जापान ने कैश ऑन डिलीवरी घोटालों को लेकर उपभोक्ताओं को चेताया

फर्जी कैश ऑन डिलीवरी पार्सलों में उछाल, खरीदारों को सतर्क रहने की सलाह

जापान का राष्ट्रीय उपभोक्ता मामलों का केंद्र खरीदारों को कैश ऑन डिलीवरी से जुड़े घोटालों के बारे में आगाह कर रहा है। भुगतान का यह तरीका अब भी उन कई खरीदारों के बीच प्रचलित है, जो दरवाजे पर भुगतान करना पसंद करते हैं। मार्च में समाप्त वित्त वर्ष 2024 के दौरान केंद्र को कैश ऑन डिलीवरी से जुड़ी समस्याओं के बारे में रिकॉर्ड 14,013 पूछताछ और शिकायतें मिलीं। इनमें से दो-तिहाई मामले ऐसे ऑनलाइन विज्ञापनों से जुड़े थे, जिनसे लोग संदिग्ध खरीदारी वाली वेबसाइटों तक पहुंचे। इस साल मामलों की रफ्तार और तेज हुई है। जून के अंत तक केंद्र को 4,498 मामले मिल चुके थे, जो एक साल पहले इसी अवधि के मुकाबले लगभग तीन गुना हैं। मामलों का तरीका एक जैसा है: उपभोक्ताओं को सोशल मीडिया या वीडियो मंचों पर कोई आकर्षक सौदा दिखता है, वे ऑर्डर करते हैं और उन्हें कोई दूसरा उत्पाद या घटिया सामान मिलता है। कुछ अन्य लोगों से ऐसे पार्सलों के लिए दरवाजे पर भुगतान करने को कहा जाता है, जिन्हें उन्होंने कभी ऑर्डर ही नहीं किया था।

कैश ऑन डिलीवरी (COD) उन लोगों को अधिक सुरक्षित लग सकता है, जिन्हें कार्ड धोखाधड़ी का डर है। लेकिन इससे घोटालेबाजों को विवाद शुरू होने से पहले ही पैसे वसूलने का मौका भी मिलता है। पार्सल आने पर खरीदारों पर तुरंत भुगतान करने का दबाव रहता है। सामान बताए गए विवरण से मेल न खाए तो रिफंड पाना मुश्किल हो सकता है। उपभोक्ता मामलों का केंद्र कहता है कि जब लेन-देन में कई कंपनियां शामिल हों, जैसे विक्रेता, मार्केटप्लेस और डिलीवरी कंपनी, तो सामान बदलना या मुआवजा पाना कठिन हो जाता है। कुछ मामलों में पार्सल भेजने वाले का पता तक स्पष्ट नहीं होता, जिससे सामान लौटाना या राहत पाना मुश्किल हो जाता है।

यह चेतावनी ऐसे समय आई है, जब जापान में धोखाधड़ी वाली खरीदारी वेबसाइटों और डिलीवरी से जुड़े घोटालों की खबरें बढ़ रही हैं। इस वसंत में घोटाले वाली चावल की वेबसाइटों के बारे में उपभोक्ता मामलों के केंद्रों को मिली शिकायतों में अचानक उछाल आया। केवल अप्रैल और मई में 335 मामले सामने आए, जो पूरे वित्त वर्ष 2024 में दर्ज कुल मामलों के बराबर हैं। अलग आंकड़ों से पता चलता है कि हाल के वर्षों में फ़िशिंग की कोशिशें तेजी से बढ़ी हैं। संदिग्ध संदेशों की संख्या सैकड़ों हजार तक पहुंच गई है और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से हुआ नुकसान रिकॉर्ड स्तर पर है। ये रुझान ऐसे व्यापक माहौल की ओर इशारा करते हैं, जिसमें अपराधी खरीदारी, डिलीवरी और भुगतान की आम प्रक्रियाओं का फायदा उठा रहे हैं।

घोटाले कैसे होते हैं और COD को निशाना क्यों बनाया जाता है

जापान में COD के तहत आम तौर पर डिलीवरी कंपनी का कर्मचारी पहले फोन करके यह पुष्टि कर सकता है कि कोई घर पर है और कितनी रकम देनी है। यह तरीका उन लोगों में अब भी लोकप्रिय है, जो क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल नहीं करना चाहते या ऑनलाइन अपनी वित्तीय जानकारी साझा करने को सीमित रखना चाहते हैं। दरवाजे पर डिलीवरी कर्मचारी भुगतान लेता है और पार्सल सौंप देता है। अगर सामान लेने वाला घर पर न हो, तो डिलीवरी का समय बदलने या पार्सल लेने के लिए सूचना छोड़ दी जाती है। अपराधी इसी जानी-पहचानी प्रक्रिया की नकल करने या उसका दुरुपयोग करने की कोशिश करते हैं।

एक तरीका सोशल मीडिया के ऐसे विज्ञापन से शुरू होता है, जो पेशेवर दिखता है और ब्रांडेड सामान पर भारी छूट देने का वादा करता है। उसका लिंक खरीदारों को आकर्षक तस्वीरों और विश्वसनीय दिखने वाले चेकआउट पेज वाली वेबसाइट पर ले जाता है। वित्तीय जोखिम सीमित रखने के लिए पीड़ित COD से भुगतान करते हैं, लेकिन उन्हें नकली या कम गुणवत्ता वाले उत्पाद मिलते हैं। विक्रेता से संपर्क करने की कोशिश पर ग्राहक सेवा लाइन लगातार व्यस्त रहती है या उसका पता नहीं मिल पाता। एक और तरीका है बिना मांगा पार्सल भेजना। लोगों को उनके नाम से संबोधित पार्सल मिलता है, जिस पर COD शुल्क लगा होता है, जबकि उन्होंने कोई ऑर्डर नहीं दिया होता। कुछ पार्सल विदेश से आते हैं और उन पर भेजने वाले की बहुत कम या कोई जानकारी नहीं होती, जिससे उनकी वैधता की पुष्टि करना या सामान लौटाना मुश्किल हो जाता है।

ब्रांड के नाम की नकल से भ्रम और बढ़ता है। कभी-कभी घोटालेबाज पार्सलों पर किसी बड़े मंच का नाम इस तरह लिखते हैं, मानो वे वहीं से भेजे गए हों। इससे लोग भुगतान कर सकते हैं, खासकर तब जब वे उस मंच से अपने किसी ऑर्डर का इंतजार कर रहे हों। बड़े खुदरा विक्रेता इस भ्रम को दूर करने के लिए स्पष्ट नीतियां प्रकाशित करते हैं और ग्राहकों से कहते हैं कि अगर किसी पार्सल पर उनके ब्रांड का नाम हो, लेकिन खाते के ऑर्डर इतिहास में उससे जुड़ा कोई ऑर्डर न हो, तो वे COD पार्सल लेने से मना कर दें।

हाल के मामलों की झलक

उपभोक्ता सलाहकारों के पास दर्ज हाल की शिकायतों से पता चलता है कि ये घोटाले कैसे होते हैं। चालीस वर्ष की एक महिला ने एक विज्ञापन पर क्लिक किया, जिसमें लग्जरी चमड़े के स्नीकर्स पर छूट देकर उनकी कीमत करीब 30,000 येन बताई गई थी। उसने कैश ऑन डिलीवरी का ऑर्डर दिया। डिब्बा खोलने पर पता चला कि स्नीकर्स नकली थे और कृत्रिम चमड़े के बने थे। रिफंड पाने में मदद के लिए उसने उपभोक्ता मामलों के केंद्र से संपर्क किया। एक अन्य मामले में, पचास वर्ष के एक व्यक्ति ने विज्ञापन में दिखाया गया सुनहरे रंग का लालटेन ऑर्डर किया। उसे काला लालटेन मिला। बिल पर सामान बदलने वाले केंद्र का नाम दिया गया था, लेकिन फोन लाइन हमेशा व्यस्त रहती थी। डिलीवरी कंपनी ने उसे बताया कि उसे पार्सल भेजने वाले का पता नहीं मालूम। उसने अधिकारियों से मदद मांगी।

जापान की उपभोक्ता एजेंसी की चेतावनियों में पहले के ऐसे मामले भी शामिल हैं, जिनमें लोगों ने अप्रत्याशित COD पार्सलों के लिए भुगतान किया था। एक मामले में, पता लिखे व्यक्ति के घर से बाहर होने पर परिवार के सदस्य ने भुगतान कर दिया और बाद में पार्सल में सस्ती-सी सजावटी वस्तु मिली। बिना मांगी गई डिलीवरी के बारे में आधिकारिक सलाह स्पष्ट है।

राष्ट्रीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र की सलाह में कहा गया है:

अगर आपको ऐसा उत्पाद मिले जिसे आपने ऑर्डर नहीं किया था, तो उसे स्वीकार न करें। स्वीकार कर लेने पर भी आपको उसके लिए भुगतान करने की जरूरत नहीं है।

ऑनलाइन साझा किए गए लोगों के प्रत्यक्ष अनुभवों में भी ऐसी ही कोशिशों का जिक्र है। एक निवासी ने बताया कि वर्दी पहने एक डिलीवरी कर्मचारी 26,000 येन COD शुल्क वाला, Amazon के नाम का लेबल लगा पार्सल लेकर आया। प्राप्तकर्ता ने अपना ऑर्डर इतिहास देखा, उसमें ऐसी कोई खरीदारी नहीं मिली और उसने भुगतान करने से इनकार कर दिया। डिलीवरी कर्मचारी ने मौके पर ही डिलीवरी रद्द कर दी।

अधिकारी संदिग्ध ऑफर के मामले में एक सरल नियम पर जोर देते हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र (NCAC) के एक प्रतिनिधि ने कहा:

अगर आपको ज़रा-सा भी कुछ गड़बड़ लगे, तो ऑर्डर न करें।

कई खरीदार अब भी COD क्यों चुनते हैं

जापान डिजिटल भुगतान की ओर बढ़ रहा है, लेकिन नकदी का चलन अब भी मजबूत है। उपभोक्ता खर्च में कैशलेस तरीकों की हिस्सेदारी अब 40 प्रतिशत से अधिक है, फिर भी कई लोग सुविधा और मन की तसल्ली के लिए COD चुनते हैं। कुछ लोग पार्सल हाथ में आने के बाद ही भुगतान करना पसंद करते हैं। वहीं कुछ को कार्ड धोखाधड़ी की चिंता है या उनके पास क्रेडिट तक सीमित पहुंच है। छोटे खुदरा विक्रेता और मार्केटप्लेस अब भी कार्ड, बैंक ट्रांसफर, मोबाइल वॉलेट और बाद में भुगतान के विकल्पों के साथ COD भी देते हैं।

नए भुगतान विकल्पों और बेहतर धोखाधड़ी नियंत्रण के चलते जापान का ऑनलाइन कारोबार तेजी से बढ़ रहा है। इसके बावजूद COD प्रचलित है, क्योंकि यह सीधा-सादा लगता है। आप दरवाजे पर भुगतान करते हैं और ऑनलाइन कार्ड की जानकारी दर्ज करने से बच जाते हैं। सुरक्षा का यह एहसास उलटा पड़ सकता है। दरवाजे पर भुगतान के दौरान कोई धोखेबाज आपके उत्पाद की जांच करने या विक्रेता की पुष्टि करने से पहले ही नकदी ले सकता है। अगर विक्रेता गायब हो जाए या मार्केटप्लेस जिम्मेदारी से इनकार कर दे, तो डिलीवरी कंपनी के पास सामान लौटाने में मदद करने के लिए भेजने वाले की पर्याप्त जानकारी नहीं हो सकती।

अधिकारी इसी जटिलता की ओर ध्यान दिलाते हैं। लेन-देन में कई पक्ष शामिल होते हैं और जिम्मेदारी हमेशा स्पष्ट नहीं होती। नकद भुगतान करने वाले खरीदारों के पास अक्सर लेन-देन को चुनौती देने के कम विकल्प होते हैं, जबकि क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने वालों को चार्जबैक का अधिकार मिल सकता है। इससे सामान बदलवाने या मुआवजा पाने का रास्ता मुश्किल हो जाता है।

अधिकारियों और मंचों की मौजूदा सलाह

जापान के उपभोक्ता संरक्षण निकाय लोगों से विक्रेताओं की पुष्टि करने और संदिग्ध पार्सल लेने से इनकार करने के लिए तैयार रहने को कहते हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र की सलाह के अनुसार, प्राप्तकर्ता उन सामानों के लिए भुगतान करने के बाध्य नहीं हैं जिन्हें उन्होंने ऑर्डर नहीं किया। अगर बिना मांगा COD पार्सल आए, तो डिलीवरी कर्मचारी से उसे लौटाने को कहें। अगर आपने गलती से भुगतान कर दिया है, तो तुरंत विक्रेता और डिलीवरी कंपनी से संपर्क करें, पैकेजिंग संभालकर रखें और देशभर की हेल्पलाइन 188 के जरिए स्थानीय उपभोक्ता केंद्र से सलाह लें। आपराधिक मामले या तत्काल सलाह के लिए पुलिस परामर्श डेस्क से #9110 पर संपर्क किया जा सकता है। एजेंसी अज्ञात विदेशी पार्सल लौटाने से पहले सावधानीपूर्वक विचार करने की सलाह भी देती है, क्योंकि उन्हें लौटाने पर नए खर्च हो सकते हैं।

बड़े मंच भी यही सलाह देते हैं। Amazon के ग्राहक सेवा पेज पर उसका रुख साफ तौर पर बताया गया है:

Amazon पर कैश ऑन डिलीवरी की सुविधा उपलब्ध नहीं है। अगर आपके Amazon पार्सल पर कैश ऑन डिलीवरी का भुगतान मांगा जाए, तो कृपया उसे लेने से इनकार करें।

शक होने पर ईमेल या संदेश के लिंक पर क्लिक करने के बजाय सीधे मंच के आधिकारिक ऐप या वेबसाइट पर जाएं। अधिकतर बड़ी सेवाओं में संदेश केंद्र या ऑर्डर इतिहास होता है, जहां आपकी वास्तविक गतिविधि दिखती है। अगर कोई संदेश खुद को खुदरा विक्रेता का बताता है, लेकिन उसके ऐप के संदेश केंद्र में नहीं दिखता, तो उसे संदिग्ध मानें। अगर आपने किसी नकली वेबसाइट पर अपनी निजी या भुगतान संबंधी जानकारी दर्ज की है, तो अपने पासवर्ड बदलें, दो-चरणीय सत्यापन चालू करें और तुरंत अपने बैंक या कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें।

• विक्रेता के सही कंपनी पते, फोन नंबर और वापसी नीति की जांच करें। ऐसी वेबसाइटों से बचें, जिन पर संपर्क के लिए सिर्फ वेब फॉर्म या मैसेजिंग ऐप दिया गया हो।
• सोशल मीडिया के विज्ञापनों से सावधान रहें, खासकर जब कीमतें बाजार भाव से बहुत कम हों। नकली सामान या लालच देकर धोखा देने वाली योजनाओं में अक्सर भारी छूट का सहारा लिया जाता है।
• ऑर्डर देने से पहले उत्पाद की जानकारी की पुष्टि के लिए ब्रांड की आधिकारिक वेबसाइट या अधिकृत खुदरा विक्रेता के पेज देखें।
• चेकआउट के अंतिम पेज और ऑर्डर की पुष्टि के स्क्रीनशॉट सहेजें। आपको वेबसाइट तक ले जाने वाले विज्ञापनों की प्रतियां भी रखें।
• डिलीवरी की सूचनाओं के लिए संदेशों या ईमेल के लिंक न खोलें और कूरियर के आधिकारिक ऐप पर डिलीवरी की स्थिति की पुष्टि करें।
• ऐसे भुगतान तरीके चुनें जिनमें सुरक्षा की व्यवस्था हो। सामान बताए गए विवरण से मेल न खाने पर क्रेडिट कार्ड और कुछ डिजिटल वॉलेट विवाद सुलझाने में मदद कर सकते हैं।
• खाते पर कब्जे का जोखिम घटाने के लिए खरीदारी और ईमेल खातों में दो-चरणीय सत्यापन चालू करें।

घोटाले और वैध अतिरिक्त शुल्क में फर्क कैसे करें

कुछ खरीदारों को शिपिंग और सीमा शुल्क से जुड़े वास्तविक शुल्क भी देने पड़ते हैं। लॉजिस्टिक्स कंपनियां कभी-कभी शुल्क या आयात कर पहले चुका देती हैं और बाद में प्राप्तकर्ता से उसकी रकम लेती हैं। ये बिल अप्रत्याशित हो सकते हैं, खासकर जब विक्रेता चेकआउट के समय शुल्क की जानकारी स्पष्ट रूप से न दे। सीमापार की कई खरीदारी में यह वैध प्रक्रिया है। आम तौर पर बिल अलग से भेजा जाता है, न कि दरवाजे पर ऐसे ऑर्डर के लिए नकद भुगतान मांगा जाता है जिसे आप पहचानते तक न हों।

घोटालों में अक्सर जल्दबाजी का दबाव और पारदर्शिता की कमी, दोनों होते हैं। अगर आपसे किसी ऐसे उत्पाद के लिए COD भुगतान मांगा जाए जिसे आपने ऑर्डर नहीं किया, तो डिलीवरी लेने से मना करें और खुदरा विक्रेता की आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर ऑर्डर इतिहास देखें। ड्राइवर से भेजने वाले की पहचान बताने और बिल की जानकारी दिखाने को कहें। जब भेजने वाले की पहचान स्पष्ट न हो, तो दोबारा शिपिंग शुल्क, गोदाम शुल्क या सीमा शुल्क निकासी शुल्क जैसे अस्पष्ट दावों से सावधान रहें। वैध विक्रेता का पता लगाया जा सकना चाहिए और शुल्क किसी ऐसे ऑर्डर से मेल खाना चाहिए जिसे आप पहचानते हों।

नकली डिलीवरी संदेश धोखाधड़ी का एक बड़ा माध्यम हैं। हमलावर कूरियर कंपनियों का रूप धरकर लोगों से शुल्क देने या डिलीवरी का समय बदलने के लिए लिंक पर क्लिक करने को कहते हैं। कई पीड़ितों ने बताया कि उन्होंने ऐसे लिंक खोले और मिलती-जुलती दिखने वाली नकली वेबसाइटों पर अपने बैंक या कार्ड की जानकारी दर्ज की। सबसे सुरक्षित तरीका है कि डिलीवरी या शुल्क की पुष्टि करने के लिए कूरियर का आधिकारिक ऐप खोलें या बुकमार्क की गई वेबसाइट पर जाएं।

अगर आपने पहले ही भुगतान कर दिया है या पार्सल ले लिया है

जल्दी कार्रवाई करें और हर चीज का रिकॉर्ड रखें। पार्सल, पैकेजिंग, रसीदें और कूरियर की पर्ची संभालकर रखें। डिब्बे, लेबल और अंदर के सामान की तस्वीरें लें। विक्रेता से उसकी आधिकारिक वेबसाइट पर दी गई जानकारी के जरिए संपर्क करें और डिलीवरी कंपनी को बताएं कि आपको धोखाधड़ी का शक है। अगर आपने क्रेडिट कार्ड या वॉलेट से भुगतान किया है, तो भुगतान जारी करने वाली कंपनी से विवाद दर्ज करने के विकल्प पूछें। अगर आपने दरवाजे पर नकद भुगतान किया है, तो कूरियर कंपनी से जांच की प्रक्रिया और भेजने वाले को पार्सल लौटाने की संभावना के बारे में पूछें।

188 पर स्थानीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र में शिकायत दर्ज करें। अगर आपको आपराधिक धोखाधड़ी का शक है, तो #9110 पर पुलिस परामर्श डेस्क से संपर्क करें। ऑर्डर तक ले जाने वाले विज्ञापन, वेबसाइट लिंक और संदेशों के स्क्रीनशॉट सहेजें। ये रिकॉर्ड जांचकर्ताओं को विक्रेता का पता लगाने और दीवानी या आपराधिक शिकायत में मदद कर सकते हैं।

धोखाधड़ी की व्यापक तस्वीर

जापान के उपभोक्ता निगरानी निकाय ऑनलाइन खरीदारी और डिलीवरी से जुड़ी धोखाधड़ी में तेज बढ़ोतरी पर नजर रख रहे हैं। घोटाले वाली चावल की वेबसाइटों के बारे में अप्रैल और मई में मिली शिकायतें बढ़कर 335 हो गईं, जो पिछले पूरे वित्त वर्ष के कुल मामलों के बराबर हैं। अधिकारी खरीदारों से वेबसाइट की विश्वसनीयता की बारीकी से जांच करने और विवाद सुलझाने में मदद के लिए अंतिम पुष्टि स्क्रीन का स्क्रीनशॉट लेने को कहते हैं।

फ़िशिंग घोटाले भी व्यापक हैं। हमलावर बैंकों, मोबाइल सेवा प्रदाताओं और डिलीवरी सेवाओं के नाम से डर पैदा करने वाले संदेश भेजते हैं। हाल के एक साल में ऐसी शिकायतें पांच लाख से अधिक रहीं और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी से हुआ नुकसान दसियों अरब येन तक पहुंच गया। ईमेल और संदेश अक्सर आधिकारिक वेबसाइटों की लगभग हूबहू नकल वाले पेजों पर ले जाते हैं, जिन्हें फोन की स्क्रीन पर पहचानना मुश्किल होता है। पुष्टि करने का सबसे सुरक्षित तरीका आधिकारिक ऐप या बुकमार्क के जरिए सीधे वेबसाइट पर जाना है।

एक और चलन है विदेश से ऐसे पार्सल आना, जिन पर भेजने वाले की बहुत कम जानकारी हो। उपभोक्ता अधिकारी इनके लिए भुगतान करने या जल्दबाजी में इन्हें लौटाने से मना करते हैं। बिना मांगी गई डिलीवरी के लिए भुगतान करना जरूरी नहीं होता। बेवजह पार्सल लौटाने से अतिरिक्त खर्च हो सकता है या आपकी और निजी जानकारी उजागर हो सकती है।

मुख्य बातें

• जापान के उपभोक्ता अधिकारियों ने वित्त वर्ष 2024 में कैश ऑन डिलीवरी से जुड़ी 14,013 शिकायतें और पूछताछ दर्ज कीं। इस साल जून के अंत तक 4,498 और मामले सामने आए।
• लगभग 66 प्रतिशत मामले ऑनलाइन विज्ञापनों से शुरू हुए, जिनमें अक्सर ब्रांडेड सामान पर भारी छूट दिखाई गई थी।
• आम तरीकों में नकली या अलग सामान मिलना और बिना मांगे आए पार्सलों के लिए COD भुगतान मांगा जाना शामिल है।
• COD लेन-देन में कई पक्ष शामिल होने से सामान बदलवाना और मुआवजा पाना मुश्किल हो सकता है।
• NCAC की सलाह है कि बिना मांगे आए उत्पादों के लिए भुगतान करना जरूरी नहीं है और संदिग्ध पार्सल लेने से इनकार करना चाहिए।
• Amazon का कहना है कि वह COD की सुविधा नहीं देता और ग्राहकों को Amazon के नाम वाले COD पार्सल लेने से मना करने की सलाह देता है।
• डिलीवरी के नाम पर फ़िशिंग बढ़ रही है। लिंक पर क्लिक करने के बजाय आधिकारिक ऐप से डिलीवरी की स्थिति की पुष्टि करें।
• वैध सीमा शुल्क आम तौर पर स्पष्ट माध्यमों से बिल किए जाते हैं और किसी पहचाने गए ऑर्डर से जुड़े होते हैं, न कि दरवाजे पर अचानक भुगतान की मांग के रूप में।
• उपभोक्ता सलाह के लिए 188 और धोखाधड़ी का शक होने पर पुलिस परामर्श के लिए #9110 पर संपर्क करें।
• ऑर्डर की पुष्टि और स्क्रीनशॉट सहेजें तथा ऐसे भुगतान तरीके चुनें जिनमें विवाद सुलझाने की सुरक्षा हो।