जापान में रोबोट बढ़ा रहे हैं कारोबार की कार्यकुशलता

जापान में रोबोट और रोज़मर्रा का कारोबार

जापान में रोबोट कारखानों से निकलकर रोज़मर्रा की ज़िंदगी का हिस्सा बन गए हैं। अब वे अपार्टमेंट टावरों में सामान पहुँचाते हैं, कार्यालय परिसरों में काम निपटाते हैं और बेसबॉल स्टेडियम में विक्रेताओं की मदद तक करते हैं। कंपनियों और इमारतों के संचालकों को रोबोट, श्रम की कमी और तेज़ सेवा की बढ़ती अपेक्षाओं का समयानुकूल जवाब लगते हैं। मकसद सीधा है: रोबोट और लोगों को इस तरह साथ लाना कि भारी-भरकम काम कम हों, इंतज़ार घटे और कारोबार कुशलता से चलता रहे।

होक्काइडो निप्पॉन हैम फाइटर्स के घरेलू मैदान एस कॉन फील्ड होक्काइडो में सप्पोट नाम का एक कार्य-सहायता रोबोट कर्मचारियों को बीयर केग और अन्य भारी सामान गलियारों से ले जाने में मदद करता है। सप्पोट अपने लिए निर्धारित उपयोगकर्ता को पहचानकर अपने आप उसके पीछे चलता है, जिससे कर्मचारियों के दोनों हाथ खाली रहते हैं। क्लब एक दूसरे रोबोट का भी परीक्षण कर रहा है, जो सीधे प्रशंसकों को स्नैक्स और पेय बेच सकता है। पार्सल डिलीवरी कंपनी यामातो होल्डिंग्स स्टेडियम के रोबोटों का संचालन देखती है और उसे उम्मीद है कि ऐसे सिस्टम जल्द ही अन्य आयोजन स्थलों पर भी दिखेंगे।

मध्य टोक्यो में मित्सुई फुदोसान और उसके साझेदारों द्वारा विकसित बड़े अपार्टमेंट परिसर मिता गार्डन हिल्स में चार रोबोट सामान ढोने वाले परिचारकों के रूप में काम करते हैं। ये रोबोट लॉबी और अलग-अलग अपार्टमेंटों के बीच निवासियों का 30 किलोग्राम तक का सामान ले जाते हैं। इमारत के दरवाज़े और लिफ्ट रोबोटों के साथ तालमेल बिठाते हैं, इसलिए शुरू से अंत तक पूरी यात्रा स्वचालित होती है। मित्सुई फुदोसान ने सबसे अच्छे रास्तों का नक्शा तैयार किया और निवासियों को इस सुविधा की जानकारी दी, जिसके बाद सामान ढोने के पाँच में से एक से अधिक अनुरोध रोबोटों को मिलने लगे। कुछ स्टेशन दूर, दूरसंचार कंपनी केडीडीआई और सुविधा स्टोर श्रृंखला लॉसन ने ताकानावा गेटवे सिटी पुनर्विकास क्षेत्र में एक प्रयोगात्मक स्टोर खोला। साझेदार स्टोर संचालन और ग्राहकों की सुविधा बेहतर बनाने के लिए डेटा जुटा रहे हैं। इस स्टोर के दस रोबोट कर्मचारियों की डेस्क तक सामान पहुँचाते हैं और कार्यालय क्षेत्र में घूम-घूमकर बिक्री भी करते हैं।

जापान अब रोबोटों की ओर क्यों रुख कर रहा है

जापान की आबादी दुनिया के बहुत कम देशों की तुलना में कहीं तेज़ी से बूढ़ी हो रही है। 2021 में करीब हर दस में से तीन निवासी 65 वर्ष से अधिक उम्र के थे और यह अनुपात लगातार बढ़ रहा है। परिवहन, खुदरा कारोबार, स्वास्थ्य सेवा, निर्माण और इमारतों की देखभाल जैसे क्षेत्रों में नियोक्ता कर्मचारियों की कमी का सामना कर रहे हैं। बड़े पैमाने पर आव्रजन अब भी सीमित है, इसलिए कंपनियाँ ऐसी तकनीक अपना रही हैं जो हर कर्मचारी के प्रयास का बेहतर उपयोग करे और दिन-रात सेवाओं को एकसमान बनाए रखे। सरकार और उद्योग का उद्देश्य एक ही है: घटते कार्यबल पर बोझ कम करते हुए गुणवत्ता बनाए रखना।

सार्वजनिक नीति ने इस बदलाव की दिशा तय की है। राष्ट्रीय सोसाइटी 5.0 एजेंडा रोज़मर्रा की जगहों पर रोबोटिक्स और डिजिटल उपकरणों के इस्तेमाल को बढ़ावा देता है, केवल कारखानों में नहीं। व्यवहार में इसका मतलब है कार्यालय परिसरों में डिलीवरी रोबोट, अपार्टमेंटों में स्मार्ट सामान-वाहक और बुज़ुर्गों की देखभाल में सहायक उपकरण। इसमें कौशल बढ़ाने वाले उपकरण भी शामिल हैं, जैसे डिजिटल नियंत्रण वाले खुदाई यंत्र और ट्रक, जो कम अनुभवी ऑपरेटरों को जटिल काम करने में मदद करते हैं। लक्ष्य लोगों की जगह लेना नहीं, बल्कि मानवीय समझ और स्वचालन को जोड़ना है, ताकि कम कर्मचारी कम जोखिम के साथ अधिक काम कर सकें।

नई सेवाएँ कैसे काम करती हैं

जापान में रोबोटों की मौजूदा लहर नियंत्रित जगहों पर बार-बार किए जाने वाले कामों पर केंद्रित है। मकसद है कि सामान्य सामान ढुलाई का काम सुरक्षित और बिना शोर-शराबे के हो। ज़्यादातर रोबोट सेंसर, कैमरों और इमारत के नक्शों के मेल से रास्ता तय करते हैं। वे पैदल चलने की रफ्तार से चलते हैं, राहगीरों के लिए रुकते हैं और केंद्रीय नियंत्रण कक्षों को अपनी स्थिति की जानकारी देते हैं। कई रोबोट इमारत की प्रणालियों से जुड़े होते हैं, इसलिए वे बिना मानवीय मदद के लिफ्ट बुला सकते हैं और पास आने पर अग्नि-द्वार खुल सकता है।

स्टेडियम में परीक्षण

एस कॉन फील्ड होक्काइडो में सप्पोट खेलों के दौरान पेय बेचने वाले कर्मचारियों को तेज़ी से काम करने में मदद करता है। रोबोट तय कर्मचारी के पीछे चलता है, भारी केग और सामान की ट्रे ले जाता है और काम पूरा होने पर अगली खेप के लिए लौटता है। क्लब एक बिक्री रोबोट का भी परीक्षण कर रहा है, जो सीटों के बीच जाकर पेय और खाना बेच सकता है। यामातो होल्डिंग्स स्टेडियम में इसका संचालन संभालती है और उसे शॉपिंग सेंटरों तथा आयोजन स्थलों में भी ऐसी संभावना दिखती है।

आवासीय डिलीवरी में एकीकृत व्यवस्था

मिता गार्डन हिल्स दिखाता है कि भौतिक ढाँचे को रोबोटिक्स के साथ कैसे जोड़ा जा सकता है। सामान ढोने वाले चार रोबोट 30 किलोग्राम तक का सामान उठाते हैं। वे लिफ्टों में जाते हैं, दरवाज़ों से गुज़रते हैं और बिना किसी साथ चलने वाले व्यक्ति के निवासी की मंज़िल तक पहुँचते हैं। रास्तों का नक्शा बनाने और निवासियों को साफ़ जानकारी देने के बाद अब सामान ढोने के 20 प्रतिशत से अधिक अनुरोध रोबोटों को मिलते हैं। इससे लोगों के आने-जाने के व्यस्त समय में कंसीयर्ज का काम हल्का होता है और भारी बैग न उठा पाने वाले बुज़ुर्ग निवासियों को मदद मिलती है।

डेस्क छोड़े बिना दफ़्तर में खरीदारी

ताकानावा गेटवे सिटी में केडीडीआई और लॉसन के परीक्षण स्टोर में दस रोबोट सामान को अलमारियों से कार्यालय की मंज़िलों तक पहुँचाते हैं और चलते-फिरते स्नैक्स भी बेचते हैं। कंपनियाँ डिलीवरी में लगने वाले समय, सामान खत्म होने की सूचनाओं और कर्मचारियों के मोबाइल बिक्री से जुड़ने के तरीकों का अध्ययन कर रही हैं। उनका बड़ा लक्ष्य ऐसे स्टोरों का खाका तैयार करना है, जो कम कर्मचारियों के साथ भी सुचारु रूप से चलें और सुविधाजनक व व्यक्तिगत सेवा का एहसास बनाए रखें।

संस्कृति और डिज़ाइन से अपनाने की दिशा तय होती है

जापान में रोबोटों को अक्सर साझेदार के रूप में देखा जाता है। शिंतो से प्रभावित निर्जीव वस्तुओं से जुड़े विचारों से लेकर मीडिया में दशकों से दिखाए जा रहे दोस्ताना रोबोट पात्रों तक, सांस्कृतिक संदर्भों ने मशीनों को मददगार साथी के रूप में पेश किया है। कारोबार की सोच भी इसमें एक और पहलू जोड़ती है। काइज़ेन यानी निरंतर सुधार की अवधारणा टीमों को काम में धीरे-धीरे सुधार करने के लिए प्रेरित करती है। यह संस्कृति ऐसी भरोसेमंद मशीनों को तरजीह देती है, जो एक काम बहुत अच्छी तरह करें और तैयार होने पर अगला काम संभालें।

सेवा क्षेत्रों में इस्तेमाल होने वाले कई रोबोट लोगों के साथ रहने और काम करने के लिए बनाए गए हैं। इनमें सुरक्षा, पूर्वानुमेय व्यवहार और आसान नियंत्रण पर ध्यान दिया जाता है। जापानी कंपनियाँ बारीक इंजीनियरिंग और टिकाऊपन पर भी ज़ोर देती हैं, जिससे खराबी के कारण सेवा बाधित होने की आशंका घटती है। इस वजह से ये रोबोट स्टेडियम और अपार्टमेंट टावर जैसी जगहों के लिए उपयुक्त हैं, जहाँ रफ्तार से अधिक स्थिर प्रदर्शन मायने रखता है। उद्योग और सरकार ने सोसाइटी 5.0 ढाँचे के तहत मानक तय करने और परीक्षण केंद्र बनाने पर भी काम किया है, ताकि नए उपकरण बड़े पैमाने पर फैलने से पहले सुरक्षा नियमों और निजता संबंधी अपेक्षाओं पर खरे उतरें।

मापने योग्य लाभ और नौकरियों का सवाल

जापान पर हुए आर्थिक शोध से पता चलता है कि रोबोट अपनाने से रोजगार को सहारा देते हुए उत्पादकता बढ़ सकती है। यूनिवर्सिटी ऑफ शिकागो प्रेस में प्रकाशित एक शोध में अलग-अलग उद्योगों में रोबोटों की कीमतों और उनके इस्तेमाल पर नज़र रखी गई। अध्ययन में पाया गया कि कीमतें घटने से रोबोटों का इस्तेमाल और नौकरियाँ, दोनों बढ़ीं, क्योंकि मशीनें अपनाने वाले क्षेत्रों में उत्पादन का विस्तार हुआ। रोबोट लाने वाली कंपनियों में उत्पादकता बढ़ने और उत्पादन का पैमाना बड़ा होने से यह असर दिखा।

अध्ययन के लेखकों ने लिखा:

हमने पाया कि रोबोटों की कीमतें घटने से उनकी संख्या और रोजगार, दोनों बढ़े। इसकी वजह रोबोट अपनाने वाले उद्योगों में उत्पादकता और उत्पादन का पैमाना बढ़ना था।

जापान के कार्यस्थलों में एआई के अलग विश्लेषण से अर्थव्यवस्था के समग्र स्तर पर मामूली बढ़त का संकेत मिलता है। 2023 और 2024 के कर्मचारी सर्वेक्षणों के आधार पर, सेंटर फॉर इकोनॉमिक पॉलिसी रिसर्च के लिए लिखे गए एक हालिया लेख ने अनुमान लगाया कि एआई के बिना वाली स्थिति की तुलना में श्रम उत्पादकता में 0.5 से 0.6 प्रतिशत की वृद्धि हुई। एआई इस्तेमाल करने वाले कर्मचारियों का अनुपात बढ़ा है, जिससे संकेत मिलता है कि इसका उपयोग फैलने पर लाभ भी व्यापक हो सकते हैं।

लेखक ने नतीजे का सार इस तरह दिया:

समग्र आर्थिक स्तर पर उत्पादकता पर असर +0.58 प्रतिशत है। इससे संकेत मिलता है कि एआई के बिना वाली स्थिति की तुलना में अर्थव्यवस्था के समग्र स्तर पर श्रम उत्पादकता में 0.5 से 0.6 प्रतिशत की बढ़त हुई।

उद्योग जगत के अगुआ सेवा रोबोटों को मानवीय प्रयास को लोगों से सीधे संपर्क वाले कामों की ओर मोड़ने का तरीका मानते हैं। सॉफ्टबैंक रोबोटिक्स ने जापान और विदेशों में सेवा रोबोट तैनात करने की साझेदारी की घोषणा करते समय इसका उद्देश्य बताया:

सेवा रोबोटों से मिलने वाली बढ़ी हुई परिचालन दक्षता कारोबारों को सेवा कर्मचारियों के लिए अधिक समय और संसाधन उपलब्ध कराएगी, ताकि वे ग्राहक सेवा पर फिर से ध्यान दे सकें।

वास्तविक परिस्थितियों में इसका अर्थ है कि कंसीयर्ज मेहमानों की समस्याएँ संभालें, जबकि रोबोट बैग ले जाएँ; स्टोर कर्मचारी ग्राहकों को सलाह दें, जबकि मशीनें डिलीवरी करें; और स्टेडियम के कर्मचारी प्रशंसकों के साथ अधिक समय बिताएँ, जबकि रोबोट सामान ढोएँ।

बाज़ार की गति और प्रमुख कंपनियाँ

इन परीक्षणों के पीछे तेज़ी से बढ़ता बाज़ार है। स्ट्रेट्स रिसर्च का अनुमान है कि जापान का औद्योगिक रोबोट बाज़ार 2024 में 1,271.27 मिलियन अमेरिकी डॉलर का था और 2033 तक 3,005.42 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच सकता है। 2025 से 2033 के बीच इसकी चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर 9.8 प्रतिशत रहने का अनुमान है। वृद्धि मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑटोमोबाइल निर्माण क्षेत्र में केंद्रित है, जबकि टोक्यो, ओसाका, नागोया, फुकुओका और क्योटो में गतिविधियाँ तेज़ हैं। शोध में एबीबी, यास्कावा, फैनुक, कूका, मित्सुबिशी इलेक्ट्रिक, कावासाकी हेवी इंडस्ट्रीज़, डेन्सो, नाची फुजिकोषी और एप्सन को प्रमुख आपूर्तिकर्ताओं में गिना गया है।

अन्य संकेत भी इस क्षेत्र की गहरी क्षमता दिखाते हैं। 2022 तक जापानी निर्माताओं ने दुनिया भर में बिकने वाले औद्योगिक रोबोटों में से करीब आधे बनाए थे और उस वर्ष जापान स्थित निर्माताओं के ऑर्डर रिकॉर्ड 7.35 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुँच गए थे। 2021 में जापान के विनिर्माण क्षेत्र में हर 10,000 कर्मचारियों पर 631 औद्योगिक रोबोट थे, जो अमेरिका से कहीं अधिक थे। मित्सुबिशी इलेक्ट्रिक, फानुक और कावासाकी जैसे बड़े समूह वेल्डिंग, पेंटिंग, सामग्री सँभालने और सटीक असेंबली के लिए उपकरण विकसित करना जारी रखे हुए हैं।

सेवा क्षेत्र में कंपनियाँ एआई, मशीन लर्निंग और कंप्यूटर विज़न जोड़ रही हैं, ताकि मशीनें लोगों के साथ सुरक्षित रूप से काम कर सकें और बदलते लेआउट के अनुसार ढल सकें। कोबोट, यानी कर्मचारियों के बगल में काम करने के लिए बनाए गए सहयोगी रोबोट, अब लॉजिस्टिक्स केंद्रों और हल्की असेंबली में आम हैं। 5जी कनेक्टिविटी, सॉफ्टवेयर और इंटरनेट ऑफ थिंग्स में प्रगति से रोबोट वास्तविक समय में डेटा साझा कर पाते हैं। वहीं डिजिटल ट्विन प्रबंधकों को किसी सुविधा की आभासी प्रतिकृति देता है, जिससे वे किसी उपकरण को मौके पर तैनात करने से पहले रास्तों और समय-सारिणी की जाँच कर सकते हैं।

बाधाएँ और उनसे निपटने के तरीके

शुरुआती लागत, एकीकरण की जटिलता और बदलाव का प्रबंधन, छोटी कंपनियों में रोबोट अपनाने की रफ्तार धीमी करते हैं। रोबोटों को लिफ्ट, स्वचालित दरवाज़ों और सुरक्षा प्रणालियों से संपर्क करना होता है, जिसके लिए पुरानी इमारतों में सुधार करने पड़ सकते हैं। छोटे और मध्यम आकार के कारोबारों के लिए आपूर्तिकर्ता चुनना और रखरखाव की योजना बनाना भी मुश्किल हो सकता है। किसी व्यवस्था को लागू करने से पहले साइबर सुरक्षा और निजता के नियमों का पालन करना भी टीमों के लिए ज़रूरी है।

जापानी परियोजनाएँ इन समस्याओं का हल निकालने के लिए तरीके विकसित कर रही हैं। केडीडीआई और लॉसन का स्टोर दिखाता है कि बड़े पैमाने पर विस्तार से पहले परीक्षण के ज़रिए रास्तों, डिलीवरी के समय और खरीदारों के व्यवहार का डेटा जुटाया जा सकता है। मिता गार्डन हिल्स में रास्तों का नक्शा बनाने और निवासियों को साफ़ जानकारी देने से वास्तविक इस्तेमाल बढ़ा और सामान ढोने का 20 प्रतिशत से अधिक काम रोबोट करने लगे। आपूर्तिकर्ता ऐसे कोबोट पेश करते हैं, जो लोगों के पास आने पर रुक जाते हैं, जिससे सुरक्षा समीक्षा आसान होती है। डिजिटल ट्विन योजनाकारों को वास्तविक समय के डेटा के साथ विचारों की जाँच करने में मदद करते हैं। कुछ सेवा रोबोट मासिक सदस्यता और आपूर्तिकर्ता-प्रबंधित सेवा के रूप में उपलब्ध हैं। इससे लागत पूँजीगत बजट से परिचालन बजट में जा सकती है और छोटी जगहों के लिए इन्हें अपनाना आसान हो सकता है।

जापान क्या निर्यात करता है और दुनिया क्या सीखती है

जापान अपनी विशेषज्ञता दूसरे देशों तक भी पहुँचा रहा है। भारत में गोदामों में जापानी प्रणालियाँ लगाई जा रही हैं, जो बहुत कम मानवीय निगरानी में सामान चुनती, छाँटती, ले जाती और जमाती हैं। प्रमुख उपकरणों में तय रास्तों पर सामान ले जाने वाले स्वचालित निर्देशित वाहन, सामान चुनने और पैक करने वाली रोबोटिक भुजाएँ और जगह बचाने के लिए सघन शेल्फ़ वाली स्वचालित भंडारण एवं निकासी प्रणालियाँ शामिल हैं। संचालकों के मुताबिक, चौबीसों घंटे काम, अधिक सुरक्षित कामकाजी परिस्थितियों और माल-सूची की बेहतर सटीकता से लाभ मिला है। यह मॉडल ई-कॉमर्स, दवाइयों, ऑटोमोबाइल पुर्ज़ों और रोज़मर्रा की तेज़ी से बिकने वाली उपभोक्ता वस्तुओं जैसे क्षेत्रों के लिए उपयुक्त है।

साझेदारियाँ भी हार्डवेयर जितनी ही अहम हैं। जापानी आपूर्तिकर्ता अक्सर स्थानीय कर्मचारियों को प्रशिक्षण देते हैं और काम के तरीकों को नए सिरे से बनाने में मदद करते हैं, ताकि रोबोट और लोग एक-दूसरे की पूरक भूमिका निभाएँ। लागत और बुनियादी ढाँचे की कमियाँ अब भी बाधाएँ हैं, लेकिन दिशा साफ़ है। उपकरणों की कीमतें घटने और सॉफ्टवेयर बेहतर होने के साथ, अधिक देश लॉजिस्टिक्स, डिलीवरी और खुदरा कारोबार में मानवीय कौशल और स्वचालन का ऐसा ही मेल अपना रहे हैं। कार्यालयों, स्टेडियमों और आवासीय टावरों में वास्तविक परिस्थितियों में परीक्षण करके जापान इस कामकाजी मॉडल को आकार दे रहा है।

जानने योग्य बातें

• होक्काइडो के स्टेडियम में परीक्षण के दौरान सप्पोट सामान ढोता है, जबकि खाना और पेय बेचने के लिए एक अलग रोबोट का परीक्षण किया जा रहा है।
• यामातो होल्डिंग्स स्टेडियम के रोबोटों का संचालन संभालती है और इस मॉडल को अन्य आयोजन स्थलों तक फैलाने की उम्मीद करती है।
• मिता गार्डन हिल्स में 30 किलोग्राम क्षमता वाले चार सामान-वाहक रोबोट चल रहे हैं। वे दरवाज़ों और लिफ्टों के साथ तालमेल करते हैं और अब सामान ढोने के 20 प्रतिशत से अधिक अनुरोध संभालते हैं।
• केडीडीआई और लॉसन दस रोबोटों वाला एक प्रयोगात्मक स्टोर चलाते हैं, जो कार्यालयों में डिलीवरी करता है और चलते-फिरते बिक्री भी करता है।
• जापान में श्रम की गंभीर कमी है। 2021 में करीब 30 प्रतिशत निवासी 65 वर्ष से अधिक उम्र के थे और सोसाइटी 5.0 लोगों तथा मशीनों को साथ लाने वाले समाधानों को बढ़ावा देता है।
• यूनिवर्सिटी ऑफ शिकागो प्रेस में प्रकाशित अकादमिक शोध के अनुसार, रोबोटों की घटती कीमतों से उन्हें अपनाने वाले उद्योगों में रोबोटों का इस्तेमाल और नौकरियाँ, दोनों बढ़े।
• सेंटर फॉर इकोनॉमिक पॉलिसी रिसर्च द्वारा बताए गए कर्मचारी सर्वेक्षणों से संकेत मिलता है कि एआई ने समग्र स्तर पर श्रम उत्पादकता में करीब 0.5 से 0.6 प्रतिशत की बढ़त की है।
• स्ट्रेट्स रिसर्च का अनुमान है कि जापान का औद्योगिक रोबोट बाज़ार 2033 तक 3,005.42 मिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँचेगा। 2025 से इसकी चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर 9.8 प्रतिशत रहने का अनुमान है।
• जापान ने 2022 में दुनिया के लगभग आधे औद्योगिक रोबोट बनाए और 2021 में विनिर्माण क्षेत्र के हर 10,000 कर्मचारियों पर 631 रोबोटों का इस्तेमाल किया।
• सॉफ्टबैंक रोबोटिक्स का कहना है कि सेवा रोबोट दक्षता बढ़ाते हैं और कर्मचारियों को ग्राहक सेवा पर फिर से ध्यान देने का मौका देते हैं।
• लागत और एकीकरण प्रमुख चुनौतियाँ हैं। वहीं कोबोट, डिजिटल ट्विन और परीक्षण कार्यक्रम काम की जगहों पर सुरक्षित और प्रभावी ढंग से रोबोट अपनाने में मदद कर रहे हैं।
• जापानी आपूर्तिकर्ता भारत जैसे देशों में अपना मॉडल पहुँचा रहे हैं, जहाँ गोदामों में स्वचालन से सुरक्षा, रफ्तार और जगह के इस्तेमाल में सुधार हो रहा है।