सुबह-सुबह लगी कतारें: पुरानी परंपराओं की निरंतरता
3 फरवरी को सुबह 5:30 बजे तक डीबीएस बैंक की कोवन शाखा के बाहर कतार में दर्जनों लोग लग चुके थे। 78 वर्षीय सेवानिवृत्त लोह च्वी ङो सूर्योदय से पहले ही कतार में अपनी जगह पक्की कर चुकी थीं। वह आगामी चीनी नववर्ष के लिए मुद्रा बदलवाने को उत्सुक वरिष्ठ नागरिकों की बढ़ती भीड़ में शामिल थीं। सुबह का इतना जल्दी समय होने और डिजिटल विकल्प उपलब्ध होने के बावजूद, ये ग्राहक कुर्सियों और बिजली के पंखों से सजे अस्थायी तंबू के नीचे धैर्यपूर्वक इंतजार कर रहे थे। वे नए-नए, करारे नोट लिए बिना लौटने को तैयार नहीं थे, जिन्हें लाल लिफाफों में उपहार देने के लिए जरूरी माना जाता है।
विषय-सूची
- सुबह-सुबह लगी कतारें: पुरानी परंपराओं की निरंतरता
- बुकिंग व्यवस्था और पहले से तैयार नोटों के पैकेट
- पर्यावरण-अनुकूल विकल्प: अच्छी स्थिति वाले पुराने नोटों का बढ़ता चलन
- डिजिटल उपहार: बिना नकदी के जश्न में तेजी
- डिजिटल दौर में वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा
- सांस्कृतिक महत्व और धन देने के शिष्टाचार
- जानने योग्य बातें
सिंगापुर में कई जगह यही नजारा दिखा, जब तीन बड़े स्थानीय बैंकों डीबीएस, ओसीबीसी और यूओबी ने हर साल होने वाले नोट वितरण की शुरुआत की। कोवन शाखा में उप-शाखा सेवा प्रबंधक थॉमस तोह कतारों के प्रबंधन के लिए तैनात शाखा प्रतिनिधियों और अतिरिक्त कर्मचारियों की टीम के साथ बढ़ती भीड़ पर नजर रख रहे थे। नोट लेने के पहले दिन पत्रकारों से बात करते हुए तोह ने भीड़ संभालने की बैंक की रणनीति बताई।
कतार संख्या जारी होने के बाद ग्राहक इधर-उधर जा सकते हैं या नाश्ता करके बाद में शाखा लौट सकते हैं।
लोह जैसी कई महिलाओं के लिए यह प्रत्यक्ष रस्म महज सुविधा से बढ़कर भावनात्मक महत्व रखती है। वह दशकों से इस परंपरा को निभा रही हैं और नए, बिना चलन में आए नोट हाथ में लेने से उन्हें सचमुच खुशी मिलती है। 64 वर्षीय सफाईकर्मी लोह मिन शुआन सुबह करीब 6 बजे पहुंचीं, तो उनसे आगे 60 से अधिक लोग थे। फिर भी वह इंतजार करने के अपने फैसले पर कायम रहीं। उनकी वजह एक आम सांस्कृतिक मान्यता को दर्शाती है।
पुराने नोटों के लिए कतार में क्यों लगूं? नए नोट ही शुभ होते हैं। नए साल पर पुराने नोट कैसे दे सकती हूं?
बुकिंग व्यवस्था और पहले से तैयार नोटों के पैकेट
3 फरवरी से शुरू हुई नोट लेने की प्रक्रिया से पहले 27 जनवरी को ऑनलाइन प्री-बुकिंग शुरू हुई थी। अधिकांश ग्राहकों को आधिकारिक बैंक वेबसाइटों या मोबाइल ऐप के जरिए समय लेना जरूरी था। सिंगापुर के मौद्रिक प्राधिकरण ने सभी ग्राहकों के लिए यह आरक्षण व्यवस्था अनिवार्य की थी। हालांकि, 60 वर्ष और उससे अधिक आयु के लोगों तथा दिव्यांग व्यक्तियों को पहुंच संबंधी जरूरतों को ध्यान में रखते हुए बिना बुकिंग सीधे आने की छूट दी गई।
प्रक्रिया को सुचारु बनाने के लिए डीबीएस ने 2025 में सफल पायलट कार्यक्रम के बाद 30 शाखाओं में पहले से तैयार नोटों के पैकेट उपलब्ध कराने जैसे कामकाजी सुधार किए। हर पैकेट की कीमत 800 डॉलर है और उसमें 2, 10 तथा 50 डॉलर के नोटों का तय मिश्रण होता है, ताकि नोट बदलने की प्रक्रिया तेज हो। एक पैकेट में 2 डॉलर के 200 और 10 डॉलर के 40 नोट हैं, जबकि दूसरे में 10 डॉलर के 40 और 50 डॉलर के आठ नोट हैं। बैंक ने पिछले वर्षों में मांग के रुझानों के आधार पर नोटों का भंडार तय किया। मध्यवर्ती कारोबारी जिले की शाखाओं की तुलना में अधिक वरिष्ठ नागरिकों की सेवा करने वाली रिहायशी इलाकों की शाखाओं में अतिरिक्त नोट रखे गए।
शाखाओं में भीड़ कम करने के लिए एटीएम नेटवर्क का काफी विस्तार किया गया। डीबीएस ने 47 स्थानों पर 71 अस्थायी एटीएम लगाए। ये 16 फरवरी तक रोज सुबह 10 बजे से रात 10 बजे तक चलेंगे, हालांकि चीनी नववर्ष की पूर्व संध्या पर समय कम रहेगा। यूओबी ने नए नोटों के लिए 34 और उपहार देने योग्य स्थिति वाले नोटों के लिए चार एटीएम तय किए। नोट बदलने की अवधि में ग्राहकों को अधिकतम तीन बार पैसे निकालने की अनुमति थी। ओसीबीसी ने 14 स्थानों पर 25 समर्पित एटीएम लगाए, जिनमें से पांच मशीनें पर्यावरणीय पहलों को बढ़ावा देने के लिए उपहार देने योग्य स्थिति वाले नोट देती हैं। इन स्वचालित विकल्पों से ग्राहक डेबिट कार्ड या मोबाइल क्यूआर कोड के जरिए 1,800 डॉलर तक के नोट निकाल सकते थे।
पर्यावरण-अनुकूल विकल्प: अच्छी स्थिति वाले पुराने नोटों का बढ़ता चलन
कतारों में बातचीत नए नोटों पर केंद्रित रही, लेकिन सिंगापुर के बैंकिंग प्राधिकरणों ने उपहार देने योग्य स्थिति वाले नोटों को टिकाऊ विकल्प के तौर पर सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया। ये साफ-सुथरे, अच्छी गुणवत्ता वाले इस्तेमाल किए हुए नोट हैं, जो एटीएम से आम तौर पर मिलने वाली मुद्रा जैसे होते हैं। उन पर हल्की सिलवटें या दाग हो सकते हैं, लेकिन वे वैध मुद्रा हैं और उपहार देने के लिहाज से सांस्कृतिक रूप से स्वीकार्य हैं। सिंगापुर के मौद्रिक प्राधिकरण ने नए नोटों की छपाई और परिवहन से होने वाले पर्यावरणीय असर को कम करने के लिए इनके इस्तेमाल को जोरदार ढंग से प्रोत्साहित किया।
इस पहल में 2025 के दौरान मापने योग्य प्रगति दिखी। एमएएस के आंकड़ों के अनुसार, पिछले चंद्र नववर्ष के दौरान 1.6 करोड़ से अधिक अच्छी स्थिति वाले नोट बदले गए, जो 2024 की तुलना में 40 प्रतिशत अधिक थे। इससे जितनी उत्सर्जन बचत हुई, वह चार कमरों वाले 280 एचडीबी फ्लैटों को पूरे साल बिजली देने के कार्बन उत्सर्जन के बराबर थी। प्राधिकरण के 2025 के एक सर्वेक्षण में पता चला कि सिंगापुर के तीन में से दो लोग ऐसे नोट लेने के लिए तैयार थे। इससे संकेत मिला कि पाने वालों के लिए नोटों की हालत से ज्यादा महत्व देने के भाव का था।
एमएएस में वित्त, जोखिम और मुद्रा विभाग की सहायक प्रबंध निदेशक सिंडी मोक ने सांस्कृतिक परंपराओं का सम्मान करते हुए पर्यावरणीय तर्क पर जोर दिया।
पिछले साल अच्छी स्थिति वाले नोटों के लेनदेन में 40 प्रतिशत की बढ़ोतरी उत्साहजनक है और टिकाऊ तरीके से उपहार देने की लोगों की बढ़ती स्वीकार्यता को दर्शाती है। इस चंद्र नववर्ष पर हमें उम्मीद है कि अधिक सिंगापुरवासी अच्छी स्थिति वाले नोट या ई-होंगबाओ चुनेंगे। मिलकर हम अपनी प्रिय परंपराओं को जीवित रखते हुए हरित भविष्य में योगदान दे सकते हैं।
डिजिटल उपहार: बिना नकदी के जश्न में तेजी
नोटों के प्रत्यक्ष वितरण के साथ-साथ सिंगापुर के बैंकों ने इलेक्ट्रॉनिक होंगबाओ के बढ़ते इस्तेमाल की जानकारी दी। 2022 से 2025 के बीच ओसीबीसी के डिजिटल लाल लिफाफे भेजने वाले ग्राहकों की संख्या करीब पांच गुना बढ़ी। 64 वर्ष से अधिक आयु के ग्राहकों ने 2025 में पिछले साल की तुलना में 50 प्रतिशत अधिक ई-होंगबाओ भेजे। यूओबी ने भी ऐसी ही तेजी देखी और बताया कि 2025 के त्योहारों के मौसम में डिजिटल उपहारों के कुल लेनदेन की राशि साल-दर-साल करीब 50 प्रतिशत बढ़ी।
डीबीएस ने अपने क्यूआर होंगबाओ को परंपरा और तकनीक के बीच सेतु के रूप में पेश किया है। इन भौतिक लाल लिफाफों में क्यूआर कोड होते हैं, जिन्हें पाने वाले डीबीएस पेलेह! ऐप से स्कैन कर नकद राशि प्राप्त कर सकते हैं। इससे कागजी लिफाफा पाने का स्पर्श अनुभव बना रहता है, जबकि भौतिक मुद्रा की जरूरत नहीं पड़ती। बैंक ने बताया कि पिछले चीनी नववर्ष में डिजिटल आंग बाओ भेजने वाले हर तीन में से दो ग्राहक पहली बार इसका इस्तेमाल कर रहे थे। इससे अलग-अलग वर्गों में इसकी बढ़ती स्वीकार्यता का संकेत मिलता है। इस्तेमाल के रुझानों में पीढ़ियों के बीच अलग-अलग पसंद दिखी: 30 से 45 वर्ष के ग्राहकों ने क्यूआर और पूरी तरह इलेक्ट्रॉनिक, दोनों विकल्पों का इस्तेमाल करते हुए डिजिटल उपहार भेजने वालों में 40 प्रतिशत हिस्सा बनाया। 46 से 62 वर्ष के ग्राहकों ने क्यूआर आंग बाओ को प्राथमिकता दी और इस वर्ग के उपयोगकर्ताओं में उनका हिस्सा 22 प्रतिशत था। 18 से 29 वर्ष के युवा पूरी तरह डिजिटल ई-गिफ्ट की ओर अधिक आकर्षित हुए और इस उपयोगकर्ता वर्ग में उनका हिस्सा 35 प्रतिशत रहा।
नकदी से दूर डिजिटल विकल्पों को प्रोत्साहित करने के लिए डीबीएस ने त्योहारों के लिए एक बेहतर पुरस्कार योजना शुरू की। इसमें 2,828 डॉलर तक के पुरस्कार या प्रॉस्पेरिटी हॉर्स मेडेलियन सेट जीतने का मौका है। इसमें शामिल होने के लिए ग्राहकों को कम से कम 8 डॉलर का डिजिटल उपहार भेजना होगा और या तो कुल नकद निकासी 500 डॉलर से कम रखनी होगी या 8,000 डॉलर की नई राशि जमा करनी होगी। एक नई पहल के तहत, चुने जाने पर भेजने वाले और उनके पहले प्राप्तकर्ता, दोनों को एक जैसे पुरस्कार मिलेंगे। इससे लेनदेन के दोनों पक्षों में डिजिटल विकल्प अपनाने को प्रोत्साहन मिलेगा।
डीबीएस सिंगापुर में उपभोक्ता बैंकिंग समूह के प्रबंध निदेशक और प्रमुख कैल्विन ओंग ने बैंक का दीर्घकालीन दृष्टिकोण बताया।
2015 में डिजिटल उपहार शुरू करने के बाद से हमारा ध्यान ग्राहकों के लिए आशीर्वाद साझा करना आसान बनाने पर रहा है, ऐसे तरीकों से जिनमें परंपरा और तकनीक का मेल हो। इनमें पूरी तरह डिजिटल ई-गिफ्ट से लेकर भौतिक और डिजिटल का मेल कराने वाले क्यूआर आंग बाओ तक शामिल हैं। लगातार नए विकल्पों के जरिए हम ग्राहकों को कई तरीके देना चाहते हैं, ताकि वे त्योहार का जश्न उस तरह मना सकें जिसमें वे सबसे सहज और प्रसन्न महसूस करें।
डिजिटल दौर में वरिष्ठ नागरिकों की सुरक्षा
डिजिटल विकल्पों को बढ़ावा दिए जाने के बावजूद, कई वरिष्ठ नागरिक भौतिक मुद्रा छोड़ने को लेकर झिझकते रहे। लोह च्वी ङो ने तकनीक को लेकर खास चिंताएं जताईं। उन्होंने ऐप से अपरिचित होने और धोखाधड़ी का शिकार बनने का डर बताया। उनकी चिंताएं तेजी से डिजिटल होती वित्तीय व्यवस्था में बुजुर्ग ग्राहकों की व्यापक असुरक्षा को दर्शाती हैं।
इन चुनौतियों से निपटने के लिए बैंकों ने सुरक्षा उपाय लागू किए। यूओबी ने शाखा खुलने के पहले घंटे को सिर्फ वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग ग्राहकों के लिए रखा। शाखाओं में लोगों की आवाजाही संभालने के लिए 80 से अधिक अस्थायी कर्मचारी तैनात किए गए। डीबीएस ने सामुदायिक कार्यशालाओं में डिजिटल साक्षरता और धोखाधड़ी से बचाव की जानकारी शामिल की। इन कार्यशालाओं में अज्ञात स्रोतों से आए क्यूआर कोड से बचने और बाहरी वेबसाइटों के जरिए कोड लोड न करने जैसे सुरक्षित तरीकों की व्यावहारिक जानकारी दी गई।
सुरक्षा उपायों में संचार की सुरक्षा भी शामिल थी। एमएएस ने पुष्टि की कि बुकिंग अवधि के दौरान बैंक क्लिक किए जा सकने वाले लिंक वाले एसएमएस नहीं भेजेंगे। इससे ग्राहकों को फिशिंग के प्रयासों से बचाने में मदद मिली। यह सावधानी खास तौर पर वरिष्ठ नागरिकों के लिए प्रासंगिक थी, जो वैध बैंक संदेशों और धोखाधड़ी वाले संदेशों के बीच भ्रमित हो सकते हैं।
तकनीक को लेकर सतर्क रहने वाले कुछ वरिष्ठ नागरिकों के लिए मिले-जुले विकल्पों ने सहजता दी। 66 वर्षीय अन्ना लियोंग ने बताया कि उनकी बेटी डीबीएस क्यूआर होंगबाओ में राशि डालने में मदद करती हैं। इससे पीढ़ियों के बीच जुड़ाव की ऐसी रस्म बनती है, जो पारंपरिक लिफाफे तैयार करने की याद दिलाती है। मुद्रा छापने की पर्यावरणीय लागत के बारे में जानने के बाद लियोंग ने डिजिटल तरीका अपना लिया, लेकिन क्यूआर कोड को भौतिक लाल लिफाफों में रखकर रस्मी पहलू बरकरार रखा।
मेरी बेटी राशि डालने में मेरी मदद करती है। चीनी नववर्ष से पहले वह होंगबाओ तैयार करने में मेरी मदद करती है, ठीक वैसे ही जैसे मैं अपनी मां के लिए किया करती थी। परंपरा अब भी वैसी ही है, बस उन्हें मिलने वाला लिफाफा नकदी नहीं, क्यूआर कोड होता है।
सांस्कृतिक महत्व और धन देने के शिष्टाचार
नए नोटों की मांग का संबंध नई शुरुआत और साफ-सुथरी मुद्रा के बीच गहरे सांस्कृतिक जुड़ाव से है। चीनी परंपरा में लाल लिफाफे (होंगबाओ) नए साल से पहले पाने वाले के लिए शुभकामनाओं और सौभाग्य के प्रतीक होते हैं। नोटों का करारापन पवित्रता और समृद्धि का प्रतीक है। इसलिए इस्तेमाल किए हुए या घिसे नोट, भले ही उनका मौद्रिक मूल्य एक जैसा हो, मनोवैज्ञानिक रूप से उपयुक्त नहीं माने जाते।
लिफाफे में रखी जाने वाली राशि भी सांस्कृतिक रीति-रिवाजों के अनुसार तय होती है। सिंगापुरवासी आम तौर पर 2, 6, 8 या 10 डॉलर जैसी सम संख्या वाली रकम देते हैं और उन विषम संख्याओं से बचते हैं जिन्हें परंपरागत रूप से अंत्येष्टि से जोड़ा जाता है। चार का अंक विशेष रूप से अशुभ माना जाता है, क्योंकि मंदारिन में इसका उच्चारण मृत्यु के शब्द से मिलता-जुलता है। यही रीति-रिवाज बताते हैं कि बैंक खास मूल्यवर्ग के नोट क्यों रखते हैं और लोह मिन शुआन जैसे ग्राहक नोटों की हालत चाहे जैसी हो, फिर से इस्तेमाल किए गए विकल्प क्यों ठुकराते हैं।
डिजिटल तरीके लोकप्रिय हो रहे हैं, फिर भी भौतिक लाल लिफाफे का सांस्कृतिक महत्व बना हुआ है। उनके डिजाइन भी मायने रखते हैं। बैंक और कंपनियां राशि चिह्नों, उभरी हुई सुलेख शैली और संवादात्मक तत्वों वाले सीमित संस्करण के लिफाफे जारी करते हैं। कुछ प्रीमियम डिजाइन खोलने पर कलात्मक सजावट का रूप ले लेते हैं, जबकि कुछ में युवा पाने वालों के लिए हैलो किट्टी जैसे लोकप्रिय पात्र होते हैं। ये ठोस, भौतिक तत्व उस समय भी रस्मी अनुभव बनाए रखते हैं जब धन डिजिटल रूप से भेजा जाता है।
जानने योग्य बातें
- नए और उपहार देने योग्य स्थिति वाले नोटों की ऑनलाइन बुकिंग 27 जनवरी को शुरू हुई। बैंक शाखाओं और अस्थायी एटीएम से नोट लेने की प्रक्रिया 3 फरवरी से शुरू हुई।
- केवल 60 वर्ष और उससे अधिक आयु के ग्राहक तथा दिव्यांग व्यक्ति बिना पहले से बुकिंग कराए शाखाओं में जा सकते हैं। बाकी सभी को बैंक की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप से ऑनलाइन आरक्षण करना होगा।
- डीबीएस की 30 शाखाओं में 800 डॉलर मूल्य के पहले से तैयार नोटों के पैकेट उपलब्ध हैं। ओसीबीसी और यूओबी ने सिंगापुर भर में नोट देने वाले समर्पित एटीएम नेटवर्क चलाए हैं।
- उपहार देने योग्य स्थिति वाले नोट साफ इस्तेमाल किए हुए नोट हैं। 2025 में इनका इस्तेमाल 40 प्रतिशत बढ़ा और नए छपे नोटों की तुलना में इनके पर्यावरणीय लाभ उल्लेखनीय हैं।
- क्यूआर होंगबाओ और ई-गिफ्ट सहित डिजिटल उपहारों का इस्तेमाल काफी बढ़ा। कुछ बैंक डिजिटल विकल्प अपनाने पर 2,828 डॉलर तक के पुरस्कार दे रहे हैं।
- बैंकों ने क्लिक किए जा सकने वाले लिंक वाले एसएमएस पर रोक जैसे धोखाधड़ी-विरोधी उपाय लागू किए। वरिष्ठ नागरिकों के लिए शाखाओं में विशेष समय और डिजिटल साक्षरता सहायता भी उपलब्ध कराई गई।
