मुश्किल चढ़ाई के बाद रद्द हुई डिलीवरी
शारीरिक दिव्यांगता से जूझ रहे ज़ोमैटो डिलीवरी कर्मी निहिर का कहना है कि उन्होंने लिफ्ट रहित इमारत की दूसरी मंज़िल तक चढ़कर 50 रुपये का मैगी पैकेट पहुंचाया, लेकिन ग्राहक के दरवाज़े पर पहुंचने के बाद पता चला कि ऑर्डर रद्द कर दिया गया है। उनका कहना है कि ग्राहक ने पार्सल नीचे आकर लेने के उनके अनुरोध को ठुकरा दिया, जबकि उन्हें बताया गया था कि सीढ़ियां चढ़ना उनके लिए मुश्किल है।
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उनके इंस्टाग्राम वीडियो में वह सीढ़ियां चढ़ने में जूझते दिखते हैं और इसमें "ऑर्डर रद्द" लिखा एक स्क्रीनशॉट भी शामिल है। इस पोस्ट पर लोगों ने व्यापक सहानुभूति जताई और ग्राहक के कथित व्यवहार की आलोचना की। एक रिपोर्ट के मुताबिक, वीडियो को 2.61 करोड़ से अधिक बार देखा गया।
इस विवाद के केंद्र में छोटी-सी खरीदारी और उससे कहीं अधिक शारीरिक मशक्कत है। निहिर के मुताबिक, ग्राहक ने कहा कि उन्होंने डिलीवरी शुल्क दिया है और सवाल किया कि 50 रुपये के ऑर्डर के लिए उन्हें नीचे क्यों आना चाहिए। इसके बावजूद निहिर ने सीढ़ियां चढ़ने की कोशिश की।
31 अक्टूबर, 2026 को प्रकाशित खबरों में डिलीवरी कर्मी की पहचान निहिर के रूप में की गई। डिलीवरी की सही तारीख और जगह, ग्राहक का पक्ष और ज़ोमैटो की ओर से कोई प्रतिक्रिया नहीं दी गई। ये आरोप निहिर के सोशल मीडिया अकाउंट पर साझा किए गए थे और इनकी स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है।
इमारत में क्या हुआ, निहिर का दावा
निहिर ने बताया कि पार्सल लेकर पहुंचने के बाद उन्होंने ग्राहक को फोन करके अपनी शारीरिक सीमाओं के बारे में बताया। उनका कहना था कि इमारत में लिफ्ट नहीं थी और डिलीवरी का पता दूसरी मंज़िल पर था, इसलिए उन्होंने ग्राहक से नीचे आने का अनुरोध किया।
कथित तौर पर ग्राहक ने मैगी की कीमत और अतिरिक्त डिलीवरी शुल्क का हवाला देते हुए मना कर दिया। इसके बाद निहिर ने खुद दरवाज़े तक पहुंचने की कोशिश करने का फैसला किया। वीडियो में वह बैसाखियां छोड़कर धीरे-धीरे सीढ़ियां चढ़ते और इस दौरान साफ तौर पर जूझते दिखते हैं।
निहिर ने कहा कि जब तक वह ग्राहक की मंज़िल पर पहुंचकर दरवाज़े के बाहर खड़े हुए, तब तक ऑर्डर रद्द हो चुका था। उन्होंने अपनी बात के साथ रद्द किए जाने का संदेश दिखाने वाला स्क्रीनशॉट भी साझा किया।
वीडियो पोस्ट करने वाले डिलीवरी कर्मी निहिर ने उसके कैप्शन में इस नतीजे का जिक्र किया। हिंदी से अनुवादित कैप्शन में लिखा था:
मैं पार्सल लेकर ग्राहक के घर तक गया, लेकिन ग्राहक ने ऑर्डर रद्द कर दिया।
निहिर के मुताबिक, उन्हें चढ़ाई के आखिर में पता चला कि ऑर्डर रद्द हो गया था। उनके लिए अनुरोधित पते तक पहुंचने का मतलब उसी बाधा से जूझना था, जिससे बचने के लिए उन्होंने ग्राहक से मदद मांगी थी।
नीचे आकर पार्सल लेने का अनुरोध क्यों अहम है
निहिर ने दर्शकों के एक सवाल का भी जवाब दिया: क्या डिलीवरी की कोशिश से पहले ग्राहक को उनकी दिव्यांगता के बारे में बताया गया था? उन्होंने कहा कि ज़ोमैटो ग्राहकों को सूचित करता है कि उन्हें सौंपा गया डिलीवरी कर्मी दिव्यांग है और उनसे तभी पुष्टि करने को कहता है, जब वे ऑर्डर नीचे आकर ले सकते हों।
यह जानकारी निहिर की ओर से दी गई है। उनके बयान के साथ ज़ोमैटो की ओर से ऐसी कोई पुष्टि नहीं थी कि इस ऑर्डर में यह सूचना किस तरह दी गई थी।
नीचे आकर पार्सल लेने की व्यवस्था में मुलाकात की जगह डिलीवरी का ही हिस्सा बन जाती है। इस मामले में व्यावहारिक सवाल यह था कि क्या पार्सल किसी सुगम जगह पर सौंपा जा सकता था या निहिर को लिफ्ट के बिना दो मंज़िल चढ़नी पड़ती।
निहिर के बयान के मुताबिक, डिलीवरी के लिए भुगतान करने की ग्राहक की कथित बात से असहमति की वजह समझ आती है। ग्राहक पार्सल ऊपर तक चाहता था, जबकि डिलीवरी कर्मी का कहना था कि उनके लिए सीढ़ियां चढ़ना मुश्किल है। बताया गया कि सामान की कीमत 50 रुपये थी और अलग से डिलीवरी शुल्क भी लिया गया था, हालांकि उसकी राशि नहीं बताई गई।
वीडियो बनाने वाले पर दर्शकों के सवाल
कुछ दर्शकों का ध्यान उस व्यक्ति पर गया जो निहिर के सीढ़ियां चढ़ने के दौरान वीडियो बना रहा था। उन्होंने पूछा कि उस व्यक्ति ने पार्सल ऊपर क्यों नहीं पहुंचाया या डिलीवरी पूरी करने में किसी और तरह उनकी मदद क्यों नहीं की।
निहिर ने जवाब दिया कि उनके साथ हर समय कोई कैमरा चलाने वाला नहीं रहता। उन्होंने कहा कि कभी-कभी वह दूसरे लोगों से अपने वीडियो रिकॉर्ड करने में मदद मांगते हैं। उनका जवाब उन टिप्पणियों में लगाई गई इस धारणा पर था कि कैमरे के पीछे मौजूद व्यक्ति हमेशा उनके साथ रहता है।
निहिर ने यह भी कहा कि वह पार्सल किसी और को देकर ग्राहक तक पहुंचाने के लिए नहीं कह सकते थे, क्योंकि ग्राहक उनके खिलाफ किसी दूसरे व्यक्ति को ऑर्डर सौंपने की शिकायत कर सकता था। उन्होंने इसी चिंता को खुद डिलीवरी करने की कोशिश की वजह बताया।
उनके जवाब में दो अलग-अलग कामों का जिक्र है: जो हुआ उसे रिकॉर्ड करना और पार्सल की जिम्मेदारी लेना। निहिर के मुताबिक, वीडियो बनाने के लिए किसी की मदद मिल जाने से किसी और से पार्सल ग्राहक को सौंपने की उनकी चिंता दूर नहीं हुई।
वीडियो को लाखों ने देखा, जताई सहानुभूति और संदेह
एक रिपोर्ट के मुताबिक, वीडियो को 2.61 करोड़ से अधिक बार देखा गया। प्रकाशित एक अन्य आंकड़े में 10 लाख से अधिक लाइक और 34,000 से अधिक टिप्पणियां दर्ज थीं, जो निहिर की पोस्ट पर आई प्रतिक्रिया का पैमाना दिखाती हैं।
कई टिप्पणीकारों ने सहानुभूति जताई और नीचे आने से कथित इनकार की आलोचना की। कुछ का कहना था कि डिलीवरी सेवा के लिए भुगतान करने से किसी डिलीवरी कर्मी की शारीरिक सीमाओं की अनदेखी करना या उसके साथ अपमानजनक व्यवहार करना सही नहीं ठहरता।
दूसरे लोगों ने निहिर का हौसला बढ़ाया और उनके बताए मुश्किल हालात के बावजूद काम जारी रखने के उनके दृढ़ संकल्प की सराहना की। उनकी प्रतिक्रियाओं में इस बात पर ध्यान दिया गया कि ग्राहक के दरवाज़े तक पहुंचने का रास्ता शारीरिक रूप से कठिन होने पर रोज़मर्रा की डिलीवरी पूरी करने में कितनी मशक्कत करनी पड़ती है।
कुछ दर्शकों ने यह भी कहा कि घटना शायद पहले से तय थी। वहीं, कुछ लोगों ने वीडियो को डिलीवरी कर्मियों की मुश्किलों की ओर ध्यान दिलाने की कोशिश के तौर पर देखा। इस तरह चर्चा में निहिर के समर्थन के साथ-साथ उनके घटनाक्रम पेश करने के तरीके पर सवाल भी शामिल रहे।
छोटे ऑर्डर से पहुंच को लेकर विवाद
इस घटना के बयान में लिफ्ट का न होना अहम है। एक हाथ में ले जाने लायक छोटा पार्सल भी बैसाखियों का इस्तेमाल करने वाले डिलीवरी कर्मी के लिए मुश्किल सफर का कारण बना। बाधा सामान के आकार या कीमत में नहीं, बल्कि इमारत के भीतर के रास्ते में थी।
निहिर ने पार्सल सौंपने का एक सीधा तरीका सुझाया था: ग्राहक नीचे उनसे मिल सकता था। उनके मुताबिक, यह अनुरोध नहीं माना गया और उन्हें तय करना पड़ा कि सीढ़ियां चढ़ने की कोशिश करें या नहीं।
ऑर्डर रद्द होने से उनकी इस कोशिश का नतीजा बदल गया। निहिर ने कहा कि वह ऑर्डर लेकर दरवाज़े तक पहुंच गए थे, लेकिन अब डिलीवरी पूरी नहीं कर सकते थे। वीडियो और कैप्शन में जताई गई उनकी निराशा इस बात पर केंद्रित थी कि ऑर्डर रद्द होने का पता चलने से पहले उन्हें पूरी चढ़ाई करनी पड़ी।
इस प्रतिक्रिया ने पैसे देकर डिलीवरी लेने से जुड़ी अलग-अलग अपेक्षाओं को भी सामने रखा। सहानुभूति जताने वाले टिप्पणीकारों ने माना कि ग्राहक ऑर्डर पाने की उम्मीद कर सकता है, लेकिन साथ ही कहा कि डिलीवरी कर्मी की शारीरिक परिस्थितियों पर विचार किया जाना चाहिए। उनकी आलोचना उस व्यवहार को लेकर थी, जिसका सामना निहिर को कथित तौर पर करना पड़ा।
निहिर की ओर से पहले से सूचना दिए जाने के बारे में बताने और पार्सल किसी दूसरे व्यक्ति से भिजवाने पर संभावित शिकायत की चिंता जताने के बाद चर्चा में ज़ोमैटो की भूमिका भी आई। इन बातों ने राइडर और ग्राहक के बीच बातचीत के साथ-साथ ऑर्डर को संभालने के तरीके को भी इस घटना का हिस्सा बना दिया।
मुख्य बातें
- शारीरिक दिव्यांगता से जूझ रहे ज़ोमैटो डिलीवरी कर्मी निहिर का कहना है कि एक ग्राहक ने 50 रुपये का मैगी ऑर्डर नीचे आकर लेने से मना कर दिया।
- उनका कहना है कि इमारत में लिफ्ट नहीं थी और ऑर्डर रद्द होने का पता चलने से पहले वह दूसरी मंज़िल तक चढ़े।
- उनके इंस्टाग्राम वीडियो में सीढ़ियां चढ़ने का दृश्य और "ऑर्डर रद्द" लिखा स्क्रीनशॉट शामिल है।
- निहिर ने कहा कि ग्राहकों को डिलीवरी कर्मी की दिव्यांगता की सूचना दी जाती है और उनसे पूछा जाता है कि क्या वे नीचे आकर पार्सल ले सकते हैं।
- एक रिपोर्ट के मुताबिक, वीडियो को 2.61 करोड़ से अधिक बार देखा गया। इसे सहानुभूति मिली, साथ ही वीडियो बनाने वाले को लेकर सवाल भी उठे।
- इन आरोपों की स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं हुई है और न ही ग्राहक का पक्ष या ज़ोमैटो की प्रतिक्रिया इस बयान के साथ दी गई।
