बढ़ते किरायों के बीच दक्षिण-पूर्व एशिया के ब्रांडों के लिए ई-कॉमर्स का नया दौर

बढ़ते किराये ब्रांडों को ऑनलाइन ला रहे हैं

तेजी से डिजिटल अपनाने के कई वर्षों के बाद, दक्षिण-पूर्व एशिया ई-कॉमर्स के एक नए दौर में प्रवेश कर रहा है, जहां ब्रांड मुख्य भूमिका में आ रहे हैं। इसकी शुरुआत स्क्रीन के बाहर से हुई है। क्षेत्र के कई प्रमुख शॉपिंग जिलों में खुदरा किराये बढ़े हैं, वहीं दुकानों को तैयार करने और श्रम की लागत भी बढ़ रही है। दृश्यता और भरोसे के लिए स्टोर का नेटवर्क अब भी मायने रखता है, लेकिन इसका गणित अब कठिन होता जा रहा है। ब्रांड मालिक अब अपना ध्यान और बजट ऑनलाइन माध्यमों की ओर मोड़ रहे हैं, जहां वे अपनी पहुंच बढ़ा सकते हैं, उत्पादों के मिश्रण को तेजी से आजमा सकते हैं और निवेश पर मिलने वाले प्रतिफल को वास्तविक समय में माप सकते हैं।

प्लेटफॉर्म संचालकों पर एक अलग तरह का दबाव रहा है। महामारी के दौरान उपयोगकर्ताओं की संख्या और ऑर्डर की मात्रा में तेजी से उछाल आया, लेकिन मुनाफा हमेशा उसी रफ्तार से नहीं बढ़ा। सब्सिडी की होड़ ने मार्जिन घटाए और डिलीवरी की ऊंची लागत ने कमाई पर दबाव डाला। अब ध्यान टिकाऊ इकाई अर्थशास्त्र और बेहतर मुद्रीकरण साधनों पर है। यह बदलाव ब्रांडों की जरूरतों से मेल खाता है: ऐसा स्थिर माहौल, जिसमें वे जागरूकता बढ़ा सकें, मांग को बिक्री में बदल सकें और छूट की अंतहीन होड़ में उतरे बिना ग्राहकों की वफादारी मजबूत कर सकें।

यह अवसर बड़ा है, क्योंकि क्षेत्र की ऑनलाइन बिक्री में ब्रांडों की हिस्सेदारी अब भी कम है। उद्योग के अनुमानों के मुताबिक, 2024 में प्लेटफॉर्म के सकल वस्तु मूल्य (GMV, यानी बेची गई वस्तुओं का कुल मूल्य) में ब्रांडों का योगदान 30 प्रतिशत से कम था। चीन में प्लेटफॉर्म GMV का आधे से अधिक हिस्सा ब्रांडों का है। यह अंतर दिखाता है कि दक्षिण-पूर्व एशिया में ऑनलाइन ब्रांड आधारित विस्तार अभी शुरुआती दौर में है। डिजिटल वॉलेट का बढ़ता इस्तेमाल, क्रिएटर के जरिये उत्पादों की खोज और शहरों तथा द्वीपों में बेहतर लॉजिस्टिक्स कवरेज इस विस्तार को बढ़ावा दे रहे हैं।

बाजार का आकार और विकास के स्रोत

दक्षिण-पूर्व एशिया में ई-कॉमर्स 2016 से 2021 के बीच पांच गुना बढ़ा। इस दौरान कुल खुदरा बिक्री में ऑनलाइन बिक्री की हिस्सेदारी लगभग 5 प्रतिशत से बढ़कर करीब 20 प्रतिशत हो गई। महामारी के दौरान आए उछाल के बाद वृद्धि की रफ्तार धीमी हुई है, लेकिन बाजार का आधार काफी बड़ा हो गया है और उपभोक्ताओं की ऑनलाइन खरीदारी की आदत पक्की हो चुकी है। 2024 में क्षेत्र का कुल ई-कॉमर्स GMV लगभग 145.2 अरब डॉलर तक पहुंचा। इसमें मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म और गैर-प्लेटफॉर्म माध्यम, जैसे ब्रांडों की अपनी वेबसाइटें और सीधे संदेशों के जरिये होने वाली बिक्री, दोनों शामिल हैं। प्लेटफॉर्म GMV करीब 128.4 अरब डॉलर रहा, जो सालाना आधार पर लगभग 12 प्रतिशत अधिक था। यह भारी सब्सिडी से हटकर बेहतर प्रतिफल की ओर सोच-समझकर किए जा रहे बदलाव को दर्शाता है।

बाजार में पहुंच बढ़ने की काफी गुंजाइश अब भी है। 2024 में रोजाना लगभग 4.36 करोड़ पार्सल भेजे गए, जो कहीं बड़े बाजारों के स्तर के करीब है। उद्योग के कई स्रोतों के अनुमान लगातार विस्तार की ओर इशारा करते हैं। मौजूदा रुझान बने रहने पर इस दशक के मध्य तक GMV करीब 230 अरब डॉलर और 2030 तक 300 अरब डॉलर के ऊपरी स्तर से 400 अरब डॉलर के निचले स्तर तक पहुंच सकता है। क्षेत्र की छह सबसे बड़ी अर्थव्यवस्थाएं अधिकांश कारोबार चलाती हैं और आकार के लिहाज से इंडोनेशिया सबसे बड़ा बाजार बना हुआ है।

उपभोक्ताओं का व्यवहार ऐसे तरीकों से बदल रहा है जो ब्रांडों की वृद्धि को सहारा देते हैं। उत्पादों की खोज के लिए मार्केटप्लेस अब भी सबसे प्रमुख माध्यम हैं, इसके बाद सोशल मीडिया और सर्च का स्थान है। उत्पादों की खोज और उन पर विचार करने में वीडियो की अहम भूमिका है, और लाइव शॉपिंग अब कोई नई बात नहीं रही। भुगतान के तरीके तेजी से बदल रहे हैं। डिजिटल वॉलेट और स्थानीय ऑनलाइन भुगतान के तरीकों की हिस्सेदारी हर बड़े बाजार में बढ़ी है, हालांकि इंडोनेशिया और वियतनाम के कुछ हिस्सों में डिलीवरी पर नकद भुगतान अब भी होता है। इन बदलावों से भुगतान प्रक्रिया आसान होती है और खासकर मोबाइल पर पहली बार खरीदारी करने वालों की दिक्कतें कम होती हैं।

प्लेटफॉर्म का एकीकरण, जबकि ब्रांडों की हिस्सेदारी कम

प्लेटफॉर्म बाजार के शीर्ष स्तर पर एकीकरण ब्रांडों के लिए अहम है। अब दक्षिण-पूर्व एशिया के प्लेटफॉर्म GMV के विशाल बहुमत पर तीन कंपनियों का नियंत्रण है और वे पार्सल की अधिकांश मात्रा संभालती हैं। कई बाजारों में Shopee सबसे आगे है, TikTok Shop ने शॉर्ट वीडियो और लाइव शॉपिंग के जरिये तेजी से विस्तार किया है, जबकि Lazada ने बेहतर मुद्रीकरण और तकनीक पर काम करते हुए उच्च गुणवत्ता वाले, ब्रांडेड उत्पादों पर फिर से ध्यान केंद्रित किया है। यह केंद्रीकरण लॉजिस्टिक्स, धोखाधड़ी रोकने, अनुशंसा प्रणालियों और विक्रेता उपकरणों में बड़े निवेश को संभव बनाता है, जिसकी बराबरी छोटे प्लेटफॉर्म के लिए मुश्किल है।

इसी दौरान बिक्री माध्यमों का दायरा बढ़ रहा है। गैर-प्लेटफॉर्म ई-कॉमर्स, जिसमें ब्रांड डॉट कॉम वेबसाइटें, ऑनलाइन बिक्री करने वाले मल्टी-ब्रांड रिटेलर, सोशल कॉमर्स और संदेशों के जरिये होने वाली बिक्री शामिल हैं, ने 2024 में अनुमानित 16.8 अरब डॉलर का GMV जोड़ा। अकेले लाइव कॉमर्स से करीब 17.6 अरब डॉलर की बिक्री हुई, जो प्लेटफॉर्म GMV का लगभग 14 प्रतिशत है। वीडियो आधारित अन्य माध्यमों को जोड़ने पर अब प्लेटफॉर्म बिक्री का पांचवां हिस्सा इन माध्यमों से आता है। ब्रांडों के लिए इसका मतलब है कि उन्हें किसी एक मार्केटप्लेस की दुकान तक सीमित रहने के बजाय फीड, लाइव स्ट्रीम और ऑनलाइन स्टोर, सभी जगह उपभोक्ताओं का ध्यान जीतना होगा।

प्लेटफॉर्म पर ब्रांडों की कम हिस्सेदारी इस बात का सबसे स्पष्ट संकेत है कि वृद्धि की कितनी संभावना बाकी है। 2024 में प्लेटफॉर्म GMV का एक तिहाई से कम हिस्सा ब्रांडेड सामान से आया, जबकि चीन में यह आधे से अधिक है। दक्षिण-पूर्व एशिया की ऑनलाइन खरीदारी में कपड़े, कम कीमत वाले इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद और एक्सेसरी अब भी बड़ी हिस्सेदारी रखते हैं, लेकिन सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू सामान और यहां तक कि किराने के सामान की हिस्सेदारी भी बढ़ रही है। प्लेटफॉर्म जैसे-जैसे गुणवत्ता वाले उत्पादों, सेवा की गारंटी और डेटा आधारित विज्ञापन साधनों को प्राथमिकता दे रहे हैं, ब्रांडों के पास इस बाजार में सक्रिय होने की वजहें बढ़ रही हैं।

लॉजिस्टिक्स से तेज डिलीवरी संभव

लॉजिस्टिक्स क्षेत्र की ई-कॉमर्स वृद्धि का अदृश्य इंजन है। घनी आबादी वाले महानगरों, ग्रामीण प्रांतों और द्वीपसमूहों तक सामान पहुंचाना कठिन है। इसके लिए स्थानीय जरूरतों के अनुरूप नेटवर्क, स्वचालन और लागत पर सावधानी से नियंत्रण जरूरी है। पिछले कुछ वर्षों में छंटाई केंद्रों, मार्ग अनुकूलन और अलग-अलग स्तर की सेवाओं में बड़े निवेश हुए हैं। कई लॉजिस्टिक्स प्रदाता अब गोदाम से ग्राहक के दरवाजे तक पूरी सेवा देते हैं, साथ ही रिटर्न की प्रक्रिया और बिक्री के बाद सहायता भी उपलब्ध कराते हैं।

रफ्तार और भरोसेमंद सेवा अब प्रतिस्पर्धा के नए आधार हैं। सर्वेक्षण बताते हैं कि डिलीवरी सेवा से पूरी तरह संतुष्ट उपभोक्ता अल्पमत में हैं, जबकि बड़ी संख्या में लोगों का कहना है कि वे भरोसेमंद और समय पर डिलीवरी के लिए थोड़ी अधिक कीमत देने को तैयार हैं। फर्नीचर, घरेलू उपकरण और अन्य भारी सामान बेचने वाले ब्रांडों को विशेष हैंडलिंग और तय समय पर डिलीवरी के विकल्प चाहिए। खासकर कपड़ों और इलेक्ट्रॉनिक्स में रिटर्न भी बढ़ रहे हैं। रिटर्न की सहज और पारदर्शी प्रक्रिया उपभोक्ताओं के एक विक्रेता को दूसरे पर चुनने की अहम वजह बन गई है।

सीमापार कारोबार के तरीके भी बदल रहे हैं। कारखानों से सीधे उपभोक्ताओं तक अलग-अलग पार्सल भेजने के बजाय, अब अधिक विक्रेता और ब्रांड थोक में सामान स्थानीय गोदामों तक भेजते हैं और फिर खरीदार के नजदीक से ऑर्डर पूरा करते हैं। इस B2B2C मॉडल से डिलीवरी का समय घटता है, स्थानीय नियमों का पालन आसान होता है और सामान खत्म हुए बिना मांग के चरम स्तर को संभालने में मदद मिलती है। इसी बीच, गति और लागत का लाभ पाने के लिए प्लेटफॉर्म लॉजिस्टिक्स का अधिक काम अपने हाथ में ले रहे हैं। स्वतंत्र डिलीवरी कंपनियां भी कई देशों में विस्तार कर रही हैं। दक्षता बनाए रखने के लिए वे क्षेत्रीय प्रायोजक मॉडल और स्वचालन का इस्तेमाल करती हैं, लेकिन उनमें से कई को कम मार्जिन और कीमतों के दबाव का भी सामना करना पड़ता है। कुछ बाजारों में नियामकों ने प्रतिस्पर्धा को निष्पक्ष बनाए रखने के लिए प्लेटफॉर्म पर कूरियर चुनने के तरीकों की जांच की है। उद्योग के परिपक्व होने के साथ न्यूनतम डिलीवरी शुल्क तय करने पर भी बहस हुई है।

चीनी और स्थानीय ब्रांडों की प्रतिस्पर्धा

चीनी कंपनियों, स्थानीय अग्रणी ब्रांडों और वैश्विक कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा सौंदर्य प्रसाधनों से लेकर घरेलू उपकरणों तक, कई उत्पाद श्रेणियों को नया रूप दे रही है। चीनी कंपनियां बड़े पैमाने पर विनिर्माण, आक्रामक कीमतों और अपने विशाल घरेलू प्लेटफॉर्म पर आजमाई हुई कारोबारी रणनीतियों के साथ आती हैं। स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय ब्रांड बेहतर गुणवत्ता, व्यापक वितरण और प्रीमियम छवि के जरिये जवाब देते हैं। इसका नतीजा है कि नवाचार का चक्र तेज हुआ है और ऑनलाइन उत्पाद विकल्प अधिक गतिशील बने हैं।

सौंदर्य प्रसाधनों को मिला नया प्रोत्साहन

चीनी सौंदर्य ब्रांडों ने क्रिएटर आधारित मार्केटिंग, लाइवस्ट्रीम बिक्री और आकर्षक कीमतों के जरिये बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाई है। इसका असर खासकर बड़े पैमाने पर बिकने वाले रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों में दिखा है। इंडोनेशिया में चीनी रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों के अग्रणी ब्रांडों के एक समूह ने अपनी बाजार हिस्सेदारी 2019 के शुरुआती एकल अंकों से बढ़ाकर 2024 तक मध्य-किशोर स्तर पर पहुंचा दी। कई ब्रांड अपने उत्पाद 2 से 5 डॉलर की कीमत पर बेचते हैं, जो इंडोनेशिया और थाईलैंड जैसे बाजारों में Gen Z की खर्च करने की क्षमता के अनुकूल है। कुछ ब्रांड मार्केटप्लेस पर हर स्टोर में सैकड़ों स्टॉक कीपिंग यूनिट (SKU) सूचीबद्ध करते हैं। उपभोक्ताओं से सीधे निर्माता तक प्रतिक्रिया पहुंचाने वाले मॉडल की मदद से वे स्थानीय सुझावों के आधार पर नए रंग या बनावट तेजी से तैयार कर सकते हैं।

उपकरणों की ऑनलाइन बिक्री तेज

घरेलू उपकरणों की बिक्री भी ऑनलाइन स्थानांतरित हुई है। पिछले दशक में चीनी निर्माताओं ने कई उप-श्रेणियों में अपनी हिस्सेदारी बढ़ाई है। वैक्यूम क्लीनर, वॉशिंग मशीन और माइक्रोवेव ओवन में उन्हें खास बढ़त मिली है। प्रतिस्पर्धी कीमतों और उत्पादों में लगातार सुधार से उन्होंने जापानी और दक्षिण कोरियाई कंपनियों के कब्जे वाले बाजार में जगह बनाई। स्थानीय स्तर पर परिचालन, क्षेत्रीय असेंबली और तेज सीमापार लॉजिस्टिक्स ने बिक्री के बाद सेवा और डिलीवरी की रफ्तार बेहतर की है, जिससे बड़े सामान ऑनलाइन खरीदना अधिक व्यावहारिक हुआ है। स्थानीय ब्रांड मजबूती, ऊर्जा दक्षता और सेवा पर जोर देकर जवाब दे रहे हैं, साथ ही ऑनलाइन जानकारीपूर्ण सामग्री और इंस्टॉलेशन सहायता में निवेश बढ़ा रहे हैं।

ब्रांडों के लिए नई रणनीति

ई-कॉमर्स वृद्धि के ब्रांड केंद्रित दौर का मतलब केवल मार्केटप्लेस पर स्टोर खोलकर ग्राहकों का इंतजार करना नहीं है। इसके लिए ऐसी चैनल रणनीति चाहिए जो इस बात को ध्यान में रखे कि दक्षिण-पूर्व एशिया के उपभोक्ता मोबाइल, सोशल मीडिया, मार्केटप्लेस और ब्रांडों के अपने माध्यमों पर उत्पाद कैसे खोजते, परखते और खरीदते हैं। सबसे सफल टीमें सामग्री, मीडिया और खुदरा संचालन को एक साथ जोड़ती हैं और इकाई अर्थशास्त्र तथा सेवा स्तर पर कड़ी नजर रखती हैं।

मार्केटप्लेस और अपना स्टोर, दोनों पर मौजूदगी बनाएं

खरीदारों का ध्यान अब भी मार्केटप्लेस पर सबसे अधिक रहता है, लेकिन गैर-प्लेटफॉर्म माध्यम तेजी से बढ़ रहे हैं। मजबूत मार्केटप्लेस संचालन के साथ साफ-सुथरी और बिक्री के लिए तैयार ब्रांड डॉट कॉम वेबसाइट रखने वाले ब्रांड तात्कालिक ग्राहकों और बार-बार खरीदने वाले वफादार ग्राहकों, दोनों तक पहुंच सकते हैं। इन्वेंटरी की जानकारी, कीमतों में एकरूपता और ग्राहक सेवा का तालमेल उन खरीदारों के लिए अनुभव को सुगम बनाता है जो अलग-अलग माध्यमों के बीच आते-जाते हैं।

लाइव और वीडियो कॉमर्स में महारत हासिल करें

वीडियो और लाइव माध्यम अब प्लेटफॉर्म GMV का लगभग पांचवां हिस्सा लाते हैं। इतना बड़ा बाजार एकबारगी प्रचार के बजाय लगातार जारी रहने वाले कार्यक्रमों को उचित ठहराता है। ब्रांड शॉर्ट-फॉर्म ट्यूटोरियल, क्रिएटर के साथ सहयोग और साप्ताहिक खरीदारी की आदत बनाने वाले तयशुदा लाइव कार्यक्रमों में निवेश कर रहे हैं। स्पष्ट कहानी, सीमित समय के बंडल और तुरंत डिलीवरी के संकेत दर्शकों को खरीदारों में बदलने में मदद करते हैं।

फर्स्ट-पार्टी डेटा और AI में निवेश करें

कई बाजारों में प्रमुख सोशल और सर्च माध्यमों पर विज्ञापन की लागत बढ़ी है। इससे ब्रांडों को अधिक सटीक लक्ष्यीकरण और मापन के लिए फर्स्ट-पार्टी डेटा का इस्तेमाल करना पड़ रहा है। Shopee, Lazada और TikTok जैसे प्लेटफॉर्म के भीतर उपलब्ध मार्केटप्लेस के अपने विज्ञापन साधन, प्लेटफॉर्म पर बनी क्रिएटिव सामग्री और रिटेल मीडिया ऐसे खरीदारों तक पहुंच देते हैं जो पहले से खरीदारी के इरादे से आए हैं। मार्केटप्लेस आधारित नए समाधान इन प्लेटफॉर्म के भीतर अतिरिक्त ट्रैकिंग टैग के बिना शुरू से अंत तक एट्रिब्यूशन का वादा करते हैं। इससे सामग्री को खरीदारी की टोकरी से जोड़ना और कारगर तरीकों का विस्तार करना आसान होता है। लिस्टिंग, बोली, क्रिएटिव के अलग-अलग रूप और यहां तक कि ग्राहक सेवा की स्क्रिप्ट बेहतर बनाने के लिए AI प्रणालियों का इस्तेमाल तेजी से बढ़ रहा है।

बिक्री प्रदर्शन और ब्रांड निर्माण में संतुलन रखें

छूट वाले बिक्री उत्सव अल्पकालिक बिक्री में उछाल ला सकते हैं, लेकिन प्रचार पर जरूरत से ज्यादा निर्भरता मार्जिन घटा सकती है और ग्राहकों को छूट का इंतजार करना सिखा सकती है। बेहतर संतुलन में प्रदर्शन आधारित विज्ञापनों के साथ लगातार ब्रांड की कहानी, सांस्कृतिक प्रासंगिकता और ऐसी विशिष्ट पहचान शामिल होती है जो समय के साथ ब्रांड को यादगार बनाती है। कई टीमें सबसे बड़ी छूट के पीछे भागने के बजाय प्रामाणिकता और समुदाय पर जोर देते हुए अधिक कंटेंट प्लेटफॉर्म और क्रिएटर समूहों में खर्च बांट रही हैं।

भुगतान, रिटर्न और सेवा को बेहतर बनाएं

भुगतान के विकल्प अब ब्रांड की एक अहम संपत्ति हैं। क्षेत्र भर में डिजिटल वॉलेट और स्थानीय ऑनलाइन भुगतान प्रमुख हैं, जबकि अधिक संपन्न वर्गों में क्रेडिट कार्ड का स्थान ऊंचा है। कुछ इलाकों में डिलीवरी पर नकद भुगतान अब भी अहम है, लेकिन इसमें जोखिम और लागत अधिक होती है। रिटर्न की स्पष्ट अवधि, खुद से ऑर्डर ट्रैक करने की सुविधा और डिलीवरी की सक्रिय जानकारी से ग्राहक छोड़कर जाने की दर घटती है और बार-बार खरीदारी बढ़ती है। सीमापार उत्पादों के लिए स्थानीय गोदामों में इन्वेंटरी रखने से डिलीवरी का समय घट सकता है और नियमों का पालन आसान हो सकता है।

देशवार झलक

इंडोनेशिया। 2024 में इस क्षेत्र के सबसे बड़े बाजार का प्लेटफॉर्म GMV में करीब 44 प्रतिशत योगदान था। पिछले वर्षों की तुलना में वृद्धि धीमी हुई, लेकिन कुल आकार के मामले में कोई बाजार इसकी बराबरी नहीं करता। TikTok Shop ने Tokopedia के साथ अपना एकीकरण पूरा कर लिया है, लाइव कॉमर्स बढ़ रहा है और सोशल मीडिया के जरिये उत्पादों की खोज मजबूत है। जावा से बाहर लॉजिस्टिक्स में निवेश और स्थानीय जरूरतों के अनुरूप सामग्री से मांग के नए केंद्र खुल रहे हैं। भुगतान की प्राथमिकताएं अब भी विविध हैं। डिजिटल वॉलेट का इस्तेमाल बढ़ रहा है, लेकिन कुछ ऑर्डर के लिए नकद भुगतान अब भी मौजूद है।

थाईलैंड। 2024 में सबसे तेजी से बढ़ने वाले बाजारों में से एक, जहां प्लेटफॉर्म GMV सालाना आधार पर 20 प्रतिशत से अधिक बढ़ा। लाइव शॉपिंग आम हो चुकी है और चीन से सीमापार उत्पादों का बड़ा चयन उपलब्ध है। प्रमुख शहरों में क्रिएटर नेटवर्क और भरोसेमंद अगले दिन डिलीवरी विकल्पों से सौंदर्य, फैशन और घरेलू सामान की श्रेणियों को लाभ मिल रहा है।

मलेशिया। सालाना आधार पर करीब 20 प्रतिशत की मजबूत वृद्धि और डिजिटल वॉलेट के व्यापक इस्तेमाल से भुगतान आसान है। उपभोक्ता मार्केटप्लेस और ब्रांड वेबसाइटों, दोनों पर खरीदारी करने में सहज हैं। बेहतर होती कोल्ड चेन और आखिरी छोर तक डिलीवरी की क्षमता के सहारे ऑनलाइन किराना और स्वास्थ्य तथा सौंदर्य उत्पादों की श्रेणियों में लगातार गति बनी हुई है।

वियतनाम। 2024 में प्लेटफॉर्म GMV करीब 16 अरब डॉलर तक पहुंचा और दो अंकों में अच्छी वृद्धि दर्ज की गई। विनिर्माण केंद्र के रूप में देश की भूमिका क्षेत्रीय आपूर्ति शृंखलाओं को तेज करने में मदद करती है, जबकि खरीदार सोशल मीडिया और शॉर्ट वीडियो कॉमर्स से खूब जुड़ते हैं। सबसे बड़े शहरी केंद्रों से आगे भी लॉजिस्टिक्स ढांचे का विस्तार जारी है।

फिलीपींस। स्मार्टफोन का इस्तेमाल बढ़ने के साथ ई-कॉमर्स को अपनाने का चलन भी बढ़ रहा है। द्वीपों में बंटे भूगोल के कारण डिलीवरी जटिल और महंगी है, फिर भी लॉजिस्टिक्स नेटवर्क का विस्तार हो रहा है और पार्सल की मात्रा अधिक है। सौंदर्य उत्पाद, छोटे इलेक्ट्रॉनिक सामान और घरेलू जरूरत की वस्तुएं ऑनलाइन लोकप्रिय हैं। उत्पादों की खोज में क्रिएटर की भूमिका बहुत बड़ी है।

सिंगापुर। आबादी कम है, लेकिन प्रति व्यक्ति GMV ऊंचा है। खरीदार बेहतर सेवा, कम डिलीवरी समय और आसान रिटर्न की उम्मीद करते हैं। सीमापार खरीदारी आम है और ब्रांड डेटा, संचालन तथा नए अनुभवों को आजमाने के लिए सिंगापुर को क्षेत्रीय केंद्र के रूप में इस्तेमाल करते हैं। यहां खुदरा किराये क्षेत्र में सबसे ऊंचे स्तरों में हैं, जिससे प्रीमियम ब्रांड भी ऑनलाइन अधिक निवेश कर रहे हैं।

जोखिम, नियम और धीमी पड़ सकती वृद्धि

तीन जोखिम खास तौर पर सामने आते हैं। पहला, बाजार का केंद्रीकरण और प्रतिस्पर्धा की स्थितियां। जैसे-जैसे प्लेटफॉर्म अधिक लॉजिस्टिक्स अपने हाथ में ले रहे हैं और विक्रेता नीतियां बदल रहे हैं, ब्रांडों और डिलीवरी साझेदारों को दृश्यता या ऑर्डर की मात्रा में अचानक बदलाव का सामना करना पड़ सकता है। क्षेत्र के कुछ हिस्सों में प्रतिस्पर्धा नियामक कूरियर चुनने और निष्पक्षता से जुड़े प्लेटफॉर्म के तौर-तरीकों की जांच कर चुके हैं। दूसरा, लागत का दबाव। कई कूरियर कंपनियों का डिलीवरी शुल्क पहले ही बहुत कम मार्जिन पर है, जबकि मीडिया की लागत बढ़ी है। जो ब्रांड छूट और सब्सिडी वाली शिपिंग पर बहुत अधिक निर्भर हैं, उन्हें लागत और बढ़ने पर कम मुनाफे का सामना करना पड़ सकता है।

तीसरा, परिचालन संबंधी बाधाएं। रिटर्न की प्रक्रिया, ग्राहकों की अनुचित हरकतें और धोखाधड़ी पर कड़ा नियंत्रण न हो तो मार्जिन घट सकता है। कुछ देशों में भुगतान के बिखरे हुए तरीके भी चुनौती बने हुए हैं, जिससे बिक्री में रूपांतरण प्रभावित हो सकता है। दक्षिण-पूर्व एशिया में आपूर्ति शृंखलाओं के स्रोत विविध हो रहे हैं, लेकिन किसी एक देश से खरीद या लंबी सीमापार आवाजाही पर अत्यधिक निर्भरता से संकट के समय देरी हो सकती है। आपूर्ति के स्रोतों में विविधता लाने, लचीली पूर्ति व्यवस्था बनाने और स्थानीय प्रतिभाओं का मजबूत आधार तैयार करने वाली टीमें इन झटकों से बेहतर ढंग से निपट सकेंगी।

मुख्य बातें

• दक्षिण-पूर्व एशिया के प्रमुख शहरों में खुदरा किराये बढ़ रहे हैं, जिससे ब्रांड ई-कॉमर्स माध्यमों का विस्तार कर रहे हैं, जहां प्रतिफल को अधिक आसानी से मापा जा सकता है।
• 2024 में प्लेटफॉर्म और गैर-प्लेटफॉर्म माध्यमों को मिलाकर कुल ई-कॉमर्स GMV करीब 145.2 अरब डॉलर रहा, जबकि प्लेटफॉर्म GMV लगभग 128.4 अरब डॉलर था।
• 2024 में रोजाना भेजे गए पार्सल की संख्या करीब 4.36 करोड़ तक पहुंची, जो पूरे क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स की बड़ी क्षमता दिखाती है।
• तीन प्लेटफॉर्म क्षेत्र के अधिकांश GMV पर नियंत्रण रखते हैं, जबकि लाइव और वीडियो कॉमर्स से प्लेटफॉर्म बिक्री का करीब 20 प्रतिशत हिस्सा आता है।
• दक्षिण-पूर्व एशिया में प्लेटफॉर्म GMV में ब्रांडों की हिस्सेदारी 30 प्रतिशत से कम है, जबकि चीन में यह आधे से अधिक है। इससे ब्रांड आधारित वृद्धि की बड़ी गुंजाइश बाकी है।
• 2024 में थाईलैंड और मलेशिया वृद्धि में आगे रहे, जबकि आकार के लिहाज से इंडोनेशिया सबसे बड़ा बाजार बना रहा।
• चीनी ब्रांडों ने सौंदर्य उत्पादों और घरेलू उपकरणों में हिस्सेदारी बढ़ाई, जबकि स्थानीय और वैश्विक ब्रांड गुणवत्ता, सेवा और प्रीमियम पहचान पर जोर दे रहे हैं।
• भुगतान के समय डिजिटल वॉलेट और स्थानीय ऑनलाइन भुगतान का दबदबा है, हालांकि क्षेत्र के कुछ हिस्सों में डिलीवरी पर नकद भुगतान अब भी जारी है।
• सीमापार कारोबार में डिलीवरी का समय घटाने और नियमों का पालन बेहतर करने के लिए स्थानीय गोदामों का इस्तेमाल बढ़ रहा है।
• प्रमुख जोखिमों में प्लेटफॉर्म का केंद्रीकरण, मीडिया और लॉजिस्टिक्स की बढ़ती लागत तथा रिटर्न और भुगतान के बिखरे तरीकों से पैदा होने वाली परिचालन बाधाएं शामिल हैं।