SAS ने चीन में 25 साल बाद प्रत्यक्ष परिचालन बंद किया, साझेदार मॉडल अपनाया और करीब 400 नौकरियां खत्म कीं

अचानक वापसी चीन के बदलते बाजार को उजागर करती है

अमेरिकी एनालिटिक्स कंपनी SAS Institute ने करीब 25 साल बाद मुख्यभूमि चीन में अपना प्रत्यक्ष परिचालन बंद कर दिया है। कंपनी ने लगभग 400 कर्मचारियों को नौकरी से हटाया और साझेदारों के जरिए काम करने की ओर रुख किया। इस कदम से दुनिया के सबसे बड़े एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर बाजारों में से एक में उसकी लंबी मौजूदगी समाप्त हो गई है। यह स्थानीय प्रतिस्पर्धा के तेज होने, डेटा नियमों के सख्त होने और भू-राजनीतिक जोखिम बढ़ने से बनी नई वास्तविकता की ओर भी संकेत करता है।

इस कदम से प्रभावित बीजिंग स्थित एक कर्मचारी के अनुसार, चीन में कर्मचारियों को ईमेल के जरिए फैसले की जानकारी दी गई, जिसके बाद एक संक्षिप्त वीडियो कॉल हुई। कर्मचारी ने बताया कि अधिकारियों ने टीमों के काम के लिए आभार जताया और इस बदलाव को संगठनात्मक अनुकूलन बताया। SAS अपने स्थानीय संस्थान के बजाय तीसरे पक्ष के साझेदारों के जरिए चीन में ग्राहकों को सेवाएं देना जारी रखने की योजना बना रही है।

SAS की एक प्रवक्ता ने पुष्टि की कि कंपनी चीन में प्रत्यक्ष कारोबारी परिचालन बंद कर रही है। उन्होंने इस कदम को कंपनी के परिचालन और निवेश के स्थानों में वैश्विक स्तर पर किए जा रहे बदलाव का हिस्सा बताया।

यह फैसला हमारे वैश्विक परिचालन के तरीके में व्यापक बदलाव को दर्शाता है। हम अपनी मौजूदगी को अनुकूल बना रहे हैं और दीर्घकालिक स्थिरता सुनिश्चित कर रहे हैं।

योजना से परिचित लोगों ने बताया कि मुख्यभूमि में करीब 400 नौकरियां खत्म की गईं। प्रभावित कर्मचारियों से 14 नवंबर तक सेवा समाप्ति समझौतों पर हस्ताक्षर करने को कहा गया और उन्हें मुआवजे की पेशकश की गई। इसमें सेवा के प्रत्येक वर्ष के लिए एक महीने का वेतन, दो अतिरिक्त महीने का वेतन, सालाना बोनस और इस वर्ष के अंत तक का वेतन शामिल था। कंपनी की सरलीकृत चीनी भाषा की वेबसाइट बंद हो गई है और उसके करियर पेज पर अब मुख्यभूमि की नौकरियां सूचीबद्ध नहीं हैं। अगले सप्ताह एक सार्वजनिक बयान आने की उम्मीद है।

ग्राहकों के लिए SAS का कहना है कि रोजमर्रा की सेवाएं प्रमाणित साझेदारों को सौंप दी जाएंगी। चीन में वैश्विक सॉफ्टवेयर विक्रेताओं के बीच यह माध्यम आम है और इससे अनुपालन संबंधी जरूरतों, भर्ती की सीमाओं और देश में टीमों की लागत का जोखिम घट सकता है।

चीन में विदेशी एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर को क्यों मुश्किलों का सामना करना पड़ रहा है

चीन से बाहर के एंटरप्राइज सॉफ्टवेयर प्रदाताओं पर हाल के वर्षों में दबाव लगातार बढ़ा है। सरकार और रणनीतिक उद्योगों में स्वदेशी तकनीक को बढ़ावा देने की राष्ट्रीय मुहिम से घरेलू आपूर्तिकर्ताओं को फायदा हुआ है। खरीद नियमों, सुरक्षा समीक्षाओं और संवेदनशील डेटा को चीन के भीतर ही संभालने की अनिवार्यता ने कई खरीदारों के लिए स्थानीय विकल्पों को अधिक आकर्षक बना दिया है। कीमतों को लेकर प्रतिस्पर्धा तीखी है और चीनी क्लाउड तथा कार्यस्थल टूल्स के साथ आसानी से जुड़ने वाले विक्रेताओं को आम तौर पर बढ़त मिलती है।

एनालिटिक्स और BI में स्थानीय प्रतिद्वंद्वी मजबूत

चीनी क्लाउड प्लेटफॉर्म और बिजनेस इंटेलिजेंस विशेषज्ञ अब ऐसे परिपक्व टूल पेश करते हैं जिनमें डैशबोर्ड, स्वयं सेवा एनालिटिक्स और डेटा गवर्नेंस शामिल हैं। Alibaba Cloud, Tencent Cloud और Huawei Cloud की पेशकशों को कंप्यूटिंग और डेटाबेस सेवाओं के साथ पैकेज किया जाता है। FineBI और FineReport बनाने वाली Fanruan, Smartbi और अन्य अग्रणी घरेलू BI कंपनियां चीनी भाषा के उपयोगकर्ताओं और स्थानीय रिपोर्टिंग मानकों के लिए सुविधाएं तैयार करती हैं। DingTalk, WeChat Work और Feishu समेत व्यापक रूप से इस्तेमाल किए जाने वाले ऑफिस और सहयोग सुइट्स के साथ एकीकरण से अपनाने की लागत घटती है और स्थानीय इकोसिस्टम के इर्द-गिर्द एकीकरण को बढ़ावा मिलता है।

बड़े, स्थायी लाइसेंस से लचीली क्लाउड सदस्यताओं की ओर बदलाव ने भी सेवा बदलने की अड़चनें कम की हैं। कंपनियां कम शुरुआती लागत पर घरेलू सेवाएं आजमा सकती हैं, जरूरत के अनुसार उनका विस्तार कर सकती हैं और तेज प्रतिक्रिया देने वाली स्थानीय सहायता पर भरोसा कर सकती हैं। इन फायदों के चलते अंतरराष्ट्रीय सॉफ्टवेयर के लिए ऊंचे मानक तय हो गए हैं: उसे प्रदर्शन की अपेक्षाएं पूरी करनी होंगी, खरीद नियमों के अनुरूप होना होगा और डेटा चीन के भीतर रखना होगा।

डेटा और सुरक्षा का नियमन

चीन ने 2010 के दशक के मध्य से डेटा प्रवाह और सुरक्षा पर नियंत्रण कड़ा किया है। साइबर सुरक्षा कानून (2017) ने महत्वपूर्ण सूचना अवसंरचना संचालकों के लिए दायित्व तय किए। डेटा सुरक्षा कानून (2021) जोखिम के आधार पर डेटा का वर्गीकरण करता है और महत्वपूर्ण डेटासेट के निर्यात पर पाबंदियां लगाता है। व्यक्तिगत सूचना संरक्षण कानून (2021) सहमति और सीमा-पार डेटा हस्तांतरण के लिए सख्त नियम तय करता है। वैश्विक क्लाउड सेवाओं पर निर्भर रहने वाले या टेलीमेट्री और लॉग चीन से बाहर भेजने वाले विदेशी विक्रेताओं को अनुपालन की अधिक लागत उठानी पड़ती है। अब कई खरीदार परिसर में स्थापित किए जाने वाले या स्थानीय स्तर पर होस्ट किए गए ऐसे समाधान चाहते हैं जिनकी सुरक्षा समीक्षा की गई हो।

भू-राजनीति और अमेरिका-चीन तकनीकी संबंधों में बदलाव

अमेरिका और चीन के बीच तनाव ने वैश्विक तकनीकी कंपनियों के कामकाज का तरीका बदल दिया है। उन्नत चिप और संबंधित तकनीकों पर अमेरिकी निर्यात नियंत्रण तथा साइबर सुरक्षा समीक्षाओं जैसे चीनी जवाबी कदमों ने सीमा-पार तकनीकी सौदों का जोखिम बढ़ाया है। अधिकांश निर्यात प्रतिबंधों का सीधा निशाना एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर नहीं है, फिर भी संवेदनशील क्षेत्रों की कंपनियां ऐसे आपूर्तिकर्ताओं को प्राथमिकता देती हैं जिनके कारण प्रतिबंधों या नीतिगत बदलावों से परिचालन बाधित होने का जोखिम कम हो। अक्सर इसका मतलब घरेलू विक्रेताओं को चुनना या विदेशी सॉफ्टवेयर स्थानीय मध्यस्थों के जरिए इस्तेमाल करना होता है।

कंपनी अधिकारी कानूनी जोखिम, प्रतिष्ठा पर पड़ने वाले असर और एक-दूसरे से जुड़े नियामक ढांचों का पालन करने के लिए जरूरी प्रशासनिक काम पर तेजी से विचार कर रहे हैं। यह आकलन सीमित मौजूदगी के पक्ष में जा सकता है, जिसमें प्रत्यक्ष परिचालन की जगह वितरक मॉडल और क्षेत्रीय केंद्र अपनाए जाते हैं। इससे स्थायी लागत घटती है और कंपनियां देश में बड़ी मौजूदगी रखे बिना ग्राहकों को सेवा देना जारी रख सकती हैं।

साझेदार मॉडल की ओर रुख

SAS का कहना है कि वह तीसरे पक्ष के साझेदारों के जरिए चीन में मौजूदगी बनाए रखेगी। व्यवहार में इसका अर्थ है कि पुनर्विक्रेता और सिस्टम इंटीग्रेटर बिक्री, शुरुआती स्तर की सहायता, प्रशिक्षण और स्थानीय अनुपालन से जुड़े दस्तावेजी काम संभालेंगे। विक्रेता मुख्य उत्पाद विकास और रणनीतिक ग्राहक प्रबंधन का स्वामित्व अपने पास रखेगा, जबकि साझेदार स्थानीय क्लाउड प्लेटफॉर्म और उद्योग मानकों के अनुरूप तैनाती करेंगे।

इस तरीके से भर्ती, वेतन भुगतान और नियामकीय जटिलताओं का जोखिम घटता है। यह मौजूदा ग्राहकों के लिए सेवा की निरंतरता बनाए रखने का तरीका भी है, खासकर उन बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए जो अलग-अलग क्षेत्रों में एक ही एनालिटिक्स सिस्टम इस्तेमाल करती हैं। हालांकि इसका दूसरा पहलू ग्राहकों के अनुभव पर कम प्रत्यक्ष नियंत्रण, बाजार से मिलने वाली प्रतिक्रिया में देरी और साझेदारों के बीच सेवा गुणवत्ता में अधिक अंतर है। इस मॉडल में सफल होने वाले विक्रेता साझेदारों के सख्त प्रमाणन, स्पष्ट समस्या-समाधान प्रक्रिया और स्थानीय क्लाउड प्रदाताओं के साथ संयुक्त पेशकशों में निवेश करते हैं।

चीन में ग्राहकों के लिए इसका क्या मतलब है

SAS के सक्रिय लाइसेंस वाले उद्यमों को जमीनी स्तर की सहायता के लिए प्रमाणित साझेदारों की ओर बदलाव की उम्मीद करनी चाहिए। जटिल समस्याओं से जुड़े सहायता अनुरोध संभवतः चीन से बाहर के क्षेत्रीय केंद्र संभालेंगे, जबकि साझेदारों के इंजीनियर स्थानीय स्तर पर साइट विजिट, प्रशिक्षण और घटना की प्रतिक्रिया देंगे। जिन क्षेत्रों में डेटा स्थानांतरण पर पाबंदियां हैं, वहां परिसर में स्थापित समाधान या स्थानीय स्तर पर होस्ट किए गए परिवेश अहम बने रहेंगे।

SAS Viya, कंपनी का क्लाउड युग का प्लेटफॉर्म, कई तरीकों से तैनात किया जा सकता है। चीन में कई संगठन घरेलू डेटा केंद्रों में परिसर के भीतर लगे क्लस्टर या निजी क्लाउड पर निर्भर हैं। Alibaba Cloud या Huawei Cloud पर साझेदारों के नेतृत्व में किए गए कार्यान्वयन से डेटा देश के भीतर रखा जा सकता है और घरेलू डेटाबेस तथा पहचान प्रणालियों के साथ एकीकरण किया जा सकता है। खरीदार सुरक्षा प्रमाणपत्रों, अपडेट की समय-सारणी और प्रत्यक्ष स्थानीय कार्यालय के बिना पैच तथा हॉटफिक्स पहुंचाने के तरीके पर स्पष्ट दिशा-निर्देश चाहेंगे।

खरीद प्रक्रियाओं में भी बदलाव की संभावना है। अनुबंधों के तहत वितरक चीनी युआन में चालान जारी कर सकते हैं और प्रशिक्षण साझेदारों की अकादमियों या ऑनलाइन कक्षाओं के जरिए दिया जा सकता है। इस बदलाव के दौरान ग्राहकों को सेवा स्तर समझौतों, समस्या को आगे बढ़ाने के संपर्कों और लाइसेंस अनुपालन प्रक्रियाओं की समीक्षा करनी चाहिए, ताकि सेवाओं में कोई अंतराल न आए।

व्यापक तकनीकी क्षेत्र की कटौती के बीच छंटनी

SAS की छंटनी 2025 में तकनीकी कंपनियों में बड़े पैमाने पर हो रहे पुनर्गठन के बीच आई है। Amazon ने अक्टूबर के अंत में कॉर्पोरेट क्षेत्र की 14,000 नौकरियां खत्म करने की घोषणा की। Microsoft ने मई में 6,000 पदों की कटौती के बाद जुलाई में कर्मचारियों की संख्या 9,000 घटाई। Meta ने वर्ष की शुरुआत में अपने जोखिम समीक्षा समूह में 100 से अधिक पद खत्म किए और AI इकाई में करीब 600 पदों की कटौती की, साथ ही व्यापक स्तर पर कार्यबल का पुनर्गठन किया। Salesforce ने ग्राहक सहायता की हजारों नौकरियां घटाईं और कई बातचीत ऐसे AI एजेंटों को सौंप दीं जो बड़ी संख्या में अनुरोध संभालते हैं। Google ने अपनी क्लाउड डिजाइन टीमों के कुछ हिस्सों में कर्मचारियों की संख्या घटाई और कारोबारी इकाइयों में सैकड़ों पद खत्म किए। इन कदमों का मकसद लागत घटाना, प्रबंधन के स्तर कम करना और निवेश को AI तथा क्लाउड अवसंरचना की ओर मोड़ना है।

हर छंटनी की वजह स्वचालन नहीं होती। कई कंपनियां वैश्विक केंद्रों को एक जगह समेट रही हैं, अनुपालन की बढ़ती लागत वाले बाजारों से बाहर निकल रही हैं या उत्पादों के पोर्टफोलियो को सरल बना रही हैं। इस संदर्भ में SAS ने चीन से बाहर निकलने को अपने परिचालन के स्थानों में वैश्विक पुनर्संतुलन का हिस्सा बताया। कंपनी ने प्रत्यक्ष कार्यालय की जगह साझेदारों के माध्यम से मौजूदगी बनाए रखी है, जो अधिक जटिल बाजारों में सीमित परिचालन की व्यापक प्रवृत्ति के अनुरूप है।

SAS और उद्योग जगत में प्रतिक्रियाएं

कुछ प्रभावित कर्मचारियों ने बंदी की तेजी पर हैरानी जताई और कहा कि आंतरिक प्रणालियों तक उनकी पहुंच जल्दी खत्म हो गई तथा काम सौंपने के लिए सीमित समय मिला। तत्काल प्रभाव से किए जाने वाले पुनर्गठन में ऐसा आम है, क्योंकि कंपनियां सुरक्षा और कानूनी दायित्वों को प्राथमिकता देती हैं। कुछ अन्य लोगों ने ग्राहकों को सेवा जारी रखने और वित्त, दूरसंचार, विनिर्माण तथा सरकार से जुड़े खातों में दशकों की परियोजनाओं से हासिल स्थानीय विशेषज्ञता के खोने को लेकर चिंता जताई।

इस वापसी के बाद अटकलें भी लगने लगीं कि क्या अन्य क्षेत्रों में बदलाव होंगे। SAS लंबे समय से चीन के बाहर महत्वपूर्ण केंद्र चलाती रही है। कंपनी ने कहा कि वह वैश्विक स्तर पर अपनी मौजूदगी को अनुकूल बना रही है। इसमें काम को कम स्थानों पर केंद्रित करना और सिस्टम इंटीग्रेटरों के साथ मजबूत साझेदारी शामिल हो सकती है। अब ग्राहकों और साझेदारों के लिए प्राथमिकता यह स्पष्ट करना है कि किन खातों को कौन सहायता देगा, अपग्रेड कैसे पहुंचाए जाएंगे और प्रशिक्षण तथा प्रमाणन कैसे जारी रहेंगे।

क्या एनालिटिक्स विक्रेता प्रत्यक्ष कार्यालय के बिना चीन में विकास कर सकते हैं

विकास संभव है, लेकिन संभावित बाजार का स्वरूप बदल जाता है। बहुराष्ट्रीय कंपनियां, विदेशी संयुक्त उद्यम और निर्यात पर केंद्रित चीनी कंपनियां अक्सर घरेलू और अंतरराष्ट्रीय सॉफ्टवेयर का मिला-जुला इस्तेमाल करती हैं। ये ग्राहक वैश्विक जोखिम मॉडलों, तनाव परीक्षणों और नियामकीय रिपोर्टिंग ढांचों के साथ निरंतरता को महत्व देते हैं। अगर विक्रेता मजबूत तकनीकी निगरानी और अच्छी तरह प्रशिक्षित स्थानीय टीमें बनाए रखे तो साझेदारों के नेतृत्व वाली परियोजनाएं इन जरूरतों को पूरा कर सकती हैं।

सरकारी स्वामित्व वाले उद्यम और महत्वपूर्ण अवसंरचना आम तौर पर घरेलू आपूर्तिकर्ताओं को प्राथमिकता देते हैं, खासकर तब जब खरीद नियम या सुरक्षा समीक्षाएं स्थानीय तकनीक को बढ़ावा देती हों। इन क्षेत्रों में विदेशी एनालिटिक्स विक्रेताओं के लिए उन विशिष्ट क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा की संभावना अधिक है जहां विशेष सांख्यिकीय तरीकों, मॉडल गवर्नेंस की सुविधाओं या उद्योग-विशिष्ट समाधानों से अलग पहचान बनती है। सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि डेटा के चीन में ही रहने, सुरक्षा प्रमाणपत्रों और घरेलू डेटाबेस तथा मिडलवेयर के साथ एकीकरण का स्पष्ट प्रमाण दिया जाए।

आगे किन बातों पर नजर रखें

कई संकेत बताएंगे कि यह बदलाव किस दिशा में आगे बढ़ रहा है। पहला, देखें कि SAS चीन में साझेदार नेटवर्क और सेवा स्तरों से जुड़ी प्रतिबद्धताओं के बारे में अधिक जानकारी देने वाला आधिकारिक बयान जारी करती है या नहीं। दूसरा, सरलीकृत चीनी वेबसाइट बंद होने के बाद दस्तावेजों, यूजर इंटरफेस और प्रशिक्षण के स्थानीयकरण से जुड़े अपडेट की उम्मीद करें। तीसरा, देखें कि कंपनी चीनी क्लाउड पर Viya की तैनाती को कैसे सहयोग देती है, जिसमें सुरक्षा समीक्षाओं और पैच पहुंचाने के बारे में मार्गदर्शन भी शामिल है। अंत में, ग्राहकों को वितरकों के जरिए लाइसेंस नवीनीकरण के लिए तैयार रहना चाहिए और गंभीर घटनाओं की समस्या आगे बढ़ाने की प्रक्रिया की पुष्टि करनी चाहिए।

निष्कर्ष

• SAS ने करीब 25 साल बाद मुख्यभूमि चीन में प्रत्यक्ष कारोबारी परिचालन बंद कर दिया है और अब तीसरे पक्ष के साझेदारों के जरिए बाजार को सेवाएं देगी।
• चीन में करीब 400 कर्मचारियों की नौकरी गई। उनसे 14 नवंबर तक सेवा समाप्ति समझौतों पर हस्ताक्षर करने को कहा गया और मुआवजे में सेवा अवधि के आधार पर वेतन, दो अतिरिक्त महीने का वेतन, सालाना बोनस तथा वर्ष के अंत तक का वेतन शामिल था।
• SAS की एक प्रवक्ता ने कहा कि यह फैसला कंपनी की मौजूदगी को अनुकूल बनाने और दीर्घकालिक स्थिरता सुनिश्चित करने के व्यापक वैश्विक बदलाव का हिस्सा है।
• यह वापसी घरेलू प्रतिस्पर्धा बढ़ने, डेटा और सुरक्षा नियमों के सख्त होने तथा चीन में विदेशी तकनीकी कंपनियों के लिए भू-राजनीतिक जोखिम बढ़ने के बीच हुई है।
• SAS की चीनी भाषा की वेबसाइट बंद है और मुख्यभूमि से जुड़ी नौकरी की सूचियां हटा दी गई हैं।
• ग्राहकों को उम्मीद करनी चाहिए कि सहायता प्रमाणित साझेदारों को सौंप दी जाएगी। नियमन वाले क्षेत्रों में परिसर के भीतर स्थापित या स्थानीय स्तर पर होस्ट किए गए समाधान अहम बने रहेंगे।
• यह कदम प्रमुख कंपनियों में बड़े पैमाने पर तकनीकी छंटनी वाले साल में आया है, जब कंपनियां खर्च का पुनर्गठन कर AI और क्लाउड को प्राथमिकता दे रही हैं।