गेमिंग के वादों पर 20.114 अरब वॉन का जुर्माना
दक्षिण कोरिया के निष्पक्ष व्यापार आयोग ने सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स पर 20.114 अरब वॉन का जुर्माना लगाने और गैलेक्सी S21 और S22 स्मार्टफोन तथा गैलेक्सी टैब S8 टैबलेट के विज्ञापनों को लेकर सुधारात्मक कदम उठाने का आदेश दिया है। नियामक ने कहा कि सैमसंग ने खरीदारों को यह बताए बिना उनके गेमिंग प्रदर्शन का प्रचार किया कि कुछ मांग वाले गेम शुरू होते ही पहले से तय प्रदर्शन सीमाएं लागू हो जाती थीं।
विषय-सूची
- गेमिंग के वादों पर 20.114 अरब वॉन का जुर्माना
- सैमसंग ने खरीदारों से क्या वादा किया
- गेमिंग की सीमाएं कैसे लागू होती थीं
- खिलाड़ियों को क्या अनुभव हुआ
- आयोग ने विज्ञापनों को भ्रामक क्यों माना
- सैमसंग ने नियामक के तर्क को चुनौती दी
- मार्च 2022 के अपडेट से उपयोगकर्ताओं का नियंत्रण बढ़ा
- इस विवाद से पहले पुराने मुकदमे समाप्त हो चुके थे
- गैलेक्सी खरीदारों के लिए इस विवाद का क्या मतलब है
- मुख्य बातें
जांच के दायरे में आए विज्ञापन 15 जनवरी, 2021 से 21 मार्च, 2022 तक प्रसारित हुए। गैलेक्सी S22 पर PUBG: New State चलाने के एक उदाहरण में, प्रोसेसर की अधिकतम क्लॉक स्पीड 2.99GHz के बजाय 0.94GHz तक सीमित थी, जबकि ग्राफिक्स प्रोसेसर की सीमा 818MHz के बजाय 220MHz थी।
इन सेटिंग्स के कारण प्रोसेसर अपनी अधिकतम क्लॉक स्पीड के 31.4% पर और ग्राफिक्स चिप 26.9% पर रह गई। आयोग ने कहा कि चुने गए गेम शुरू होते ही ये पाबंदियां लागू हो जाती थीं, चाहे डिवाइस का तापमान या स्थिति कुछ भी हो।
सैमसंग ने इस फैसले पर आपत्ति जताई है और प्रशासनिक मुकदमे के जरिए इसे चुनौती देने की योजना बनाई है। कंपनी का कहना है कि उसकी गेम ऑप्टिमाइजिंग सर्विस, जिसे GOS के नाम से जाना जाता है, गर्मी को नियंत्रित करने और लंबे समय तक गेमिंग के दौरान स्थिर प्रदर्शन बनाए रखने के लिए बनाई गई थी। विवाद इस बात पर है कि सैमसंग के विज्ञापित हार्डवेयर और उसके सॉफ्टवेयर द्वारा लगाई गई सीमाओं के संबंध में खरीदारों को क्या बताया गया था।
सैमसंग ने खरीदारों से क्या वादा किया
सैमसंग ने अपनी वेबसाइट, प्रचार वीडियो, उत्पाद लॉन्च और प्रेस विज्ञप्तियों में गेमिंग को प्रमुखता दी। उसके विज्ञापनों में तेज प्रोसेसर, तुरंत प्रतिक्रिया देने वाले टच कंट्रोल और स्क्रीन पर सहज बदलावों का प्रचार किया गया। इन महंगे डिवाइसों की खास अपील के केंद्र में गेमिंग को रखा गया।
प्रचार अभियानों में गैलेक्सी के इतिहास के सबसे तेज 5nm एप्लिकेशन प्रोसेसर का दावा शामिल था और 120Hz रिफ्रेश रेट वाली डिस्प्ले को भी बढ़ावा दिया गया। एप्लिकेशन प्रोसेसर वह मुख्य चिप है जो फोन का कंप्यूटिंग काम संभालती है। 120Hz डिस्प्ले अपनी छवि को प्रति सेकंड 120 बार रिफ्रेश कर सकती है, जिससे गति अधिक सहज दिखती है, बशर्ते डिवाइस के बाकी हिस्से और गेम भी उसी गति से चल सकें।
आयोग ने कहा कि महंगे स्मार्टफोन और टैबलेट खरीदने वाले उपभोक्ताओं के लिए गेमिंग प्रदर्शन एक अहम विचार था। तेज गति और बारीक ग्राफिक्स डिवाइस की क्षमताएं दिखाने का एक प्रत्यक्ष तरीका थे, इसलिए छिपी हुई पाबंदियां खरीद के फैसले के लिए प्रासंगिक थीं।
निष्कर्ष एक जानकारी छिपाने से जुड़ा था: सैमसंग ने एक खास क्षमता का विज्ञापन किया, लेकिन उस सॉफ्टवेयर नीति की जानकारी नहीं दी जो प्रचारित गतिविधियों में से कुछ के दौरान उस क्षमता को सीमित कर देती थी।
गेमिंग की सीमाएं कैसे लागू होती थीं
गेम चलने के दौरान GOS प्रदर्शन का प्रबंधन करता है। इसमें गर्मी और बिजली की खपत नियंत्रित करने के उपाय शामिल हैं। आयोग की जांच में आई नीति के तहत, कुछ मांग वाले गेम शुरू होते ही प्रोसेसर और ग्राफिक्स चिप की गति तथा स्क्रीन रिफ्रेश रेट पर पहले से तय सीमाएं लागू हो जाती थीं।
CPU यानी सेंट्रल प्रोसेसिंग यूनिट निर्देशों और गणनाओं को संभालती है। GPU यानी ग्राफिक्स प्रोसेसिंग यूनिट स्क्रीन पर दिखने वाली छवियां बनाती है। उनकी क्लॉक स्पीड बताती है कि वे कितनी तेजी से कामकाजी चक्र पूरे करती हैं। इन गतियों पर पाबंदी लगाने से उस समय गेम के लिए उपलब्ध कंप्यूटिंग क्षमता घट जाती है।
आयोग की चिंता यह थी कि पाबंदियां तुरंत लागू हो जाती थीं, भले ही डिवाइस का तापमान या संचालन की स्थिति अधिक प्रदर्शन की अनुमति देती हो। उपभोक्ता विज्ञापित हार्डवेयर क्षमताओं के आधार पर डिवाइस खरीद सकते थे, लेकिन नीति में शामिल गेम खोलते ही उन्हें कम सीमा का सामना करना पड़ सकता था।
CPU और GPU की गति पर लगी पाबंदियां गैलेक्सी S21 सीरीज के 82 गेम, S22 सीरीज के 47 गेम और टैब S8 सीरीज के आठ गेम पर लागू थीं। ये संख्याएं हर उत्पाद परिवार में नीति के दायरे में आने वाले गेम बताती हैं; एक ही गेम एक से अधिक डिवाइसों की सूची में हो सकता था।
खिलाड़ियों को क्या अनुभव हुआ
गैलेक्सी उपयोगकर्ताओं ने गेम अटकने, रुक-रुककर चलने, प्रतिक्रिया धीमी होने और ग्राफिक्स की गुणवत्ता घटने की शिकायत की। आयोग ने कहा कि ये पाबंदियां उन पलों को प्रभावित कर सकती थीं जब गेम को अधिक प्रोसेसिंग शक्ति चाहिए होती है, जैसे तेज गति वाले दृश्य या कठिन दृश्य प्रभाव।
इम उपनाम वाले गैलेक्सी S22 के एक खरीदार ने बताया कि फोन ज्यादा गर्म हुआ, GOS सक्रिय हुआ और ग्राफिक्स की गुणवत्ता अपने आप घटकर निचले स्तर पर आ गई। खरीदार के अनुसार, इसके बाद का अनुभव विज्ञापन देखकर बनी अपेक्षा से अलग था।
PUBG: New State का उदाहरण हार्डवेयर पर लगी सीमाओं का ठोस अंदाजा देता है। CPU की सीमा 2.99GHz से घटकर 0.94GHz हो गई, यानी 2.05GHz की कमी। GPU की सीमा 818MHz से घटकर 220MHz हो गई, यानी 598MHz की कमी। सीधे शब्दों में कहें तो अनुमत क्लॉक स्पीड अपनी-अपनी अधिकतम गति के करीब एक तिहाई और एक चौथाई से थोड़ी अधिक थी।
सैमसंग के वकील इस बात से असहमत हैं कि आयोग ने इन सेटिंग्स को वास्तविक गेमप्ले से किस तरह जोड़ा। उनकी आपत्ति एक अन्य पैमाने पर केंद्रित है, जो खिलाड़ियों के लिए अहम है: फ्रेम प्रति सेकंड, यानी एक सेकंड में गेम द्वारा बनाई गई छवियों की संख्या। क्लॉक स्पीड चिप के संचालन को मापती है, जबकि फ्रेम प्रति सेकंड स्क्रीन पर दिखने वाले परिणाम के एक हिस्से को मापता है।
आयोग ने विज्ञापनों को भ्रामक क्यों माना
आयोग ने दक्षिण कोरिया के निष्पक्ष लेबलिंग और विज्ञापन अधिनियम की धारा 3(1)(2) का हवाला दिया, जो भ्रामक विज्ञापन से संबंधित है। आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि तुरंत और समान रूप से लागू होने वाली प्रदर्शन सीमाओं की जानकारी न देने से उपभोक्ता डिवाइसों की गेमिंग क्षमता को बढ़ा-चढ़ाकर आंक सकते थे और सोच-समझकर खरीदारी करने का उनका फैसला प्रभावित हो सकता था।
आयोग ने अपने निष्कर्ष में बताया कि सैमसंग के अभियानों में कौन-सी जानकारी नहीं दी गई थी:
सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स ने अपने विज्ञापनों में यह नहीं बताया कि उच्च क्षमता वाले गेम ऐप शुरू होते ही डिवाइसों का अधिकतम प्रदर्शन समान रूप से सीमित कर दिया जाता था। इससे उपभोक्ता भ्रमित हुए और उनके विवेकपूर्ण खरीदारी निर्णय में बाधा आई।
आयोग के लेबलिंग और विज्ञापन निगरानी विभाग के निदेशक ली यंग-ही ने कहा कि किसी खास उत्पाद क्षमता का प्रचार करने वाली कंपनियों को उस पर असर डालने वाली अहम पाबंदियों की जानकारी स्पष्ट रूप से देनी चाहिए। महंगे डिवाइसों की तुलना कर रहे खरीदार के लिए इसका मतलब है कि उन्हें विज्ञापित क्षमता के साथ यह भी पता हो कि सॉफ्टवेयर किन परिस्थितियों में उस तक पहुंच सीमित करता है।
सुधारात्मक आदेश के साथ वित्तीय जुर्माना भी लगाया गया है। जरूरी सुधारात्मक कदमों का ब्योरा और सैमसंग की प्रस्तावित कानूनी चुनौती की तारीख नहीं बताई गई।
सैमसंग ने नियामक के तर्क को चुनौती दी
सैमसंग का कहना है कि GOS का मकसद गर्मी का प्रबंधन कर और स्थिर संचालन बनाए रखकर लंबे समय तक गेमिंग अनुभव बेहतर करना था। कंपनी का पक्ष पूरे सत्र में डिवाइस को अधिकतम प्रोसेसर स्पीड पर चलाए रखने के बजाय लंबे समय तक खेलने पर केंद्रित है।
कंपनी का यह भी कहना है कि दुनिया भर के स्मार्टफोन निर्माता आम तौर पर ऐसी ही ऑप्टिमाइजेशन सुविधाएं इस्तेमाल करते हैं। सैमसंग के मुताबिक, किसी विदेशी प्रतिस्पर्धा नियामक ने ऐसी सुविधा पर न तो दंड लगाया है और न ही उसे भ्रामक विज्ञापन माना है।
सैमसंग के कानूनी प्रतिनिधि जिप्योंग LLC ने आयोग के तकनीकी विश्लेषण पर आपत्ति जताई है। फर्म का कहना है कि नियामक ने पहले से तय क्लॉक स्पीड सीमाओं और एप्लिकेशन प्रोसेसर की अधिकतम गति के अनुपात पर ध्यान दिया, लेकिन वास्तविक गेमप्ले पर, खासकर फ्रेम प्रति सेकंड के संदर्भ में, पड़ने वाले असर को स्पष्ट नहीं किया।
सैमसंग ने फैसले के समय पर भी आपत्ति जताई है। उसने संबंधित मुकदमों के निपटारे और आयोग में दर्ज शिकायत वापस लिए जाने का हवाला दिया। कंपनी ने अपने जवाब में कहा:
यह फैसला समझना मुश्किल है, क्योंकि देश और विदेश के सभी मुकदमे समाप्त हो चुके हैं और उनमें शामिल शिकायतकर्ताओं ने निष्पक्ष व्यापार आयोग (KFTC) को दी गई अपनी शिकायतें वापस ले ली हैं। आगे हम कानूनी प्रक्रिया के जरिए अपना पक्ष मजबूती से रखेंगे।
मार्च 2022 के अपडेट से उपयोगकर्ताओं का नियंत्रण बढ़ा
सैमसंग ने मार्च 2022 में सॉफ्टवेयर में बदलाव कर विवादित CPU और GPU गति पाबंदियां हटा दीं। उसने गेम परफॉर्मेंस मोड भी उपलब्ध कराया, जिससे उपयोगकर्ता तापमान नियंत्रण को कम प्रतिबंधात्मक बना सकते थे। साथ ही, GOS नीति को दरकिनार करने के तरीकों को रोकने वाले उपाय भी हटा दिए गए।
इस बदलाव से पहले उपयोगकर्ता इस सुविधा को हटा नहीं सकते थे। अपडेट ने मालिकों को प्रदर्शन और तापमान प्रबंधन के बीच संतुलन पर अधिक नियंत्रण दिया और विवाद के एक व्यावहारिक पहलू का समाधान किया।
विज्ञापन जांच का संबंध फिर भी इस बात से था कि जांच अवधि के दौरान डिवाइस चुनते समय उपभोक्ताओं को क्या जानकारी थी। खरीदार पहले ही ऐसे अभियानों के आधार पर खरीदारी कर चुके थे, जिनमें गेमिंग प्रदर्शन को बड़ा फायदा बताकर पेश किया गया था।
यह घटनाक्रम गैलेक्सी S21 के लॉन्च से शुरू होकर सॉफ्टवेयर में बदलाव और बाद की नियामक कार्रवाई तक फैला है:
- 15 जनवरी, 2021: आयोग की जांच के दायरे में आया विज्ञापन काल शुरू हुआ।
- 2021 की शुरुआत: सैमसंग ने गैलेक्सी S21 सीरीज जारी की।
- 2022: गैलेक्सी S22 और गैलेक्सी टैब S8 बाजार में आए और गेमिंग प्रदर्शन को लेकर शिकायतें तेज हुईं।
- मार्च 2022: सैमसंग ने CPU और GPU गति की पाबंदियां हटाने और उपयोगकर्ताओं को अधिक नियंत्रण देने के लिए सॉफ्टवेयर बदला।
- 21 मार्च, 2022: फैसले के दायरे में आने वाला विज्ञापन काल समाप्त हुआ।
- 27 अक्टूबर: आयोग ने जुर्माना और सुधारात्मक कदमों का फैसला घोषित किया, जिसके बाद सैमसंग ने इसे चुनौती देने की योजना बनाई।
इस विवाद से पहले पुराने मुकदमे समाप्त हो चुके थे
दक्षिण कोरिया, अमेरिका और इजरायल में इस मामले से जुड़े आठ मुकदमे सैमसंग द्वारा आयोग के फैसले पर जवाब देने की घोषणा से पहले समाप्त हो चुके थे। कंपनी ने अपने विरोध के कारणों में इन नतीजों और नियामक शिकायत वापस लिए जाने का भी हवाला दिया।
दक्षिण कोरिया में मुकदमे की पहली सुनवाई वाली अदालत ने माना कि विज्ञापन भ्रामक था, लेकिन हर्जाने की जिम्मेदारी तय करने से इनकार कर दिया। इसके बाद सियोल हाई कोर्ट ने फरवरी में अनिवार्य मध्यस्थता का फैसला जारी किया। करीब 1,700 वादियों और मध्यस्थता में शामिल लोगों ने आपत्ति नहीं जताई, इसलिए यह फैसला मार्च में अंतिम हो गया।
पहले की अदालती कार्यवाही उपभोक्ताओं के मुआवजे के दावों से संबंधित थी। आयोग की कार्रवाई विज्ञापन कानून के पालन और नियामक द्वारा लगाए गए वित्तीय जुर्माने से जुड़ी है। सैमसंग का प्रस्तावित प्रशासनिक मुकदमा इसी नियामक फैसले को चुनौती देगा।
गैलेक्सी खरीदारों के लिए इस विवाद का क्या मतलब है
प्रभावित डिवाइसों के मालिकों को मामले में बताए गए सॉफ्टवेयर बदलाव मिल चुके हैं। नई नियामक कार्रवाई सैमसंग के पुराने विज्ञापनों पर केंद्रित है, जबकि कंपनी की प्रस्तावित चुनौती से कानूनी तर्क और तकनीकी आकलन पर फिर विवाद खड़ा होगा।
फोन और टैबलेट की तुलना कर रहे उपभोक्ताओं के लिए यह मामला दिखाता है कि चिप के विनिर्देश और किसी कठिन गेम को खेलने का अनुभव अलग हो सकते हैं। हार्डवेयर किसी डिवाइस की संभावित क्षमता तय करता है; सॉफ्टवेयर यह निर्धारित करता है कि खास परिस्थितियों में कोई ऐप उस क्षमता का कितना उपयोग कर सकता है।
मुख्य असहमति स्पष्ट है। आयोग का कहना है कि गेमिंग प्रदर्शन का प्रचार करते समय सैमसंग को पहले से तय पाबंदियों की जानकारी देनी चाहिए थी। सैमसंग का कहना है कि उसके सॉफ्टवेयर का उद्देश्य जायज ऑप्टिमाइजेशन था और वह उन विश्लेषणों को चुनौती देता है जो पाबंदियों को खिलाड़ियों के अनुभव से जोड़ते हैं।
मुख्य बातें
- आयोग ने गैलेक्सी गेमिंग विज्ञापनों को लेकर सैमसंग पर 20.114 अरब वॉन का जुर्माना लगाने और सुधारात्मक कदम उठाने का फैसला किया।
- यह फैसला 15 जनवरी, 2021 से 21 मार्च, 2022 तक विज्ञापित गैलेक्सी S21 और S22 स्मार्टफोन तथा गैलेक्सी टैब S8 टैबलेट पर लागू होता है।
- चुने गए गेम डिवाइस के तापमान या स्थिति की परवाह किए बिना पहले से तय सीमाएं सक्रिय कर देते थे।
- गैलेक्सी S22 के एक उदाहरण में CPU और GPU की क्लॉक स्पीड सीमाएं उनकी अधिकतम गति की क्रमशः 31.4% और 26.9% थीं।
- सैमसंग ने मार्च 2022 में सॉफ्टवेयर बदला और उपयोगकर्ताओं को प्रदर्शन सेटिंग्स पर अधिक नियंत्रण दिया।
- सैमसंग फैसले से असहमत है और प्रशासनिक मुकदमा दायर करने की योजना बना रहा है।
