ताओबाओ के साझेदार सुविधा स्टोरों का देशव्यापी विस्तार करने के लिए अलीबाबा ने 2 अरब युआन का निवेश किया

चीन में तुरंत खुदरा कारोबार जीतने की नई कोशिश

अलीबाबा ने ताओबाओ ब्रांड वाले साझेदार सुविधा स्टोरों का देशव्यापी नेटवर्क बनाने के लिए 2 अरब युआन (लगभग 281 मिलियन अमेरिकी डॉलर) देने की प्रतिबद्धता जताई है। इसका मकसद मुख्यभूमि चीन में मांग पर खरीदारी और डिलीवरी को तेज करना है। अपने स्टोर खोलने के बजाय कंपनी मौजूदा पड़ोस के स्टोरों को तकनीक, आपूर्ति श्रृंखला तक पहुंच और ताओबाओ ब्रांडिंग से उन्नत करेगी। लक्ष्य सरल, लेकिन महत्वाकांक्षी है: चौबीसों घंटे संचालन और आसपास के ग्राहकों तक 30 मिनट में डिलीवरी के साथ एक ही जगह पर पूरी खरीदारी का अनुभव।

इसकी शुरुआत अभी हो रही है। साझेदार स्टोरों का पहला समूह झेजियांग प्रांत के हांगझोउ और जियांगसू प्रांत के नानजिंग जैसे शहरों में पहले ही काम कर रहा है। अलीबाबा की योजना इसे 200 से अधिक शहरों तक फैलाने की है। यह पहल अलीबाबा की तत्काल वाणिज्य रणनीति के केंद्र में है: ग्राहक ताओबाओ पर खरीदारी करते हैं और आसपास के स्टोर स्थानीय डिलीवरीकर्मियों के जरिए कुछ ही मिनटों में ऑर्डर पूरा करते हैं। इससे चीन के तेजी से बढ़ते तत्काल खुदरा बाजार में प्रतिस्पर्धा भी तेज होती है, जहां मीटुआन, जेडी और अन्य कंपनियां एक घंटे से कम समय में कई तरह के सामान पहुंचाने की होड़ में हैं। चीन के उद्योग संबंधी शोध बताते हैं कि यह बाजार 2030 तक 2 ट्रिलियन युआन से आगे निकल सकता है। यह रोजमर्रा की खरीदारी में सुविधा और तेजी की ओर बढ़ते रुझान को दर्शाता है।

ताओबाओ के साझेदार स्टोरों का मॉडल कैसे काम करता है

यह नया मॉडल मौजूदा सुविधा स्टोरों के साथ साझेदारी पर आधारित है। दुकानदार अपने स्टोर का नियंत्रण अपने पास रखते हैं, जबकि अलीबाबा डिजिटल ढांचा मुहैया कराता है। साझेदार स्टोर खरीद के लिए अलीबाबा के घरेलू थोक बाज़ार 1688.com का उपयोग कर सकते हैं और डेटा के आधार पर खरीद संबंधी सलाह भी पा सकते हैं। Aoxiang प्लेटफॉर्म के जरिए स्टॉक दोबारा भरा जा सकता है। यह मांग के संकेतों और स्थानीय रुझानों के आधार पर ऑर्डर देने की प्रक्रिया को स्वचालित करता है। स्टोर ताओबाओ ब्रांडिंग अपनाते हैं और सेवा के तय मानकों का पालन करते हैं, जिनमें चौबीसों घंटे संचालन और अंतिम पड़ाव तक तेज डिलीवरी शामिल है।

डिजिटल आपूर्ति और इन्वेंटरी

अलीबाबा के खरीद और इन्वेंटरी टूल से जुड़कर हर दुकान अपने उत्पादों की विविधता बढ़ा सकती है और स्टॉक खत्म होने की समस्या घटा सकती है। इस कार्यक्रम का लक्ष्य हर स्टोर में लगभग 10,000 स्टॉक कीपिंग यूनिट रखना है, जो पारंपरिक कोने की दुकान के बजाय छोटे शहरी बाजार के करीब है। इस तरीके से रोजमर्रा की चीजें, स्नैक्स, पेय पदार्थ, सौंदर्य और शिशु देखभाल के उत्पाद, यहां तक कि छोटे इलेक्ट्रॉनिक सामान भी आसपास के ग्राहकों को आसानी से उपलब्ध होंगे। स्टॉक की भरपाई और उत्पादों की योजना वास्तविक समय के बिक्री आंकड़ों के आधार पर बनती है, ताकि स्टोर पड़ोस की पसंद के मुताबिक तेजी से बदलाव कर सकें।

सेवा मानक और संचालन

ये स्टोर स्थानीय सूक्ष्म पूर्ति केंद्रों की तरह काम करते हैं और आम तौर पर तीन से पांच किलोमीटर के दायरे में ग्राहकों को सेवा देते हैं। ऑर्डर ताओबाओ के तत्काल वाणिज्य इंटरफेस के जरिए मिलते हैं। डिलीवरी स्थानीय सवार करते हैं और Ele.me तथा अन्य लॉजिस्टिक्स साझेदार इस प्रक्रिया से जुड़े हैं। ग्राहकों से किया गया वादा सुविधा और तेजी का है। दुकानदारों से की गई प्रतिबद्धता में नियमित ग्राहक आवागमन, स्टॉक की तेज बिक्री और डेटा व स्वचालन की मदद से संचालन को बेहतर बनाने वाले साधन शामिल हैं।

कंपनी के अधिकारी क्या वादा कर रहे हैं

अलीबाबा की तत्काल वाणिज्य टीम इस स्टोर कार्यक्रम को साझेदारी बताती है, न कि ऊपर से थोपी गई चेन। तत्काल वाणिज्य इकाई के महाप्रबंधक हू चिउगेन ने इस विस्तार को कंपनी के खुदरा तंत्र के हर हिस्से को मजबूत करने का तरीका बताया है। पूर्वी चीन में स्टोरों की पहली खेप शुरू हो चुकी है। कारोबारियों के जुड़ने और कार्यक्रम की शर्तें पूरी करने के साथ और शहर इसमें शामिल होंगे।

योजना की शुरुआत करते हुए हू ने कहा कि कंपनी चाहती है कि यह मॉडल उपभोक्ताओं, कारोबारियों और प्लेटफॉर्म, सभी के लिए साझा जीत बने।

“हम अपने पूरे तंत्र में सभी के लिए जीत सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं,” हू चिउगेन ने कहा। उन्होंने बताया कि ताओबाओ ब्रांड वाले साझेदार स्टोर स्थानीय ग्राहकों को चौबीसों घंटे सेवा देने के लिए आपूर्ति, डेटा और डिलीवरी को एक साथ जोड़ेंगे।

अलीबाबा के चीन ई-कॉमर्स नेतृत्व ने तत्काल खुदरा कारोबार की वृद्धि को लेकर ऊंची उम्मीदें जताई हैं। इस साल की शुरुआत में कंपनी के चीन वाणिज्य संचालन की देखरेख करने वाले जियांग फान ने अनुमान लगाया था कि तेज खरीदारी और तत्काल खुदरा कारोबार तीन वर्षों में लगभग 1 ट्रिलियन युआन की अतिरिक्त वृद्धि ला सकते हैं। साझेदार स्टोरों में निवेश इसी रणनीति के अनुरूप है, क्योंकि भौतिक स्टोर तत्काल खुदरा कारोबार को घना स्थानीय नेटवर्क और मांग के करीब इन्वेंटरी मुहैया कराते हैं।

तत्काल वाणिज्य के लिए सुविधा स्टोर क्यों अहम हैं

तत्काल वाणिज्य का विचार सरल है, लेकिन इसे अमल में लाना जटिल। ग्राहक फोन पर पास के स्टोर से किराने का सामान, स्नैक्स, इलेक्ट्रॉनिक या घरेलू चीजें मंगाते हैं और फिर डिलीवरीकर्मी 30 से 60 मिनट में उन्हें पहुंचा देता है। इसे कामयाब बनाने के लिए ग्राहकों के पास पर्याप्त इन्वेंटरी, ऑर्डर को सही बिक्री केंद्र तक पहुंचाने वाला सॉफ्टवेयर और भरोसेमंद डिलीवरीकर्मियों का नेटवर्क जरूरी है। सुविधा स्टोर इस मॉडल के लिए स्वाभाविक आधार हैं। वे पड़ोस के भीतर स्थित होते हैं, स्थानीय मांग के तौर-तरीकों को समझते हैं और देर रात तक या पूरे दिन खुले रहते हैं। सही साधनों के साथ ये दुकानें भारी पूंजी खर्च किए बिना फुर्तीले सूक्ष्म गोदाम की तरह काम कर सकती हैं।

इस बदलाव की अगुआई चीन कर रहा है। भोजन डिलीवरी ने बार-बार और तेजी से ऑर्डर करने की आदत डाली और समय के साथ यह व्यवहार खुदरा उत्पादों की अन्य श्रेणियों में भी फैल गया। इलेक्ट्रॉनिक्स, सौंदर्य उत्पाद, शिशुओं का सामान, पालतू पशुओं के उत्पाद और बिना पर्चे मिलने वाली स्वास्थ्य संबंधी चीजें अब तत्काल खुदरा डिलीवरी के जरिए पहुंच रही हैं। सिंगल्स डे जैसे आयोजनों में भी तेजी को तरजीह मिलती है। खरीदार उत्पादों के डेमो और लाइव स्ट्रीम देखते हैं, फोन से ऑर्डर देते हैं और कुछ मिनटों या घंटों में पैकेज पहुंचने की उम्मीद करते हैं। चीन में लाइव कॉमर्स मांग बढ़ाने का अहम जरिया बन गया है। इससे उत्पाद देखने से लेकर खरीदने तक का समय घटता है और तेज स्थानीय डिलीवरी पूरी प्रक्रिया को जोड़ देती है।

कड़ी है प्रतिस्पर्धा

प्रतिद्वंद्वी प्लेटफॉर्म इस बाजार पर पकड़ बनाने के लिए जोर लगा रहे हैं। मीटुआन ने अपने डिलीवरी प्लेटफॉर्म पर रोजाना रिकॉर्ड ऑर्डर दर्ज होने की जानकारी दी है और विभिन्न श्रेणियों में त्वरित डिलीवरी के लिए शहरी केंद्रों का घना नेटवर्क बनाया है। जेडी उसी दिन डिलीवरी नेटवर्क का विस्तार कर रही है और खुदरा डिलीवरी के लिए अधिक सवारों की भर्ती कर रही है। PDD का तंत्र कम कीमत तलाशने वाले ग्राहकों को आकर्षित करता रहा है और जहां व्यावहारिक है, वहां चुनिंदा सामान की तेज डिलीवरी की ओर बढ़ रहा है।

यह प्रतिस्पर्धा ग्राहकों तक पहुंच जितनी ही संचालन को लेकर भी है। कंपनियों ने इस्तेमाल बढ़ाने के लिए डिलीवरी शुल्क पर सब्सिडी दी है और कूपन पेश किए हैं, साथ ही डिलीवरीकर्मियों के बेड़े बढ़ाए हैं और अधिक कुशल मार्गों की योजना बनाई है। सब्सिडी से ग्राहक तेजी से जुड़ सकते हैं, लेकिन इसकी लागत अधिक होती है। अब जोर बार-बार खरीदारी, अधिक मूल्य के ऑर्डर और पड़ोस के हिसाब से कुशल ऑर्डर घनत्व पर है। ताओबाओ ऐप के भीतर स्टोरों का नेटवर्क इन तीनों मोर्चों पर मदद कर सकता है, क्योंकि इससे मांग एक जगह जुटती है, ऑर्डरों को साथ भेजना आसान होता है और डिलीवरी उन ग्राहकों तक पहुंचती है जो पहले से रोज ताओबाओ पर आते हैं।

लॉजिस्टिक्स और तकनीक के भीतर

साझेदार स्टोर कार्यक्रम चलाने के लिए अलीबाबा अपनी कई परिसंपत्तियों को एक साथ जोड़ रही है। 1688.com बाज़ार स्टोरों को प्रतिस्पर्धी कीमतों पर खरीद के लिए उत्पादों की विस्तृत सूची देता है। Aoxiang प्लेटफॉर्म स्टॉक भरने की प्रक्रिया स्वचालित करता है और इस बारे में मार्गदर्शन देता है कि क्या रखना है, दोबारा कब ऑर्डर करना है और दिन के अलग-अलग समय तथा स्थानीय आयोजनों के हिसाब से उत्पादों की विविधता कैसे तय करनी है। डिलीवरी को Ele.me और अन्य डिलीवरीकर्मी नेटवर्क से जोड़ा गया है और सिस्टम ऑर्डर को सबसे तेज उपलब्ध रास्ते पर भेजता है।

अलीबाबा की लॉजिस्टिक्स शाखा Cainiao शहरों के भीतर और आपूर्तिकर्ताओं से स्टोरों तक सामान तेजी से पहुंचाने में मदद करती है। जोर आम सामान को मांग के करीब रखने और कम बिकने वाली चीजों को क्षेत्रीय गोदामों के जरिए भेजने पर है, ताकि स्थानीय शेल्फ पर वही सामान रहे जिसकी बिक्री होती है। व्यवहार में साझेदार स्टोर एक सुव्यवस्थित केंद्र बन जाता है, जहां खरीदारी के कुछ ही मिनटों के भीतर ऑर्डर चुनकर, पैक करके और डिलीवरी के लिए सौंपा जा सकता है। इलेक्ट्रॉनिक्स और समय के प्रति संवेदनशील अन्य श्रेणियों को इससे फायदा होता है, क्योंकि अक्सर तेजी ही तय करती है कि बिक्री किस प्लेटफॉर्म को मिलेगी।

लागत पर नियंत्रण रखने के लिए यह कार्यक्रम डेटा पर निर्भर है। वास्तविक समय के डैशबोर्ड से स्टोर मालिक ऑर्डर के प्रवाह, स्टॉक के स्तर और डिलीवरी के प्रदर्शन पर नजर रख सकते हैं। सुस्त घंटों में ग्राहकों को लाने के लिए प्रचार बदला जा सकता है। छुट्टियों की शाम जैसे व्यस्त समय में ऑर्डर की कीमतें और उनके रास्ते इस तरह तय किए जा सकते हैं कि डिलीवरीकर्मियों पर जरूरत से ज्यादा बोझ डाले बिना कामकाज बढ़े। समय के साथ डेटा से बर्बादी और आपूर्ति तथा मांग के बीच असंतुलन घटेगा, जिससे सेवा और लाभ, दोनों बेहतर होने चाहिए।

पहली कोशिशों से यह कैसे अलग है

अलीबाबा पहले भी सुविधा स्टोरों के खुदरा कारोबार में उतर चुकी है। 2016 के एक कार्यक्रम में तीन किलोमीटर के दायरे में एक घंटे में डिलीवरी का वादा किया गया था और इससे कंपनी के भीतर तत्काल खुदरा कारोबार की शुरुआती नींव पड़ी। वह पहल आगे चलकर Taoxian Da में बदली, जिसका जोर ताजे उत्पादों और सुपरमार्केट के साथ साझेदारी पर था। बाद में यह ताओबाओ की किराना सेवा में मिल गई। उस समय की मुख्य कमियां कुछ जगहों पर सीमित उत्पाद और ऑर्डर का घनत्व कम होने पर डिलीवरी की ऊंची लागत थीं।

अब हालात बदल चुके हैं। डिलीवरीकर्मियों के नेटवर्क अधिक घने हैं, स्मार्टफोन से खरीदारी ज्यादा बार होती है और मार्ग तय करने तथा इन्वेंटरी संभालने वाले सॉफ्टवेयर बेहतर हुए हैं। ताओबाओ के नए साझेदार स्टोर नेटवर्क की शुरुआत ज्यादा विविध उत्पादों, डिलीवरी के सख्त वादों और संचालन के स्पष्ट मानकों के साथ हो रही है। अधिकृत स्टोरों की पहली खेप में कई दर्जन स्टोर हैं और नियोजित नेटवर्क सैकड़ों शहरों तक फैलेगा। यह मॉडल अलीबाबा के लिए कम पूंजी वाला भी है, क्योंकि स्टोर कारोबारी चलाते हैं, जबकि प्लेटफॉर्म ब्रांड के जरिए ग्राहक, आपूर्ति श्रृंखला और डिलीवरी के संपर्क मुहैया कराता है।

Alipay, Amap और Ele.me के साथ एकीकरण

अलीबाबा साझेदार स्टोरों को अपनी व्यापक स्थानीय सेवाओं से जोड़ रही है। ताओबाओ की तत्काल वाणिज्य इकाई ने हाल ही में स्टोर में मिलने वाली समूह खरीद सुविधा जोड़ी है, जो ताओबाओ, Alipay और Amap पर दिखती है। शंघाई, शेनझेन और जियाशिंग जैसे पायलट शहरों में खरीदार चाय के पेय, मिठाई और रेस्तरां के भोजन के पैकेज खरीद सकते हैं या उन्हें ले जाने के लिए ऑर्डर दे सकते हैं। Ele.me की टीम सेवा संभालती है और उत्पादों की आपूर्ति तथा संचालन का समन्वय करती है। खोज और जानकारी के लिए Amap तथा भुगतान और कूपन के लिए Alipay के साथ काम होता है। इससे कारोबारियों को आसपास के ग्राहकों तक पहुंचने के तीन बड़े रास्ते मिलते हैं।

यह एकीकरण भोजन तक सीमित नहीं है। सुविधा स्टोरों के लिए नक्शे और भुगतान सेवाओं से आने वाला ग्राहक आवागमन लोगों को स्टोर तक ला सकता है, जबकि तत्काल वाणिज्य इंटरफेस उन्हीं उपयोगकर्ताओं के डिलीवरी ऑर्डर लेता है। मेजों या काउंटरों पर लगे ऑफलाइन संकेत और कोड लोगों को ऑफर तुरंत भुनाने देते हैं। समय के साथ एक ही तंत्र में खोज, लेनदेन और तेज पूर्ति को जोड़ने से स्टोर की उत्पादकता और ग्राहकों की वफादारी बढ़ सकती है।

जिन चुनौतियों पर नजर रखनी होगी

तेज डिलीवरी लोकप्रिय है, लेकिन इसका अर्थशास्त्र चुनौतीपूर्ण है। ऑर्डर का घनत्व मजबूत न हो तो श्रम, पैकेजिंग और खराब हो जाने वाला स्टॉक लाभ घटा सकते हैं। 30 मिनट में डिलीवरी का वादा करने वाले स्टोर को व्यस्त समय और देर रात भरोसेमंद डिलीवरीकर्मी चाहिए। कुछ शहरों में भर्ती और कर्मचारियों को बनाए रखना मुश्किल रहेगा, खासकर छुट्टियों या खराब मौसम के दौरान। गुणवत्ता पर नियंत्रण भी एक चुनौती है। हजारों साझेदार स्टोरों को जवाब देने के समय से लेकर उत्पादों की ताजगी तक, सेवा के एकसमान मानक पूरे करने होंगे। इसके लिए जांच, प्रशिक्षण और लगातार अच्छा प्रदर्शन करने पर प्रोत्साहन जरूरी हैं।

सब्सिडी से त्वरित वाणिज्य को पैमाना हासिल करने में मदद मिली है, लेकिन भारी छूट लंबे समय तक जारी रखना मुश्किल है। कंपनियां पहले ही ज्यादा मूल्य वाले ग्राहकों और बार-बार खरीदारी करने वाले इलाकों के लिए लक्षित प्रोत्साहनों की ओर बढ़ रही हैं। नियमों और डेटा गोपनीयता पर भी ध्यान देना होगा, क्योंकि ये सेवाएं बड़े पैमाने पर नक्शों, भुगतानों और लोकेशन डेटा को जोड़ती हैं। खुदरा संचालन से असंबंधित व्यापक आर्थिक खबरों के कारण बाजार का रुझान बदल सकता है। कभी-कभी व्यापक मुद्दे कारोबार पर हावी होने से खुदरा विस्तार को लेकर निवेशकों की प्रतिक्रिया फीकी रही है। लंबे समय में इस पहल का लाभ इस बात पर निर्भर करेगा कि स्टोर नेटवर्क टिकाऊ स्थानीय ग्राहक आवागमन और लाभदायक ऑर्डर घनत्व बना पाता है या नहीं।

उपभोक्ताओं और छोटे कारोबारियों के लिए इसका क्या मतलब है

खरीदारों को दिया जा रहा प्रस्ताव सुविधा का है: चौबीसों घंटे उत्पादों की ज्यादा विविधता, लगभग आधे घंटे में डिलीवरी या पास से जाकर सामान लेने की सुविधा। स्टोर मालिकों के लिए आकर्षण अपना कारोबार अधिक कुशलता से चलाने के साधन हैं। थोक उत्पादों की बड़ी सूची तक पहुंच से खरीद की लागत घट सकती है, स्वचालित ढंग से स्टॉक भरने से सामान खत्म होने की समस्या कम हो सकती है और डिजिटल ऑर्डर का नियमित प्रवाह रोजाना की बिक्री को स्थिर कर सकता है। ब्रांडिंग और संकेत स्थानीय ग्राहकों को भरोसे का संदेश देते हैं। इसकी दूसरी ओर भी साफ है: स्टोरों को सेवा के कड़े मानक पूरे करने होंगे और एक जैसे समय पर खुले रहना होगा, जिसके लिए नए कर्मचारियों और प्रशिक्षण की जरूरत पड़ सकती है।

बड़ी खरीदारी के आयोजनों के दौरान यह नेटवर्क खास तौर पर उपयोगी साबित हो सकता है। ताओबाओ के भीतर लाइव कॉमर्स से दिखाए जाने वाले उत्पादों की मांग अचानक बढ़ सकती है। वास्तविक समय में इन्वेंटरी की जानकारी से लैस साझेदार स्टोर लोकप्रिय उत्पाद आसपास के ग्राहकों तक तेजी से पहुंचा सकते हैं। इससे प्रचार और डिलीवरी के बीच का अंतर घटता है, जो तब अहम फायदा है जब खरीदार एक टैप से दूसरे प्लेटफॉर्म पर जा सकते हैं। अगर योजना के मुताबिक यह मॉडल फैला, तो पड़ोस की दुकानें चीन में तत्काल खुदरा कारोबार के अगले चरण के केंद्र में होंगी और डिजिटल तथा सीधे स्टोर आने वाले ग्राहकों, दोनों को अधिक तेजी और विकल्पों के साथ सेवा देंगी।

निचोड़

• ताओबाओ ब्रांड वाले सुविधा स्टोरों का देशव्यापी नेटवर्क बनाने के लिए अलीबाबा 2 अरब युआन का निवेश कर रही है।
• पड़ोस के मौजूदा स्टोरों को तकनीकी सुधार, 1688.com के जरिए आपूर्ति तक पहुंच, Aoxiang से स्वचालित स्टॉक भरने की सुविधा और ताओबाओ ब्रांडिंग मिलेगी।
• इन स्टोरों का लक्ष्य चौबीसों घंटे संचालन और आसपास के ग्राहकों तक 30 मिनट में डिलीवरी है। शुरुआत हांगझोउ और नानजिंग जैसे शहरों में स्टोर खुलने से हो रही है।
• योजना इसे 200 से अधिक शहरों तक फैलाने की है। कारोबारी स्टोर चलाएंगे, जबकि अलीबाबा ग्राहक आवागमन, आपूर्ति श्रृंखला और डिलीवरी एकीकरण मुहैया कराएगी।
• तत्काल खुदरा बाजार में कड़ी प्रतिस्पर्धा है। मीटुआन और जेडी तेज डिलीवरी नेटवर्क तथा उत्पादों की व्यापक विविधता बढ़ा रहे हैं।
• अनुमान है कि चीन का तत्काल खुदरा बाजार 2030 तक 2 ट्रिलियन युआन से बड़ा हो जाएगा, जो सुविधा और तेजी की मजबूत मांग को दर्शाता है।
• अलीबाबा के सुविधा स्टोरों के पुराने प्रयासों ने आधार तैयार किया था। आज का कार्यक्रम ज्यादा विविध उत्पादों और मजबूत लॉजिस्टिक्स सहायता के साथ शुरू हो रहा है।
• मुख्य जोखिमों में डिलीवरीकर्मियों की कमी, पर्याप्त ऑर्डर घनत्व न होने पर कम मार्जिन और हजारों साझेदारों में कड़े गुणवत्ता नियंत्रण की जरूरत शामिल हैं।
• Alipay, Amap और Ele.me के साथ एकीकरण से खोज, भुगतान और डिलीवरी की सुविधा मिलती है और स्टोरों को स्थानीय ग्राहकों तक पहुंचने के कई माध्यम मिलते हैं।