रातभर की मरम्मत के बाद कॉल, डेटा और टेक्स्ट सेवाएं बहाल
NTT Docomo ने कहा कि उसने 6 नवंबर, 2026 को रात करीब 1:20 बजे पूरे जापान में अपनी 5G Standalone सेवा बहाल कर दी। इससे वॉइस कॉल, मोबाइल डेटा और SMS सेवाओं में करीब 14 घंटे की बाधा खत्म हुई। कंपनी ने इसकी वजह 5G SA ग्राहकों को सेवा देने वाले स्विचिंग उपकरणों में भीड़ को बताया।
विषय-सूची
- रातभर की मरम्मत के बाद कॉल, डेटा और टेक्स्ट सेवाएं बहाल
- किन ग्राहकों को कनेक्ट होने में परेशानी हुई?
- नेटवर्क में क्या गड़बड़ी हुई?
- 5G SA ग्राहक अलग समूह क्यों थे
- घटना कैसे आगे बढ़ी
- सेवा बहाली के बाद ग्राहकों को क्या करना चाहिए
- वेबसाइटों में सेंधमारी से बढ़ी परेशानी
- Docomo ग्राहकों को लगातार अपडेट क्यों देता रहा
- निवेश की घोषणा के ठीक बाद सेवा बाधित
- मुख्य बातें
Docomo के अनुसार, बाधा 5 नवंबर को सुबह करीब 11:18 बजे शुरू हुई। इन समयों के मुताबिक, घटना करीब 14 घंटे और दो मिनट तक चली, जिसमें दोपहर, शाम और अगले दिन के शुरुआती घंटे शामिल थे।
बाधा शुरू होने का समय 4 नवंबर को रात 10:55 बजे भी बताया गया था, जो Docomo के विस्तृत घटना अपडेट में दिए गए 5 नवंबर के समय से काफी पहले है। सेवा बहाली की घोषणा में बताए गए करीब 14 घंटे की अवधि का आधार कंपनी की 5 नवंबर की समय-रेखा है।
इस बाधा से वैकल्पिक 5G SA सेवा लेने वाले ग्राहक प्रभावित हुए। Docomo के अन्य 5G ग्राहक, उसकी 4G सेवा के उपयोगकर्ता और Docomo के नेटवर्क का इस्तेमाल करने वाले मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों के ग्राहक प्रभावित नहीं हुए। Docomo ने यह भी कहा कि आपातकालीन कॉल पर असर नहीं पड़ा।
कंपनी ने सलाह दी कि जिन ग्राहकों को अब भी कनेक्ट होने में परेशानी हो, वे अपना फोन रीस्टार्ट करें या एयरप्लेन मोड चालू करके फिर बंद करें। जिन लोगों ने बाधा के दौरान अस्थायी रूप से नेटवर्क सेटिंग 4G पर बदली थी, उन्हें उसे पहले वाली सेटिंग पर वापस लाना चाहिए।
किन ग्राहकों को कनेक्ट होने में परेशानी हुई?
Docomo के प्रभावित ग्राहकों को वॉइस कॉल करने, डेटा लोड करने और SMS इस्तेमाल करने में दिक्कत हुई। बताई गई समस्याओं में कॉल न लगना, कॉल कट जाना और डेटा धीरे लोड होना शामिल था। भौगोलिक रूप से यह बाधा देशव्यापी थी, लेकिन इससे केवल 5G SA ग्राहकों का समूह प्रभावित हुआ।
मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर, या MVNO, वह कंपनी होती है जो किसी दूसरे वाहक से क्षमता किराये पर लेकर मोबाइल सेवा बेचती है। Docomo ने पुष्टि की कि ये प्रदाता प्रभावित समूह से बाहर थे, जिससे शुरुआती सूचनाओं के मुकाबले समस्या का दायरा अधिक स्पष्ट हुआ।
जांच जारी रहने के दौरान Docomo की शुरुआती घोषणाओं में उसके अपने नेटवर्क और उसका नेटवर्क इस्तेमाल करने वाले MVNO का व्यापक रूप से उल्लेख किया गया था। 5 नवंबर को दोपहर 2 बजे जारी तीसरे अपडेट में प्रभावित ग्राहकों की पहचान 5G SA ग्राहकों के रूप में की गई। इसमें यह भी पुष्टि की गई कि जापान के 110 पुलिस और 119 दमकल व एम्बुलेंस नंबरों समेत आपातकालीन कॉल प्रभावित नहीं हुईं।
प्रभावित ग्राहकों की संख्या और विफल कॉल या संदेशों की संख्या नहीं बताई गई। इसलिए पुष्टि किया गया दायरा प्रभावित सेवा और भौगोलिक क्षेत्र बताता है, न कि समस्या का सामना करने वाले ग्राहकों की कुल मापी गई संख्या।
नेटवर्क में क्या गड़बड़ी हुई?
Docomo ने 5G SA ग्राहकों को सेवा देने वाले स्विचिंग उपकरणों में भीड़ को कारण बताया। ऐसे उपकरण नेटवर्क के जरिए ग्राहकों को जोड़ने के लिए जरूरी सिग्नलों को संभालते हैं। जब उपकरण पर आने वाला काम उसकी सुचारु रूप से प्रक्रिया करने की क्षमता से अधिक हो जाता है, तो भीड़ पैदा होकर अवरोध बनती है।
घटना के अन्य विवरणों में बेस स्टेशन से आने वाले सिग्नलों को संसाधित करने वाले स्विचिंग उपकरणों में खराबी का भी उल्लेख किया गया। बेस स्टेशन वे रेडियो साइटें हैं जो मोबाइल फोन को नेटवर्क से जोड़ती हैं। सेवा बहाली के अपने स्पष्टीकरण में Docomo ने खास तौर पर 5G SA ग्राहकों को सेवा देने वाले उपकरणों में भीड़ की पहचान की।
ग्राहक के लिए इस तरह का अवरोध एक साथ कई सेवाएं बाधित कर सकता है। फोन को पास के बेस स्टेशन से रेडियो कनेक्शन के अलावा और भी बहुत कुछ चाहिए: उसके पीछे के नेटवर्क को भी कॉल जोड़ने और डेटा या संदेश पहुंचाने के लिए जरूरी जानकारी संसाधित करनी होती है।
Docomo ने कहा कि उसने जरूरी कदम पूरे किए और सेवा बहाल होने की घोषणा से पहले जांच की कि नेटवर्क सामान्य रूप से काम कर रहा है। कंपनी की घोषणा में यह नहीं बताया गया कि भीड़ किस वजह से हुई या उसे दूर करने के लिए कौन-से खास तकनीकी बदलाव किए गए।
5G SA ग्राहक अलग समूह क्यों थे
Docomo ने अगस्त 2022 में 5G SA की पेशकश शुरू की थी। इस वैकल्पिक सेवा के लिए कोई अतिरिक्त उपयोग शुल्क नहीं है। SA का अर्थ Standalone है। यानी यह सेवा नेटवर्क के कोर में 4G उपकरणों पर निर्भर रहने के बजाय समर्पित 5G नेटवर्क का इस्तेमाल करती है।
Docomo की शुरुआती 5G सेवा, जिसे 2020 में शुरू किया गया था, अलग व्यवस्था पर काम करती थी। ग्राहक का फोन 5G रेडियो सिग्नल के जरिए बेस स्टेशन से जुड़ सकता था, जबकि उस कनेक्शन के पीछे का कोर नेटवर्क अब भी 4G उपकरणों का इस्तेमाल करता था। कोर नेटवर्क का वह हिस्सा है जो कनेक्शन संभालता और संचार को निर्देशित करता है।
Standalone सेवा में कोर नेटवर्क के भीतर भी 5G उपकरणों का इस्तेमाल होता है, जिससे यह व्यवस्था बदल जाती है। इससे समझ आता है कि Docomo 5G ग्राहकों के एक खास समूह को प्रभावित बता सका, जबकि अन्य 5G और 4G ग्राहक अपनी सेवाएं इस्तेमाल करते रहे।
इसी अंतर के कारण अस्थायी 4G विकल्प उपयोगी था। 4G चुनने से फोन जिस कनेक्शन का प्रयास कर रहा था, वह बदल जाता था। इससे प्रभावित ग्राहकों को मरम्मत जारी रहने के दौरान कॉल, डेटा और टेक्स्ट सेवाएं फिर से इस्तेमाल करने का संभावित तरीका मिल सकता था।
घटना कैसे आगे बढ़ी
इंजीनियर प्रभावित सेवाओं की जांच करते रहे और Docomo ने बाधा के अपने विवरण को धीरे-धीरे अधिक स्पष्ट किया। शुरुआती सूचना में बाधा शुरू होने का समय और आपातकालीन कॉल पर असर, दोनों को जांच के दायरे में बताया गया था।
मुख्य घटनाक्रम 5 नवंबर की देर सुबह से अगले दिन तक चला। नीचे दिए गए सभी समय जापान के स्थानीय समय के अनुसार हैं।
- 5 नवंबर, सुबह करीब 11:18 बजे: Docomo की विस्तृत घटना-समयरेखा के अनुसार बाधा शुरू हुई।
- दोपहर 1 बजे: दूसरे अपडेट में शुरू होने का समय बताया गया, जबकि प्रभावित सेवाओं और आपातकालीन कॉल की जांच जारी थी।
- दोपहर 2 बजे: तीसरे अपडेट में प्रभावित समूह को 5G SA ग्राहकों तक सीमित बताया गया, आपातकालीन कॉल पर असर न पड़ने की पुष्टि की गई और 4G विकल्प सुझाया गया।
- दोपहर 3 बजे: चौथे अपडेट में कहा गया कि कोई नई जानकारी नहीं है और सेवा बहाली का काम जारी है।
- शाम 4 बजे: पांचवें अपडेट में कहा गया कि जांचकर्ताओं को नेटवर्क घटना के आसपास अनधिकृत पहुंच या साइबर हमले के कोई संकेत नहीं मिले।
- शाम 5 बजे से रात 11 बजे तक: बाधा जारी रहने के दौरान लगभग हर घंटे आगे की सूचनाएं जारी की गईं।
- 6 नवंबर, रात करीब 1:20 बजे: Docomo ने कहा कि भीड़ दूर करने के उपायों और सामान्य संचालन की जांच के बाद सेवा बहाल हो गई है।
दोपहर 2 बजे का अपडेट, बताए गए बाधा शुरू होने के समय के करीब दो घंटे 42 मिनट बाद आया। इसमें ग्राहकों को प्रभावित समूह के बारे में अधिक सटीक जानकारी दी गई और पूरी सेवा बहाली से पहले मददगार हो सकने वाला व्यावहारिक कदम भी बताया गया।
सेवा बहाली के बाद ग्राहकों को क्या करना चाहिए
सेवा बहाली के बाद Docomo ने सलाह दी कि अगर सेवा इस्तेमाल करने में अब भी दिक्कत हो तो हैंडसेट रीस्टार्ट करें या एयरप्लेन मोड चालू करके बंद करें। इन कदमों से फोन मोबाइल नेटवर्क से नया कनेक्शन बनाने की कोशिश करता है।
जिन ग्राहकों ने अस्थायी उपाय के तौर पर 4G चुना था, उनसे अपनी पिछली नेटवर्क सेटिंग वापस करने को कहा गया। फोन को 4G पर छोड़ने से प्रभावित सेवा बहाल होने के बाद भी वह 5G नहीं चुन पाता।
बाधा के दौरान Docomo ने कहा था कि 4G चुनने के बाद फोन रीस्टार्ट करने या एयरप्लेन मोड चालू-बंद करने से वॉइस, डेटा और SMS सेवाएं काम कर सकती हैं। यह सलाह सशर्त थी: कंपनी ने इसे उस समय संभावित विकल्प के तौर पर पेश किया था जब इंजीनियर मरम्मत जारी रखे हुए थे।
सेवा बहाली की घोषणा में कहा गया कि नेटवर्क संबंधी उपाय पूरे हो गए हैं। फोन से जुड़ी बाकी सलाह उन ग्राहकों के लिए थी जिनके फोन अब तक सफलतापूर्वक दोबारा कनेक्ट नहीं हुए थे।
वेबसाइटों में सेंधमारी से बढ़ी परेशानी
Docomo अपनी Online Shop और My Docomo वेबसाइटों पर अनधिकृत पहुंच की घटना से भी निपट रहा था। दोनों वेबसाइटें 5 नवंबर के शुरुआती घंटों से बंद थीं और उन्हें बंद किए जाने का विवरण देने वाली रिपोर्ट में बहाली का कोई अनुमानित समय नहीं दिया गया था।
Online Shop पर ग्राहक स्मार्टफोन और अन्य उत्पाद खरीद सकते हैं। My Docomo पर उपयोगकर्ता अपने अनुबंध का विवरण देख या बदल सकते हैं। इन वेबसाइटों के बंद होने से अलग गतिविधियां प्रभावित हुईं; इसका कॉल करने, टेक्स्ट भेजने या मोबाइल डेटा इस्तेमाल करने की दिक्कत से अलग असर था।
बताया गया कि दोनों वेबसाइटों से करीब 300,000 तक निजी जानकारी के रिकॉर्ड लीक हुए। यह आंकड़ा रिकॉर्ड की संख्या बताता है; इससे प्रभावित अलग-अलग लोगों की कुल संख्या नहीं बताई गई।
5G SA नेटवर्क घटना के संबंध में Docomo ने कहा कि बाधा से पहले और बाद की अवधि को शामिल करने वाली उसकी जांच में अनधिकृत पहुंच या साइबर हमले के संकेत देने वाली घटनाओं के कोई निशान नहीं मिले। रात 1:20 बजे सेवा बहाली के साथ दी गई जानकारी में भी कंपनी ने यही बात कही।
इसलिए ग्राहकों को एक ही समय में दो अलग समस्याओं का सामना करना पड़ा, जिनके बहाली अपडेट भी अलग थे: मोबाइल नेटवर्क रातभर में बहाल हो गया, जबकि सेंधमारी के विवरण में वेबसाइटों के दोबारा शुरू होने की कोई समय-सारिणी नहीं दी गई थी।
Docomo ग्राहकों को लगातार अपडेट क्यों देता रहा
Docomo ने लगभग हर घंटे अपडेट जारी किए, जिनमें कुछ सूचनाओं में कोई नई तकनीकी जानकारी नहीं थी। 5 नवंबर को दोपहर 1 बजे से रात 11 बजे तक उसके दूसरे से बारहवें अपडेट जारी हुए।
जापान के आंतरिक मामलों और संचार मंत्रालय ने दूरसंचार सेवा बाधित होने पर सार्वजनिक सूचनाओं के लिए मार्च 2023 में दिशानिर्देश प्रकाशित किए थे। ये आम तौर पर उसी साल 1 अप्रैल से लागू हुए। दिशानिर्देशों के अनुसार, सिद्धांत रूप में पहली सूचना 30 मिनट के भीतर जारी की जानी चाहिए।
Docomo जैसे नामित सार्वजनिक संस्थानों के लिए दिशानिर्देश कहते हैं कि देर रात और सुबह के शुरुआती समय को छोड़कर वेबसाइट पर लगभग हर घंटे कम से कम एक बार अपडेट दिया जाना चाहिए, भले ही बताने के लिए कोई बदलाव न हो। Docomo की दोपहर और शाम की सूचनाएं लगभग इसी अंतराल पर जारी हुईं।
विस्तृत घटनाक्रम में पहली सूचना का समय नहीं बताया गया, इसलिए बाधा शुरू होने और पहली सूचना जारी होने के बीच का अंतर नहीं निकाला जा सकता। बाद की सूचनाओं से पता चलता है कि ग्राहकों को प्रभावित सेवाओं और अस्थायी विकल्प के बारे में अधिक स्पष्ट जानकारी कब मिली।
निवेश की घोषणा के ठीक बाद सेवा बाधित
Docomo ने 4 नवंबर को वित्त वर्ष 2026 की दूसरी तिमाही के नतीजों पर हुई बैठक में 5G SA की ओर बदलाव तेज करने के लिए निवेश की योजना की घोषणा की थी। उसकी घटना-समयरेखा के अनुसार, नेटवर्क बाधा शुरू होने से एक दिन पहले यह घोषणा हुई थी।
इस बाधा ने तुरंत इस सेवा की विश्वसनीयता पर ध्यान खींचा। कंपनी ने उनके लिए स्विचिंग उपकरणों पर काम करते समय नए नेटवर्क की व्यवस्था लेने वाले ग्राहकों को अस्थायी तौर पर 4G इस्तेमाल करने को कहा।
करीब 14 घंटे बाद सेवा बहाली की Docomo की घोषणा के साथ नेटवर्क की तत्काल समस्या खत्म हुई। अगले व्यावहारिक कदम थे कि जिन फोन में अब भी दिक्कत थी उन्हें दोबारा कनेक्ट किया जाए और अस्थायी 4G सेटिंग वापस बदली जाए। वहीं, वेबसाइटों में सेंधमारी ग्राहकों के लिए अलग चिंता बनी रही।
मुख्य बातें
- Docomo ने कहा कि 6 नवंबर, 2026 को रात करीब 1:20 बजे उसकी 5G SA सेवा में देशव्यापी बाधा खत्म हुई।
- उसकी विस्तृत समयरेखा के अनुसार, बाधा 5 नवंबर को सुबह 11:18 बजे शुरू हुई और करीब 14 घंटे चली।
- वॉइस कॉल, मोबाइल डेटा और SMS प्रभावित हुए; Docomo के अन्य 5G और 4G ग्राहक, MVNO ग्राहक और आपातकालीन कॉल प्रभावित नहीं हुए।
- Docomo ने 5G SA ग्राहकों को सेवा देने वाले स्विचिंग उपकरणों में भीड़ को कारण बताया और कहा कि नेटवर्क घटना में साइबर हमले के कोई संकेत नहीं मिले।
- जिन ग्राहकों को अब भी दिक्कत हो, उन्हें फोन रीस्टार्ट करना चाहिए या एयरप्लेन मोड चालू-बंद करना चाहिए। 4G सेटिंग में किए गए अस्थायी बदलाव भी वापस करने चाहिए।
- अलग वेबसाइट सेंधमारी के चलते Online Shop और My Docomo बंद हुईं। करीब 300,000 तक निजी जानकारी के रिकॉर्ड लीक होने की खबर है।
