जापान ने ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन के भ्रामक जाल पर सख्ती बढ़ाई

छिपे हुए सब्सक्रिप्शन का बढ़ता जाल जापानी खरीदारों को निशाना बना रहा है

खरीदारों की कई शिकायतों के बाद जापान की उपभोक्ता निगरानी संस्था ने भ्रामक ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन बिक्री के खिलाफ कड़ी कार्रवाई की है। खरीदारों को लगा था कि वे एक बार की खरीदारी कर रहे हैं, लेकिन इसके बजाय उन्हें बार-बार चलने वाली योजना में शामिल कर लिया गया। उपभोक्ता मामलों की एजेंसी ने टोक्यो स्थित खुदरा विक्रेता BIZM का कारोबार छह महीने के लिए निलंबित कर दिया। जांच में पाया गया कि उसके Skin Venus Premium Repair Cream की बिक्री में सब्सक्रिप्शन की जानकारी छिपाई गई थी और रद्द करने पर भारी शुल्क लिया जाता था। नियामकों ने कहा कि यह पेशकश निर्दिष्ट वाणिज्यिक लेन-देन अधिनियम का उल्लंघन करती है। उन्होंने एक सप्ताह में त्वचा के दाग हटाने की उत्पाद संबंधी अप्रमाणित दावों पर भी सवाल उठाए।

इस मामले ने दिखाया कि ऑनलाइन दुकानें खरीदार के भुगतान पर क्लिक करने के अहम क्षण में सबसे जरूरी जानकारी को किस तरह छिपा सकती हैं। प्रचार पेजों और बैनरों पर कम शुरुआती कीमतों और आसान ऑर्डर का जोर था, जबकि अंतिम चेकआउट पेज पर साफ तौर पर नहीं बताया गया कि खरीदारी से बार-बार शिपमेंट और शुल्क लगेंगे। अहम शर्तें लंबे नियमों के बीच, स्क्रीन पर नीचे छिपी थीं और कई ग्राहकों की नजर से दूर रहीं।

देशभर के उपभोक्ता मामलों के केंद्रों में ऐसे जाल को लेकर आने वाली कॉल में तेज बढ़ोतरी दर्ज की गई है। ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन से जुड़ी पूछताछ वित्त वर्ष 2021 में करीब 58,000 मामलों से बढ़कर वित्त वर्ष 2024 में 89,000 हो गई। शिकायतों में सौंदर्य प्रसाधन और स्वास्थ्यवर्धक खाद्य पदार्थ सबसे आगे हैं। समस्या के पैमाने के अनुरूप उपभोक्ता मामलों की एजेंसी ने प्रवर्तन कार्रवाई बढ़ाई। वित्त वर्ष 2024 में 28 मामलों में प्रशासनिक कार्रवाई की गई, जबकि इससे पिछले साल यह संख्या सात थी। ऑनलाइन विक्रेताओं को संदेश साफ है: अस्पष्ट स्क्रीन, छिपी हुई बारीक शर्तें और बढ़ा-चढ़ाकर किए गए उत्पाद-दावे अब बर्दाश्त नहीं किए जाएंगे।

Skin Venus का मामला कैसे सामने आया

Skin Venus की पेशकश ने भारी छूट देकर खरीदारों को आकर्षित किया, फिर उस छूट को लगातार खरीदारी से जोड़ दिया। उत्पाद पेज पर संदर्भ मूल्य 22,110 येन दिया गया था, जबकि चेकआउट पर कूपन से पहली किस्त घटकर 2,420 येन दिख रही थी। पहली बोतल मिलने के बाद जिन खरीदारों ने खरीदारी रोकने की कोशिश की, उन्हें पता चला कि आगे खरीदारी जारी न रखने पर 11,055 येन रद्दीकरण शुल्क देना होगा। यह रकम बताई गई एक बोतल की कीमत के लगभग बराबर थी। नियामकों ने कहा कि अंतिम पुष्टि स्क्रीन पर सब्सक्रिप्शन का साफ उल्लेख नहीं था और असली शर्तें उपयोग की शर्तों के सबसे नीचे छिपी थीं।

प्रचार सामग्री ने जल्दबाजी और आसान सौदे का एहसास और बढ़ाया। इसमें कम कीमत पर इस्तेमाल का वादा किया गया और यह संकेत दिया गया कि आगे कोई बाध्यता नहीं होगी। साथ ही ऐसे फायदे बताए गए जिन्हें कंपनी साबित नहीं कर सकी।

वेबसाइट पर प्रचार में ये बातें शामिल थीं:

सिर्फ 1,980 येन में प्रीमियम दाग-धब्बा देखभाल आजमाएं।

सिर्फ एक बार की खरीदारी। रद्द करने की जरूरत नहीं।

सात दिनों में त्वचा के दाग हटाएं।

नियामकों के मुताबिक, इन वाक्यांशों ने खरीदारी की प्रकृति और उत्पाद के असर, दोनों को गलत तरीके से पेश किया। लिंक पर क्लिक करने के बाद बार-बार शिपमेंट और रद्दीकरण के जुर्माने से जुड़ी अहम जानकारी प्रभावी रूप से छिपी हुई थी। लुभावनी बिक्री सामग्री और शर्तों का ठीक से खुलासा न करना, सब्सक्रिप्शन जाल की पहचान है।

जापानी कानून ऑनलाइन विक्रेताओं से क्या जानकारी देने को कहता है

निर्दिष्ट वाणिज्यिक लेन-देन अधिनियम (जिसे अक्सर टोकुतेई शोतोरिहिकी हो कहा जाता है) मेल-ऑर्डर लेन-देन, जिसमें ऑनलाइन बिक्री भी शामिल है, की अहम शर्तों का स्पष्ट और प्रमुख रूप से खुलासा करना अनिवार्य करता है। विक्रेताओं को ऑर्डर पूरा होने से पहले कुल लागत, योजना के बार-बार चलने की जानकारी और रद्दीकरण की शर्तें दिखानी होती हैं। बार-बार लगने वाले शुल्क को किसी दूर के लिंक में छिपाना या उपयोग की लंबी शर्तों के बीच दबा देना, स्पष्ट जानकारी देने के मानक पर खरा नहीं उतरता। अधिकारी सुधार के आदेश दे सकते हैं और गंभीर मामलों में कारोबार निलंबित कर सकते हैं।

कई खरीदार मानते हैं कि किसी भी अनचाही खरीदारी के लिए “कूलिंग ऑफ” अवधि होती है। यह सुरक्षा आम तौर पर घर-घर जाकर की गई बिक्री और टेलीमार्केटिंग अनुबंधों पर लागू होती है, सामान्य ऑनलाइन खरीदारी पर नहीं। लेन-देन पूरा होने के बाद ऑनलाइन खरीदारों को अक्सर अपने आप पीछे हटने का अधिकार नहीं होता, जब तक विज्ञापन या अनुबंध खुद गैरकानूनी या भ्रामक न हो। इसीलिए ऑनलाइन खरीदारी में उपभोक्ता संरक्षण की बुनियाद बिक्री के समय सटीक और स्पष्ट जानकारी देना है।

जापान विपणन पर भी निगरानी रखता है। अनुचित प्रीमियम और भ्रामक प्रस्तुतियों के खिलाफ अधिनियम बढ़ा-चढ़ाकर या धोखे से किए गए दावों पर रोक लगाता है। यदि कहा जाता है कि कोई उत्पाद सात दिनों में त्वचा के दाग हटा देता है, तो इसके समर्थन में ठोस सबूत होना चाहिए। सबूत न होने पर विक्रेता को दावा सुधारने का आदेश दिया जा सकता है और कुछ मामलों में अतिरिक्त शुल्क या अन्य दंड भी लगाए जा सकते हैं। Skin Venus मामले में अनुचित सब्सक्रिप्शन तरीके और असर के अप्रमाणित दावे, दोनों शामिल थे। नियामकों ने चेतावनी दी है कि वे ऐसे मामलों को निशाना बनाएंगे।

ऑनलाइन खरीदारी के उछाल के दौरान ये तरीके क्यों बढ़े

महामारी के वर्षों में जापान में ऑनलाइन खरीदारी की ओर बड़ा बदलाव तेज हुआ। उपभोक्ता शिकायतों में सबसे अधिक जिन दो श्रेणियों का जिक्र होता है, वे हैं सौंदर्य प्रसाधन और स्वास्थ्यवर्धक खाद्य पदार्थ। ये सब्सक्रिप्शन मॉडल के लिए स्वाभाविक रूप से अनुकूल हैं। इनका नियमित इस्तेमाल होता है, मुनाफे का मार्जिन ऊंचा हो सकता है और विपणक को अनुमानित, बार-बार होने वाली आमदनी पसंद है। पहली डिलीवरी पर भारी छूट से सौदे का आकर्षण बढ़ता है और खरीदार चेकआउट पूरा करने के लिए प्रेरित होते हैं, खासकर तब जब बार-बार होने वाली खरीदारी की बात साफ तौर पर सामने न हो।

एक अन्य वजह प्रदर्शन-आधारित विज्ञापन और एफिलिएट नेटवर्क का बढ़ना है। बिक्री होने पर विक्रेता अपने भागीदारों को भुगतान करते हैं, इसलिए जल्दी नतीजों का वादा करने वाली सामग्री और ऐसी कीमत दिखाने का दबाव रहता है जिसे नजरअंदाज करना मुश्किल हो। कुछ वेबसाइटें ग्राहकों को आगे की बाध्यताओं पर ध्यान देने से रोकने के लिए चालाकी भरे डिजाइन अपनाती हैं। इनमें मासिक शुल्क की जानकारी छोटे या कम स्पष्ट अक्षरों में देना, बार-बार शिपमेंट के विकल्प पहले से चुनना, या चेकआउट पेज पर उलटी गिनती और कूपन को उभारना शामिल है, जबकि अहम शर्तें काफी नीचे रहती हैं।

इसके पीछे मनोविज्ञान सीधा है। सीमित समय के लिए कीमत और बड़ा दावा, इस व्यावहारिक सवाल को ढक सकते हैं कि ग्राहक को आखिरकार कुल कितना भुगतान करना होगा। नतीजतन, शिकायतें बढ़ती हैं और नियामक इन इंटरफेस की ज्यादा पड़ताल करते हैं। बार-बार लगने वाले शुल्क को छिपाने पर वे इन्हें भ्रामक मानते हैं।

कड़ी सज़ाओं के साथ प्रवर्तन में तेजी

पूछताछ के आंकड़े साफ तस्वीर पेश करते हैं। राष्ट्रीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र ने वित्त वर्ष 2021 में ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन के बारे में करीब 58,000 पूछताछ दर्ज कीं, जो वित्त वर्ष 2024 में बढ़कर 89,000 हो गईं। इस उछाल के बीच उपभोक्ता मामलों की एजेंसी ने 2023 में बढ़ा-चढ़ाकर किए गए ऑनलाइन विज्ञापनों और दुर्भावनापूर्ण सब्सक्रिप्शन पर नजर रखने के लिए एक विशेष टीम बनाई। एजेंसी ने बताया कि वित्त वर्ष 2024 में 28 प्रशासनिक कार्रवाइयां की गईं, जबकि एक साल पहले यह संख्या सात थी। इनमें प्रस्तुतियों को सुधारने के आदेश, उपयुक्त मामलों में अतिरिक्त शुल्क और गंभीर या बार-बार हुए उल्लंघनों पर कारोबार निलंबित करना शामिल है।

दंड गंभीर हो सकते हैं। कारोबार निलंबित करने का आदेश कंपनी को तय अवधि तक बिक्री करने से रोक देता है। BIZM के मामले में यह अवधि छह महीने थी। नियामक स्पष्ट सुधारात्मक जानकारी देने का आदेश भी दे सकते हैं और जनता को उल्लंघन के बारे में सूचित कर सकते हैं। विज्ञापनों में स्वास्थ्य या सौंदर्य संबंधी दावे हों, तो उन दावों के समर्थन में सबूत देने के लिए अलग कानूनी ढांचा लागू होता है। बार-बार उल्लंघन करने पर समय के साथ कड़ी सज़ा की आशंका बढ़ जाती है।

शिकायतें उन श्रेणियों में ज्यादा हैं जो नजर आने वाले बदलाव या सेहतमंदी के वादों पर निर्भर करती हैं। त्वचा की देखभाल के उत्पाद, गोरा करने वाली क्रीम, सप्लीमेंट और वजन घटाने वाले उत्पाद इस समस्या के केंद्र में हैं। बाजार के बढ़ने के साथ और विक्रेता इसमें आएंगे। जापान में सोशल कॉमर्स के नए माध्यम शुरू हो रहे हैं और लाइव शॉपिंग की सुविधाओं से छोटे ब्रांडों के लिए स्ट्रीमिंग वीडियो में ट्रायल ऑफर पेश करना आसान होगा। इस विस्तार के साथ स्पष्ट, मानकीकृत जानकारी और आसान रद्दीकरण प्रक्रियाओं का महत्व बढ़ता है।

जिन उपभोक्ताओं को लगे कि उन्हें गुमराह किया गया है, वे अपने स्थानीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र और कार्ड जारी करने वाली संस्था से संपर्क कर सकते हैं। भ्रामक प्रस्तुतियों के मामलों में वे शुल्क वापस करा सकते हैं या रिफंड के लिए बातचीत कर सकते हैं। चेकआउट प्रक्रिया के स्क्रीनशॉट रखना, जिसमें कूपन का कोई उल्लेख और खरीदारी के समय दिखाई गई शर्तें शामिल हों, शिकायत में मददगार हो सकता है।

आसान ट्रायल का वादा करने वाले ऑफर से खुद को बचाएं

ट्रायल ऑफर और पहली खरीदारी पर छूट वैध हो सकती है। समस्या तब शुरू होती है जब बार-बार लगने वाले शुल्क छिपाए जाते हैं या विक्रेता ऐसे दावे करता है जिनके समर्थन में सबूत नहीं होते। कुछ आदतें अनचाहे सब्सक्रिप्शन का जोखिम घटा सकती हैं।

• हर चेकआउट पेज को नीचे तक स्क्रॉल करें और सब्सक्रिप्शन, नियमित डिलीवरी, स्वचालित शिपमेंट या मासिक योजना जैसे शब्द खोजें।
• रद्दीकरण शुल्क, शिपमेंट की न्यूनतम संख्या या रद्द करने के लिए कॉल करने अथवा फॉर्म भेजने की शर्त का उल्लेख देखें।
• अंतिम पुष्टि स्क्रीन ध्यान से पढ़ें। अगर खरीदारी सचमुच एक बार की है, तो उस पर स्पष्ट रूप से एक बार की खरीदारी या एकल डिलीवरी लिखा होना चाहिए।
• पहले ऑर्डर पर ऐसी भारी छूट से सावधान रहें जिसमें दिखाई गई ऊंची कीमत घटकर बहुत कम भुगतान रह जाती है। यह अंतर अक्सर आगे चलने वाली योजना का संकेत होता है।
• चमत्कारी नतीजों के दावों पर सावधानी बरतें। अगर कोई उत्पाद कुछ ही दिनों में नाटकीय नतीजों का वादा करता है, तो स्वतंत्र परीक्षण या सबूत तलाशें।
• कुल कीमत और चेकआउट पर दिखाई गई शर्तों समेत अहम स्क्रीन के स्क्रीनशॉट लें। पुष्टि वाले ईमेल सहेजकर रखें।
• विक्रेता का कानूनी नाम, पता और संपर्क का तरीका देखें। भरोसेमंद वेबसाइटें यह जानकारी प्रमुखता से देती हैं।
• बैंक ट्रांसफर के बजाय क्रेडिट कार्ड इस्तेमाल करें। विवाद होने पर शुल्क को चुनौती देना आसान होता है।
• उत्पाद के नाम के साथ शिकायत या रद्दीकरण शब्द खोजें और देखें कि क्या दूसरों को भी ऐसी दिक्कत हुई है।
• अगर आपको लगे कि आपको गुमराह किया गया है, तो तुरंत स्थानीय उपभोक्ता मामलों के केंद्र से संपर्क करें और आपने जो देखा उसका रिकॉर्ड रखें।

स्पष्ट जानकारी दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है। ईमानदार विक्रेताओं को तब लाभ होता है जब खरीदार ठीक-ठीक जानते हैं कि वे किस बात के लिए सहमत हो रहे हैं। वहीं, बिना किसी चाल के शर्तें बताने वाले ऑनलाइन सौदों पर खरीदारों का भरोसा बढ़ता है।

पूरे जापान में डिजिटल क्षेत्र की व्यापक सफाई

सब्सक्रिप्शन के खिलाफ कार्रवाई, देश की डिजिटल अर्थव्यवस्था में नियमों को व्यापक रूप से सख्त करने का हिस्सा है। अधिकारियों और उद्योग संगठनों ने ऑनलाइन रचनात्मक कृतियों और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए संसाधन लगाए हैं। मनोरंजन और रचनात्मक उद्योगों के लिए नई सरकारी रणनीति में विदेशी प्लेटफॉर्मों के जरिये बिकने वाले नकली एनीमे उत्पादों पर लगाम लगाने की योजना शामिल है। इसके लिए कंटेंट ओवरसीज डिस्ट्रीब्यूशन एसोसिएशन के साथ सहयोग किया जा रहा है। योजना में 2033 तक कंटेंट निर्यात बढ़ाने का दीर्घकालिक लक्ष्य रखा गया है और विकास के उपायों के साथ उन नकली उत्पादों के खिलाफ सख्त कार्रवाई भी शामिल है जो प्रशंसकों को गुमराह करते हैं और ब्रांडों को नुकसान पहुंचाते हैं।

प्रकाशक और एजेंसियां पायरेसी से निपटने के लिए तकनीक का भी सहारा ले रही हैं। सार्वजनिक धन से समर्थित एक पहल में ऐसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का परीक्षण किया जा रहा है जो उल्लंघनकारी तस्वीरों और पाठ की पहचान कर सकते हैं तथा कार्रवाई के लिए हजारों संदिग्ध वेबसाइटों को चिह्नित कर सकते हैं। पुलिस ने गैरकानूनी सामग्री से कमाई करने वाले लीक करने वालों और विक्रेताओं को भी निशाने पर लिया है। इनमें ऑनलाइन नीलामी साइटों के जरिये AI से बनाए गए अश्लील पोस्टर बेचने के आरोप में की गई गिरफ्तारियां शामिल हैं।

ऑनलाइन जुए पर जापान का रुख भी इसी तरह का है। देश में ऑनलाइन कैसिनो चलाने पर प्रतिबंध है, फिर भी लाखों निवासी विदेशी वेबसाइटों तक पहुंच सकते हैं। हाल की गिरफ्तारियों में क्रिप्टोकरेंसी पर नजर रखने वाले उपकरणों के इस्तेमाल समेत पुलिस ने जांच तेज की है। उद्योग जगत के लोगों में इस बात पर बहस है कि सख्त कार्रवाई या विनियमित माध्यमों से खिलाड़ियों की बेहतर सुरक्षा होगी, लेकिन हर कदम ऑनलाइन जोखिमों पर लगातार ध्यान दिए जाने का संकेत देता है।

सार्वजनिक मीडिया में भी पहुंच नियंत्रित करने का तरीका बदल रहा है। NHK ने अपनी डिजिटल समाचार सेवा को सब्सक्राइबर की जानकारी से जोड़ना शुरू कर दिया है और शुल्क वसूली के लिए एक समर्पित टीम बनाई है। यह बदलाव दिखाता है कि सब्सक्रिप्शन मॉडल में बिना भुगतान लाभ उठाने पर रोक लगाने के लिए पहुंच सीमित करने और सत्यापन के उपाय अपनाए जा रहे हैं।

पर्यटन नीति भी सख्त नियमों की ओर बढ़ रही है। वीजा-मुक्त यात्रियों के लिए इलेक्ट्रॉनिक यात्रा अनुमति और टैक्स रिफंड की नई प्रक्रियाओं का मकसद दुरुपयोग घटाना और पात्रता की पुष्टि करना है। 2026 के अंत के लिए निर्धारित कर बदलाव के तहत यात्रियों को रजिस्टर पर भुगतान करना होगा और बाद में रिफंड का दावा करना होगा। इससे अनुचित शुल्क-मुक्त बिक्री की आशंका घटेगी।

वैश्विक संदर्भ और प्लेटफॉर्मों के लिए सबक

जापान अकेले कार्रवाई नहीं कर रहा है। यूरोप में डिजिटल मार्केट्स एक्ट बहुत बड़े प्लेटफॉर्मों पर कड़ी जिम्मेदारियां लागू करता है और गंभीर उल्लंघनों पर वैश्विक कारोबार के 10 प्रतिशत तक जुर्माने का प्रावधान करता है। यह कानून प्रतिस्पर्धा और बाजार के प्रवेश-द्वार नियंत्रित करने वाले प्लेटफॉर्मों के व्यवहार पर केंद्रित है, लेकिन उन डिजिटल कानूनों के व्यापक समूह का हिस्सा है जो ऑनलाइन पारदर्शिता और उपभोक्ता संरक्षण के मानक ऊंचे करते हैं। वैश्विक प्लेटफॉर्मों के लिए संकेत है कि अपारदर्शी डिजाइन और रद्द करने में मुश्किल सेवाओं का विरोध होगा।

एशिया भर की सरकारें अपनी-अपनी प्राथमिकताओं पर काम कर रही हैं। चीन के बाजार नियामक ने उन टेक कंपनियों पर जुर्माना लगाया है जिन्होंने नियमानुसार अधिग्रहणों की जानकारी नहीं दी थी। नियामक ने बाजार में एकाधिकार और उपभोक्ताओं को नुकसान की चिंताओं का हवाला दिया। संदेश यह है कि वितरण माध्यमों पर बिना रोक-टोक नियंत्रण के कारण जांच हो सकती है। भारत में नियामकों ने नेटवर्क से जुड़े हार्डवेयर के मानक सख्त किए हैं और सुरक्षा जोखिमों के लिए उत्पादों की जांच कर रहे हैं। इन कदमों में एक साझा बात है: अधिकारी ऑनलाइन सेवाओं के पीछे की तकनीकी परत को अधिक स्पष्ट रूप से देखना चाहते हैं।

डिजिटल काले बाजारों जैसे क्षेत्रों में अंतरराष्ट्रीय सहयोग अहम होता जा रहा है। सीमा पार जांच, कानून प्रवर्तन एजेंसियों के बीच जानकारी साझा करना और भुगतान सेवा प्रदाताओं तथा एक्सचेंजों के साथ साझेदारी अब आम तरीके हैं। ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए सबक सीधा है। कीमतों में पारदर्शिता और रद्द करने के स्पष्ट तरीके सिर्फ अच्छी कारोबारी प्रथा नहीं हैं, बल्कि अलग-अलग बाजारों के नियम एक-दूसरे के करीब आने के साथ कानूनी जोखिम भी घटाते हैं।

लाइव शॉपिंग सिस्टम और शॉर्ट वीडियो स्टोरफ्रंट जापान के खुदरा बाजार में तेजी से आ रहे हैं। ये माध्यम तभी कामयाब हो सकते हैं जब वे स्ट्रीम के दौरान और चेकआउट पर शर्तें साफ भाषा में बताएं और सब्सक्रिप्शन शुरू करने जितना ही आसान उसे रद्द करना भी रखें। स्पष्ट जानकारी और सबूत-आधारित विपणन में निवेश करने वाले प्लेटफॉर्म, कार्रवाई तेज होने के साथ बेहतर स्थिति में होंगे।

एक नजर में

• जापान ने ऑनलाइन विक्रेता BIZM का कारोबार छह महीने के लिए निलंबित किया। कंपनी ने सब्सक्रिप्शन छिपाया था और सौंदर्य क्रीम के बारे में अप्रमाणित दावे किए थे।
• खरीदारों को पहली बार कम भुगतान दिखाया गया, लेकिन पहली बोतल के बाद खरीदारी रोकने पर उन्हें 11,055 येन रद्दीकरण शुल्क देना पड़ता था।
• ऑनलाइन सब्सक्रिप्शन के बारे में पूछताछ वित्त वर्ष 2021 में करीब 58,000 से बढ़कर वित्त वर्ष 2024 में 89,000 हो गई। मामलों में सौंदर्य प्रसाधन और स्वास्थ्यवर्धक खाद्य पदार्थ सबसे आगे हैं।
• उपभोक्ता मामलों की एजेंसी ने वित्त वर्ष 2024 में 28 मामलों में कार्रवाई की, जबकि उससे पिछले साल यह संख्या सात थी। भ्रामक ऑनलाइन विज्ञापनों से निपटने के लिए 2023 में एक टीम भी बनाई गई।
• निर्दिष्ट वाणिज्यिक लेन-देन अधिनियम खरीदारी से पहले बार-बार लगने वाले शुल्क का स्पष्ट खुलासा अनिवार्य करता है और उल्लंघन पर दंड की अनुमति देता है।
• कूलिंग ऑफ के नियम आम तौर पर सामान्य ऑनलाइन खरीदारी पर लागू नहीं होते, इसलिए चेकआउट पर स्पष्ट जानकारी देना अहम है।
• अधिकारी पायरेसी, नकली एनीमे उत्पादों, अवैध ऑनलाइन जुए और अन्य डिजिटल दुरुपयोगों पर भी कार्रवाई कर रहे हैं।
• वैश्विक नियामक पारदर्शिता पर जोर दे रहे हैं। यूरोप के नए कानून और चीन के जुर्माने डिजिटल बाजारों पर सख्त निगरानी का संकेत देते हैं।
• अंतिम स्क्रीन पर बार-बार लागू होने वाली शर्तें देखना, रद्दीकरण के नियम जांचना और दिखाई गई जानकारी का रिकॉर्ड रखना उपभोक्ताओं के जोखिम को घटा सकता है।
• दंड से बचने के लिए प्लेटफॉर्मों और विक्रेताओं को सब्सक्रिप्शन की शर्तें स्पष्ट रखनी चाहिए, रद्द करना आसान बनाना चाहिए और उत्पादों के दावों के समर्थन में सबूत देने चाहिए।