अज्ञात घरेलू कॉल करने वालों के पंजीकृत नाम दिखाई देंगे
भारत के दूरसंचार विभाग (DoT) ने दूरसंचार ऑपरेटरों को 1 नवंबर 2026 से कॉलिंग नेम प्रेजेंटेशन (CNAP) शुरू करने का निर्देश दिया है। इसके तहत आने वाली कॉल पर किसी अनजान घरेलू नंबर के साथ उस नंबर पर पंजीकृत नाम भी दिखाई देगा। शुरुआत में यह सेवा 4G और 5G सहित इससे नई मोबाइल नेटवर्क तकनीकों पर उपलब्ध होगी और इसके लिए ग्राहकों को अलग से अनुरोध नहीं करना होगा।
विषय-सूची
- अज्ञात घरेलू कॉल करने वालों के पंजीकृत नाम दिखाई देंगे
- फोन बजने पर क्या दिखाई देगा?
- ऑपरेटर नेटवर्कों के बीच नाम कैसे साझा करेंगे
- शुरुआती चरण में कुछ कनेक्शन शामिल क्यों नहीं होंगे
- अंतरराष्ट्रीय कॉल पर अलग लेबल दिखाई देगा
- गोपनीयता नियमों में नाम खोज और प्रतिबंधित पहचान शामिल
- व्यवसाय सत्यापित कारोबारी नाम दिखाने के लिए आवेदन कर सकते हैं
- नीति के तहत सेवा डिफॉल्ट रूप से कैसे उपलब्ध हुई
- अनजान कॉल जांचने वाले लोगों के लिए क्या बदलेगा?
- मुख्य बातें
13 अक्टूबर को जारी ये निर्देश Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea और सरकारी BSNL सहित ऑपरेटरों पर लागू होते हैं। अनजान कॉल करने वाले की पहचान के लिए लोगों को कोई ऐप डाउनलोड करने की जरूरत के बजाय, CNAP दूरसंचार कंपनियों के ग्राहक रिकॉर्ड से नाम लेकर नेटवर्क के जरिए उपलब्ध कराएगा।
अंतरराष्ट्रीय कॉल के लिए अलग व्यवस्था होगी: संपर्क सूची में सेव नहीं किए गए विदेशी नंबर के साथ ग्राहक के नाम की जगह "International Call" लिखा दिखाई देगा। प्राप्तकर्ता के संपर्कों में पहले से सेव नंबर पर सेव किया हुआ नाम ही दिखाई देगा। कॉलर की पहचान सीमित करने की मौजूदा सुविधा कॉलिंग लाइन आइडेंटिफिकेशन रिस्ट्रिक्शन (CLIR) का इस्तेमाल करने वाले लोगों के नाम प्रदर्शित नहीं किए जाएंगे।
फोन बजने पर क्या दिखाई देगा?
CNAP आने वाली कॉल के दौरान पहले से दिखाई देने वाले फोन नंबर के साथ नाम भी दिखाएगा। संपर्क सूची में सेव नहीं किए गए घरेलू नंबर का नाम कॉल करने वाले के दूरसंचार ऑपरेटर के पास मौजूद ग्राहक रिकॉर्ड से लिया जाएगा। आम तौर पर, स्क्रीन पर उस व्यक्ति का नाम दिखाई देगा जिसके नाम पर कनेक्शन पंजीकृत है।
नेटवर्क रिकॉर्ड के मुकाबले सेव किया हुआ संपर्क प्राथमिकता पाएगा। अगर प्राप्तकर्ता ने नंबर किसी उपनाम या पारिवारिक संबोधन से सेव किया है, तो वही नाम प्रदर्शित होता रहेगा। इसलिए यह बदलाव सबसे ज्यादा तब दिखाई देगा, जब कोई ऐसे नंबर से कॉल करेगा जिसे प्राप्तकर्ता ने कभी सेव नहीं किया हो।
माता-पिता के नाम पर पंजीकृत SIM से यह व्यवस्था समझी जा सकती है। अगर परिवार का कोई दूसरा सदस्य उस कनेक्शन का इस्तेमाल करता है, तो ऐसे व्यक्ति को कॉल करने पर, जिसने वह नंबर सेव नहीं किया है, माता-पिता का पंजीकृत नाम दिखाई देगा। प्रदर्शित पहचान उस कनेक्शन से जुड़े ग्राहक रिकॉर्ड के आधार पर होगी।
ऑपरेटर नेटवर्कों के बीच नाम कैसे साझा करेंगे
हर दूरसंचार ऑपरेटर को अपने ग्राहकों के नाम और उनके फोन नंबरों या अन्य आवंटित दूरसंचार पहचानकर्ताओं को जोड़ने वाला डेटाबेस बनाना, चलाना और उसका रखरखाव करना होगा। जब कॉल प्राप्तकर्ता के नेटवर्क तक पहुंचेगी, तो उसका ऑपरेटर कॉल करने वाले नंबर से जुड़ा नाम निकालेगा और स्क्रीन पर दिखाएगा।
यह व्यवस्था एक ही नेटवर्क के भीतर ही नहीं, बल्कि अलग-अलग कंपनियों के बीच भी काम करनी चाहिए। कॉल करने वाला और प्राप्तकर्ता अलग-अलग ऑपरेटरों की सेवाएं इस्तेमाल कर सकते हैं, इसलिए प्राप्तकर्ता का नेटवर्क कॉल करने वाले की सेवा देने वाली प्रणाली से संबंधित जानकारी हासिल कर सकेगा। आने वाली कॉल संभालने की प्रक्रिया में नाम खोजना भी शामिल होगा।
ऑपरेटरों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके डेटाबेस, नेटवर्क और कनेक्शन इन अनुरोधों का कुशलता से जवाब दे सकें और समय पर जानकारी पहुंचाएं। DoT के निर्देशों के तहत उन्हें लागू नियमों के मुताबिक सेवा की गुणवत्ता भी बनाए रखनी होगी। उपयोगकर्ताओं के लिए इसका उद्देश्य यह है कि सामान्य आने वाली कॉल के साथ पहचान की एक अतिरिक्त जानकारी मिले, जिसके लिए अलग पंजीकरण या ऐप की जरूरत न हो।
शुरुआती चरण में कुछ कनेक्शन शामिल क्यों नहीं होंगे
1 नवंबर से 4G और इससे नई तकनीक वाले वायरलेस नेटवर्क पर यह व्यवस्था लागू होगी। 2G, 3G और फिक्स्ड टेलीफोन नेटवर्क पर CNAP शुरू करने पर अलग से विचार किया जाएगा। फिक्स्ड टेलीफोन नेटवर्क में पब्लिक स्विच्ड टेलीफोन नेटवर्क शामिल है, जिसे अक्सर PSTN कहा जाता है।
इन नेटवर्कों तक सेवा का विस्तार करने की कोई तारीख नहीं दी गई है। इसलिए पुरानी मोबाइल सेवाओं या लैंडलाइन का इस्तेमाल करने वाले लोग शुरुआती अनिवार्यता के दायरे से बाहर रहेंगे। ऑपरेटरों को दिए गए देशव्यापी निर्देश के बावजूद, किसी कनेक्शन को सेवा देने वाली नेटवर्क तकनीक के आधार पर लोगों को अलग-अलग अनुभव हो सकता है।
जानकारी दिखाने के लिए फोन और दूरसंचार नेटवर्कों को भी जरूरी तकनीकी सहायता चाहिए। इसे लागू करने का मुख्य काम ऑपरेटरों पर होगा, जिन्हें नाम खोजने की व्यवस्था बनानी होगी और अपने सेवा क्षेत्रों में उसे चालू रखना होगा। शामिल नेटवर्कों के ग्राहकों को यह सेवा डिफॉल्ट रूप से मिलेगी।
अंतरराष्ट्रीय कॉल पर अलग लेबल दिखाई देगा
संपर्क सूची में सेव नहीं किए गए अंतरराष्ट्रीय नंबर से आने वाली कॉल पर कॉल करने वाले के नाम की जगह "International Call" दिखाई देगा। इससे प्राप्तकर्ता को पता चलेगा कि कॉल विदेश से आ रही है, जबकि घरेलू कॉल पर पंजीकृत ग्राहक का नाम दिखेगा।
प्राप्तकर्ता के संपर्कों में पहले से सेव विदेशी नंबर पर सेव किए गए संपर्क वाला नियम लागू होगा। इसलिए विदेश में रहने वाले किसी रिश्तेदार की कॉल आने पर फोन में सेव परिचित नाम दिखाई देता रहेगा, न कि अंतरराष्ट्रीय लेबल।
सरकार चाहती है कि कॉल करने वालों की अधिक जानकारी देने वाली इस व्यवस्था से लोग अनचाही और संभावित धोखाधड़ी वाली कॉलों का आकलन कर सकें, जिनमें विदेश से आने वाली कॉल भी शामिल हैं। अनजान विदेशी कॉल में व्यावहारिक बदलाव साफ तौर पर "International Call" लेबल दिखना है। कॉल उठानी है या नहीं और बातचीत के दौरान किए गए किसी अनुरोध का जवाब कैसे देना है, यह फैसला प्राप्तकर्ता को ही करना होगा।
गोपनीयता नियमों में नाम खोज और प्रतिबंधित पहचान शामिल
DoT ने ऑपरेटरों को शुरुआत से ही इस प्रणाली में सुरक्षा व्यवस्था शामिल करने का निर्देश दिया है। निर्देशों के मुताबिक, अनुरोध और जवाब की प्रक्रिया में निकाले गए कॉलर के नाम आने वाली कॉल खत्म होने के बाद सहेजकर नहीं रखे जाने चाहिए। यह नियम कॉल के दौरान नाम दिखाने के लिए अस्थायी रूप से प्राप्त जानकारी पर लागू होता है।
CNAP को संभव बनाने वाले मूल ग्राहक डेटाबेस ऑपरेटरों के पास बने रहेंगे। ग्राहक रिकॉर्ड और किसी खास आने वाली कॉल के लिए लौटाया गया अस्थायी परिणाम अलग-अलग उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं: एक ग्राहक को कनेक्शन से जोड़ता है, जबकि दूसरा उस कॉल के लिए नाम उपलब्ध कराता है।
मौजूदा दिशानिर्देशों के तहत CLIR चालू करने वाले ग्राहकों के नाम CNAP के जरिए नहीं दिखाए जाएंगे। CLIR से कॉलर की पहचान सीमित की जा सकती है। निर्देश इस छूट का उल्लेख करते हैं और अन्य उपयोगकर्ताओं को डिफॉल्ट रूप से सेवा उपलब्ध कराते हैं; इनमें हर ग्राहक के लिए CNAP बंद करने का कोई अलग सामान्य विकल्प नहीं दिया गया है।
हर ऑपरेटर को शिकायतें प्राप्त करने, दर्ज करने और उनका रखरखाव करने की व्यवस्था भी बनानी होगी और तय समयसीमा में उनका समाधान करना होगा। इससे ग्राहकों को सेवा से जुड़ी समस्याएं, प्रदर्शित जानकारी को लेकर चिंताओं सहित, औपचारिक रूप से दर्ज कराने का रास्ता मिलेगा।
व्यवसाय सत्यापित कारोबारी नाम दिखाने के लिए आवेदन कर सकते हैं
व्यवसायों और बड़ी संख्या में कनेक्शन रखने वाले उपयोगकर्ताओं को ग्राहक डेटाबेस में दर्ज सामान्य नाम की जगह अपना पसंदीदा नाम दिखाने का विकल्प दिया जा सकता है। इसके लिए दस्तावेजों से सत्यापन जरूरी होगा। पसंदीदा नाम के समर्थन में पंजीकृत ट्रेडमार्क या वस्तु एवं सेवा कर (GST) पोर्टल पर पंजीकृत व्यापार नाम होना चाहिए।
पात्र ट्रेडमार्क, पेटेंट, डिजाइन और व्यापार चिह्न महानियंत्रक के अधीन ट्रेडमार्क रजिस्ट्री में ग्राहक के नाम पर पंजीकृत होना चाहिए। GST का दूसरा विकल्प कारोबार को अपना पंजीकृत व्यापार नाम इस्तेमाल करने की अनुमति देता है। दोनों ही मामलों में दूरसंचार ऑपरेटर को मांगे गए नाम और सहायक दस्तावेजों की जांच करनी होगी।
नए कनेक्शन के लिए सत्यापित पसंदीदा नाम ग्राहक आवेदन पत्र और ग्राहक डेटा रिकॉर्ड, दोनों में दर्ज होना चाहिए। मौजूदा कनेक्शनों के लिए ऑपरेटरों को आवेदन लेने, साक्ष्यों की जांच करने और सत्यापन के बाद ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करने की प्रक्रिया बनानी होगी।
इसलिए जो व्यवसाय चाहते हैं कि ग्राहक उनकी कारोबारी पहचान देखें, उन्हें अपने ऑपरेटर के साथ एक प्रशासनिक प्रक्रिया पूरी करनी होगी। इस विकल्प से पात्र संस्थाएं परिचित कारोबारी नाम दिखा सकेंगी और यह नाम पंजीकरण रिकॉर्ड से जुड़ा रहेगा।
नीति के तहत सेवा डिफॉल्ट रूप से कैसे उपलब्ध हुई
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने फरवरी 2024 में CNAP की सिफारिश की थी। उसकी शुरुआती योजना में ग्राहक के अनुरोध पर सेवा देने की परिकल्पना थी। अक्टूबर 2025 में TRAI ने इसे डिफॉल्ट रूप से उपलब्ध कराने के DoT के प्रस्ताव पर सहमति दी, जिससे हर ग्राहक को अलग से इसे सक्रिय कराने की जरूरत खत्म हो गई।
देशव्यापी कार्यान्वयन के निर्देश से पहले 4G और 5G नेटवर्कों पर परीक्षण किए गए। नीति की प्रक्रिया नियामक की सिफारिश से शुरू होकर सेवा को स्वचालित रूप से उपलब्ध कराने के फैसले और फिर तय लागू तारीख तक पहुंची:
- फरवरी 2024: TRAI ने CNAP शुरू करने की सिफारिश की।
- अक्टूबर 2025: TRAI ने सेवा को डिफॉल्ट रूप से उपलब्ध कराने पर सहमति दी।
- 13 अक्टूबर 2026: DoT ने कार्यान्वयन के निर्देश जारी किए।
- 1 नवंबर 2026: ऑपरेटरों को अपने सेवा क्षेत्रों में 4G और इससे नई वायरलेस नेटवर्क तकनीकों पर CNAP शुरू करना होगा।
निर्देशों में दूरसंचार (प्रधान दूरसंचार सेवाओं के प्रावधान के लिए प्राधिकरण) नियम, 2026 और एकीकृत लाइसेंस समझौते का उल्लेख है। नियमों के तहत नई अधिकृत संस्थाओं को कॉलिंग लाइन की पहचान छेड़छाड़ से सुरक्षित तरीके से दिखानी होगी, जबकि लाइसेंस समझौते में भी ऑपरेटरों के लिए कॉलिंग लाइन की पहचान उपलब्ध कराना जरूरी है। CNAP कॉल के साथ दिखाई जाने वाली जानकारी में पंजीकृत नाम जोड़ता है।
अनजान कॉल जांचने वाले लोगों के लिए क्या बदलेगा?
CNAP से कॉल उठाने से पहले प्राप्तकर्ताओं को एक अतिरिक्त जानकारी मिलेगी: अनजान घरेलू कनेक्शन से जुड़ा पंजीकृत नाम। इसकी उपयोगिता ग्राहक रिकॉर्ड की सटीकता और नेटवर्कों के बीच भरोसेमंद सूचना पहुंचने पर निर्भर करेगी। रिकॉर्ड में वर्तनी की गलती या पुराना नाम आने वाली कॉल की स्क्रीन पर भी दिखाई दे सकता है।
जिन ग्राहकों के कनेक्शन पुराने नाम या परिवार के किसी सदस्य की पहचान पर पंजीकृत हैं, वे अपना ग्राहक रिकॉर्ड ठीक कराने या अपडेट करने के लिए ऑपरेटर से संपर्क कर सकते हैं। व्यवसायों के लिए अलग पसंदीदा-नाम प्रक्रिया से सत्यापित ट्रेडमार्क या GST व्यापार नाम प्रदर्शित करने का रास्ता मिलता है।
CNAP और कॉलर की पहचान करने वाले ऐप भी अलग-अलग काम करते हैं। CNAP दूरसंचार नेटवर्क के जरिए पंजीकृत ग्राहक का नाम उपलब्ध कराता है। Truecaller जैसे ऐप अपने डेटाबेस और उपयोगकर्ताओं की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं और स्पैम रिपोर्ट, ब्लॉक करने तथा दूसरे टूल की सुविधा भी दे सकते हैं। ये सुविधाएं CNAP के जरिए जोड़े गए नाम से आगे की हैं।
बातचीत के दौरान धोखाधड़ी से बचने के लिए सतर्क रहना अब भी जरूरी होगा। बैंक या सरकारी कार्यालय का प्रतिनिधि होने का दावा करने वाला व्यक्ति अपनी भूमिका के बारे में दावा कर रहा होता है, जबकि CNAP उस कनेक्शन की पंजीकृत पहचान बताता है। प्राप्तकर्ताओं को बैंकिंग जानकारी, पासवर्ड और वन-टाइम पासवर्ड सुरक्षित रखने चाहिए और किसी अनुरोध की पुष्टि पहले से विश्वसनीय संपर्क माध्यम से करनी चाहिए।
मुख्य बातें
- CNAP 1 नवंबर 2026 से 4G और 5G सहित इससे नए मोबाइल नेटवर्कों पर शुरू होने वाला है।
- सेव नहीं किए गए घरेलू नंबरों से आने वाली कॉल पर कॉलर के ऑपरेटर रिकॉर्ड में दर्ज नाम दिखाई देगा। सेव किए गए संपर्कों के नाम पहले की तरह दिखते रहेंगे।
- सेव नहीं किए गए अंतरराष्ट्रीय नंबरों से आने वाली कॉल पर ग्राहक के नाम की जगह "International Call" दिखाई देगा।
- यह सेवा डिफॉल्ट रूप से उपलब्ध होगी। CLIR का इस्तेमाल करने वाले ग्राहकों के नाम नहीं दिखाए जाएंगे।
- पात्र व्यवसाय सत्यापित ट्रेडमार्क या GST व्यापार नाम दिखाने के लिए आवेदन कर सकते हैं।
- ऑपरेटरों को नाम खोज की जानकारी सुरक्षित रखनी होगी, कॉल खत्म होने के बाद प्राप्त नाम सहेजकर नहीं रखने होंगे और शिकायतों के समाधान की व्यवस्था देनी होगी।
- सरकार 2G, 3G और फिक्स्ड टेलीफोन नेटवर्कों पर सेवा लागू करने पर अलग से विचार करेगी।
