान नौकरी से मिलान, करियर कोचिंग और कौशल बढ़ाने की सलाह दे सकता है। इस तरह मदद सेवा-समाप्ति प्रक्रिया से आगे बढ़कर दूसरी नौकरी तलाशने तक जारी रहेगी।
प्रमुख तारीखें और कारोबारी साझेदारों के प्रति प्रतिबद्धताएं
IHH की घोषणाओं के मुताबिक, कर्मचारियों से जुड़ी यह प्रक्रिया उसकी तकनीकी साझेदारी के बाद शुरू हुए घटनाक्रमों की कड़ी का हिस्सा है। मुख्य घटनाएं इस प्रकार हैं:
- जून: IHH ने कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित ERP सिस्टम विकसित करने के लिए Infosys के साथ साझेदारी की घोषणा की। इसकी शुरुआत हांगकांग, मलेशिया और सिंगापुर से होनी है।
- 4 नवंबर: IHH ने बिजनेस सपोर्ट सेवाओं के एकीकरण की घोषणा की। टे के अनुसार, प्रभावित कर्मचारियों को उसी दिन इसकी जानकारी दी गई।
- 5 नवंबर: टे ने पहले से हुई सलाह-मशविरे, सेवा-समाप्ति व्यवस्था पर काम और प्रभावित कर्मचारियों की मदद सहित यूनियन की भूमिका का विवरण दिया।
आपूर्तिकर्ताओं, साझेदारों और विक्रेताओं को बताया गया है कि कारोबारी संचालन और मौजूदा संविदात्मक व्यवस्थाएं नहीं बदलेंगी। IHH ने कहा कि भविष्य में कोई बदलाव हुआ तो उसकी जानकारी समय पर और पारदर्शी तरीके से दी जाएगी।
IHH की प्राथमिक सूचीबद्धता Bursa Malaysia और द्वितीयक सूचीबद्धता Singapore Exchange में है। उसका एकीकरण तीन बाजारों तक फैला है, लेकिन कंपनी ने अलग-अलग समूहों के लिए स्पष्ट प्रतिबद्धताएं जताई हैं: मरीजों के लिए देखभाल जारी रखने की, कारोबारी साझेदारों के लिए मौजूदा व्यवस्थाएं बनाए रखने की और जाने वाले कर्मचारियों के लिए सेवा-समाप्ति मुआवजे व रोजगार सहायता की।
मुख्य बातें
- सिंगापुर, हांगकांग और मलेशिया में IHH के करीब 380 कर्मचारियों के जाने की उम्मीद है। यह उसके कुल कार्यबल का लगभग 0.5 प्रतिशत है।
- बिजनेस सपोर्ट सेवाओं के एकीकरण के दौरान कुछ कर्मचारी नए सिरे से तैयार की गई भूमिकाओं में जाएंगे।
- IHH का कहना है कि क्लिनिकल सेवाओं, स्वास्थ्य पेशेवरों और मरीजों से सीधे जुड़े दलों पर असर नहीं पड़ेगा।
- ये बदलाव Infosys के साथ ERP परियोजना के दौरान हो रहे हैं, जिसकी शुरुआत उन्हीं तीन बाजारों से होगी।
- जाने वाले कर्मचारियों को सेवा-समाप्ति मुआवजा और करियर सहायता मिलेगी, जो IHH के मुताबिक स्थानीय कानूनी जरूरतों से अधिक है।
- SMMWU उचित सेवा-समाप्ति व्यवस्था पर काम कर रही है और पात्र कर्मचारियों को रोजगार सहायता से जोड़ रही है।
