टोक्यो के रोबोट टूर गाइड दिव्यांग लोगों के लिए रोजगार के अवसर खोलते हैं

निहोनबाशी में अवतार रोबोट पर्यटकों का मार्गदर्शन क्यों कर रहे हैं

टोक्यो के निहोनबाशी कारोबारी इलाके में अब पर्यटकों के समूह सड़कों पर घूमते हैं और उनमें से एक यात्री के कंधे पर छोटा-सा सफेद रोबोट बैठा होता है। यह ओरीहिमे है, ओरीलैब का अवतार रोबोट, जो लाइव टूर गाइड का काम करता है। पायलट के नाम से जाना जाने वाला एक मानव ऑपरेटर रोबोट को दूर से नियंत्रित करता है। वह इसके स्पीकर के जरिए बोलता है, कैमरे से देखता है और दुकानों, मंदिरों तथा पिछली गलियों में घूमते समूह से दोतरफा बातचीत करता है। इसका मकसद एक साथ आकर्षक और व्यावहारिक है। दिव्यांगता, पुरानी बीमारी या देखभाल की जिम्मेदारियों के कारण जो लोग आसानी से घर से बाहर नहीं निकल सकते, वे गाइड का काम कर सकते हैं। पर्यटकों को अंग्रेज़ी या जापानी में स्थानीय नज़रिया मिलता है, जिसे शहर को जानने और लोगों से जुड़ने की इच्छा रखने वाला व्यक्ति प्रस्तुत करता है। यह व्यवस्था टेलीप्रेज़ेंस को ऐसे व्यवस्थित रोजगार में बदल देती है, जो सामाजिक, रचनात्मक और जन-संपर्क से जुड़ा है।

रोबोट को एक स्टैंड पर लगाया जाता है, जो समूह के एक सदस्य के पहने हुए बैकपैक से जुड़ा होता है। ओरीहिमे सिर के करीब की ऊंचाई पर होता है, इसलिए पायलट सहजता से बातचीत कर सकता है, मोड़ के आसपास दिखने वाली चीज़ों पर प्रतिक्रिया दे सकता है और सवालों के जवाब दे सकता है। यह अनुभव पहले से रिकॉर्ड की गई ऑडियो सुनने के बजाय ऐसे मेज़बान से मिलने जैसा लगता है, जो संयोग से एक छोटे, पक्षी जैसे रोबोट में मौजूद है। यह प्रयोग जापान में बढ़ती उस पहल का हिस्सा है, जिसमें रोजगार के विकल्प बढ़ाने और आतिथ्य के नए रूप साकार करने के लिए अवतार रोबोटों का उपयोग किया जा रहा है।

कंधे पर रखे रोबोट वाला टूर कैसे काम करता है

ओरीहिमे का वज़न करीब चार किलोग्राम है। इसकी चमकती हरी आंखें और पंख जैसे हाथ हैं, जो बोलते समय इशारे करते हैं। रोबोट में कैमरा, माइक्रोफोन और स्पीकर लगे हैं, जिससे पायलट वास्तविक समय में देख, सुन और बात कर सकता है। समूह जब किसी मंदिर में रुकता है, तो ओरीहिमे प्रार्थना जैसी मुद्रा में अपने हाथ जोड़ सकता है। इसका भौतिक डिज़ाइन जानबूझकर सरल रखा गया है। इससे ध्यान रोबोट के पीछे मौजूद व्यक्ति की आवाज़ और कहानी पर बना रहता है, जो इस अनुभव का मूल है।

पायलट घर या देखभाल केंद्र से जुड़ता है और यात्री के कंधे पर लगे उपकरण के जरिए टूर का संचालन करता है। टूर का वर्णन, सवाल और हल्की-फुल्की बातचीत रोबोट के माइक्रोफोन और स्पीकर से बहुत कम देरी के साथ पहुंचती है। अंग्रेज़ी और जापानी का विकल्प होने से समूह में अंतरराष्ट्रीय पर्यटक और स्थानीय निवासी, दोनों शामिल हो सकते हैं। बातचीत ऐसे चलती है मानो गाइड साथ-साथ चल रहा हो, क्योंकि रोबोट पहनने वाले के कान और मुंह के पास होता है और आसपास की सड़क की आवाज़ें किसी भी शहर में पैदल घूमने के अनुभव का हिस्सा बन जाती हैं।

कैफे के काउंटर से शहर की सड़कों तक

इन टूरों की शुरुआत निहोनबाशी स्थित अवतार रोबोट कैफे DAWN में आजमाए गए एक विचार से हुई। कैफे में पायलट ग्राहकों की सेवा करते हैं, टेली-बरिस्ता प्रणाली से पेय तैयार करते हैं और घर से रोबोट चलाते हुए मेज़ों पर मेहमानों की मेज़बानी करते हैं। कैफे के मॉडल ने दिखाया कि दूर से किया जाने वाला काम कर्मचारियों के लिए उत्साहजनक और मेहमानों के लिए आनंददायक हो सकता है। इस मॉडल को पैदल टूर तक बढ़ाने से सामाजिक जुड़ाव काउंटर से आगे बढ़कर पड़ोस तक पहुंचता है। रास्ते में छोटे कारोबार, ऐतिहासिक स्थल और सांस्कृतिक शिष्टाचार शामिल हैं, जिससे पायलट बातचीत और दिशा, दोनों संभाल सकता है।

ओरीलैब अपनी आधिकारिक सामग्री में इन परियोजनाओं के पीछे का व्यापक उद्देश्य बताती है। कंपनी कैफे और अपने अवतार रोबोटों को सहभागिता, काम और जुड़ाव के साधन के रूप में पेश करती है, जिनका लक्ष्य वे लोग हैं जो घर से बाहर नहीं निकल सकते या बिस्तर पर रहने को मजबूर हैं। अपने उद्देश्य को समझाने के लिए कंपनी कहती है:

हम प्रौद्योगिकी के उपयोग के माध्यम से सामाजिक सहभागिता का एक नया रूप साकार करना चाहते हैं।

पायलट कौन हैं और वे कैसे काम करते हैं?

ओरीहिमे के पीछे काम करने वाले मानव ऑपरेटर पायलट कहलाते हैं। उनमें से कई को एमियोट्रोफिक लेटरल स्क्लेरोसिस, स्पाइनल मस्कुलर एट्रोफी, मस्कुलर डिस्ट्रॉफी, मल्टीपल स्क्लेरोसिस या चलने-फिरने में गंभीर दिक्कत जैसी स्थितियां हैं। कुछ टोक्यो से बहुत दूर रहते हैं, जबकि कुछ स्थानीय निवासी हैं जो काम पर आने-जाने या लंबे समय तक खड़े रहने में सक्षम नहीं हैं। पायलट माउस, टैबलेट या आंखों की गतिविधि पहचानने वाले इंटरफेस से ओरीहिमे को नियंत्रित करते हैं। वे रोबोट के जरिए स्वाभाविक रूप से बोल सकते हैं या जरूरत पड़ने पर टेक्स्ट-टू-स्पीच का इस्तेमाल कर सकते हैं। ऑपरेटर रोबोट के कैमरे से आसपास का दृश्य देखता है और समूह के बाहर होने पर सहायता दल व्यवस्थाओं तथा सुरक्षा जांच में मदद कर सकता है।

DAWN कैफे में पहले से ही दर्जनों पायलट काम करते हैं, जो घरों और अस्पतालों से लॉग इन करके अलग-अलग भूमिकाओं में शिफ्ट पूरी करते हैं। पैदल टूर से भुगतान वाले काम की एक नई श्रेणी जुड़ती है, जो गतिशील और संवाद-आधारित है। प्रशिक्षण में टूर के रास्ते, स्थानीय इतिहास, अंतर-सांस्कृतिक संवाद और समूह में अलग-अलग पहुंच संबंधी जरूरतों को संभालना शामिल है। इस मॉडल का उद्देश्य हर पायलट की खूबियों के अनुरूप काम देना, शिफ्ट में लचीलापन बनाए रखना और ऐसा टीमवर्क बनाना है जिसके लिए सभी का एक ही कार्यस्थल पर शारीरिक रूप से मौजूद होना जरूरी न हो।

निहोनबाशी के पैदल रास्ते पर

ओरीहिमे टूर आम तौर पर निहोनबाशी के DAWN कैफे से शुरू होता है। फिर यह उन सड़कों से होकर गुजरता है जो लंबे समय से चले आ रहे कारोबारों, कारीगरों के सामान और पुराने मंदिरों के लिए जानी जाती हैं। पायलट ऐसी जगहों से परिचित कराता है जिन पर आम टूर में अक्सर ध्यान नहीं जाता, जैसे सदियों पुराने इतिहास वाली विशेष दुकानें या कहानियों से जुड़े शांत कोने। समूह जब मंदिर परिसर में पहुंचता है, तो पायलट हाथ धोने से लेकर मुख्य भवन तक जाने के शिष्टाचार की जानकारी दे सकता है। समूह के ठहरने पर रोबोट का अपने छोटे हाथ जोड़ना, मनन के उस पल को मानवीय स्पर्श देता है।

ऑपरेटर अक्सर रास्ते में अपनी निजी कहानियां भी जोड़ते हैं। यह अंदाज़ निहोनबाशी के मिज़ाज के अनुकूल है, जहां परंपरा और आधुनिक कारोबार साथ-साथ मौजूद हैं। पर्यटक पारिवारिक व्यंजनों, मौसमी रीति-रिवाजों या किसी स्थानीय दुकान की शुरुआत के बारे में सुनते हैं। कई प्रतिभागियों ने इस अनुभव के लिए जापानी मुहावरे इचि गो इचि ए का इस्तेमाल किया है, जिसका अर्थ है जीवन में एक बार होने वाली मुलाकात। यह विचार इस सैर पर सटीक बैठता है। हर टूर पायलट के नज़रिए, समूह की दिलचस्पियों और उस दिन के मिज़ाज पर निर्भर करता है, इसलिए रास्ता दूसरे टूरों से मिलता-जुलता होने पर भी बातचीत निजी लगती है।

ओरीहिमे के भीतर की तकनीक

ओरीहिमे एक टेलीप्रेज़ेंस प्रणाली है, जिसे सामाजिक बातचीत के लिए बनाया गया है; यह इंसान की नकल करने वाला ह्यूमनॉइड रोबोट नहीं है। इसका शरीर छोटा है, जिसमें एक सिर, दो हाथ और भाव दिखाने वाली आंखें हैं, जो पायलट के बोलने पर चमकती या मंद पड़ती हैं। इसके हर हिस्से की एक स्पष्ट भूमिका है। कैमरा पायलट को आसपास की स्थिति समझने में मदद करता है, माइक्रोफोन पास की आवाज़ें पकड़ता है और स्पीकर समूह तक साफ आवाज़ पहुंचाता है। इसकी अंदरूनी बैटरियां पैदल टूर की अवधि के लिए पर्याप्त बिजली देती हैं और बैकपैक पर लगा स्टैंड भीड़ में रोबोट को स्थिर रखता है। यह व्यवस्था टिकाऊपन और पहनने वाले के आराम के साथ-साथ पायलट के लिए आवाज़ की स्पष्टता का संतुलन बनाती है।

कनेक्टिविटी इस प्रणाली की अदृश्य रीढ़ है। ऑडियो को तुरंत पहुंचाने और कैमरे की वीडियो फीड को सहज रखने के लिए स्थिर मोबाइल डेटा जरूरी है। इंजीनियर डेटा संपीड़न और बफरिंग को इस तरह समायोजित करते हैं कि कोई व्यक्ति संकेतक की ओर इशारा करे या पास की गली के बारे में पूछे तो पायलट तुरंत जवाब दे सके। ओरीलैब निजता को गंभीरता से लेती है। रोबोट संचार का साधन है, निगरानी उपकरण नहीं। ऑपरेटर और सहायता दल रिकॉर्डिंग, सहमति और डेटा प्रबंधन के नियमों का पालन करते हैं। टूर शुरू होने से पहले समूह को बताया जाता है कि कैमरा क्या रिकॉर्ड करता है और क्या नहीं।

बातचीत में अमूर्त अवतार क्यों मददगार है

सामाजिक रोबोटों के डिज़ाइनर अक्सर जानबूझकर अमूर्त रूप चुनते हैं। ओरीहिमे इंसान जैसा दिखने की कोशिश नहीं करता। इससे रोबोट चलाने वाले व्यक्ति की आवाज़, बोलने के समय और आत्मीयता पर ध्यान बना रहता है। टूर में शामिल लोग पायलट की बातों, टिप्पणियों के लहजे और बातचीत में उसके चुनावों पर प्रतिक्रिया देते हैं। इसका सरल चेहरा इंसान जैसे मॉडल से पैदा होने वाले पूर्वाग्रहों से बचाता है और पायलटों को चेहरे की नकल करने के बजाय आवाज़, हाज़िरजवाबी और जानकारी के जरिए खुद को अभिव्यक्त करने की आज़ादी देता है।

साझेदारियां और कारोबारी मॉडल

यह टूर कार्यक्रम ओरीलैब और निहोनबाशी की सड़कों तथा कारोबारों पर ध्यान देने वाले स्थानीय साझेदारों का सहयोग है। अवतार रोबोट कैफे से शुरुआत होने के कारण बाहर निकलने से पहले उपकरण जांचना, समूह से मिलना और उम्मीदें तय करना आसान होता है। रास्ते में ऐसी जगहों पर पड़ाव रखे गए हैं जहां दुकानदार टूर समूहों का स्वागत करते हैं, और अंग्रेज़ी में सेवा भी उपलब्ध है। पड़ोस को पर्यटकों की आवाजाही से लाभ होता है और पायलट को कहानी सुनाने तथा सांस्कृतिक आदान-प्रदान पर आधारित काम मिलता है।

आयोजक प्रशिक्षण और व्यवस्थाओं के बेहतर होने के साथ इस विचार का विस्तार करने की योजना बना रहे हैं। अवतार के जरिए संचालित अनुभव संग्रहालयों, हवाई अड्डों और कार्यालय परिसरों के लिए उपयुक्त हो सकते हैं, जहां जो लोग काम पर आने-जाने या लंबे समय तक खड़े रहने में सक्षम नहीं हैं, वे फिर भी मेहमानों का स्वागत और मार्गदर्शन कर सकते हैं तथा उनकी सहायता कर सकते हैं। कैफे की आधिकारिक वेबसाइट पर पहुंच-सुविधाओं और कार्यक्रम की जानकारी दी गई है, जहां अधिक जानने या खुद वहां जाने के इच्छुक लोग विवरण देख सकते हैं। जानकारी यहां उपलब्ध है: अवतार रोबोट कैफे DAWN।

पर्यटकों की प्रतिक्रिया कैसी है

शुरुआती प्रतिभागियों के मुताबिक ये सैरें दोस्ताना, हैरान करने वाली और आसानी से समझ में आने वाली हैं। विदेशी पर्यटकों को यह पसंद आता है कि द्विभाषी पायलट इतिहास बताने के साथ बड़े समूह वाले टूर की औपचारिकता के बिना व्यावहारिक सवालों के जवाब दे सकता है। व्यस्त सड़कों पर भी कंधे पर रोबोट होने से आवाज़ पास और स्पष्ट सुनाई देती है, इसलिए बातचीत प्रसारण जैसी नहीं, बल्कि किसी स्थानीय व्यक्ति से गपशप जैसी लगती है। कुछ यात्रियों ने कैफे को अपनी पहुंच-सुविधा पर केंद्रित यात्रा-सूचियों में शामिल किया है, क्योंकि यह दिखाता है कि दूर से किया जाने वाला काम आमने-सामने के आतिथ्य में कैसे बदल सकता है।

टोक्यो के निवासी सामाजिक रोबोटों को संदेह के बजाय जिज्ञासा से देखते हैं। जापान में दुकानों, स्टेशनों और देखभाल केंद्रों में मदद करने वाले रोबोटों से लोगों का परिचय कई वर्षों से है। कहानियां सुनाने और पीढ़ियों पुरानी मिठाई की दुकान की ओर इशारा करने वाला मित्रवत अवतार इस जानी-पहचानी परंपरा के अनुरूप है। ज्यादातर मेहमानों के लिए तकनीक पीछे रह जाती है और रोबोट के पीछे मौजूद व्यक्ति ध्यान का केंद्र बन जाता है।

अब भी क्या चुनौतियां हैं

नियंत्रित जगह से बाहर अनुभव को सहज बनाए रखने के लिए बारीकियों पर ध्यान देना जरूरी है। मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता एक ब्लॉक से दूसरे ब्लॉक तक बदल सकती है और कुछ पल के लिए कनेक्शन टूटने से पायलट का दृश्य या आवाज़ बाधित हो सकती है। आयोजक सिग्नल की ताकत को ध्यान में रखकर रास्ते तय करते हैं और सहायता कर्मचारी साथ रखते हैं, जो कनेक्शन कमजोर पड़ने पर समूह को दूसरी जगह ले जाने में पायलट की मदद कर सकते हैं। मौसम भी एक कारक है। बारिश, गर्मी और हवा से समूहों की आवाजाही और स्पीकर की आवाज़ प्रभावित होती है। उपकरणों को वजन या पहनने वाले की असुविधा बढ़ाए बिना इन बदलावों का सामना करना होता है।

उपकरण पहनने में आराम को प्राथमिकता दी जाती है। बैकपैक पर लगा स्टैंड रोबोट का वज़न इस तरह संतुलित करे कि पहनने वाला पूरे टूर के दौरान आराम से चल सके। भीड़भाड़ वाले इलाकों में सड़क का शोर आवाज़ को दबा सकता है, इसलिए ऑडियो प्रोसेसिंग और रास्ते का सोच-समझकर चुनाव बातचीत को स्पष्ट रखने में मदद करता है। प्रशिक्षण में चौराहों पर समूह की सुरक्षा संभालना और ध्यान आकर्षित करने के लिए रोबोट के इशारों का उपयोग करना शामिल है। पायलटों और मेहमानों से लगातार मिलने वाली प्रतिक्रिया के आधार पर व्यवस्था के हर हिस्से में सुधार किया जाता है।

सामाजिक रोबोटों को अपनाता जापान

जापान की जनसांख्यिकी और श्रम बाजार के चलते कंपनियां और समुदाय कई वर्षों से सेवा के कामों में रोबोट अपना रहे हैं। देखभाल केंद्रों में साथ देने वाले रोबोट और चलने-फिरने में मददगार उपकरणों से निवासियों को सहारा मिलता है और कर्मचारियों पर दबाव घटता है। दुकानें और परिवहन केंद्र आगंतुकों को दिशा दिखाने तथा जानकारी देने के लिए गाइड रोबोट तैनात करते हैं। सरकार ने देखभाल संबंधी तकनीकों के शोध और पायलट परियोजनाओं को धन दिया है, ताकि कर्मचारियों की कमी से निपटा जा सके और जीवन की गुणवत्ता बेहतर हो। लोकप्रिय संस्कृति में रोबोटों को लंबे समय से मददगार के रूप में दिखाया जाता रहा है, जिससे रोजमर्रा की जगहों पर उन्हें देखने को लेकर लोगों की सहजता बढ़ती है।

यह व्यापक संदर्भ अवतार के जरिए संचालित टूरों को दिखावटी नहीं, बल्कि स्वाभाविक बनाता है। ओरीहिमे मॉडल मानव गाइडों की जगह नहीं लेता। यह उन लोगों की पहुंच बढ़ाता है जो गाइड बनना चाहते हैं, लेकिन मौके पर मौजूद नहीं हो सकते। यह सामाजिक और भुगतान वाला काम है, जो वास्तविक पड़ोसों से जुड़ा है। पर्यटकों को इलाके का विचारपूर्ण परिचय मिलता है और पायलट घर से बाहर निकले बिना अपने शहर को लोगों को दिखा पाते हैं।

जानने योग्य बातें

• निहोनबाशी में अवतार रोबोट टूर के लिए ओरीलैब का ओरीहिमे इस्तेमाल होता है, जिसे मानव पायलट दूर से नियंत्रित करता है।
• बैकपैक पर लगे स्टैंड से रोबोट यात्री के कंधे पर रहता है और अंग्रेज़ी या जापानी में बात करता है।
• पायलट वेतन पाने वाले कर्मचारी हैं; उनमें से कई दिव्यांगता या बीमारी के कारण घर से बाहर नहीं निकल सकते।
• टूर अवतार रोबोट कैफे DAWN से शुरू होते हैं और मंदिरों, ऐतिहासिक दुकानों तथा स्थानीय दर्शनीय स्थलों तक जाते हैं।
• ओरीहिमे में कैमरा, माइक्रोफोन और स्पीकर हैं। यह इशारे कर सकता है और मंदिरों में हाथ जोड़ सकता है।
• इस कार्यक्रम का उद्देश्य टेलीप्रेज़ेंस के जरिए रोजगार और सामाजिक सहभागिता बढ़ाना है।
• स्थानीय कारोबारों के साथ साझेदारी से पड़ोस की दुकानों तक पर्यटकों की आवाजाही बढ़ती है।
• सहज पैदल टूर के लिए स्थिर कनेक्टिविटी, आरामदायक स्टैंड और साफ ऑडियो जरूरी हैं।
• सामाजिक रोबोटों के साथ जापान का लंबा अनुभव अवतार गाइडों को लोगों द्वारा स्वीकार किए जाने में मदद करता है।
• आयोजकों को संग्रहालयों, स्टेशनों और कॉर्पोरेट परिसरों में भी ऐसी भूमिकाओं की संभावना दिखती है।