अधिकांश शिकायतें फोन से नहीं, ऑनलाइन आईं
TOP登陆少年组合 के संगीत समारोह की व्यवस्थाओं को लेकर विवाद के चलते 21 अगस्त की आधी रात से 31 अगस्त सुबह 8 बजे तक श्युज़ोउ के 12345 सरकारी सेवा मंच पर 48,795 शिकायतें दर्ज हुईं। इसके बाद रात की पाली में अतिरिक्त कर्मचारियों की तैनाती की गई और वीबो पर कुछ खातों के खिलाफ कार्रवाई हुई। मुख्य मतभेद इस बात पर था कि समूह के दो या उससे अधिक सदस्यों वाली प्रस्तुतियों में बदलाव किया जाए या उन्हें बरकरार रखा जाए।
विषय-सूची
शिकायतों के माध्यमों का ब्योरा, प्रशंसकों द्वारा 48,000 से अधिक फोन कॉल करने के वर्णन से अधिक सटीक तस्वीर पेश करता है। श्युज़ोउ 12345 के 1 सितंबर के आधिकारिक खाते की पोस्ट के हवाले से दिए गए आंकड़ों के अनुसार, 42,430 शिकायतें ऑनलाइन माध्यमों से आईं और 6,365 फोन पर दर्ज की गईं। इन आंकड़ों का योग 48,795 है और कुल शिकायतों में ऑनलाइन शिकायतों की हिस्सेदारी करीब 87% रही।
यह पोस्ट 1 सितंबर की शाम प्रकाशित हुई थी और इसमें शिकायतें दर्ज होने की अवधि 10 दिन बताई गई थी। पोस्ट के बताए गए शब्दों के अनुसार, शिकायतें दर्ज कराने का मुख्य माध्यम ऑनलाइन था। अनुरोध भेजने वालों में अधिकांश प्रशंसक थे और कुछ प्रशंसकों के माता-पिता थे। उपलब्ध विवरणों में पोस्ट के कुछ अंश दिए गए हैं, पूरा पाठ नहीं।
2 सितंबर को वीबो के सामुदायिक निगरानी खाते ने कहा कि उसे ऐसी पोस्ट मिली हैं जिनमें ऑफलाइन प्रस्तुति को लेकर असहमति के बीच प्रशंसकों को बड़ी संख्या में सरकारी सेवा हॉटलाइन से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया गया था। मंच ने कहा कि उसने इस अभियान को बढ़ावा देने वाले खातों को प्रतिबंधित किया और संबंधित सामग्री हटा दी।
इस घटना ने मनोरंजन जगत के एक व्यावसायिक विवाद को नगर सेवा व्यवस्था तक पहुंचा दिया। बताया गया कि श्युज़ोउ 12345 ने एक विशेष कार्यदल बनाया, चौबीसों घंटे कर्मचारियों की तैनाती शुरू की और रात की पाली में फोन संभालने वाले कर्मचारियों की संख्या 15 से बढ़ाकर 43 कर दी। हालांकि, शिकायतों की संख्या से यह पता नहीं चलता कि कितने अलग-अलग लोगों ने भाग लिया, कितनों ने बार-बार शिकायतें भेजीं या अन्य कॉल करने वालों को कितनी देर इंतजार करना पड़ा। बताया गया कि शिकायत भेजने वालों में अधिकांश प्रशंसक और कुछ उनके माता-पिता थे।
दो परस्पर विरोधी मांगों से सबसे अधिक काम बढ़ा
सबसे बड़ी श्रेणी में 47.54% शिकायतें थीं। इनमें दो या उससे अधिक सदस्यों वाली प्रस्तुतियों में बदलाव की मांग की गई थी। वहीं, 33.81% शिकायतों में उन प्रस्तुतियों को पूरी तरह बरकरार रखने की मांग की गई। यहां युगल या समूह प्रस्तुति से आशय सदस्यों के किसी खास संयोजन द्वारा पेश किए गए कार्यक्रम से है, जरूरी नहीं कि पूरा समूह इसमें शामिल हो।
दोनों श्रेणियों को मिलाकर कुल शिकायतों का 81.35% हिस्सा था। यह कुछ खबरों में इस्तेमाल किए गए लगभग 80% के गोल आंकड़े से अधिक सटीक है। बदलाव की मांग वाली शिकायतों की हिस्सेदारी, प्रस्तुतियां बरकरार रखने की मांग से 13.73 प्रतिशत अंक अधिक थी। लेकिन ये आंकड़े दर्ज अनुरोधों को मापते हैं, संगीत समारोह में शामिल दर्शकों के बीच किसी सत्यापित मतदान को नहीं।
यह अंतर इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि खबरों में विरोधी प्रशंसक समूहों द्वारा बार-बार शिकायतें दर्ज कराने और हॉटलाइन को व्यस्त रखने के निर्देश साझा करने का जिक्र है। अलग-अलग शिकायतकर्ताओं की संख्या के बिना, ये प्रतिशत यह नहीं बताते कि समूह के दर्शकों में से कितने लोग किसी एक पक्ष के समर्थन में थे।
बाकी शिकायतों में आयोजन स्थल के आसपास सुरक्षा, शोर और पहुंच से जुड़े मुद्दे शामिल थे। कलाकारों के साथ मंच साझा करने को लेकर पसंद-नापसंद की तुलना में इनका सार्वजनिक सेवाओं से अधिक सीधा संबंध है। प्रकाशित ब्योरा इस बात का आधार देता है कि अनुरोधों की अलग-अलग श्रेणियों में पहचान की जाए, न कि संगीत समारोह से जुड़ी हर शिकायत को व्यवस्था के दुरुपयोग के तौर पर देखा जाए। इससे यह साबित नहीं होता कि सुरक्षा, शोर या परिवहन से जुड़ी कोई खास शिकायत सही पाई गई थी।
विवाद कैसे बढ़ा
TOP登陆少年 पांच सदस्यों वाला बॉय बैंड है, जिसे बीजिंग टाइम्स फेंगजुन एंटरटेनमेंट ने अगस्त 2024 में शुरू किया था। श्युज़ोउ में संगीत समारोह के कार्यक्रम के अनुसार, 25, 26, 28 और 29 अगस्त को श्युज़ोउ ओलंपिक स्पोर्ट्स सेंटर स्टेडियम में चार प्रस्तुतियां होनी थीं। शिकायतें दर्ज करने की अवधि पहली प्रस्तुति से पहले शुरू हुई और आखिरी प्रस्तुति के बाद तक जारी रही।
घटनाक्रम से पता चलता है कि शिकायतों में उछाल सिर्फ किसी एक कार्यक्रम के दौरान की गई कॉल तक सीमित नहीं था। इसमें पहले से जताई गई आपत्तियां, चारों प्रस्तुतियों की तारीखें और उनके तुरंत बाद का समय शामिल था। इसके बाद हॉटलाइन के कामकाज के आंकड़े प्रकाशित हुए और वीबो ने मॉडरेशन कार्रवाई की घोषणा की।
- 21 अगस्त, आधी रात: संगीत समारोह से जुड़ी शिकायतों की रिपोर्टिंग अवधि शुरू हुई।
- 25 और 26 अगस्त: श्युज़ोउ में पहली दो प्रस्तुतियां निर्धारित थीं।
- 28 और 29 अगस्त: बाकी दो प्रस्तुतियां निर्धारित थीं।
- 31 अगस्त, सुबह 8 बजे: रिपोर्टिंग अवधि समाप्त हुई और कुल 48,795 शिकायतें दर्ज की गईं।
- 1 सितंबर: श्युज़ोउ 12345 ने अपनी कार्रवाई का ब्योरा प्रकाशित किया।
- 2 सितंबर: वीबो ने घोषणा की कि उसने सरकारी हॉटलाइन पर बड़े पैमाने पर संपर्क के लिए उकसाने वाले खातों को प्रतिबंधित किया और सामग्री हटा दी।
- 3 सितंबर: हॉटलाइन के आधिकारिक खाते पर जांच करने पर वह पोस्ट नहीं मिली।
बाद की खबरों में बताया गया कि हॉटलाइन का लेख हटा दिया गया था। इसे हटाए जाने की कोई वजह नहीं बताई गई। पोस्ट हटने को इस बात का प्रमाण नहीं माना जाना चाहिए कि आंकड़े वापस ले लिए गए या उनमें सुधार किया गया, लेकिन अब पाठक उस पोस्ट को उसके मूल स्थान पर देख नहीं सकते।
रात की पाली में कर्मचारी लगभग तीन गुना बढ़े
बताया गया कि श्युज़ोउ 12345 ने आंतरिक कार्यदल बनाया और सातों दिन, चौबीसों घंटे कर्मचारियों की तैनाती शुरू की। रात में शिकायतों की अधिकता से निपटने के लिए फोन संभालने वाले कर्मचारियों की संख्या 15 से बढ़ाकर 43 कर दी गई। चौबीसों घंटे कर्मचारियों की तैनाती 23 अगस्त को शुरू हुई और आठ दिन-रात जारी रही। फोन संचालकों ने इसमें हिस्सा लिया। हॉटलाइन ने इसे “आपातकालीन युद्धकालीन कार्यप्रणाली” शुरू करना बताया।
यानी कर्मचारियों की संख्या में 28 की बढ़ोतरी हुई, जो पहले के रात की पाली के स्तर से करीब 187% अधिक थी। नई संख्या पहले की लगभग 2.9 गुना थी। अतिरिक्त संचालन संबंधी कार्रवाई का यह सबसे स्पष्ट संख्यात्मक संकेत है, हालांकि इससे कुल खर्च का पता नहीं चलता।
अधिकांश शिकायतें ऑनलाइन आने का मतलब यह नहीं कि उन्हें संभालने में कोई काम नहीं लगा। हॉटलाइन के विवरण के मुताबिक, शिकायतें लेने, उनका विश्लेषण करने, उन्हें संबंधित विभागों तक पहुंचाने और उनकी कार्रवाई पर नजर रखने का काम किया गया। इसलिए डिजिटल शिकायतें भी प्रशासनिक काम बढ़ा सकती हैं, भले ही उनसे फोन लाइन व्यस्त न हो।
2 सितंबर को हॉटलाइन के एक कर्मचारी ने पुष्टि की कि कई शिकायतें बार-बार भेजी गई थीं और कहा: “हमेशा की तरह, निवासियों द्वारा फोन या ऑनलाइन मंचों के जरिए उठाए गए मुद्दों को दर्ज कर उन पर कार्रवाई की जाती है और उन्हें समय पर जवाब मिलता है। पहले उठाए गए इसी तरह के मुद्दों का जवाब सीधे फोन पर दिया जाता है, लेकिन इसी तरह के कार्यादेशों के लिए हम फोन करके वापस संपर्क नहीं करते।”
प्रस्तुतियों की सामग्री से जुड़े अनुरोधों को श्युज़ोउ की सांस्कृतिक बाजार व्यापक प्रशासनिक कानून प्रवर्तन टीम ने संभाला। टीम ने कहा कि उसने आयोजकों को स्वीकृत प्रस्तुति योजना का पालन करने, कानूनन प्रतिबंधित सामग्री रोकने और बिना अनुमति अतिरिक्त कार्यक्रम, बदलाव या अनुचित संवाद वाले हिस्से शामिल किए बिना मंचीय कार्यक्रमों का प्रबंधन मजबूत करने को कहा। प्रवर्तन अधिकारियों ने प्रस्तुतियों के दौरान लगातार वीडियो और ऑडियो रिकॉर्ड किए और कहा कि प्रस्तुति से जुड़े किसी भी गैरकानूनी आचरण पर लागू नियमों के तहत कार्रवाई होगी।
फिर भी, इन आंकड़ों की सीमाएं हैं। कुल खर्च, ओवरटाइम का भुगतान, प्रतीक्षा समय या अभियान के कारण देर से निपटाई गई असंबंधित शिकायतों की संख्या का खुलासा नहीं किया गया। कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए जाने से सार्वजनिक सेवाओं पर दबाव की चिंता को आधार मिलता है, लेकिन किसी खास निवासी को सहायता न मिलने के दावे उपलब्ध खबरों में बताए गए सबूतों से आगे जाएंगे।
वीबो और मनोरंजन कंपनी ने क्या किया
वीबो के 2 सितंबर के बयान में उन पोस्ट पर ध्यान दिया गया जिनमें प्रस्तुति की व्यवस्थाओं को लेकर बड़ी संख्या में प्रशंसकों को सरकारी सेवा हॉटलाइन से संपर्क करने के लिए उकसाया गया था। मंच ने बताया कि उसने संबंधित खातों को प्रतिबंधित किया और सामग्री हटा दी। खबरों के मुताबिक, प्रभावित खातों में कुछ प्रभावशाली प्रशंसक खाते शामिल थे, जिन्होंने अभियान को व्यवस्थित करने या बढ़ावा देने में मदद की थी।
खातों की सही संख्या, पाबंदियों की अवधि और प्रभावित खातों की पूरी सूची नहीं दी गई। ऐसा कोई पुलिस निष्कर्ष या अदालत का फैसला भी सार्वजनिक नहीं हुआ है जिससे साबित हो कि यह कृत्य अपराध था। मंच की मॉडरेशन कार्रवाई और कानूनी सजा अलग-अलग बातें हैं।
खबरों में यह भी बताया गया कि बीजिंग टाइम्स फेंगजुन एंटरटेनमेंट ने गंभीर अव्यवस्था से जुड़े कुछ प्रशंसक खातों के खिलाफ कदम उठाए। इनमें खाते ब्लॉक करना और टिकट खरीदने तथा संबंधित गतिविधियों तक पहुंच सीमित करना शामिल था। प्रभावित खातों की पूरी सूची और इन पाबंदियों की अवधि का खुलासा नहीं किया गया।
कंपनी की कार्रवाई की आलोचना मुख्य रूप से इस बात पर केंद्रित रही कि क्या उसने प्रस्तुति की व्यवस्थाओं के बारे में स्पष्ट जानकारी दी, सार्वजनिक सेवाओं पर दबाव डालने से प्रशंसकों को रोका और उनकी प्रतिक्रिया के लिए उपयुक्त माध्यम दिया। ये उसके दर्शकों के साथ संबंधों को संभालने की जिम्मेदारी को लेकर तर्क हैं। इनसे यह साबित नहीं होता कि कंपनी ने शिकायतों का निर्देश दिया था। खबरों में वर्णित किसी सबूत से यह भी नहीं दिखता कि कंपनी ने बड़े पैमाने पर शिकायतें भेजने का आयोजन किया या निर्देश दिए।
बड़े संगीत समारोह के लिए वास्तविक सार्वजनिक सेवाओं की जरूरत थी
हॉटलाइन के विवरण के अनुसार, संगीत समारोहों में कुल करीब 100,000 प्रशंसक आए। अलग-अलग खबरों में चारों प्रस्तुतियों के दौरान श्युज़ोउ ओलंपिक स्पोर्ट्स सेंटर के आसपास 250,000 से अधिक अतिरिक्त आवाजाही का जिक्र है। ये आंकड़े अलग-अलग चीजें मापते हैं और इन्हें टिकट लेकर आए दर्शकों की संख्या के परस्पर विरोधी अनुमान नहीं समझना चाहिए।
किसी आयोजन स्थल के आसपास आवाजाही की गिनती में बार-बार आने-जाने वाले लोग और वे लोग भी शामिल हो सकते हैं जिन्होंने संगीत समारोह में प्रवेश नहीं किया। 29 अगस्त को शहर में शहरी आगंतुकों की आवाजाही 329,666 बताई गई, जो निगरानी अवधि का सबसे ऊंचा आंकड़ा था। शहर के इस आंकड़े को पूरी तरह संगीत समारोह से नहीं जोड़ा जा सकता और निगरानी अवधि की लंबाई भी नहीं बताई गई।
उपलब्ध खबरों में पहले की कवरेज के दोनों आवाजाही आंकड़े दोहराए गए हैं, लेकिन मूल आंकड़े देने वाली संस्था का नाम या गिनती की पद्धति नहीं बताई गई। इसलिए उनसे यह पता नहीं चलता कि आवाजाही कैसे मापी गई, कौन-सी भौगोलिक सीमाएं तय थीं या बार-बार आने वालों की गिनती कैसे की गई।
श्युज़ोउ ने बस और मेट्रो के परिचालन समय में विस्तार किया और 100 मुफ्त शटल वाहन उपलब्ध कराए। एक डिजिटल टूल ने दर्शकों को अपनी सीट ढूंढने में मदद की। पुलिस और आयोजन स्थल के कर्मचारियों ने बच्चों और उनके माता-पिता के लिए मिलन केंद्र भी बनाया। इसके साथ ही, युवा दर्शकों के संगीत समारोह से लौटने तक इंतजार कर रहे माता-पिता के लिए अलग जगह रखी गई।
इन व्यवस्थाओं से पता चलता है कि प्रस्तुतियों के दौरान सार्वजनिक एजेंसियों की भूमिका क्यों जरूरी थी। परिवहन, भीड़ प्रबंधन और युवा दर्शकों की सुरक्षा के लिए समन्वय आवश्यक था। विवाद तब पैदा हुआ जब इन व्यावहारिक जरूरतों को संभालने वाला सेवा मंच कलात्मक व्यवस्थाओं पर परस्पर विरोधी मांगों का माध्यम भी बन गया। इन श्रेणियों को अलग रखने से सुरक्षा, उपभोक्ता हितों से जुड़ी वास्तविक चिंताओं का आकलन किया जा सकता है और शिकायतों की संख्या को मंच पर कलाकारों के चयन की होड़ बनने से रोका जा सकता है।
पाबंदियों को लेकर अनसुलझे सवाल
इस घटना ने संगठित प्रशंसक अभियानों और युवाओं, ऑनलाइन समुदायों तथा सार्वजनिक सेवाओं पर उनके असर को लेकर बहस फिर तेज कर दी है। चीन के केंद्रीय प्रचार विभाग के 2021 के एक नोटिस में सेलिब्रिटी प्रशंसक क्लब खातों के प्रबंधन को मजबूत करने और ऑनलाइन झगड़ों के खिलाफ कार्रवाई करने की बात कही गई थी। इसमें परिवारों, स्कूलों और समाज से भी युवाओं को सही मूल्यों की ओर मार्गदर्शन देने का आग्रह किया गया था।
नीतिगत पृष्ठभूमि से यह समझने में मदद मिलती है कि प्रभावशाली खातों द्वारा समर्थकों को जुटाने पर चिंता क्यों है, लेकिन इससे यह साबित नहीं होता कि श्युज़ोउ में शिकायतें भेजने वालों की उम्र क्या थी। खबरों के मुताबिक, अधिकांश अनुरोध प्रशंसकों और कुछ उनके माता-पिता ने भेजे थे। युवा दर्शकों के लिए शहर की व्यवस्थाएं यह पुष्टि करती हैं कि नाबालिग भी लक्षित दर्शकों में शामिल थे, यह नहीं कि अभियान के लिए अधिकतर नाबालिग जिम्मेदार थे।
कई व्यावहारिक सवाल अब भी अनुत्तरित हैं। यह स्पष्ट नहीं है कि विवादित प्रस्तुतियों में बदलाव हुआ या नहीं, आयोजकों ने व्यवस्थाओं का विस्तृत स्पष्टीकरण जारी किया या नहीं, अथवा मनोरंजन कंपनी ने बाद में प्रशंसकों की प्रतिक्रिया के लिए कोई विशेष माध्यम बनाया या नहीं। 48,795 शिकायतों का क्या निपटारा हुआ या कितनी शिकायतें उन्हीं लोगों ने बार-बार भेजीं, इसका ब्योरा भी सार्वजनिक नहीं किया गया।
हॉटलाइन की किसी अगली रिपोर्ट, वीबो की पाबंदियों की समीक्षा या कंपनी के कदमों का सार्वजनिक ब्योरा देने की तारीख घोषित नहीं की गई है। लंबे समय के नतीजों की तुलना में तत्काल कदमों का दस्तावेजी रिकॉर्ड अधिक स्पष्ट है: अतिरिक्त कर्मचारियों की तैनाती की खबर आई, ऑनलाइन खातों पर पाबंदियां लगीं और सामग्री हटाई गई। लेकिन इन कदमों का भविष्य में प्रशंसकों के व्यवहार पर क्या असर पड़ा, इसका आकलन नहीं किया गया है।
मुख्य अंतर यह है कि किसी चिंता को उठाना और दूसरे प्रशंसक समूह पर बढ़त पाने के लिए बार-बार शिकायतें भेजना एक बात नहीं है। श्युज़ोउ के आंकड़े दिखाते हैं कि मनोरंजन से जुड़ा मतभेद कितनी जल्दी सार्वजनिक सेवाओं के लिए बड़ा काम बन सकता है। वे यह भी बताते हैं कि कार्रवाई सटीक होनी चाहिए: सुरक्षा, परिवहन या उपभोक्ताओं के साथ व्यवहार से जुड़ी वास्तविक शिकायतों को सिर्फ इसलिए खारिज नहीं किया जाना चाहिए कि वे संगीत समारोह से संबंधित हैं।
मुख्य बिंदु
- श्युज़ोउ 12345 ने 21 से 31 अगस्त के बीच संगीत समारोह से जुड़ी 48,795 शिकायतें दर्ज कीं।
- इनमें से 42,430 ऑनलाइन और 6,365 फोन पर आईं; इसलिए कुल संख्या फोन कॉल की नहीं थी।
- युगल और समूह प्रस्तुतियों में बदलाव या उन्हें बरकरार रखने की मांग कुल शिकायतों का 81.35% थी।
- रात में फोन संभालने वाले कर्मचारियों की संख्या 15 से बढ़ाकर 43 कर दी गई।
- वीबो ने 2 सितंबर को खातों पर पाबंदियों और सामग्री हटाने की घोषणा की।
- खबरों के मुताबिक, मनोरंजन कंपनी ने कुछ प्रशंसक खातों के लिए टिकट खरीद और गतिविधियों तक पहुंच सीमित की।
- 3 सितंबर को जांच के समय हॉटलाइन की सार्वजनिक पोस्ट उपलब्ध नहीं थी; इसे हटाने की वजह नहीं बताई गई।
- अलग-अलग शिकायतकर्ताओं की संख्या, कुल प्रशासनिक खर्च और प्रस्तुतियों में इसके बाद हुए किसी बदलाव की पुष्टि नहीं हुई है।
