सिंगापुर का डिजिटल खुदरा बाजार नई ऊंचाइयों पर
सिंगापुर का ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बाजार 2025 में 21 प्रतिशत बढ़कर कुल 5.9 अरब अमेरिकी डॉलर (7.5 अरब सिंगापुर डॉलर) पर पहुंच गया। उपभोक्ता लगातार डिजिटल खरीदारी माध्यमों को अपना रहे हैं। इस मजबूत वृद्धि ने शहर-राज्य को व्यापक दक्षिण-पूर्व एशियाई डिजिटल अर्थव्यवस्था का एक प्रमुख खिलाड़ी बना दिया है। कंसल्टेंसी मोमेंटम वर्क्स के अनुसार, इस क्षेत्र में प्लेटफॉर्म का सकल व्यापारिक मूल्य (GMV) सालाना आधार पर 22.8 प्रतिशत बढ़कर 157.6 अरब अमेरिकी डॉलर हो गया।
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आंकड़े तेजी से परिपक्व होते बाजार की तस्वीर दिखाते हैं। सिंगापुर की आबादी अपेक्षाकृत कम होने के बावजूद क्षेत्रीय कुल में उसका योगदान उल्लेखनीय है। कंपनी की वेबसाइटों, बहु-ब्रांड खुदरा विक्रेताओं और सोशल कॉमर्स जैसे गैर-प्लेटफॉर्म माध्यमों को शामिल करने पर, दक्षिण-पूर्व एशिया का कुल ई-कॉमर्स GMV 2025 में 185.5 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच गया।
बाजार हिस्सेदारी की जंग
शॉपी सिंगापुर के डिजिटल बाजार में दबदबा बनाए हुए है और प्लेटफॉर्म ई-कॉमर्स बाजार के 52 प्रतिशत हिस्से पर उसका कब्जा है। लाजादा 36 प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी के साथ दूसरे स्थान पर है, जबकि अमेज़न और टिकटॉक शॉप की हिस्सेदारी 6-6 प्रतिशत है। यह तीन-स्तरीय संरचना क्षेत्रीय एकीकरण की व्यापक तस्वीर दिखाती है, जहां शॉपी, लाजादा और टिकटॉक शॉप (टोकोपीडिया सहित) मिलकर दक्षिण-पूर्व एशिया के प्लेटफॉर्म ई-कॉमर्स बाजार के 98.8 प्रतिशत हिस्से को नियंत्रित करते हैं।
मूल कंपनी सी लिमिटेड ने शॉपी को सब्सिडी पर निर्भर स्टार्टअप से मुनाफा कमाने वाली बड़ी कंपनी में बदल दिया है। प्लेटफॉर्म ने आक्रामक मूल्य-युद्ध से हटकर प्रति इकाई अर्थशास्त्र और अनुशासित क्रियान्वयन पर ध्यान केंद्रित किया है। केवल 2025 की तीसरी तिमाही में शॉपी का GMV 32.2 अरब अमेरिकी डॉलर रहा, जो सालाना आधार पर 28.4 प्रतिशत की वृद्धि है। सी लिमिटेड को अब उम्मीद है कि पूरे 2025 में GMV वृद्धि 25 प्रतिशत से अधिक होगी।
सी लिमिटेड के अध्यक्ष और मुख्य कार्यकारी अधिकारी फॉरेस्ट ली ने कंपनी की हालिया आय-विषयक कॉल के दौरान इस रणनीतिक बदलाव पर जोर दिया। उन्होंने कहा कि कंपनी अब ऐसे चरण में पहुंच गई है जहां वह लाभप्रदता में सुधार करते हुए विकास के अवसरों पर काम कर सकती है।
क्षेत्रीय रुझान और विकास के पैटर्न
सिंगापुर में प्रभावशाली दोहरे अंकों की वृद्धि हुई, लेकिन यह क्षेत्र का सबसे तेजी से बढ़ता बाजार नहीं था। थाईलैंड और मलेशिया सबसे आगे रहे, जहां GMV में क्रमशः 51.8 प्रतिशत और 47.6 प्रतिशत की उछाल आई। थाईलैंड का बाजार 2025 में 35.5 अरब अमेरिकी डॉलर पर पहुंच गया, जो पिछले वर्ष 23.4 अरब अमेरिकी डॉलर था। वहीं, मलेशिया का बाजार 11.5 अरब अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 17 अरब अमेरिकी डॉलर हो गया।
वियतनाम और फिलीपींस में भी 20 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि दर्ज की गई, जो सिंगापुर की विकास दर के बराबर थी। इंडोनेशिया 57.7 अरब अमेरिकी डॉलर के GMV के साथ क्षेत्र का सबसे बड़ा बाजार बना रहा और क्षेत्रीय GMV में उसकी हिस्सेदारी 37 प्रतिशत रही, हालांकि वृद्धि घटकर महज 2.2 प्रतिशत रह गई। यह मंदी भौतिक वस्तुओं के कारोबार से बुकालापक के बाहर निकलने और टिकटॉक शॉप द्वारा अधिग्रहण के बाद टोकोपीडिया के कारोबार को तर्कसंगत बनाने के बाद आई।
बाजार के इस एकीकरण से छोटे खिलाड़ियों के लिए गुंजाइश बहुत कम रह गई है। एकल-देशीय प्लेटफॉर्म और स्टार्टअप अब बाजारस्थल मॉडल छोड़कर खुदरा विक्रेता या सेवा प्रदाता बनने की दिशा में तेजी से कदम बढ़ा रहे हैं, क्योंकि वे तीन प्रमुख कंपनियों के बुनियादी ढांचे और पूंजीगत लाभों का मुकाबला नहीं कर पा रहे हैं।
टिकटॉक शॉप की चुनौती
टिकटॉक शॉप, खासकर सिंगापुर से बाहर के बाजारों में, शॉपी के दबदबे को सबसे गतिशील चुनौती देने वाले मंच के रूप में उभरा है। इस प्लेटफॉर्म का क्षेत्रीय GMV 2024 के 22.6 अरब अमेरिकी डॉलर से दोगुने से अधिक बढ़कर 2025 में 45.6 अरब अमेरिकी डॉलर हो गया। टोकोपीडिया को मिलाने पर टिकटॉक शॉप की हिस्सेदारी शॉपी के GMV की 65.7 प्रतिशत तक पहुंच गई, जो बताती है कि प्रतिस्पर्धा का अंतर तेजी से घट रहा है।
प्लेटफॉर्म की सफलता उसके "शॉपर्टेनमेंट" मॉडल से जुड़ी है, जिसमें वायरल वीडियो सामग्री को तुरंत खरीदारी की सुविधा के साथ जोड़ा जाता है। वियतनाम में टिकटॉक शॉप की बाजार हिस्सेदारी अब 40 प्रतिशत से अधिक है, जो 2023 में 24 प्रतिशत थी। इससे शॉपी के साथ लगभग द्वयाधिकार की स्थिति बन गई है और लाजादा तथा स्थानीय कंपनी टीकी की संयुक्त हिस्सेदारी घटकर 3 प्रतिशत रह गई है।
दोनों खिलाड़ियों के बीच का अंतर घट रहा है, खासकर वियतनाम में, जहां टिकटॉक शॉप की बाजार हिस्सेदारी अब 40% से अधिक है।
हालांकि, टिकटॉक शॉप पर प्रति पार्सल औसत मूल्य शॉपी से कम है। इससे खरीदारी की टोकरी के आकार और उत्पादों के मिश्रण में अंतर का संकेत मिलता है, जिसका असर मुनाफे पर पड़ता है। लाइव स्ट्रीमिंग के जरिए अचानक की जाने वाली खरीदारी में टिकटॉक आगे है, जबकि उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों जैसी महंगी श्रेणियों में शॉपी को बढ़त हासिल है, जहां विश्वसनीयता और वारंटी का ढांचा ज्यादा मायने रखता है।
कंटेंट कॉमर्स और AI का एकीकरण
वीडियो के जरिए खरीदारी दक्षिण-पूर्व एशिया की ई-कॉमर्स रणनीति का अहम हिस्सा बन गई है। लाइव स्ट्रीमिंग, वीडियो क्लिप और एफिलिएट लिंक समेत कंटेंट कॉमर्स से अब अनुमानित 49.7 अरब अमेरिकी डॉलर का GMV आता है, जो प्लेटफॉर्म के कुल कारोबार का 32 प्रतिशत है। इस बदलाव ने पारंपरिक बाजारस्थलों को अपनी रणनीतियां ढालने के लिए मजबूर किया है।
शॉपी ने शॉपी लाइव का विस्तार करके, विक्रेताओं के लिए प्रोत्साहन बढ़ाकर और बाहरी कंटेंट प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करके जवाब दिया। प्लेटफॉर्म ने शॉपीVIP भी शुरू किया है, जो श्रेणी-आधारित लॉयल्टी कार्यक्रम है और 2025 के अंत तक इसके ग्राहकों की संख्या 70 लाख से अधिक हो गई। सदस्यों को रोजाना वाउचर, प्राथमिकता वाली ग्राहक सेवा और बेहतर कैशबैक मिलता है। इससे ऐसे बाजार में मंच बदलने की लागत बढ़ती है, जहां कीमतों की तुलना करना बाकी मामलों में बेहद आसान है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता अगला बड़ा क्षेत्र है। उद्योग ऐसे चरण में प्रवेश कर रहा है जहां प्रतिस्पर्धा तेजी से विस्तार से हटकर मांग पैदा करने, लॉजिस्टिक्स और मुनाफे पर अधिक नियंत्रण की ओर बढ़ रही है। AI उपकरणों से कंटेंट निर्माण और मांग पैदा करने के तरीके में बदलाव आने की उम्मीद है। प्लेटफॉर्म तेजी से वीडियो सामग्री तैयार करने और सुझावों को बेहतर बनाने के लिए एल्गोरिदम का इस्तेमाल कर रहे हैं।
शॉपी ने AI क्षमताओं के लिए गूगल के साथ साझेदारी की है, जबकि लाजादा अपनी मूल कंपनी अलीबाबा की आंतरिक तकनीक का इस्तेमाल करता है। मोमेंटम वर्क्स के संस्थापक ली जियांगगन का कहना है कि सफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि प्लेटफॉर्म अपने कामकाज में AI के एकीकरण को कितनी प्राथमिकता देते हैं।
सिंगापुर के खरीदार क्या खरीदते हैं
सिंगापुर में उपभोक्ताओं का व्यवहार शहर-राज्य की उच्च क्रय शक्ति और विकसित डिजिटल बुनियादी ढांचे को दर्शाता है। 2024 में प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व 1,400 अमेरिकी डॉलर से अधिक होने के साथ, सिंगापुर में दक्षिण-पूर्व एशिया में प्रति व्यक्ति ऑनलाइन खर्च सबसे ज्यादा है। मोबाइल कॉमर्स का दबदबा है और 63 प्रतिशत से अधिक खरीदारी स्मार्टफोन पर पूरी होती है।
प्लेटफॉर्म के अनुसार पसंदीदा श्रेणियां अलग-अलग हैं। शॉपी पर GMV के लिहाज से घर और रहन-सहन के उत्पाद सबसे बड़ी श्रेणी हैं, जिनके बाद स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पाद आते हैं। टिकटॉक शॉप पर इसका उलटा रुझान है: स्वास्थ्य और सौंदर्य उत्पाद सबसे आगे हैं। यह दिखाता है कि प्लेटफॉर्म उन उत्पादों में मजबूत है जिन्हें देखकर आकर्षित होकर तुरंत खरीदा जाता है।
उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और दूरसंचार उपकरणों की ऑनलाइन बिक्री में 47 प्रतिशत हिस्सेदारी है, जबकि फर्नीचर और घरेलू उपकरणों की हिस्सेदारी 30 प्रतिशत है। सिंगापुर में ऑनलाइन ऑर्डर का औसत मूल्य करीब 137 अमेरिकी डॉलर है। लगभग 60 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ता सप्ताह में कम से कम एक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।
मुफ्त शिपिंग खरीदारी के फैसले को सबसे ज्यादा प्रभावित करती है; 57 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने इसे अहम वजह बताया। अगले दिन डिलीवरी अब प्रीमियम सेवा के बजाय सामान्य अपेक्षा बनती जा रही है, जिससे प्लेटफॉर्म पर लॉजिस्टिक्स के बुनियादी ढांचे में भारी निवेश का दबाव है।
लाभप्रदता और वित्तीय स्थिति
उद्योग में आए बदलाव उसके प्रमुख खिलाड़ियों के वित्तीय प्रदर्शन में साफ दिखते हैं। सी लिमिटेड ने 2025 की चौथी तिमाही में 410.9 मिलियन अमेरिकी डॉलर का शुद्ध लाभ दर्ज किया, जो सालाना आधार पर 72.9 प्रतिशत अधिक था। पूरे वर्ष का शुद्ध लाभ पिछले वर्ष के 447.8 मिलियन अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 1.6 अरब अमेरिकी डॉलर हो गया।
शॉपी का समायोजित EBITDA सकारात्मक हो गया है और इसमें लगातार सुधार हो रहा है। यह पिछले वर्षों के उस विस्तार चरण से बड़ा बदलाव है, जिसमें कंपनी तेजी से नकदी खर्च कर रही थी। तीसरी तिमाही में प्लेटफॉर्म के मुख्य बाजारस्थल राजस्व, जिसमें लेनदेन आधारित शुल्क और विज्ञापन शामिल हैं, सालाना आधार पर 52.8 प्रतिशत बढ़कर 3.1 अरब अमेरिकी डॉलर हो गया।
इस बीच, CEO जेम्स डोंग के नेतृत्व में लाजादा ने 2024 में पहली बार पूरे साल के लिए लाभ दर्ज किया। डोंग ने ब्रांड को नए सिरे से इस तरह स्थापित किया कि उसका जोर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और प्रीमियम विक्रेताओं पर रहे। मूल्य-केंद्रित श्रेणी में शॉपी से सीधे मुकाबले से हटने की इस रणनीति ने लाजादा को महंगे उत्पादों के बाजार में टिकाऊ जगह बनाने में मदद की है।
इन सकारात्मक रुझानों के बावजूद, उद्योग भर में कीमतें अब भी कृत्रिम रूप से कम हैं। क्षेत्र में ई-कॉमर्स की कम कीमतें अब भी काफी हद तक प्लेटफॉर्म, विक्रेताओं और ब्रांडों की ओर से दी जाने वाली सब्सिडी, वाउचर और छूट पर निर्भर हैं, न कि संरचनात्मक रूप से कम लागत पर। इससे संकेत मिलता है कि वास्तविक न्यूनतम कीमतें अभी तय नहीं हुई हैं। भविष्य में मुनाफे का दायरा बढ़ाने के लिए और अधिक दक्षता या कीमतों में बदलाव की जरूरत पड़ सकती है।
सीमा-पार कारोबार और नियामकीय माहौल
600 से अधिक बंदरगाहों से जुड़ा लॉजिस्टिक्स केंद्र होने के नाते सिंगापुर की रणनीतिक स्थिति उसे क्षेत्रीय ई-कॉमर्स संचालन का आदर्श आधार बनाती है। सीमा-पार प्लेटफॉर्म लेनदेन की बाधाएं घटाकर और विदेशी आपूर्ति शृंखलाओं तक पहुंच बेहतर बनाकर अपनी मौजूदगी मजबूत कर रहे हैं।
उपभोक्ताओं की सुरक्षा करते हुए इस वृद्धि को समर्थन देने के लिए नियामकीय परिदृश्य भी विकसित हुआ है। सिंगापुर ने जनवरी 2023 से कम मूल्य वाले आयात पर वस्तु एवं सेवा कर (GST) लागू किया, जिससे विदेशी ऑनलाइन विक्रेताओं और स्थानीय कारोबारों के बीच प्रतिस्पर्धा का मैदान बराबर हुआ। 2024 तक GST की दर 7 प्रतिशत से बढ़कर 9 प्रतिशत हो गई। यह बढ़ती डिजिटल अर्थव्यवस्था के बीच सार्वजनिक वित्त को मजबूत करने की देश की कोशिशों को दर्शाता है।
सरकारी पहलें छोटे और मध्यम उद्यमों (SME) को ई-कॉमर्स अपनाने में मदद देती रहती हैं। SMEs Go Digital कार्यक्रम पूर्व-अनुमोदित ई-कॉमर्स समाधानों के लिए चरणबद्ध डिजिटल योजनाएं और अनुदान देता है, जबकि Productivity Solutions Grant सॉफ्टवेयर और डिजिटल मार्केटिंग उपकरण अपनाने की लागत में सह-वित्तपोषण करता है। इन कार्यक्रमों ने हजारों छोटे कारोबारों को ऑनलाइन मौजूदगी स्थापित करने में मदद की है।
ग्रैब ने भी ग्रैबमार्ट के जरिए ई-कॉमर्स में कदम रखा है और किराने के सामान से आगे बढ़कर सौंदर्य प्रसाधन, फार्मेसी और शराब की बिक्री शुरू की है। पारंपरिक गोदाम-आधारित ई-कॉमर्स के विपरीत, ग्रैब अंतिम छोर तक डिलीवरी के लिए अपने मौजूदा राइडर नेटवर्क का इस्तेमाल करता है। इसका लक्ष्य बार-बार और जरूरत के आधार पर की जाने वाली उन खरीदों तक पहुंचना है, जो पहले ऑफलाइन होती थीं।
निष्कर्ष
- सिंगापुर का ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म बाजार 2025 में 21 प्रतिशत बढ़कर 5.9 अरब अमेरिकी डॉलर पर पहुंचा। यह कई विकसित बाजारों से तेज, लेकिन थाईलैंड और मलेशिया की तेज वृद्धि दर से पीछे रहा।
- सिंगापुर में 52 प्रतिशत हिस्सेदारी और दक्षिण-पूर्व एशिया में 83.2 अरब अमेरिकी डॉलर GMV के साथ शॉपी बाजार में अग्रणी है। हालांकि, क्षेत्रीय GMV में 45.6 अरब अमेरिकी डॉलर के साथ टिकटॉक शॉप तेजी से अंतर घटा रहा है।
- उद्योग सब्सिडी से प्रेरित विस्तार से हटकर मुनाफे पर ध्यान केंद्रित करने लगा है। शॉपी और लाजादा दोनों का EBITDA सकारात्मक है और सी लिमिटेड ने सालाना 1.6 अरब अमेरिकी डॉलर का शुद्ध लाभ दर्ज किया है।
- लाइव स्ट्रीमिंग और वीडियो शॉपिंग के चलते कंटेंट कॉमर्स अब प्लेटफॉर्म GMV का 32 प्रतिशत है। इसके कारण पारंपरिक बाजारस्थलों को सोशल फीचर शामिल करने पड़ रहे हैं।
- उम्मीद है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता मांग पैदा करने और लॉजिस्टिक्स को बेहतर बनाने के तरीकों में बदलाव लाएगी। उन्नत उपकरणों को लागू करने के लिए प्लेटफॉर्म बड़ी टेक कंपनियों के साथ साझेदारी कर रहे हैं।
- सिंगापुर में प्रति व्यक्ति अधिक खर्च (1,400 अमेरिकी डॉलर से अधिक ARPU) और मोबाइल पर केंद्रित खरीदारी (63 प्रतिशत लेनदेन) इसे क्षेत्रीय विस्तार से पहले प्रीमियम रणनीतियों को आजमाने के लिए आकर्षक बाजार बनाते हैं।
- बाजार तीन खिलाड़ियों के इर्द-गिर्द सिमट गया है, जिनका प्लेटफॉर्म कॉमर्स के 98.8 प्रतिशत हिस्से पर नियंत्रण है। पर्याप्त पूंजी या तकनीकी बढ़त के बिना नए खिलाड़ियों के लिए जगह सीमित है।
