मौसम के नक्शों के कारण फोन स्टोरों से हटाए गए
वियतनाम के फोन खुदरा विक्रेताओं ने 4 नवंबर को दोपहर के आसपास कई चीनी ब्रांडों के स्मार्टफोन डिस्प्ले से हटाने शुरू कर दिए। मौसम के नक्शों में पारासेल और स्प्रैटली द्वीपसमूहों के बारे में ऐसी जानकारी दिखाई गई थी, जिसे वियतनाम अपने संप्रभुता दावों के विपरीत मानता है। इस जांच का असर Oppo, vivo, Xiaomi, Honor, Meizu, Tecno, Nubia और Huawei के उपकरणों पर पड़ा।
विषय-सूची
- मौसम के नक्शों के कारण फोन स्टोरों से हटाए गए
- खुदरा विक्रेताओं ने क्या और क्यों हटाया
- मौसम का ऐप संप्रभुता का मुद्दा कैसे बना
- अलग-अलग फोन पर जानकारी अलग क्यों दिख सकती है
- निर्माताओं ने सेवाएं रोकीं और अपडेट तैयार किए
- फोन हटाने से उनकी वापसी की उम्मीद तक का घटनाक्रम
- इस रुकावट का ग्राहकों के लिए क्या मतलब है
- मुख्य बातें
वियतनाम की चार सबसे बड़ी खुदरा श्रृंखलाओं में से दो के प्रतिनिधियों ने इन फोन को हटाए जाने की पुष्टि की। ऑनलाइन प्रसारित एक तत्काल आंतरिक सूचना में कर्मचारियों को डिस्प्ले फोन हटाने, बिक्री के लिए रखे स्टॉक और इस्तेमाल किए गए उपकरणों को भंडार में रखने और ग्राहकों से पुराने फोन खरीदना रोकने का निर्देश दिया गया। संबंधित विज्ञापन भी स्टोरों से हटा दिए गए।
समस्या AccuWeather की मौसम सेवाओं के जरिए उपलब्ध नक्शों से जुड़ी थी। पारासेल द्वीपसमूह, जिसे वियतनाम में होआंग सा कहा जाता है, और स्प्रैटली द्वीपसमूह, जिसे त्रुओंग सा कहा जाता है, खोजने पर ऐसी संप्रभुता संबंधी जानकारी दिखाई दी जिस पर वियतनाम विवाद करता है। सेवा की वेबसाइट पर भी इसी तरह की जानकारी मौजूद थी।
फोन निर्माताओं ने उसी दोपहर सॉफ्टवेयर में बदलाव की तैयारी शुरू कर दी। एक निर्माता ने कहा कि इंजीनियरों ने कुछ ही घंटों में ऐप का अपडेट पूरा कर लिया था, जबकि Xiaomi को 5 नवंबर को अपडेट जारी होने की उम्मीद थी। खुदरा विक्रेताओं के प्रतिनिधियों को शुरुआत में उम्मीद थी कि इसी सप्ताह फोन फिर से डिस्प्ले पर रख दिए जाएंगे। एक प्रतिनिधि ने कहा कि सामान्य कामकाज एक या दो दिन में बहाल हो सकता है।
इस घटना से पता चलता है कि रोजमर्रा के फोन ऐप के भीतर मौजूद कोई सेवा कई ब्रांडों की खुदरा बिक्री बाधित कर सकती है। नया फोन देखने आए ग्राहकों, इस्तेमाल किया हुआ उपकरण तलाश रहे लोगों और अपने फोन खुदरा विक्रेता को बेचने की उम्मीद रखने वाले मालिकों को भी सॉफ्टवेयर की जांच के दौरान परेशानी हुई।
खुदरा विक्रेताओं ने क्या और क्यों हटाया
आंतरिक निर्देश सिर्फ डेमो स्क्रीन बंद करने तक सीमित नहीं थे। कर्मचारियों से कहा गया कि वे प्रभावित ब्रांडों के फोन डिस्प्ले टेबल से हटाकर अगली सूचना तक भंडार में रखें। ये निर्देश इस्तेमाल किए गए फोन के स्टॉक पर भी लागू थे और खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों से इन ब्रांडों के फोन वापस खरीदने से अस्थायी रूप से रोकते थे।
हो ची मिन्ह सिटी के एक बड़े खुदरा विक्रेता के प्रतिनिधि ने अपने उत्पादों की जांच और विवादित जानकारी दिखाने वाले उपकरणों को हटाने की बात कही। निर्माता सुधार पूरा कर लेते तो खुदरा विक्रेता की योजना उन्हें फिर से डिस्प्ले और बिक्री के लिए रखने की थी।
5 नवंबर को Thế Giới Di Động के एक प्रतिनिधि ने कहा कि कुछ फोन पर नक्शा दिखने की समस्या का पता चलने के बाद खुदरा विक्रेता ने संबंधित निर्माताओं से तुरंत संपर्क किया और उनसे पुष्टि तथा सुधारात्मक कार्रवाई का अनुरोध किया। प्रभावित उपकरणों वाले निर्माताओं से उसे आधिकारिक लिखित जवाब मिले थे, जिनमें समस्या हल होने की पुष्टि की गई थी।
Di Động Việt ने कहा कि उसने अपने सभी स्टोरों में डेमो फोन की जांच की और हर निर्माता के साथ सीधे काम किया। निर्माताओं से सॉफ्टवेयर अपडेट और डेटा संबंधी समस्या पूरी तरह ठीक होने की पुष्टि मिलने के बाद खुदरा विक्रेता ने कहा कि चीनी फोन फिर से डिस्प्ले पर रख दिए गए हैं। उसने वापसी की कोई निश्चित तारीख या बिक्री फिर शुरू होने की तारीख नहीं बताई।
इसलिए कार्रवाई का दायरा कुछ हद तक खुदरा विक्रेता पर निर्भर था: प्रसारित सूचना में ब्रांड के आधार पर व्यापक कार्रवाई का निर्देश था, जबकि हो ची मिन्ह सिटी के खुदरा विक्रेता ने समस्या दिखाने वाले उत्पादों को हटाने की बात कही। शुरुआती विवरण में पहचाने गए ब्रांडों के साथ Huawei भी प्रभावित ब्रांडों की व्यापक सूची में शामिल था।
सूची में शामिल सभी ब्रांडों के उपकरण प्रभावित नहीं हुए थे। प्रभावित मॉडलों की पूरी सूची, उपकरणों की कुल संख्या या बहाली की पुष्ट तारीखों की घोषणा नहीं की गई। खरीदारों के लिए तत्काल स्थिति यह थी कि उपलब्धता स्टोर की जांच और इस फैसले पर निर्भर थी कि सुधारे गए उत्पाद कब लौटाए जा सकते हैं।
मौसम का ऐप संप्रभुता का मुद्दा कैसे बना
अंतरराष्ट्रीय बाजारों में बेचे जाने वाले कुछ फोन के मौसम ऐप में विवादित भौगोलिक जानकारी का स्रोत AccuWeather बताया गया। नक्शे पर द्वीपसमूहों को खोजने पर यह समस्या दिखाई देती थी। मौसम के नक्शों में किसी खास क्षेत्र में बारिश जैसी जानकारी भी दिखाई जा सकती है, इसलिए जगहों के नाम रोजमर्रा की पूर्वानुमान सेवा का हिस्सा बन जाते हैं।
फोन आयातक के प्रतिनिधि होआंग तुंग ने मौसम ऐप को समस्या का संभावित स्रोत बताया। उनकी व्याख्या उस नक्शे पर केंद्रित थी जो अलग-अलग स्थानों के लिए बारिश का पूर्वानुमान देखते समय दिखाई देता है।
पारासेल और स्प्रैटली द्वीपसमूह दक्षिण चीन सागर में स्थित हैं, जिसे वियतनाम पूर्वी सागर कहता है। वियतनाम दोनों द्वीपसमूहों पर संप्रभुता का दावा करता है और परस्पर विरोधी क्षेत्रीय दावों के कारण उनके नाम और राष्ट्रीय संबद्धता राजनीतिक रूप से संवेदनशील हैं। इसलिए किसी मौसम सेवा में किसी स्थान को किसी देश का हिस्सा दिखाने से पूर्वानुमान से कहीं आगे तक विवाद पैदा हो सकता है।
AccuWeather की वेबसाइट पर भी ऐसी ही जानकारी दिखाई देने से मामला एक फोन की स्क्रीन तक सीमित नहीं रहा। नतीजतन, निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं को फोन में इंस्टॉल ऐप और उन ऐप द्वारा ऑनलाइन प्राप्त की जाने वाली जानकारी, दोनों पर विचार करना पड़ा।
अलग-अलग फोन पर जानकारी अलग क्यों दिख सकती है
फोन का डिफॉल्ट मौसम ऐप निर्माता के सॉफ्टवेयर को बाहरी कंपनियों द्वारा दिए गए पूर्वानुमान, स्थान की जानकारी और नक्शों के साथ जोड़ सकता है। इसलिए होम स्क्रीन पर दिखने वाला ऐप सेवा का केवल एक हिस्सा है। उपयोगकर्ता के ऐप खोलने पर इसकी कुछ सामग्री इंटरनेट से आती है।
चीनी स्मार्टफोन के मौसम ऐप अलग-अलग प्रदाताओं से डेटा ले सकते हैं। प्रदाता का चुनाव सॉफ्टवेयर संस्करण और फोन इस्तेमाल किए जाने वाले देश के अनुसार बदल सकता है। मुख्यभूमि चीन के लिए बनाए गए सॉफ्टवेयर पर चलने वाला उपकरण, अंतरराष्ट्रीय बाजार के लिए बनाए गए सॉफ्टवेयर वाले ऐसे ही उपकरण से अलग सेवाएं इस्तेमाल कर सकता है।
फोन में इंस्टॉल सॉफ्टवेयर पैकेज को अक्सर ROM कहा जाता है। इस संदर्भ में इसका मतलब ऑपरेटिंग सिस्टम और उपकरण के लिए कॉन्फ़िगर किए गए संबंधित सॉफ्टवेयर से है। इसलिए एक ही ब्रांड के दो फोन अलग तरह से काम कर सकते हैं, अगर उनके सॉफ्टवेयर पैकेज या क्षेत्रीय सेटिंग अलग हों।
Google Maps का अलग ऐप, मौसम सेवा के भीतर मौजूद नक्शे से अलग काम करता है। नेविगेशन ऐप खोलने और बारिश का नक्शा खोलने में अलग-अलग डेटा प्रदाता शामिल हो सकते हैं। मौसम ऐप के डिस्प्ले को ठीक करने के लिए उस ऐप में इस्तेमाल होने वाली सेवा का सुधार करना जरूरी है।
निर्माताओं ने सेवाएं रोकीं और अपडेट तैयार किए
एक चीनी फोन निर्माता ने कहा कि उसकी जांच में समस्या का संबंध कुछ तृतीय-पक्ष ऑनलाइन सेवाओं से पाया गया, न कि कंपनी की ओर से सीधे दी गई सामग्री से। कंपनी ने कहा कि वह संबंधित पक्षों के साथ काम कर रही है, प्रभावित सेवाओं को अस्थायी रूप से रोक रही है और जल्द सुधार करने की कोशिश कर रही है।
एक अन्य निर्माता के प्रतिनिधि ने कहा कि इंजीनियरों ने 4 नवंबर को कुछ ही घंटों में ऐप का अपग्रेड पूरा कर लिया था और वे ऐप स्टोर पर उपलब्ध होने का इंतजार कर रहे थे। मार्केटिंग प्रतिनिधि ने भी अन्य पक्षों के साथ समन्वय और सुधारात्मक अपडेट जारी किए जाने की पुष्टि की।
Xiaomi ने कहा कि वह अपने ऐप में बदलाव तेजी से कर रही है और उसे अगले दिन, 5 नवंबर को अपग्रेड जारी होने की उम्मीद है। इन जवाबों से पता चलता है कि निर्माता सुधार तैयार करने और वितरित करने के अलग-अलग चरणों में थे।
बाद में Xiaomi ने कहा कि उसने वियतनाम में आधिकारिक रूप से वितरित उपकरणों के सिस्टम ऐप और पहले से इंस्टॉल सेवाओं की व्यापक समीक्षा पूरी कर ली है और मौसम ऐप के नक्शे में रिपोर्ट की गई समस्या को हल कर दिया है। कंपनी ने कहा कि कानूनी रूप से आयात किए गए और आधिकारिक रूप से वितरित सभी उत्पाद वियतनामी कानून का पूरी तरह पालन करते हैं।
कुछ सुधार OTA अपडेट के रूप में तैयार किए जा रहे थे। OTA यानी ओवर द एयर: सॉफ्टवेयर इंटरनेट कनेक्शन के जरिए दिया जाता है, जिससे फोन को तकनीशियन के कंप्यूटर से जोड़े बिना बदलाव मिल सकते हैं। अन्य सुधार मौसम ऐप के अपडेट के रूप में या ऑनलाइन सेवा में बदलाव के जरिए आ सकते थे।
फोन मालिक को ऐप अपडेट, सिस्टम अपडेट या मौसम सेवा के किसी हिस्से में अस्थायी रुकावट दिखाई दे सकती थी। सही सुधार इस बात पर निर्भर करता है कि संबंधित उपकरण कौन-सा सॉफ्टवेयर और डेटा सेवा इस्तेमाल करता है।
फोन हटाने से उनकी वापसी की उम्मीद तक का घटनाक्रम
4 नवंबर को स्टोरों के निर्देशों से लेकर सॉफ्टवेयर पर काम शुरू होने तक कार्रवाई तेजी से हुई। खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं ने थोड़े समय की रुकावट की बात कही, हालांकि उनके घोषित कार्यक्रम हर प्रभावित उपकरण के लिए पुष्ट समयसीमा नहीं, बल्कि अनुमान थे।
- 4 नवंबर, दोपहर के आसपास: खुदरा विक्रेताओं ने फोन डिस्प्ले से हटाने और मौसम ऐप की जांच शुरू की।
- 4 नवंबर, दोपहर और शाम: और स्टोरों ने स्टॉक की समीक्षा की, जबकि निर्माताओं ने तृतीय-पक्ष सेवाओं की जांच और सुधार की तैयारी की।
- 4 नवंबर को कुछ ही घंटों में: एक निर्माता ने कहा कि उसका ऐप अपग्रेड पूरा हो गया है और ऐप स्टोर के जरिए जारी होने का इंतजार है।
- 5 नवंबर: Xiaomi को ऐप का अपग्रेड तैयार होने की उम्मीद थी।
- 5 नवंबर: Thế Giới Di Động ने कहा कि उसे निर्माताओं से लिखित पुष्टि मिली है कि प्रभावित उपकरणों पर समस्या हल हो गई है।
- एक या दो दिन में, या उसी सप्ताह बाद में: खुदरा विक्रेताओं के प्रतिनिधियों को सॉफ्टवेयर समस्या हल होने के बाद फोन के लौटने की उम्मीद थी।
- डिस्प्ले पर वापसी, लेकिन कोई निश्चित तारीख नहीं: Di Động Việt ने कहा कि निर्माताओं से सॉफ्टवेयर अपडेट और सुधार की पुष्टि मिलने के बाद चीनी फोन डिस्प्ले पर वापस आ गए थे। उसने बिक्री फिर शुरू होने का समय नहीं बताया।
इस समयसीमा में दो अलग-अलग चरण थे: निर्माताओं को सुधार जारी करने थे और खुदरा विक्रेताओं को तय करना था कि उत्पाद वापस रखने के लिए तैयार हैं या नहीं। सॉफ्टवेयर में बदलाव पूरा होने के बाद भी उसे प्रभावित फोन तक पहुंचना जरूरी था, ताकि स्टोर नतीजे की जांच कर सकें।
इस रुकावट का ग्राहकों के लिए क्या मतलब है
जांच जारी रहने के दौरान नया फोन खरीदने वालों के लिए डिस्प्ले पर विकल्प कम हो गए। व्यापक आंतरिक निर्देशों का पालन करने वाले स्टोरों ने बिक्री का स्टॉक भी भंडार में रखा, जिससे उन डेमो इकाइयों से आगे की खरीदारी प्रभावित हुई जिन्हें ग्राहक आमतौर पर इस्तेमाल करके देखते हैं।
इस्तेमाल किया हुआ फोन बेचने की कोशिश कर रहे मालिकों को भी परेशानी हुई। पुराने उपकरणों की खरीद रोकने के निर्देश के चलते ग्राहक को अस्थायी रूप से मना किया जा सकता था, भले ही उसका फोन सामान्य रूप से काम कर रहा हो। खुदरा विक्रेता सॉफ्टवेयर से जुड़ी चिंता के मद्देनजर आने वाले स्टॉक और अपने पास पहले से मौजूद उत्पादों, दोनों की जांच कर रहे थे।
निर्माताओं को बाहरी सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय करते हुए अलग-अलग सॉफ्टवेयर संस्करणों के लिए बदलाव वितरित करने थे। खुदरा विक्रेताओं को यह जांचना था कि बेचे जाने वाले उपकरणों पर ग्राहकों को वास्तव में क्या दिखाई देगा। डिस्प्ले फिर से शुरू करने की व्यावहारिक कसौटी यह थी कि प्रभावित उत्पादों पर विवादित भौगोलिक जानकारी ठीक की गई है या नहीं।
यह घटना एक अत्यंत संवेदनशील क्षेत्रीय मुद्दे को खुदरा कारोबार की आम प्रक्रिया से जोड़ती है: फोन के रोजमर्रा के कामकाज का प्रदर्शन। मौसम ऐप के भीतर मौजूद एक नक्शा उपकरणों को हटाने, पुराने फोन की खरीद रोकने और सॉफ्टवेयर टीमों के अपडेट पर काम करने के दौरान बिक्री व्यवस्था बदलने की वजह बन गया।
मुख्य बातें
- विवादित संप्रभुता संबंधी जानकारी वाले मौसम नक्शों के कारण वियतनामी खुदरा विक्रेताओं ने 4 नवंबर को कई चीनी ब्रांडों के फोन डिस्प्ले से हटाने शुरू किए।
- पारासेल और स्प्रैटली द्वीपसमूहों से जुड़ी गलत जानकारी का स्रोत AccuWeather सेवाओं को बताया गया।
- कुछ स्टोरों के निर्देशों में डिस्प्ले इकाइयां, बिक्री का स्टॉक, इस्तेमाल किए गए उपकरण और ग्राहकों से पुराने फोन की खरीद शामिल थी।
- निर्माताओं ने ऐप या OTA अपडेट तैयार किए और एक कंपनी ने कहा कि उसने प्रभावित ऑनलाइन सेवाओं को अस्थायी रूप से रोक दिया है।
- Xiaomi को शुरुआत में 5 नवंबर को अपग्रेड की उम्मीद थी और बाद में उसने पुष्टि की कि उसकी समीक्षा और सुधार पूरे हो गए हैं; Thế Giới Di Động ने 5 नवंबर को कहा कि निर्माताओं ने लिखित रूप में समस्या हल होने की पुष्टि की है, जबकि Di Động Việt ने फोन के डिस्प्ले पर लौटने की पुष्टि की, लेकिन वापसी या बिक्री फिर शुरू होने की कोई निश्चित तारीख नहीं बताई।
