तेरह एयरलाइनों पर असर, यात्रियों को घंटों इंतज़ार
13 एयरलाइनों को प्रभावित करने वाली तकनीकी बाधाओं के कारण 38 उड़ानों में देरी हुई और करीब 1,200 यात्रियों को इंतज़ार करना पड़ा। इसके बाद इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे पर चेक-इन सेवाएं शुक्रवार, 30 अक्टूबर 2026 को देर से बहाल हुईं। दक्षिण कोरिया के इस मुख्य अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे से शंघाई, ग्वांगझोउ और छिंगदाओ जाने वाली उड़ानें भी प्रभावित हुईं।
विषय-सूची
समस्या सुबह करीब 4:30 बजे शुरू हुई। संचार में रुक-रुककर आ रही बाधाओं से टर्मिनल 1 की आठ और टर्मिनल 2 की पांच एयरलाइनें प्रभावित हुईं। दोपहर तक चाइना सदर्न एयरलाइंस, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस और एयर चाइना की नियमित टिकटिंग सेवाएं लगभग ठप हो गईं, जिससे टर्मिनल 1 के उनके काउंटरों पर लंबी कतारें लग गईं।
इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा निगम ने शुरुआत में इसका कारण अमेरिकी विमानन संचार प्रदाता ARINC के वैश्विक नेटवर्क में अस्थिरता बताया। बाद में उसने दिन के दौरान आई दो तकनीकी समस्याओं का विवरण दिया: ARINC नेटवर्क में खराबी, जिसे दोपहर तक ठीक कर लिया गया, और उसके बाद TravelSky में आई विफलता। TravelSky इन तीन चीनी एयरलाइनों की इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग प्रणाली है।
हवाईअड्डा निगम ने कहा कि शाम 5 बजे तक सभी एयरलाइनों की चेक-इन प्रक्रिया सामान्य रूप से चल रही थी। उसने यह भी बताया कि तीनों एयरलाइनों की सेवाएं करीब 5:20 बजे फिर शुरू हुईं। उनकी नियमित टिकटिंग सेवाएं लगभग पांच घंटे तक प्रभावी रूप से ठप रही थीं।
बाधा के कारण 38 उड़ानों में देरी हुई, जबकि हवाईअड्डा निगम ने प्रभावित उड़ानों की संख्या 35 भी बताई। दोपहर 3:30 बजे तक चेक-इन काउंटरों पर करीब 1,200 यात्रियों के इंतज़ार करने का अनुमान था। कुछ यात्रियों की उड़ान का समय नज़दीक आ रहा था और उन्हें यह जानकारी नहीं थी कि सेवाएं कब बहाल होंगी।
दो तकनीकी विफलताओं से बढ़ी बाधा
ARINC का नेटवर्क एयरलाइनों की टिकटिंग प्रणालियों को जोड़ता है, जिससे यात्रियों की प्रक्रिया के लिए ज़रूरी जानकारी अलग-अलग प्रणालियों के बीच पहुंचती है। शुक्रवार सुबह जब ये कनेक्शन बार-बार टूटे, तो प्रभावित काउंटरों पर कर्मचारी अपना सामान्य काम लगातार नहीं कर सके।
इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा निगम ने एक बयान में बाधा को लेकर अपना शुरुआती आकलन बताया:
हमारा मानना है कि यह बाधा अमेरिकी कंपनी ARINC के वैश्विक नेटवर्क में अस्थिरता के कारण आई, जो एयरलाइन टिकटिंग प्रणाली के लिए नेटवर्क उपलब्ध कराती है।
निगम ने बाद में कहा कि ARINC की खराबी दोपहर तक ठीक कर दी गई थी। इसके बाद TravelSky में आई विफलता से चाइना सदर्न एयरलाइंस, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस और एयर चाइना प्रभावित हुईं। इससे टर्मिनल 1 पर इन एयरलाइनों से यात्रा करने वाले यात्रियों को परेशानी जारी रही।
घटनाक्रम से स्पष्ट होता है कि सुबह नेटवर्क की समस्या ठीक होने के बाद भी सभी एयरलाइनों की सेवाएं तुरंत बहाल क्यों नहीं हुईं। नियमित प्रक्रिया दोबारा शुरू करने से पहले इन तीनों एयरलाइनों की इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग प्रणाली का काम करना ज़रूरी था।
हवाईअड्डा संचालक ने शुरुआत में कहा था कि समस्या के सटीक कारण और सेवाएं बहाल होने के संभावित समय की पुष्टि नहीं हुई है। उसने यह भी कहा कि हैकिंग की भूमिका थी या नहीं, यह स्थापित नहीं हुआ है। सेवाएं बहाल होने की जानकारी के साथ विफलताओं का कोई विस्तृत तकनीकी स्पष्टीकरण जारी नहीं किया गया।
दिनभर क्या हुआ?
शुक्रवार की बाधा सुबह की शुरुआती उड़ानों के समय से लेकर शाम तक जारी रही। सबसे गंभीर रुकावट तीन एयरलाइनों तक सीमित थी, हालांकि कनेक्टिविटी की समस्याएं दोनों यात्री टर्मिनलों तक पहुंचीं।
- सुबह करीब 4:30 बजे: एयरलाइन टिकटिंग प्रणालियों को जोड़ने वाले नेटवर्क में संचार विफलताएं शुरू हुईं। टर्मिनल 1 की आठ और टर्मिनल 2 की पांच एयरलाइनें प्रभावित हुईं।
- दोपहर: हवाईअड्डा निगम ने कहा कि ARINC नेटवर्क की खराबी ठीक कर दी गई है। इसके बाद TravelSky में आई विफलता से तीन चीनी एयरलाइनें प्रभावित हुईं।
- दोपहर के बाद: चाइना सदर्न एयरलाइंस, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस और एयर चाइना की नियमित टिकटिंग सेवाएं प्रभावी रूप से बंद रहीं।
- दोपहर 3:30 बजे: प्रभावित चेक-इन काउंटरों पर करीब 1,200 यात्रियों के इंतज़ार करने का अनुमान था।
- शाम करीब 5 बजे से 5:20 बजे तक: सेवाएं बहाल होने की जानकारी में सामान्य चेक-इन प्रक्रिया और तीनों एयरलाइनों की टिकटिंग सेवाएं फिर शुरू होने की पुष्टि की गई।
तीनों एयरलाइनों की नियमित टिकटिंग करीब पांच घंटे तक ठप रही, जबकि नेटवर्क की रुक-रुककर आती समस्या दिन के काफी लंबे हिस्से तक चली। यात्रियों को प्रस्थान प्रक्रिया के शुरुआती चरण पूरे करने के लिए लंबे समय तक इंतज़ार करना पड़ा।
कुछ एयरलाइनों में यात्रियों की प्रक्रिया जारी क्यों रही
कोरियन एयर, जिन एयर और एयर बुसान को भी साझा नेटवर्क पर संचार में कुछ रुकावटों का सामना करना पड़ा। फिर भी दोपहर में उनकी टिकटिंग सेवाएं सामान्य रूप से चल रही थीं, जबकि तीन चीनी एयरलाइनों को कहीं अधिक गंभीर बाधा झेलनी पड़ी।
इसलिए, कनेक्शन की समस्या से प्रभावित 13 एयरलाइनों के काउंटरों पर स्थिति एक जैसी नहीं थी। रुकावटों के बावजूद कुछ कर्मचारी यात्रियों की प्रक्रिया जारी रख सके। चाइना सदर्न एयरलाइंस, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस और एयर चाइना में नियमित टिकटिंग लगभग ठप हो गई थी।
इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा निगम ने कहा कि वह 2014 से ARINC की साझा चेक-इन प्रणाली का इस्तेमाल कर रहा है। साझा प्रणाली वह व्यवस्था है जिसका उपयोग हवाईअड्डे पर कई एयरलाइनें चेक-इन और टिकटिंग जैसे कामों के लिए करती हैं, बजाय इसके कि हर काउंटर पर प्रत्येक एयरलाइन पूरी तरह अपने उपकरणों पर निर्भर रहे।
दुनियाभर में 300 से अधिक एयरलाइनें और 150 से अधिक हवाईअड्डे ARINC की सेवाओं का इस्तेमाल करते हैं। इंचियोन में स्थानीय स्तर पर हुई व्यापक बाधा ने दिखाया कि साझा कनेक्शन एक साथ कई एयरलाइनों को प्रभावित कर सकता है। सुबह की खराबी ठीक होने के बाद TravelSky की अतिरिक्त विफलता ने तीन चीनी एयरलाइनों के सामने एक और अड़चन खड़ी कर दी।
उड़ान का समय नज़दीक आने पर बढ़ीं कतारें
प्रभावित चेक-इन काउंटरों पर यात्रियों की लंबी कतारें लग गईं। कुछ यात्रियों ने शिकायत की कि एयरलाइनों ने उन्हें यह नहीं बताया कि सिस्टम कब तक ठीक होने की उम्मीद है। जिन यात्रियों की उड़ानें जल्द रवाना होने वाली थीं, उनके लिए बहाली के समय की भरोसेमंद जानकारी न मिलना खास तौर पर चिंता का विषय था।
चेक-इन वह चरण है जिसमें एयरलाइन यात्री की यात्रा की पुष्टि करती है, बोर्डिंग के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ जारी करती है और चेक-इन किया जाने वाला सामान स्वीकार करती है। यहां देरी होने पर यात्री आव्रजन जांच और बोर्डिंग समेत आगे के चरणों तक नहीं पहुंच पाते, भले ही वे समय पर हवाईअड्डे पहुंच गए हों।
तीनों चीनी एयरलाइनों ने उन यात्रियों के लिए सीमित मैनुअल चेक-इन प्रक्रिया शुरू की जिनकी उड़ानें जल्द रवाना होने वाली थीं। नियमित प्रणालियों के उपलब्ध न होने पर कर्मचारी कुछ अत्यावश्यक मामलों को संभाल सके, लेकिन लंबी कतारें बनी रहीं और दोपहर बाद तक करीब 1,200 लोगों के इंतज़ार करने का अनुमान था।
शंघाई, ग्वांगझोउ और छिंगदाओ जाने वाली उड़ानों में भी देरी हुई। यात्रियों पर असर काउंटर पर बिताए गए अतिरिक्त समय तक सीमित नहीं था: उड़ान देर से रवाना होने पर आगे की कनेक्टिंग फ्लाइट के लिए उपलब्ध समय कम हो सकता है या गंतव्य पर की गई व्यवस्थाएं प्रभावित हो सकती हैं। सेवाएं बहाल होने के बाद भी हवाईअड्डा यात्रियों के यात्रा कार्यक्रमों पर पड़े असर का आकलन कर रहा था।
अतिरिक्त कर्मचारी और आव्रजन सहायता
इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा निगम ने यात्रियों का मार्गदर्शन करने और कतारें संभालने के लिए करीब 50 अतिरिक्त कर्मचारी तैनात किए। उनका तत्काल काम भीड़भाड़ वाले प्रस्थान क्षेत्रों में यात्रियों की आवाजाही में मदद करना था, जबकि एयरलाइनें तकनीकी समस्याएं सुलझा रही थीं।
संचालक ने आव्रजन जांच की क्षमता बढ़ाने के लिए न्याय मंत्रालय से सहायता भी मांगी। चेक-इन फिर शुरू होने के बाद घंटों इंतज़ार कर चुके यात्रियों को प्रस्थान की बाकी प्रक्रियाएं भी पूरी करनी थीं।
इसलिए टर्मिनल में आवाजाही फिर शुरू कराने के लिए कंप्यूटरों को चालू करना ही काफी नहीं था। एयरलाइनों को इंतज़ार कर रहे यात्रियों की प्रक्रिया पूरी करनी थी, जबकि हवाईअड्डे के कर्मचारियों को आव्रजन जांच और बोर्डिंग गेट की ओर लोगों की आवाजाही संभालनी थी।
हवाईअड्डे की प्रतिक्रिया में तकनीकी मरम्मत के साथ भीड़ संभालने के उपाय भी शामिल थे। मैनुअल प्रक्रिया से कुछ जल्द रवाना होने वाली उड़ानों के यात्रियों को संभाला गया, अतिरिक्त कर्मचारियों ने कतारें व्यवस्थित करने में मदद की और आव्रजन सहायता का अनुरोध यात्रियों की यात्रा के अगले चरण के लिए किया गया।
सेवाएं बहाल, यात्रा पर पड़े असर का आकलन जारी
इंचियोन अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डा निगम ने शुरुआत में कहा कि उसे उड़ानों के प्रस्थान में देरी की कोई जानकारी नहीं मिली है और वह स्थिति की आगे जांच कर रहा है। दिन ढलने तक बाधा जारी रहने से दर्जनों उड़ानों में देरी हो चुकी थी।
चेक-इन सेवाएं सामान्य होने से यात्रियों की प्रक्रिया में आई तत्काल रुकावट खत्म हुई। घंटों इंतज़ार कर चुके यात्री फिर से प्रस्थान की नियमित प्रक्रिया में आगे बढ़ सके और तीनों चीनी एयरलाइनें अपना सामान्य टिकटिंग काम दोबारा शुरू कर सकीं।
तकनीकी समस्याएं सुलझने के बाद भी हवाईअड्डा निगम यात्रा कार्यक्रमों पर पड़े कुल असर का आकलन करता रहा। सेवाएं बहाल होने की घोषणा में चेक-इन के दोबारा काम करने की पुष्टि की गई, जबकि एयरलाइनों को जमा हुई यात्री कतारें संभालनी थीं और देरी से रवाना होने वाली उड़ानों का प्रबंधन करना था।
मुख्य बातें
- 30 अक्टूबर को सुबह करीब 4:30 बजे चेक-इन सेवाओं में बाधा शुरू हुई और इंचियोन के दोनों यात्री टर्मिनलों की 13 एयरलाइनें प्रभावित हुईं।
- चाइना सदर्न एयरलाइंस, चाइना ईस्टर्न एयरलाइंस और एयर चाइना की टर्मिनल 1 पर नियमित टिकटिंग करीब पांच घंटे तक बंद रही।
- हवाईअड्डा निगम ने कहा कि ARINC की खराबी दोपहर तक ठीक कर दी गई, लेकिन इसके बाद TravelSky की विफलता से तीनों एयरलाइनें प्रभावित हुईं।
- 38 उड़ानों में देरी हुई; हवाईअड्डा निगम ने प्रभावित उड़ानों की संख्या 35 भी बताई। करीब 1,200 यात्रियों को इंतज़ार करना पड़ा।
- शाम करीब 5 बजे से 5:20 बजे तक चेक-इन सेवाएं सामान्य हुईं और यात्रियों को संभालने के लिए हवाईअड्डे के करीब 50 अतिरिक्त कर्मचारी तैनात किए गए।
- प्रणालियां बहाल होने के बाद भी हवाईअड्डा यात्रियों के यात्रा कार्यक्रमों पर पड़े असर का आकलन करता रहा।
