तकनीकी प्रदर्शन और वास्तविक उपयोग का मेल
एशिया-प्रशांत आर्थिक सहयोग (APEC) बैठक के लिए ग्योंगजू में 21 अर्थव्यवस्थाओं के नेता, प्रतिनिधि और आगंतुक जुटे। उनके साथ एक महत्वाकांक्षी वादा भी आया। दक्षिण कोरिया ने शहरभर में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आधारित दुभाषिया सेवा शुरू की, ताकि टैक्सियों, होटलों, रेस्तरां और परिवहन केंद्रों में बातचीत आसान हो। उपकरणों और सॉफ्टवेयर में अधिकतम 37 भाषाओं की सुविधा थी। योजना सीधी थी: यात्रियों की मुश्किलें कम करना और अग्रिम पंक्ति में काम करने वाले कर्मचारियों को क्षेत्रभर से आए मेहमानों से संवाद करने में मदद देना। लेकिन जमीन पर तस्वीर मिली-जुली रही। कई नए उपकरण ढूंढना मुश्किल था, उनसे जुड़ने में देर लगती थी या कर्मचारी उनसे परिचित नहीं थे। ड्राइवर और वेटर अक्सर उन स्मार्टफोन ऐप की ओर लौटे जिनका वे रोज इस्तेमाल करते हैं। कुछ स्थायी कियोस्क ने अच्छा काम किया और व्यस्त स्टेशनों पर तेजी से बातचीत का अनुवाद किया। दूसरी जगहों पर कनेक्शन स्क्रीन अटक गईं, लॉगिन की अवधि खत्म हो गई और बड़े पैमाने पर तैनाती के बावजूद इस्तेमाल सीमित रहा।
विषय-सूची
- तकनीकी प्रदर्शन और वास्तविक उपयोग का मेल
- ग्योंगजू में क्या-क्या शुरू किया गया
- अनुवाद उपकरण कैसे काम करते हैं
- कम समय होने पर ड्राइवर परिचित ऐप की ओर लौटे
- रेस्तरां और होटलों में तैयारी एक जैसी नहीं थी
- जहां कार्यक्रम उम्मीद के मुताबिक काम कर पाया
- व्यापक उपलब्धता के बावजूद इस्तेमाल धीमा क्यों रहा
- नीति की पृष्ठभूमि और APEC नेताओं की सहमति
- सार्वजनिक सेवाओं में AI उपकरणों का इस्तेमाल कैसे बढ़े
- एक नजर में
ग्योंगजू में क्या-क्या शुरू किया गया
शहर ने जिम्हे अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे और ग्योंगजू स्टेशन समेत प्रमुख प्रवेश केंद्रों पर AI अनुवाद उपकरण लगाए। प्रतिनिधिमंडलों के ठहरने की जगहों से लेकर राष्ट्राध्यक्षों के ठिकानों तक, होटलों में आमने-सामने बातचीत के लिए इकाइयां उपलब्ध कराई गईं। करीब 1,000 टैक्सियों में ऐसी प्रणालियां लगाई गईं जो QR कोड के जरिए यात्रियों से जुड़ती थीं। लगभग 150 रेस्तरां में QR कोड आधारित बहुभाषी मेन्यू और मेज पर इस्तेमाल के लिए पोर्टेबल दोतरफा उपकरण दिए गए। आयोजकों ने कहा कि ये प्रणालियां 37 भाषाओं को सहारा देती हैं, जिनमें APEC की सभी सदस्य अर्थव्यवस्थाओं की भाषाएं और पर्यटकों व कारोबारी यात्रियों की कई अन्य भाषाएं शामिल हैं। स्वयंसेवक और तकनीशियन आयोजन स्थलों पर तैनात किए गए, ताकि आगंतुक और कर्मचारी नए उपकरणों के इस्तेमाल में सहज हो सकें। शहर के अधिकारियों ने शिखर सम्मेलन वाले सप्ताह में स्वचालित शटल से लेकर विस्तारित वास्तविकता (एक्सटेंडेड रियलिटी) टूर तक, तकनीक की व्यापक प्रदर्शनी को भी बढ़ावा दिया। तैयारियों का मकसद आतिथ्य सेवाओं को सहारा देना और यह दिखाना था कि दक्षिण कोरिया AI आधारित सेवाओं को अपना रहा है।
अनुवाद उपकरण कैसे काम करते हैं
AI दुभाषिया सेवा तीन मुख्य चरणों को जोड़ती है। पहले, वाक् पहचान किसी व्यक्ति की आवाज को लिखित पाठ में बदलती है। दूसरे, मशीन अनुवाद सांख्यिकीय प्रशिक्षण और न्यूरल नेटवर्क की मदद से उस पाठ को लक्षित भाषा में बदलता है। तीसरे, टेक्स्ट-टू-स्पीच स्वाभाविक आवाज में उसका मौखिक रूप तैयार करता है। विशेष उपकरणों में बोलने के लिए बटन और शोर कम करने की तकनीक होती है, ताकि व्यस्त जगहों में आवाज साफ दर्ज हो सके। ग्योंगजू में टैक्सी और मेज पर रखे उपकरण अक्सर QR कोड से मेहमान के फोन को स्थानीय इकाई से जोड़ते थे, ताकि दोनों पक्ष अपनी-अपनी भाषा में बोल और सुन सकें। यह तरीका सुविधाजनक हो सकता है, लेकिन इसके लिए तेज कनेक्शन, स्थिर नेटवर्क और दोनों पक्षों के लिए स्पष्ट निर्देश जरूरी हैं। Papago या Google Translate जैसे स्मार्टफोन ऐप एक ही उपकरण पर यही बुनियादी चरण पूरे करते हैं। इनमें पाठ टाइप करने और मेन्यू या संकेतों का तुरंत कैमरा अनुवाद करने की सुविधा भी है। इसी बहुउपयोगिता के चलते विदेशी मेहमानों की सेवा करने वाले कई कर्मचारियों के लिए ये ऐप रोजमर्रा की आदत बन गए हैं।
कम समय होने पर ड्राइवर परिचित ऐप की ओर लौटे
टैक्सी ड्राइवरों ने कहा कि सरकार की ओर से दी गई प्रणाली अक्सर शुरू होने में धीमी थी और उसे जोड़ना उन ऐप की तुलना में ज्यादा मुश्किल था जिन पर वे पहले से निर्भर थे। परीक्षणों में, टैक्सी के अंदर लगे QR कोड को स्कैन करने पर कभी-कभी यात्री स्क्रीन पर “ड्राइवर की मंजूरी का इंतजार है” लिखा देखते रह जाते थे, जबकि ड्राइवर के टैबलेट या फोन पर कोई सूचना नहीं आती थी। ऐप दोबारा शुरू करने से भी कनेक्शन की समस्या ठीक नहीं हुई। जब परीक्षण में आखिरकार कनेक्शन बना, तो कई कोशिशों के बाद बना, जबकि फोन ऐप तुरंत अनुवाद कर रहे थे।
ग्योंगजू के टैक्सी ड्राइवर को सुंग-वू ने बताया कि उन्होंने नए इंतजाम के बजाय फोन के औजारों का इस्तेमाल क्यों किया। उन्होंने कहा कि शिखर सम्मेलन से काफी पहले से वे यात्रियों के साथ इन ऐप का इस्तेमाल करते आए हैं और जानते हैं कि ये काम करते हैं। उन्होंने बोलचाल से आगे की उन सुविधाओं का भी जिक्र किया जिनकी उन्हें शिफ्ट के दौरान जरूरत पड़ती है, जैसे टिकट या संकेतों पर लिखे पाठ को कैमरे से लेकर अनुवाद करना।
मैं Papago का इस्तेमाल करना पसंद करता हूं, क्योंकि यह आसान है और तस्वीर खींचकर तुरंत पाठ का अनुवाद कर सकता है।
एक अन्य ड्राइवर, चॉन जोंग-र्यूल ने कहा कि कनेक्शन बनाने की प्रक्रिया में अतिरिक्त चरण थे और इससे छोटी यात्राएं जरूरत से ज्यादा जटिल हो जाती थीं। उन्होंने बताया कि कई बार नई प्रणाली में दोनों पक्षों के बोलने और सुनने से पहले कई कोशिशें करनी पड़ती थीं। चलते यातायात में और यात्री को तुरंत रास्ता बताने की जरूरत होने पर यह असहज हो सकता है।
नई प्रणाली शुरू करने के लिए अतिरिक्त चरण लेने पड़ते हैं और व्यवहार में यह कम सुविधाजनक है।
परिचित फोन ऐप और शहर के नए उपकरण के बीच यही अंतर समझाता है कि इसे अपनाने की रफ्तार धीमी क्यों रही। टैक्सी तेजी से चलने वाली कार्यस्थल हैं। सड़क किनारे या पहले मोड़ पर होने वाली कोई भी देरी ड्राइवरों को पास में मौजूद सबसे तेज औजार की ओर मोड़ सकती है।
रेस्तरां और होटलों में तैयारी एक जैसी नहीं थी
ह्वाबैक अंतरराष्ट्रीय सम्मेलन केंद्र के पास भोजनालयों में कुछ कर्मचारियों और APEC स्वयंसेवकों को पता ही नहीं था कि अनुवाद उपकरण उपलब्ध है। कई मामलों में, इस्तेमाल से पहले वेटर को मालिक से पूछकर उसे पिछली तरफ के कमरे से मंगवाना पड़ा। चालू होने के बाद कर्मचारियों ने धीमी प्रतिक्रिया की बात कही और इसकी गति की तुलना 3G के पुराने दौर के कनेक्शन से की। ऐसे मामलों में ऑर्डर, एलर्जी या रास्ते के बारे में संक्षिप्त बातचीत के लिए स्मार्टफोन ऐप तेज लगे।
होटलों में उपकरणों की उपलब्धता और संकेतक ज्यादा नियमित थे। कुछ उपकरणों में चीन और जापान के मेहमानों के हालिया इस्तेमाल का रिकॉर्ड भी था। इसके बावजूद कर्मचारियों की जानकारी अलग-अलग थी। ग्योंगजू इंटरसिटी बस टर्मिनल के पास एक होटल में परीक्षण के दौरान बातचीत के बीच उपकरण से लॉगआउट हो गया और दूसरी इकाई लानी पड़ी। प्रशिक्षण की कमी और सत्रों की अवधि खत्म होने से व्यस्त चेक-इन के समय इसका नियमित इस्तेमाल हतोत्साहित हुआ।
टर्मिनल के पास एक होटल में फ्रंट डेस्क कर्मचारी ने बताया कि मेहमानों की दिलचस्पी सीमित थी और उपकरण अटकने या रीसेट करने की जरूरत पड़ने पर लाइन कितनी जल्दी लग सकती है।
ज्यादातर अंग्रेजी न बोलने वाले विदेशी मेहमान इसे आजमाते हैं, लेकिन सात घंटे की शिफ्ट में करीब सात लोग ही इसके बारे में पूछते हैं और उनमें से भी ज्यादातर इसका इस्तेमाल नहीं करते। कुछ मेहमानों को यह दिलचस्प लगता है, बस इतना ही।
शिखर सम्मेलन वाले सप्ताह में ऐसे अनुभव आम थे। उपकरण मौजूद थे, कभी साफ दिखाई देते थे तो कभी नहीं। जब वे लोगों की जेब में मौजूद फोन से धीमे साबित हुए, तो अक्सर इस्तेमाल के बिना पड़े रहे।
जहां कार्यक्रम उम्मीद के मुताबिक काम कर पाया
कुछ स्थायी केंद्रों ने योजनाकारों के मुताबिक अनुभव दिया। KTX ग्योंगजू स्टेशन पर एक आगंतुक ने कियोस्क टैबलेट में चीनी भाषा चुनी, माइक्रोफोन में बोला और मॉनिटर पर कोरियाई अनुवाद देखा। जब एक कर्मचारी ने कोरियाई में बस का रास्ता बताया, तो कियोस्क ने चीनी में जवाब दिया। यात्री मुस्कुराया और अंगूठा दिखाकर अपनी प्रतिक्रिया दी। आसान और स्पष्ट इंटरफेस के साथ मौके पर मौजूद कर्मचारियों से फर्क पड़ा।
स्थिर कियोस्क से कनेक्शन बनाने का चरण भी हट गया। मेहमानों को ड्राइवर की मंजूरी का इंतजार नहीं करना पड़ा और न ही भीड़भरे भोजनालय में निजी लिंक शुरू करना पड़ा। यह सीधी प्रक्रिया सूचना काउंटरों के पहले से चले आ रहे कामकाज जैसी थी, जिससे दोनों पक्षों के लिए तुरंत इसका इस्तेमाल करना आसान हुआ। कुछ होटलों में रिसेप्शन के पास रखे उपकरणों का व्यस्त आगमन समय में सीमित, लेकिन नियमित इस्तेमाल हुआ। इन्हें उन मेहमानों ने इस्तेमाल किया जिन्हें अंग्रेजी या कोरियाई में सहजता नहीं थी। प्रणालियों का इस्तेमाल करने वाले स्थानीय लोगों ने कहा कि इससे आगंतुकों के लिए रास्ता पूछना आसान हुआ और उन्हें उम्मीद थी कि शिखर सम्मेलन के बाद भी ये उपकरण उपलब्ध रहेंगे।
व्यापक उपलब्धता के बावजूद इस्तेमाल धीमा क्यों रहा
शहर ने बड़े पैमाने पर उपकरणों का नेटवर्क खड़ा किया। फिर भी इस्तेमाल के रुझानों से पता चला कि डिजाइन के फैसले, प्रशिक्षण और संदर्भ तय करते हैं कि सार्वजनिक सेवा का कोई औजार रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बनता है या नहीं।
पहले स्पर्श पर अड़चन। QR कोड से कनेक्शन आम तरीका है, लेकिन इसे हर बार कुछ ही सेकंड में काम करना चाहिए। जरा-सी देरी लोगों को उनके पहले से भरोसेमंद ऐप की ओर मोड़ देती है। कार में कनेक्शन बनाने का मौका ट्रैफिक लाइट के एक छोटे से चक्र जितना हो सकता है। रेस्तरां में वेटर कनेक्शन दोबारा आजमाते हुए मेज पर बैठे लोगों को इंतजार नहीं करा सकता।
व्यस्त जगहों पर आसानी से नजर न आना। काउंटर के पीछे या पिछवाड़े के कमरे में रखे उपकरण मौजूद न होने के बराबर हैं। आंखों के स्तर पर लगे स्पष्ट संकेत और आसान निर्देश मदद करते हैं, खासकर तब जब कर्मचारियों की शिफ्ट बदलती रहती है।
प्रशिक्षण और जिम्मेदारी। जिन कर्मचारियों ने उपकरणों का अभ्यास नहीं किया था, उन्हें मेहमानों के पूछने पर मुश्किल हुई। लॉगिन की अवधि खत्म होना, बैटरी खत्म होना या कमजोर Wi-Fi जैसी छोटी दिक्कतें भी काम रोक देती थीं। रोजाना जांच की जिम्मेदारी तय करने से पहली बार इस्तेमाल के दौरान होने वाली नाकामियों से बचा जा सकता है।
गति और भरोसेमंद कामकाज। अगर उपकरण फोन से धीमा लगे, तो लोग उसे छोड़ देते हैं। उपयोगकर्ता नए औजारों की तुलना बाजार के बेहतरीन उपभोक्ता ऐप से करते हैं। थोड़ी-सी देरी भी बातचीत की लय तोड़ सकती है, खासकर टैक्सी या व्यस्त फ्रंट डेस्क पर।
एक उपकरण, जबकि जरूरतें कई। स्मार्टफोन ऐप आवाज, पाठ और तस्वीरें संभालते हैं। ड्राइवरों को अक्सर रसीद या गंतव्य की तस्वीर का अनुवाद चाहिए होता है। अगर कोई विशेष उपकरण ये काम भी न कर पाए, तो केवल आवाज के अनुवाद वाला उपकरण पीछे रह सकता है।
भरोसा और दूसरे को सौंपना। जल्दी में लोग उसी चीज पर लौटते हैं जिसे वे जानते हैं। भरोसा बनाने का सबसे तेज तरीका है कि पहला अनुभव बिना किसी अड़चन के हो। किसी छोटे आयोजन के दौरान शुरुआत में खराब अनुभव की भरपाई करना मुश्किल होता है।
नीति की पृष्ठभूमि और APEC नेताओं की सहमति
ग्योंगजू में AI केवल स्थानीय प्रदर्शन का हिस्सा नहीं था। यह नेताओं के लिए अहम विषय भी था। APEC आर्थिक नेताओं की बैठक के समापन पर अर्थव्यवस्थाओं ने ग्योंगजू घोषणा-पत्र अपनाया, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता, डिजिटल नवाचार और समावेशी विकास पर जोर दिया गया। नेताओं ने तीन मार्गदर्शक प्राथमिकताएं तय कीं: एक गतिशील और जुड़ी हुई क्षेत्रीय अर्थव्यवस्था बनाना; डिजिटल और AI बदलाव के लिए तैयार होना; और यह सुनिश्चित करना कि विकास का लाभ समुदायों और कामगारों तक पहुंचे। उन्होंने APEC AI पहल का भी समर्थन किया, जिसका मकसद सदस्य अर्थव्यवस्थाओं को क्षमताएं विकसित करने और व्यावहारिक रूप से AI लागू करने में मदद देना है।
अनुवाद सेवा की शुरुआत उस समय के अनुरूप थी। यह आगंतुकों और कामगारों के रोजमर्रा के संवाद में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए AI का इस्तेमाल करने की ठोस कोशिश थी। मिले-जुले नतीजे नीति के इरादे और सेवा के व्यावहारिक इस्तेमाल के बीच का अंतर दिखाते हैं। शहर की सेवाओं, परिवहन और पर्यटन में घोषणा को वास्तविक रूप देने के लिए अब इस अंतर को पाटना भी जरूरी है।
सार्वजनिक सेवाओं में AI उपकरणों का इस्तेमाल कैसे बढ़े
अगर ग्योंगजू या दूसरे शहर शिखर सम्मेलन के बाद भी इन उपकरणों को सेवा में रखते हैं, तो कुछ व्यावहारिक कदम उनका इस्तेमाल बढ़ा सकते हैं। जोर दिखावटी हार्डवेयर पर कम और भरोसेमंद कामकाज, गति तथा लोगों की परिचित आदतों के साथ तालमेल पर ज्यादा होना चाहिए।
लोग जहां पहले से हैं, वहीं पहुंचें। ड्राइवर और क्लर्क फोन पर निर्भर रहते हैं। शहर की प्रणाली को लोकप्रिय स्थानीय ऐप से जोड़ने पर अतिरिक्त चरण हट सकते हैं। टैक्सियों के लिए अनुवाद की सुविधा को प्रेषण या नेविगेशन ऐप के भीतर जोड़ने से QR कोड के जरिए कनेक्शन बनाने की जरूरत पूरी तरह खत्म हो सकती है।
सेटअप के चरण घटाएं। नियर-फील्ड टैप, ब्लूटूथ या छोटा संख्यात्मक कोड, QR स्कैन और मंजूरी की तुलना में तेज हो सकता है। अगर QR की प्रक्रिया जरूरी हो, तो दोनों पक्षों को तुरंत स्पष्ट पुष्टि दिखाएं कि कनेक्शन बन गया है। पहली कोशिश नाकाम होने पर आगे क्या करना है, यह भी साफ दिखाएं।
शोर और कमजोर नेटवर्क वाली जगहों के लिए डिजाइन करें। कार, लॉबी और फूड कोर्ट शोरभरे होते हैं। माइक्रोफोन और मॉडल को बीच में होने वाली रुकावटें संभालनी चाहिए। नेटवर्क कमजोर होने पर उपकरण में मजबूत मॉडल रखें और भाषाओं के सबसे ज्यादा इस्तेमाल होने वाले जोड़ों को पहले से सहेजें, ताकि Wi-Fi बंद होने पर गति न गिरे।
तस्वीरों का अनुवाद और जल्दी पाठ सुविधा जोड़ें। मेन्यू, रेल टिकट और सड़क संकेत लगातार सामने आने वाले उपयोग हैं। अगर किसी विशेष उपकरण में कैमरा नहीं है, तो मेहमान को अपने फोन से स्कैन करने और लंबी कनेक्शन प्रक्रिया के बिना नतीजा साझा सत्र तक भेजने का आसान तरीका दें।
जिम्मेदारी साफ तय करें। उपकरण ऐसी जगह रखें जहां वे सभी को दिखाई दें और हर शिफ्ट में एक व्यक्ति को चार्ज, लॉगिन और नेटवर्क की जांच की जिम्मेदारी दें। हर जगह एक लेमिनेटेड त्वरित मार्गदर्शिका रखने से मेहमान के इंतजार के दौरान अटकल लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
वास्तविक इस्तेमाल पर नजर रखें और सुधार करते रहें। जगह और दिन के समय के हिसाब से सत्रों, सफल कनेक्शनों और बीच में बंद होने की दर गिनें। ये आंकड़े संचालकों के साथ साझा करें और जहां सबसे ज्यादा जरूरत हो, वहां सुधार के लिए उनका इस्तेमाल करें।
मानवीय सहायता का विकल्प बनाए रखें। जटिल अनुरोधों या चिकित्सा जरूरतों के लिए स्वयंसेवक और कर्मचारी दुभाषिए अब भी जरूरी हैं। AI उपकरण तब सबसे उपयोगी होते हैं जब वे आसान काम तेजी से करें और मामला गंभीर होने पर सहजता से सहायता इंसान को सौंप दें।
एक नजर में
- दक्षिण कोरिया ने APEC के लिए ग्योंगजू में AI दुभाषिया सेवा शुरू की, जो टैक्सियों, होटलों, रेस्तरां और परिवहन केंद्रों में अधिकतम 37 भाषाओं को सहारा देती थी।
- करीब 1,000 टैक्सियों, 140 ठहरने की जगहों और 150 रेस्तरां में प्रणालियां लगाई गईं। इनमें से कई QR कोड से मेहमानों के फोन से जुड़ती थीं।
- जहां कनेक्शन अटकता था, उपकरण धीमे थे या कर्मचारियों को प्रक्रिया की जानकारी नहीं थी, वहां इनका इस्तेमाल सीमित रहा।
- ड्राइवर अक्सर Papago और Google Translate जैसे फोन ऐप इस्तेमाल करते रहे, जिनमें आवाज, पाठ और तस्वीरों का अनुवाद एक ही जगह हो जाता है।
- स्टेशनों पर स्थायी कियोस्क ने स्पष्ट इंटरफेस और कर्मचारियों की मदद से बेहतर अनुभव दिया।
- APEC नेताओं ने AI, डिजिटल बदलाव और साझा विकास को प्राथमिकता देने वाला ग्योंगजू घोषणा-पत्र अपनाया और APEC AI पहल का समर्थन किया।
- आगे बेहतर नतीजे तेज सेटअप, उपकरणों की बेहतर जगह और प्रशिक्षण, ऑफलाइन काम करने वाले मॉडल तथा कर्मचारियों के पहले से इस्तेमाल में मौजूद औजारों के साथ एकीकरण पर निर्भर करेंगे।
