वीएफएस ग्लोबल के भीतर: कैसे एक निजी कंपनी ने वैकल्पिक शुल्कों के दम पर खड़ा किया वीज़ा साम्राज्य

बरसाती दोपहर और एक अवांछित विकल्प

जब वृंदा भारत के पुणे में वीएफएस ग्लोबल के वीज़ा केंद्र पहुँचीं, तब तक वे बेहद थक चुकी थीं। चलने के लिए छड़ी का सहारा लेने वाली 71 वर्षीय वृंदा ने मूसलाधार बारिश में टैक्सी का इंतज़ार किया था और फिर एक घंटे तक ट्रैफिक में फँसी रही थीं। वे अपने बेटे से मिलने और नवजात पोती को देखने के लिए बेल्जियम के वीज़ा आवेदन की अपॉइंटमेंट पर 15 मिनट देर से पहुँची थीं। देरी और पीठ की तकलीफ के बारे में बताने के बाद अधिकारी ने उनके सामने दो विकल्प रखे। वे घर जाकर नई अपॉइंटमेंट बुक कर सकती थीं, या प्रीमियम सेवा शुल्क के तौर पर €35 के बराबर रकम दे सकती थीं। वृंदा के लिए यह रकम करीब एक महीने के राशन के बराबर है। "उन्होंने कहा कि नहीं, आप किसी और दिन वापस आ सकती हैं या पैसे दे सकती हैं। मैं काफी हैरान थी," उन्होंने बाद में याद किया। "लेकिन उन्होंने जो भी कहा, मुझे मानना पड़ा।"

वृंदा उन कम से कम 19 आवेदकों में से एक हैं, जिन्होंने जाँचकर्ताओं को बताया कि उन पर अतिरिक्त शुल्क देने का दबाव डाला गया, उन्हें गुमराह किया गया या उनके पास भुगतान करने के अलावा कोई व्यावहारिक विकल्प नहीं छोड़ा गया। मौजूदा और पूर्व के दस कर्मचारियों ने पुष्टि की कि ऐसी प्रथाएँ व्यापक थीं। उन्होंने एक ऐसी व्यवस्था का वर्णन किया जिसमें कम वेतन पाने वाले कर्मचारियों पर वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ बेचने के लक्ष्य थोपे जाते हैं और कभी-कभी बिना सहमति के शुल्क जोड़ दिए जाते हैं। इस बीच, वीएफएस को ठेका देने वाली यूरोपीय सरकारों ने उन बुनियादी कामों में बार-बार विफलताएँ दर्ज की हैं, जिन्हें करने के लिए कंपनी को भुगतान किया जाता है। निरीक्षण रिपोर्टों में डेटा सुरक्षा की चूक, अपॉइंटमेंट में अनियमितताएँ और खराब सेवा गुणवत्ता सामने आई हैं। इन निष्कर्षों के बावजूद, कंपनी को बहुत कम जवाबदेह ठहराया गया है और वह यूरोपीय संघ के लगभग हर सदस्य देश के लिए वीज़ा आवेदन संसाधित करती है।

यूरोप का अदृश्य द्वारपाल

अधिकांश यूरोपीय लोगों ने वीएफएस ग्लोबल का नाम कभी नहीं सुना होगा। दुनिया के बड़े हिस्से में वीज़ा-मुक्त यात्रा के आदी होने के कारण, उनके इसकी किसी शाखा में कतार लगाने या इसके अपॉइंटमेंट पोर्टल इस्तेमाल करने की संभावना कम है। फिर भी, एशिया, अफ्रीका और मध्य पूर्व के अधिकांश हिस्सों में यह कंपनी जानी-पहचानी है और अक्सर लोगों की नाराज़गी का कारण बनती है। यूरोप पहुँचने की कोशिश कर रहे छात्रों, कामगारों, पर्यटकों और परिवारों के लिए वीएफएस अक्सर सीमा से पहला, और टालना मुश्किल, सामना होता है: एक निजी चौकी, जहाँ वाणिज्य दूतावास तक पहुँच बुकिंग फ़ॉर्म और शुल्कों की सूची से शुरू होती है।

इस कंपनी की स्थापना 2001 में ट्रैवल फर्म कुओनी के तत्कालीन अधिकारी जुबिन करकारिया ने की थी। उन्होंने देखा कि दूतावास बढ़ती वीज़ा माँग सँभालने में संघर्ष कर रहे थे। पारसी धर्मगुरु और उद्यमी करकारिया ने मुंबई स्थित अमेरिकी दूतावास को आउटसोर्सिंग योजना का पायलट चलाने के लिए राज़ी किया। यह मॉडल सफल रहा। आज वीएफएस ग्लोबल के 167 देशों में 70 से अधिक सरकारों के साथ ठेके हैं और यह 3,500 से अधिक आवेदन केंद्र संचालित करती है। यह इस क्षेत्र की सबसे बड़ी कंपनी है; इसके बाद बीएलएस इंटरनेशनल और टीएलएस कॉन्टैक्ट जैसी प्रतिस्पर्धी कंपनियाँ हैं। दुबई में मुख्यालय और निजी इक्विटी की दिग्गज कंपनी ब्लैकस्टोन के बहुमत स्वामित्व वाली वीएफएस ने वाणिज्य दूतावासों की कागज़ी प्रक्रिया को एक बड़े व्यावसायिक उद्यम में बदल दिया है।

आउटसोर्सिंग का तरीका सरल है। वीएफएस यह तय नहीं करती कि किसी आवेदक को वीज़ा मिलेगा या नहीं। यह अधिकार सरकारों के पास रहता है। इसके बजाय कंपनी शुरुआती प्रशासनिक काम सँभालती है: अपॉइंटमेंट का प्रबंधन, आवेदन प्राप्त करना, बायोमेट्रिक डेटा लेना और कागज़ात वाणिज्य दूतावासों तक पहुँचाना। यूरोपीय संघ के वीज़ा कोड के तहत, इन मुख्य प्रशासनिक कार्यों के लिए वीएफएस अनिवार्य सेवा शुल्क ले सकती है। यह व्यवस्था ठेका देने वाले देशों को सीधे कोई खर्च नहीं देती, क्योंकि पूरा खर्च आवेदकों से वसूला जाता है। यात्रा की माँग बढ़ने और 2001 के बाद सुरक्षा संबंधी ज़रूरतें अधिक जटिल होने के साथ, बजट की कमी से जूझ रहे आव्रजन विभागों को निजी मॉडल आकर्षक लगा। हालाँकि, आलोचकों को चिंता है कि प्रवासियों को वस्तु की तरह देखा जा रहा है और कंपनियाँ संवेदनशील निजी डेटा के विशाल भंडार सँभालते हुए महँगी अतिरिक्त सेवाएँ बेचने पर ज़ोर दे रही हैं।

दबाव, मुनाफ़ा और वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ

वीएफएस ग्लोबल ने पूरक सेवाओं के इर्द-गिर्द बेहद मुनाफ़े वाला कारोबार खड़ा किया है। एसएमएस सूचनाएँ, कूरियर से दस्तावेज़ पहुँचाना, दस्तावेज़ स्कैन करना, प्रीमियम लाउंज और घर पर अपॉइंटमेंट जैसी सेवाएँ भारी राजस्व देती हैं। लक्ज़मबर्ग में दाखिल वित्तीय विवरणों से पता चलता है कि 16 देशों की स्वीडिश वीज़ा रसीदों के एक नमूने में इन अतिरिक्त सेवाओं से औसतन 30 प्रतिशत राजस्व आया। अकेले एसएमएस सूचनाओं का हिस्सा करीब 5 प्रतिशत था। केन्या में, जहाँ पूर्व कर्मचारियों का आरोप है कि बिलों में अक्सर बिना अनुमति शुल्क जोड़ दिए जाते थे, 90 प्रतिशत से अधिक आवेदकों ने एसएमएस सेवा के लिए भुगतान किया। इससे स्थानीय राजस्व का करीब 10 प्रतिशत मिला।

कई देशों के मौजूदा और पूर्व कर्मचारी बिक्री के लक्ष्यों से संचालित कार्यस्थल का वर्णन करते हैं। 2016 से 2017 के बीच दिल्ली केंद्र में वीज़ा संचालन अधिकारी रहे रोहित तनेजा ने कहा कि कर्मचारियों पर अतिरिक्त सेवाएँ बेचने का लगातार दबाव रहता था। जाँचकर्ताओं को दिए बयान में उन्होंने इन तरीकों के बारे में बताया। "एसएमएस और कूरियर सेवाओं के लिए हमारे लक्ष्य तय होते थे। हमें उनका प्रस्ताव देना और लोगों को मनाने की कोशिश करनी पड़ती थी, भले ही आवेदक मना कर दे। लोग सोचते हैं कि हम दूतावास से हैं और जो कह रहे हैं वह सही है, खासकर वे लोग जो पहली बार आ रहे हों। इसलिए बहुत कम लोग मना करते थे।" तनेजा ने कहा कि कर्मचारियों को बिक्री के गुर सिखाने का प्रशिक्षण दिया जाता था और खरीद के लिए मजबूर करने हेतु लोगों की भावनात्मक कमज़ोरियों को पहचानना सिखाया जाता था।

नाइजीरिया में, जवाबी कार्रवाई के डर से नाम न बताने की शर्त पर एक मौजूदा वीज़ा अधिकारी ने कहा कि यूनाइटेड किंगडम के वीज़ा की अतिरिक्त सेवाएँ बेचने पर मिलने वाला बोनस ठेके पर काम करने वाले कर्मचारियों के मूल वेतन का लगभग दोगुना हो सकता है। उनका वेतन महीने में €125 से थोड़ा अधिक है। 2020 में नौकरी छोड़ने वाले एक पूर्व वरिष्ठ अधिकारी ने इस व्यवस्था को बेहद शोषणकारी बताया और कहा कि कम वेतन के कारण आक्रामक व्यवहार को बढ़ावा मिलता है। मौजूदा अधिकारी ने कहा, "वैकल्पिक अतिरिक्त सेवाएँ बेचने की ज़रूरत हमेशा रहती है। यह सुनिश्चित करने के लिए आपको लगातार लगे रहना पड़ता है कि आवेदक को इन्हें खरीदने की वजह दिखे।" पूर्वी अफ्रीका और दक्षिण एशिया के कई पूर्व कर्मचारियों ने कहा कि कर्मचारियों का ग्राहकों की मंज़ूरी के बिना बिलों में एसएमएस या कूरियर सेवाएँ जोड़ना आम बात थी। केन्या के एक पूर्व कर्मचारी ने बताया कि ज़्यादातर ग्राहक इसे स्वीकार कर लेते थे। यूरोपीय निगरानी रिपोर्टें भी इन तौर-तरीकों की पुष्टि करती हैं। चेक अधिकारियों के 2024 के निरीक्षण में पाया गया कि वीएफएस अपनी अतिरिक्त सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए अत्यधिक दबाव डालती थी, जिससे कुछ आवेदकों को लगा कि इन्हें खरीदने से वीज़ा मिलने की गारंटी होगी। स्वीडिश अधिकारियों ने कई वर्षों में यह भी दर्ज किया कि वीएफएस हमेशा स्पष्ट रूप से नहीं बताती थी कि अतिरिक्त सेवाएँ वैकल्पिक हैं।

डेटा जोखिम और अपॉइंटमेंट विवाद

जहाँ पूरक सेवाएँ मुनाफ़ा बढ़ाती हैं, वहीं सरकारी दस्तावेज़ बुनियादी दायित्वों में गंभीर विफलताएँ उजागर करते हैं। यूरोपीय आयोग और 22 शेंगेन देशों के निरीक्षकों ने सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) के तहत वीएफएस द्वारा निजी डेटा के अनुचित प्रबंधन के 21 मामले दर्ज किए। 2022 में लक्ज़मबर्ग ने बताया कि आवेदकों का बायोमेट्रिक डेटा शहर के भीतर एक बिना एन्क्रिप्शन वाली सीडी में ले जाया गया। नॉर्वे ने पाया कि कुछ केंद्र 2021 से 2024 तक हर साल कानूनी समय-सीमा के भीतर डेटा मिटाने में विफल रहे। स्वीडिश निरीक्षकों ने पाया कि कर्मचारियों को जीडीपीआर की जानकारी कम थी। पासपोर्ट, उँगलियों के निशान, वित्तीय रिकॉर्ड और यात्रा इतिहास से जुड़ी प्रक्रिया में ऐसी चूक लाखों लोगों को संभावित पहचान धोखाधड़ी के जोखिम में डालती है।

अपॉइंटमेंट प्रणाली भी विवाद का कारण बन गई है। यूरोपीय संघ के नियम आउटसोर्सिंग कंपनियों को अतिरिक्त अपॉइंटमेंट स्लॉट बेचने से स्पष्ट रूप से रोकते हैं। फिर भी, यूरोपीय आयोग के 2022 के निरीक्षण में पाया गया कि सेनेगल में वीएफएस ने इतालवी वाणिज्य दूतावास के साथ अपने ठेके के तहत व्यवस्थित रूप से शुल्क लेकर अतिरिक्त स्लॉट उपलब्ध कराए। लातविया ने बताया कि इस्तांबुल में प्रीमियम अपॉइंटमेंट खरीदी जा सकती थीं, जबकि नियमित स्लॉट उपलब्ध नहीं दिखाए जाते थे। यूरोपीय संघ के पाँच देशों ने बताया कि बॉट या बाहरी एजेंट मुफ़्त अपॉइंटमेंट रोककर रखते हैं और उन्हें दोबारा बेचते हैं, जिससे वास्तविक आवेदक फँस जाते हैं। सुरक्षा कंपनी ह्यूमन के संस्थापक साझेदार माइकल टिफ़नी ने कहा कि बॉट से निपटने के लिए कैप्चा जैसे साधारण उपाय दृढ़ निश्चय वाले कालाबाज़ारियों के सामने ज़्यादा कारगर नहीं होते। "बॉट-रोधी उपाय दाँव पर लगी चीज़ों के अनुरूप होने चाहिए। मुनाफ़ा कमाने वाले बॉटनेट को हराने के लिए समर्पण और विशेषज्ञता चाहिए।"

वीएफएस पोर्टल की सॉफ़्टवेयर समस्याओं ने आवेदकों को भुगतान वाले विकल्पों की ओर धकेला है। यूनाइटेड किंगडम में स्थित एक वकील ने बार-बार होने वाली एक गड़बड़ी का ज़िक्र किया, जिसमें मर्ज किए गए दस्तावेज़ों को गलत तरीके से वायरस के रूप में चिह्नित किया जाता था। इस वजह से उन्हें ग्राहकों से खुद फ़ाइलें अपलोड करने के बजाय वीएफएस की स्कैनिंग सेवा के लिए भुगतान करने को कहना पड़ा। केपटाउन के एक सॉफ़्टवेयर इंजीनियर ने ब्रिटिश वीज़ा के लिए आवेदन करते समय ऐसी ही त्रुटियों की शिकायत की। उन्होंने कहा, "मुझे पता है कि उनमें वायरस नहीं हैं। मैं हर दिन सॉफ़्टवेयर के साथ काम करता हूँ, यही मेरा काम है।" कंपनी वनवास्को नाम से कंसियर्ज कंपनियों की एक समानांतर शृंखला भी चलाती है, जिनके कार्यालय अक्सर आधिकारिक केंद्रों के बगल में होते हैं। भारत में वनवास्को का लाभ मार्जिन 2024 में 53 प्रतिशत और 2023 में 70 प्रतिशत रहा। कई सरकारों को चिंता है कि यात्री इन व्यावसायिक सहायता सेवाओं को आधिकारिक वाणिज्य दूतावास माध्यम समझ लेते हैं। एक फ्रांसीसी राजनयिक ने कहा कि अधिकारियों ने वनवास्को को ठेका-आधारित सेवाओं से स्पष्ट रूप से अलग रखने के लिए कार्ययोजना की माँग की।

श्रीलंका से नाइजीरिया तक: एक वैश्विक चलन

ये विवाद यूरोप से कहीं आगे तक फैले हैं। श्रीलंका में 2024 के सरकारी फैसले ने इलेक्ट्रॉनिक वीज़ा और आगमन पर वीज़ा की प्रक्रिया पर 12 वर्षों का एकाधिकार वीएफएस को दे दिया। इससे राज्य के सरल इंटरफ़ेस की जगह एक जटिल पोर्टल आ गया, जिसमें सोशल मीडिया खाते की जानकारी और अतिरिक्त दस्तावेज़ माँगे जाते हैं। क्षेत्रीय पड़ोसी देशों के पर्यटकों के लिए शुल्क $20 से बढ़कर $75 हो गया, जबकि भारत, चीन, रूस और दक्षिण-पूर्व एशिया के कई देशों के यात्रियों से वीज़ा-मुक्त प्रवेश का अधिकार छीन लिया गया और अब उनसे $25.77 का प्रसंस्करण शुल्क लिया जाता है। खबरों के मुताबिक, एक सरकारी दूरसंचार एजेंसी ने प्रति वीज़ा केवल $1 में यही सुविधा देने की पेशकश की थी। विपक्षी नेताओं ने भ्रष्टाचार के आरोप लगाए हैं। एक लोकप्रिय ऑनलाइन कंटेंट निर्माता ने संभावित डेटा उल्लंघन की ओर ध्यान दिलाया, जब उनके निजी ईमेल पर दूसरे पर्यटक आवेदकों की निजी जानकारियाँ आने लगीं।

नाइजीरिया में खोजी पत्रकार थियोफिलस अब्बाह को बाद में पता चला कि उन्होंने जितनी रकम चुकाई थी, वह दक्षिण अफ्रीका के आधिकारिक वीज़ा शुल्क से तीन गुने से भी अधिक थी। हाल के दिनों में अबुजा और लागोस के आवेदकों ने केंद्रों के बाहर तड़के से डेरा डालने, बिना स्पष्टीकरण लगाए गए अतिरिक्त शुल्क और मौखिक दुर्व्यवहार की शिकायत की है। दक्षिण एशिया में पाकिस्तान, बांग्लादेश, नेपाल और भारत के छात्र वीज़ा आवेदकों का कहना है कि एजेंट मुफ़्त अपॉइंटमेंट रोककर रखते हैं और उन्हें मनमानी ऊँची कीमतों पर बेचते हैं। अंतरराष्ट्रीय शिक्षा विशेषज्ञ सैयद नूह ने चेतावनी दी कि समय पर अपॉइंटमेंट न मिलने के कारण विश्वविद्यालयों को देर से पहुँचने वाले छात्रों के लिए समय-सीमा बढ़ानी पड़ी है। उन्होंने सुझाव दिया कि अड़चनें दूर करने के लिए सरकारों को कई आउटसोर्सिंग प्रदाता रखने चाहिए। उन्होंने बताया कि वीज़ा आवेदकों की टीबी जाँच में इसी तरह का सुधार पहले भीड़भाड़ की समस्या दूर कर चुका है।

कनाडा के अधिकारियों द्वारा जाली बायोमेट्रिक डेटा का पता लगाए जाने के बाद भारतीय पुलिस ने 2023 में अहमदाबाद में वीएफएस के दो कर्मचारियों और एक पूर्व कर्मचारी को गिरफ्तार किया। आरोपियों ने कथित तौर पर 28 आवेदकों की मौजूदगी के बिना उनके उँगलियों के निशान दर्ज किए और हर व्यक्ति से ₹5,000 से ₹7,000 लेकर फर्जी अपॉइंटमेंट पत्र जारी किए। ये मामले दिखाते हैं कि जब निगरानी कमज़ोर हो और मुनाफ़े का मकसद हावी हो, तो वीज़ा प्रशासन के निजीकरण से धोखाधड़ी के रास्ते खुल सकते हैं।

सरकारों के लिए कार्रवाई करना मुश्किल क्यों है

यूरोपीय अधिकारियों ने इन समस्याओं को नज़रअंदाज़ नहीं किया है। सवालों के जवाब देने वाली यूरोपीय संघ की नौ सरकारों ने कहा कि जहाँ ज़रूरी था, वहाँ उन्होंने प्रतिबंध लगाए और आक्रामक तरीके से अतिरिक्त सेवाएँ बेचने के आरोपों को गंभीरता से लिया। सात ने कहा कि वे आम तौर पर आउटसोर्सिंग से संतुष्ट हैं और दो ने विशेष रूप से वीएफएस पर संतोष जताया। आंतरिक दस्तावेज़ इससे अधिक चिंताजनक तस्वीर पेश करते हैं। भारत में यूरोपीय संघ के 2023 के कार्यसमूह ने डेटा प्रविष्टि में लगातार गड़बड़ियाँ, स्कैनिंग की समस्याएँ, कमज़ोर आईटी ढाँचा और वीएफएस प्रबंधन तथा स्थानीय कार्यालयों के बीच खराब संवाद दर्ज किया। चेक गणराज्य ने सदस्य देशों को बताया कि उसने बार-बार समस्याएँ उठाईं, लेकिन सुधार अस्थायी रहे और फिर स्थिति बिगड़ गई। स्विट्ज़रलैंड ने माना कि वीएफएस के साथ गहनता से काम करने के अलावा उसके पास कोई विकल्प नहीं था, क्योंकि उसका अपना वाणिज्य दूतावास अकेले इतनी बड़ी संख्या नहीं सँभाल सकता था।

यूरोपीय आयोग ने अब वीज़ा आउटसोर्सिंग पर एक व्यापक अध्ययन शुरू किया है, जिसका उद्देश्य व्यवस्था के दुरुपयोग रोकने के विकल्प तैयार करना है। कुछ देशों ने वीएफएस पर जुर्माना लगाया है या ठेका समाप्त होने पर प्रदाता बदल दिए हैं। कंपनी की वेबसाइट के मुताबिक, स्पेन यूरोपीय संघ का एकमात्र सदस्य देश है जो फिलहाल वीज़ा प्रक्रिया के लिए वीएफएस का इस्तेमाल नहीं करता। फिर भी, वैकल्पिक आउटसोर्सिंग कंपनियों पर भी ऐसे ही आरोप लगे हैं। आंतरिक निगरानी रिपोर्टों में टीएलएस कॉन्टैक्ट और बीएलएस इंटरनेशनल पर आक्रामक तरीके से अतिरिक्त सेवाएँ बेचने और जीडीपीआर का उल्लंघन करने के आरोप हैं। इससे सरकारों के लिए निजीकरण वाली व्यवस्था से निकलने का कोई स्पष्ट रास्ता नहीं बचता।

बेल्जियम ने कम से कम एक जगह इस चलन का विरोध किया है। कांगो लोकतांत्रिक गणराज्य में बेल्जियम के राजनयिक जोरिस साल्डेन ने वीज़ा प्रक्रिया का ठेका देने के बजाय उसे दूतावास के भीतर ही रखा।

दूसरे देशों में हम देखते हैं कि किसी तीसरे पक्ष को साझेदार बनाने से सारी समस्याएँ अपने आप हल नहीं हो जातीं। आउटसोर्सिंग करने पर समस्या पर आपका सीधा नियंत्रण नहीं रह जाता। और कोई तीसरा पक्ष मुफ़्त में काम नहीं करता।

उनका रुख एक बुनियादी सवाल उठाता है: क्या सीमाओं का नियंत्रण, जो राज्य का एक मुख्य काम है, ऐसी संस्थाओं को सौंपा जाना चाहिए जो नागरिकों के बजाय अपने शेयरधारकों के प्रति जवाबदेह हों?

मुख्य बिंदु

• ब्लैकस्टोन के बहुमत स्वामित्व वाली वीएफएस ग्लोबल 167 देशों में 70 से अधिक सरकारों के लिए वीज़ा प्रक्रिया नियंत्रित करती है, जिनमें यूरोपीय संघ के लगभग सभी सदस्य देश शामिल हैं।
• जाँचों और सरकारी आंतरिक दस्तावेज़ों में कथित तौर पर वैकल्पिक सेवाओं को आक्रामक तरीके से बेचने का खुलासा हुआ है। बिक्री के लक्ष्यों के दबाव में कर्मचारी बिना सहमति शुल्क जोड़ते हैं।
• 2017 से 2024 के बीच परिचालन मुनाफ़ा चार गुना हो गया, जो आवेदन संख्या में हुई 15 प्रतिशत वृद्धि से कहीं अधिक है। इसकी बड़ी वजह एसएमएस सूचनाओं और कूरियर शुल्क जैसी अधिक मार्जिन वाली अतिरिक्त सेवाएँ हैं।
• यूरोपीय निरीक्षकों ने जीडीपीआर उल्लंघन के 21 मामले दर्ज किए, जिनमें बिना एन्क्रिप्शन वाली डिस्क पर बायोमेट्रिक डेटा ले जाना और रिकॉर्ड समय पर न मिटाना शामिल है।
• दक्षिण एशिया, अफ्रीका और मध्य पूर्व के आवेदकों को अपॉइंटमेंट स्लॉट की कालाबाज़ारी, भुगतान वाली स्कैनिंग सेवाओं की ओर धकेलने वाली सॉफ़्टवेयर गड़बड़ियों और स्लॉट रोककर रखने के घोटालों का सामना करना पड़ा है।
• दर्ज विफलताओं के बावजूद, यूरोपीय संघ की सरकारें वीएफएस पर निर्भर हैं, क्योंकि वाणिज्य दूतावासों के पास पर्याप्त क्षमता नहीं है और वैकल्पिक आउटसोर्सिंग कंपनियों पर भी ऐसे ही आरोप हैं।
• यूरोपीय आयोग ने आउटसोर्सिंग के दुरुपयोग की जाँच के लिए व्यापक अध्ययन शुरू किया है, जबकि बेल्जियम ने सीधा नियंत्रण बनाए रखने के लिए कुछ जगह वीज़ा प्रक्रिया अपने हाथ में रखी है।