सिंगापुर में भर्तीकर्ताओं की ‘घोस्टिंग’: नौकरी तलाशने वालों को जवाब क्यों नहीं मिलता और क्या किया जा सकता है

खामोशी का सिलसिला: सिंगापुर में भर्तीकर्ताओं की घोस्टिंग को समझना

सिंगापुर में नौकरी तलाशने वाले कई लोगों के लिए भर्तीकर्ताओं की अनदेखी—जिसे आम तौर पर “घोस्टिंग” कहा जाता है—अब बेहद परिचित और निराशाजनक अनुभव बन गई है। आवेदन देने में समय और मेहनत लगाने के बावजूद, उम्मीदवारों को अक्सर खामोशी ही मिलती है, यहां तक कि शुरुआती बातचीत या साक्षात्कार के सकारात्मक रहने के बाद भी। यह समस्या सिर्फ सिंगापुर तक सीमित नहीं है, लेकिन स्थानीय आंकड़े और अनुभव बताते हैं कि शहर-राज्य के प्रतिस्पर्धी नौकरी बाजार में यह कितनी व्यापक और असरदार हो गई है।

भर्ती एजेंसी रॉबर्ट वॉल्टर्स सिंगापुर की ओर से किए गए लिंक्डइन सर्वेक्षण के अनुसार, चौंकाने वाले 88% उत्तरदाताओं ने बताया कि नौकरी तलाशने के दौरान भर्तीकर्ताओं ने उन्हें घोस्ट किया। यह समस्या इतनी आम है कि इसे लेकर मंचों, सोशल मीडिया और यहां तक कि उद्योग के पेशेवरों के बीच भी तीखी चर्चाएं हुई हैं।

भर्तीकर्ताओं की घोस्टिंग क्या है और ऐसा क्यों होता है?

भर्तीकर्ताओं की घोस्टिंग का मतलब है भर्तीकर्ता या नियोक्ता का अचानक संवाद बंद कर देना। ऐसा अक्सर शुरुआती संपर्क के बाद या साक्षात्कार होने के बाद भी होता है। रिज्यूमे भेजने पर सामान्य तौर पर जवाब न मिलने से अलग, घोस्टिंग आम तौर पर किसी तरह की बातचीत—जैसे फोन कॉल, ईमेल का आदान-प्रदान या साक्षात्कार—के बाद होती है। इससे उम्मीदवार अनिश्चितता और निराशा में पड़ जाते हैं।

नानयांग टेक्नोलॉजिकल यूनिवर्सिटी में प्रबंधन की सहायक प्रोफेसर डॉ. चोंग सिंगहुई बताती हैं कि डिजिटल नौकरी आवेदन प्रणालियों के बढ़ने से भर्तीकर्ताओं को संभालने वाले आवेदनों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है। “ईज़ी अप्लाई” और एल्गोरिदम से संचालित सुझावों जैसी सुविधाओं के चलते उम्मीदवार बहुत कम मेहनत में दर्जनों आवेदन भेज सकते हैं। यह सुविधा नौकरी तलाशने वालों के लिए फायदेमंद है, लेकिन इसका मतलब यह भी है कि भर्तीकर्ताओं को हर पद के लिए सैकड़ों, कभी-कभी हजारों रिज्यूमे मिलते हैं।

एक साथ कई नौकरी विज्ञापनों का प्रबंधन करने वाले भर्तीकर्ता श्री लो इस चुनौती का वर्णन करते हुए कहते हैं कि ग्राहकों के लिए कुछ उम्मीदवारों को सूचीबद्ध करने के वास्ते उन्हें अक्सर हर पद के लिए कम से कम 30 आवेदकों की समीक्षा करनी पड़ती है। जहां जरूरी पदों को दो हफ्तों में भी भरना होता है, वहीं अधिक चुनौतीपूर्ण पदों में नौ महीने तक लग सकते हैं। इतना काम होने पर हर आवेदक से व्यक्तिगत रूप से संवाद करना व्यावहारिक नहीं रहता।

उद्योग से जुड़े लोग मानते हैं कि आवेदनों की अधिक संख्या कुछ हद तक खामोशी की वजह समझाती है, लेकिन खराब संवाद को जायज नहीं ठहराती। बैंकिंग क्षेत्र के एक भर्तीकर्ता ने eFinancialCareers से कहा, “बैंकिंग उद्योग में उम्मीदवारों को घोस्ट करना आम बात बन गई है... मैं हमेशा यह सुनिश्चित करता था कि जिन उम्मीदवारों का चयन नहीं हुआ, उन्हें जवाब दूं और ईमेल करके बता दूं कि वे उपयुक्त नहीं थे—भले ही सिर्फ एक पंक्ति में। यह मुश्किल नहीं है।”

यह समस्या कितनी व्यापक है?

घोस्टिंग का सामना सिर्फ कुछ दुर्भाग्यशाली नौकरी तलाशने वालों को नहीं करना पड़ता। सिंगापुर में ऐसे उम्मीदवारों की कहानियां आम हैं, जिन्होंने सैकड़ों नौकरियों के लिए आवेदन किया और उन्हें जवाब सिर्फ कुछेक से मिला। रेडिट और दूसरे मंचों पर लोग ऐसे भर्तीकर्ताओं के अनुभव साझा करते हैं, जिन्होंने विस्तार से शुरुआती जांच की, जानकारी देने का वादा किया और फिर बिना किसी स्पष्टीकरण के गायब हो गए। एक यूजर ने बताया कि दो हफ्तों में चार अलग-अलग भर्तीकर्ताओं ने उनसे संपर्क किया, लेकिन हर बार आगे जानकारी देने का वादा करने के बाद उन्हें इंतजार में छोड़ दिया।

प्रतिस्पर्धा का पैमाना इस समस्या को और बढ़ा देता है। शिकायत सिंगापुर फेसबुक पेज की एक हालिया पोस्ट में सिंगटेल में प्रोक्योरमेंट एग्जीक्यूटिव पद के विज्ञापन का जिक्र था, जिस पर 725 आवेदन आए। बताया जाता है कि कुछ पदों के लिए 1,000 से अधिक आवेदन आते हैं, जिससे जवाब मिलने की संभावना कम रह जाती है। एक नेटिजन ने कहा, “नौकरी मिलने की संभावना लॉटरी जीतने जैसी है।”

इस कड़ी प्रतिस्पर्धा के पीछे कई वजहें हैं:

• छंटनी और करियर में बदलाव के चलते सक्रिय रूप से नौकरी तलाशने वालों की संख्या बढ़ी है।
• आर्थिक अनिश्चितता और लागत घटाने के दबाव के कारण नियोक्ता कम सक्रियता से भर्ती कर रहे हैं।
• जॉब पोर्टल और एआई टूल उम्मीदवारों के लिए बड़ी संख्या में आवेदन भेजना आसान बनाते हैं, जिससे आवेदकों की संख्या और बढ़ जाती है।

घोस्टिंग दोनों तरफ से होती है: उम्मीदवार और नियोक्ता

भर्तीकर्ताओं द्वारा उम्मीदवारों को घोस्ट करने पर ज्यादा ध्यान दिया जाता है, लेकिन इसका उलटा भी सच है। इंडीड के 2021 के एक सर्वेक्षण में 28% नौकरी तलाशने वालों ने माना कि उन्होंने नियोक्ताओं को घोस्ट किया—साक्षात्कार या काम के पहले दिन उपस्थित न होकर। दोनों तरफ से होने वाली यह घोस्टिंग एक विषाक्त चक्र बनाती है: नियोक्ता जब यह मानकर चलते हैं कि उम्मीदवार गायब हो सकते हैं, तो वे एक ही समय पर कई साक्षात्कार तय कर देते हैं या भर्ती प्रक्रिया जारी रखते हैं। इससे और अधिक उम्मीदवारों को अनिश्चितता में छोड़ दिया जाता है।

सिंगापुर मैनेजमेंट यूनिवर्सिटी के वरिष्ठ व्याख्याता डॉ. पॉल लिम कहते हैं कि नौकरी बाजार में शक्ति-संतुलन घोस्टिंग को जन्म देता है। जब बाजार नियोक्ताओं के पक्ष में होता है, तो कंपनियों को असफल उम्मीदवारों को जवाब देने की कम जरूरत महसूस होती है। इसके उलट, जब बाजार उम्मीदवारों के पक्ष में होता है, तो बेहतर अवसर मिलने पर नौकरी तलाशने वाले नियोक्ताओं को अनदेखा कर सकते हैं। डॉ. लिम इसकी तुलना ऑनलाइन डेटिंग से करते हैं, जहां घोस्टिंग आम है: “अगर वह व्यक्ति आपसे संपर्क नहीं करता, तो क्या आप दिन-रात उसके संपर्क करने का इंतजार करेंगे?”

‘घोस्ट जॉब’ और अनैतिक भर्ती तौर-तरीकों का बढ़ना

मामले को और जटिल बनाती है “घोस्ट जॉब” यानी ऐसी नौकरी के विज्ञापनों की घटना, जिनके लिए असल में कोई पद मौजूद ही नहीं होता। कुछ कंपनियां विकास का भ्रम पैदा करने, संभावित प्रतिभाओं की सूची बनाने या नियामकीय जरूरतें पूरी करने के लिए ऐसे फर्जी विज्ञापनों का इस्तेमाल करती हैं। The Independent Singapore News के अनुसार, नौकरी तलाशने वाले इन बेनतीजा पदों के लिए आवेदन करने में समय और मेहनत गंवाते हैं और आखिरकार उन्हें घोस्ट कर दिया जाता है।

घोस्ट जॉब के संकेतों में शामिल हैं:

• ऐसे विज्ञापन जो महीनों से पोस्ट हैं और जिनमें कोई अपडेट नहीं आया
• ऐसे ऑफर जो सच होने के लिए कुछ ज्यादा ही अच्छे लगें
• महत्वपूर्ण जानकारी से रहित अस्पष्ट नौकरी विवरण
• एक जैसी आवश्यकताओं वाले बार-बार पोस्ट किए गए विज्ञापन

ये तौर-तरीके न सिर्फ उम्मीदवारों को निराश करते हैं, बल्कि नौकरी बाजार की वास्तविक स्थिति को भी बिगाड़ते हैं। इससे उपलब्ध पदों की संख्या बढ़ा-चढ़ाकर दिखती है और नौकरी तलाशने की प्रक्रिया लंबी हो जाती है।

इंसानी कीमत: मानसिक स्वास्थ्य और पेशेवर प्रतिष्ठा

घोस्ट किए जाने से नौकरी तलाशने वालों के मानसिक स्वास्थ्य पर असर पड़ सकता है। कोई स्पष्ट नतीजा न मिलने से उम्मीदवार अपनी काबिलियत पर सवाल उठाने लगते हैं और बातचीत को बार-बार याद करते रहते हैं। Vulcan Post के मुताबिक, “हमारा दिमाग अनसुलझे मामलों पर अनायास ही अटका रहता है। और इससे ज्यादा बेचैन करने वाली बात क्या होगी कि कोई अचानक पूरा संपर्क तोड़ दे और हमें यह समझ न आए कि आखिर गलत क्या हुआ?”

नियोक्ताओं के लिए घोस्टिंग उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकती है और भविष्य में शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करना कठिन बना सकती है। बुरा अनुभव करने वाले उम्मीदवार अपनी कहानी ऑनलाइन या अपने साथियों के साथ साझा कर सकते हैं, जिससे दूसरे लोग भी आवेदन करने से हिचकें। एक भर्तीकर्ता ने कहा, “भर्ती प्रक्रिया आपके ब्रांड को स्वाभाविक रूप से मजबूत करने का अवसर है। सकारात्मक अनुभव वाले उम्मीदवार दूसरों के सामने कंपनी की अच्छी बात कहने की संभावना रखते हैं।”

भर्तीकर्ता जवाब क्यों नहीं देते?

नकारात्मक असर के बावजूद इतने भर्तीकर्ता उम्मीदवारों को घोस्ट क्यों करते हैं? इसकी वजह काम का भारी बोझ, मानकीकृत प्रक्रियाओं का अभाव और कभी-कभी संवेदनशीलता की कमी है। भर्तीकर्ता दर्जनों खाली पदों और हजारों रिज्यूमे से जूझ रहे हो सकते हैं, जिससे हर आवेदक को जवाब देना व्यावहारिक रूप से चुनौतीपूर्ण हो जाता है।

हालांकि, उद्योग के विशेषज्ञों का कहना है कि कम से कम साक्षात्कार के चरण तक पहुंचे उम्मीदवार जवाब के हकदार हैं। Jobs-Me के मुताबिक, “अगर आपका साक्षात्कार हुआ है, तो आपको अपडेट मिलना चाहिए—चाहे जवाब हां हो या ना।” अस्वीकृति का एक सामान्य ईमेल भी उम्मीदवार को स्थिति स्पष्ट कर सकता है और पेशेवर व्यवहार बनाए रख सकता है।

तकनीक की दोधारी तलवार: एआई, स्वचालन और जवाबदेही

तकनीक ने घोस्टिंग की समस्या को बढ़ाने में भी भूमिका निभाई है और अब इसका इस्तेमाल इस समस्या से निपटने के लिए भी किया जा रहा है। एक ओर, एआई से चलने वाले टूल उम्मीदवारों को बड़ी संख्या में नौकरियों के लिए आवेदन करने देते हैं, जिससे भर्तीकर्ताओं पर काम का बोझ बढ़ता है। दूसरी ओर, लिंक्डइन, इंडीड और ग्रीनहाउस जैसे मंच भर्ती प्रक्रिया में पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने वाली सुविधाएं शुरू कर रहे हैं।

लिंक्डइन “रिस्पॉन्सिवनेस इनसाइट्स” का परीक्षण कर रहा है, जो आवेदकों को बताता है कि कौन-सी कंपनियां आवेदनों की सक्रिय रूप से समीक्षा कर रही हैं। इंडीड ने “रिस्पॉन्सिव एम्प्लॉयर” बैज और जवाब देने के औसत समय के लेबल शुरू किए हैं। ग्रीनहाउस ऐसे बैज की एक श्रृंखला का परीक्षण कर रहा है, जो यह प्रमाणित करती है कि नियोक्ता सम्मानजनक, संवादपूर्ण, सुव्यवस्थित और निष्पक्ष भर्ती प्रक्रिया के मानकों पर खरे उतरते हैं या नहीं। इन पहलों का मकसद नौकरी तलाशने वालों को उम्मीदवारों के साथ अच्छा व्यवहार करने वाली कंपनियों की पहचान करने में मदद देना और नियोक्ताओं को अपना संवाद बेहतर बनाने के लिए प्रोत्साहित करना है।

हालांकि, इन टूल के बावजूद चुनौती बड़ी बनी हुई है। प्रतिभा अधिग्रहण के एक प्रबंधक ने कहा, “अगर सचमुच कोई व्यक्ति सिर्फ सारे रिज्यूमे देखे और बस यही काम करे, तब भी मुझे नहीं पता कि क्या हम कुछ मानदंडों के भीतर सभी को जवाब दे पाएंगे।”

नौकरी तलाशने वाले क्या कर सकते हैं?

नौकरी तलाशने वाले नियोक्ताओं के व्यवहार को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन घोस्टिंग की अनिश्चितता से निपटने के लिए कुछ तरीके अपना सकते हैं:

• यथार्थवादी अपेक्षाएं रखें: समझें कि हर आवेदन का जवाब नहीं मिलेगा, खासकर तब जब दोनों तरफ से कोई संपर्क नहीं हुआ हो।
• सोच-समझकर फॉलो-अप करें: साक्षात्कार या सार्थक बातचीत के बाद विनम्र फॉलो-अप ईमेल भेजने से पहले उचित समय—आमतौर पर दो हफ्ते—रुकें। बार-बार संदेश भेजकर भर्तीकर्ताओं को परेशान न करें।
• बातचीत का रिकॉर्ड रखें: संवाद का रिकॉर्ड संभालकर रखें और भर्तीकर्ताओं से समय-सीमा या फॉलो-अप के पसंदीदा तरीके के बारे में पूछें।
• संख्या से ज्यादा गुणवत्ता पर ध्यान दें: हर खाली पद के लिए थोक में आवेदन करने के बजाय उन नौकरियों के अनुसार आवेदन तैयार करें, जो आपके कौशल और अनुभव से अच्छी तरह मेल खाती हों।
• संपर्क बढ़ाएं: नौकरी की जरूरत पड़ने से पहले अपने क्षेत्र के भर्तीकर्ताओं और पेशेवरों से संबंध बनाएं। व्यक्तिगत संपर्क से आपकी नजर में आने की संभावना बढ़ सकती है।
• चेतावनी के संकेत पहचानें: घोस्ट जॉब के विज्ञापनों से सावधान रहें और पद की वैधता जांचने के लिए पूरी पड़ताल करें।

सबसे जरूरी बात, घोस्टिंग को अपना आत्मविश्वास कमजोर न करने दें। Gradsingapore की सलाह है, “खुद को दुख से उबरने का समय दें, लेकिन अगले कदम पर ध्यान दें और अपनी ऊर्जा फिर से नौकरी तलाशने में लगाएं। अगर आप सिर ऊंचा रखकर कोशिश करते रहेंगे, तो आखिरकार आपको ऐसी नौकरी मिल जाएगी जो आपके लिए सबसे उपयुक्त है।”

नियोक्ताओं और भर्तीकर्ताओं को क्या करना चाहिए?

नियोक्ताओं और भर्तीकर्ताओं के लिए समाधान यह है कि वे दक्षता और संवेदनशीलता के बीच संतुलन बनाएं। काम का दबाव होने पर भी, अस्वीकृति के स्वचालित ईमेल या स्थिति संबंधी अपडेट जैसे छोटे कदम भरोसा और पेशेवर व्यवहार बनाए रखने में काफी मदद कर सकते हैं। उम्मीदवारों के अनुभव को प्राथमिकता देने वाली कंपनियों को अपनी नियोक्ता-छवि और शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करने की क्षमता में लंबे समय तक लाभ मिलने की संभावना है।

उद्योग के कुछ पेशेवर उम्मीदवारों को अंधेरे में न छोड़ने के लिए अधिक नियमन या मानकीकृत प्रक्रियाओं की वकालत करते हैं। अन्य लोगों का सुझाव है कि सोच-समझकर इस्तेमाल की गई तकनीक संवाद को सुव्यवस्थित कर सकती है और भर्तीकर्ताओं का बोझ घटा सकती है।

हेज़ में सलाहकार सुश्री जोन यिप, प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से समाप्त करने के महत्व पर जोर देती हैं: “कुछ लोग अनजाने में छूट सकते हैं, लेकिन हम सचमुच अपना सर्वश्रेष्ठ करने की कोशिश करते हैं। यह एक छोटा, लेकिन महत्वपूर्ण कदम है, जो भरोसा और पेशेवर व्यवहार बनाए रखने में मदद करता है—और इसका असर बहुत दूर तक जाता है।”

संक्षेप में

• सिंगापुर में भर्तीकर्ताओं की घोस्टिंग एक व्यापक समस्या है। नौकरी तलाशने वालों में 88% ने बताया कि उनकी तलाश के दौरान उन्हें अनदेखा किया गया।
• आवेदनों की अधिक संख्या, डिजिटल प्रणालियां और प्रतिस्पर्धी नौकरी बाजार इस समस्या को बढ़ाते हैं, लेकिन खराब संवाद को जायज नहीं ठहराते।
• घोस्टिंग दोनों तरफ से होती है—नियोक्ता और उम्मीदवार, दोनों ऐसा करते हैं—जिससे अविश्वास और अक्षमता का चक्र बनता है।
• “घोस्ट जॉब” के विज्ञापन स्थिति को और जटिल बनाते हैं, उम्मीदवारों का समय बर्बाद करते हैं और नौकरी बाजार की तस्वीर बिगाड़ते हैं।
• तकनीक समस्या की वजह भी है और संभावित समाधान भी। नए टूल पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं।
• नौकरी तलाशने वालों को यथार्थवादी अपेक्षाएं रखनी चाहिए, सोच-समझकर फॉलो-अप करना चाहिए और अच्छी गुणवत्ता वाले आवेदनों तथा संपर्क बढ़ाने पर ध्यान देना चाहिए।
• स्वचालित टूल का इस्तेमाल करते हुए भी नियोक्ता और भर्तीकर्ता सरल और संवेदनशील संवाद से उम्मीदवारों का अनुभव बेहतर बना सकते हैं।
• अंततः, आपसी सम्मान और पेशेवर व्यवहार को बढ़ावा देने से लंबे समय में नौकरी तलाशने वालों और नियोक्ताओं, दोनों को लाभ होता है।