चीन में क्यूआर कोड वाले टॉयलेट पेपर डिस्पेंसर का परीक्षण, विज्ञापन देखें या पैसे दें

चीन के कुछ शौचालयों में एक नया और अनोखा नियम

चीन के कुछ सार्वजनिक शौचालयों में ऐसी व्यवस्था का परीक्षण किया जा रहा है, जिसमें टॉयलेट पेपर एक स्क्रीन के पीछे रखा जाता है। थोड़ी मात्रा पाने के लिए लोगों को फोन से क्यूआर कोड स्कैन करके एक छोटा विज्ञापन देखना होता है। जो लोग विज्ञापन नहीं देखना चाहते, वे तुरंत पेपर पाने के लिए 0.5 युआन यानी करीब सात अमेरिकी सेंट का शुल्क दे सकते हैं। शहर के अधिकारी इस परीक्षण को बर्बादी कम करने और लोगों को सार्वजनिक सुविधाओं से बड़ी मात्रा में पेपर ले जाने से रोकने का तरीका बताते हैं। इस व्यवस्था के सामने आने के बाद ऑनलाइन तीखी प्रतिक्रिया हुई है। कई वीडियो में लोग मशीनों को लेकर उलझन या नाराजगी जताते दिख रहे हैं।

स्थानीय सरकारों ने यह नहीं बताया है कि ऐसी कितनी मशीनें लगाई गई हैं या परीक्षण का विस्तार कहां किया जाएगा। यह भी स्पष्ट नहीं है कि डिस्पेंसर और उनसे जुड़े विज्ञापन प्लेटफॉर्म कौन-सा डेटा जुटाते हैं और क्या किसी व्यक्तिगत जानकारी को गुमनाम किया जाता है। पारदर्शिता की यही कमी इस बहस के केंद्र में है। इसके साथ कुछ बुनियादी व्यावहारिक सवाल भी हैं: फोन की बैटरी खत्म हो जाए, मोबाइल डेटा ठीक से न चले या कोई स्मार्टफोन से भुगतान करने वाले ऐप इस्तेमाल न करता हो, तो क्या होगा? आलोचकों को चिंता है कि इस व्यवस्था में लोगों को जरूरत के समय परेशानी हो सकती है या एक साधारण सार्वजनिक सेवा को विपणनकर्ताओं के लिए बंधक दर्शक जुटाने का जरिया बनाया जा सकता है।

यह विचार व्यस्त पार्कों और परिवहन केंद्रों की लंबे समय से चली आ रही समस्या से निकला है। चोरी और जरूरत से ज्यादा इस्तेमाल की शिकायतों के कारण प्रबंधकों ने आपूर्ति सीमित की है। चीन के कई सार्वजनिक शौचालयों में पेपर रखा ही नहीं जाता, इसलिए लोग अपने साथ टिश्यू रखते हैं। जहां मुफ्त रोल उपलब्ध होते हैं, वहां लोग जरूरत से ज्यादा पेपर ले जाते हैं। विज्ञापन से चलने वाले नए डिस्पेंसर और पैसे देकर विज्ञापन से बचने का विकल्प, बर्बादी पर काबू पाने और लागत निकालने की आधुनिक कोशिश हैं। कई उपयोगकर्ताओं के मुताबिक, इसकी कीमत सुविधा और गरिमा के रूप में चुकानी पड़ती है।

क्यूआर कोड वाले डिस्पेंसर कैसे काम करते हैं

ये मशीनें शौचालयों में सिंक या केबिन के पास दीवार पर लगाई जाती हैं। एक छोटी स्क्रीन या ऑप्टिकल सेंसर पर क्यूआर कोड दिखता है। स्कैन करने के बाद उपयोगकर्ता का फोन उस सेवा से जुड़ता है, जो एक छोटा प्रचार वीडियो चलाती है। खबरों और वीडियो के मुताबिक, विज्ञापन कई सेकंड चलते हैं और कुछ मामलों में यह अवधि करीब 30 सेकंड होती है। वीडियो खत्म होने पर मशीन तय मात्रा में टॉयलेट पेपर देती है। और पेपर चाहिए तो उपयोगकर्ता को प्रक्रिया दोहरानी होती है या शुल्क वाला विकल्प चुनना पड़ता है। शुल्क कम है, लेकिन बहुत-से लोगों को इस व्यवस्था का सिद्धांत और उसका समय खटकता है।

मशीन के भीतर हर डिस्पेंसर कम ऊर्जा वाले वायरलेस मॉड्यूल के जरिए विज्ञापन प्लेटफॉर्म से जुड़ता है, जो अलग-अलग जगहों के लिए स्थानीय वीडियो विज्ञापन दिखाता है। इस व्यवस्था से संचालक बिना तकनीशियन भेजे अलग-अलग स्थानों पर अलग विज्ञापन चला सकते हैं। पहले से तय पेपर की मात्रा और दो अनुरोधों के बीच की सीमा जरूरत से ज्यादा इस्तेमाल रोकने में मदद करती है। पुरानी राशनिंग मशीनों में आम तौर पर करीब 60 सेंटीमीटर की एक पट्टी मिलती थी और उसी व्यक्ति को दोबारा पेपर पाने के लिए नौ से दस मिनट इंतजार करना पड़ता था। विज्ञापन वाली नई मशीनें चेहरे स्कैन नहीं करतीं और उनमें प्रतीक्षा अवधि कम हो सकती है, लेकिन जानकारी मॉडल और शहर के अनुसार अलग-अलग है।

कितना पेपर और कितनी बार

हर विज्ञापन देखने पर मिलने वाली पेपर की सटीक मात्रा के लिए कोई सार्वजनिक मानक नहीं है। वीडियो में थोड़ी-सी मात्रा दिखती है और व्यवस्था इस तरह बनाई गई है कि लोग उचित मात्रा में पेपर इस्तेमाल करें। अगर किसी को तुरंत और पेपर चाहिए, तो शुल्क देकर विज्ञापन छोड़ सकते हैं और अतिरिक्त मात्रा पा सकते हैं। सिद्धांत रूप में इससे बचत और जरूरत के बीच संतुलन बनता है। व्यवहार में नतीजा इस पर निर्भर करता है कि मशीन हर बार कितना पेपर देती है, कितनी प्रतीक्षा अवधि तय है और अपवादों से निपटने के लिए कोई कर्मचारी मौजूद है या नहीं।

अधिकारियों का कहना है कि वे ऐसा क्यों कर रहे हैं

नगरपालिका के प्रबंधक लंबे समय से चली आ रही समस्याओं की ओर इशारा करते हैं। व्यस्त पार्कों, संग्रहालयों और परिवहन केंद्रों में मुफ्त आपूर्ति तेजी से खत्म हो जाती है। कर्मचारियों ने बताया है कि कुछ आगंतुक रोल बैग में भर लेते हैं या शौचालय के अलावा दूसरे कामों के लिए कई मीटर पेपर खींच लेते हैं। बजट का दबाव भी समस्या बढ़ाता है। दिनभर बार-बार पेपर भरना महंगा पड़ता है और बर्बाद पेपर कूड़ेदानों में जमा होता है, जिन्हें अतिरिक्त बार खाली करना पड़ता है। लोगों से कम इस्तेमाल करने की अपील करने वाले सार्वजनिक अभियान अपने दम पर समस्या हल नहीं कर पाए हैं।

प्रशासकों की नजर में तकनीक के सहारे राशनिंग करना एक व्यावहारिक उपाय है। मशीनें हर व्यक्ति के इस्तेमाल की सीमा तय करती हैं, छोटी-मोटी चोरी रोकती हैं और विज्ञापन के जरिए ऐसी आय पैदा करती हैं जो पेपर और रखरखाव की लागत में मदद करती है। शौचालयों को साफ और पेपर से भरा रखने की जिम्मेदारी संभालने वाले नगर विभाग के लिए यह तरीका कागज पर कारगर दिखता है। समर्थकों का यह भी कहना है कि मौजूदा परीक्षणों में चेहरा स्कैन नहीं होता, बल्कि साधारण डिजिटल स्कैन का इस्तेमाल किया जाता है, जिसे लगाना और संभालना आसान है।

फिर भी, इसका असर लोगों को खटकता है। शौचालय सार्वजनिक जगहों में सबसे संवेदनशील स्थानों में से एक है। कोई भी ऐसी व्यवस्था, जो व्यक्ति और उसकी बुनियादी जरूरत के बीच व्यावसायिक संदेश लाए, जांच और आलोचना का सामना करेगी। इसीलिए इन परीक्षणों ने सार्वजनिक ढांचे के भीतर कमाई की सीमा को लेकर व्यापक बहस छेड़ दी है।

विरोध और शौचालय में गरिमा का सवाल

चीन के भीतर और बाहर सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाएं तीखी रही हैं। कुछ लोग इस व्यवस्था को डरावना और दमनकारी बताते हैं। दूसरों का कहना है कि मशीनें मजाक हैं और लोग अपने साथ पेपर ले जाने लगेंगे। इस हास्य के पीछे एक गंभीर बात छिपी है: फोन और नेटवर्क पर बहुत ज्यादा निर्भरता ऐसे समय लोगों को बाहर कर सकती है, जब उन्हें तुरंत मदद चाहिए। शॉपिंग मॉल में लोग ऐसी परेशानी ज्यादा आसानी से सह सकते हैं, लेकिन शौचालय में नहीं।

सबसे ज्यादा साझा की गई आलोचनाओं में से एक एक्स पर एक उपयोगकर्ता की थी, जिसने इस सौदे को विज्ञापन देखने के बदले आत्मसम्मान खोने जैसा बताया। यह टिप्पणी बहस का मिजाज कुछ तीखे शब्दों में बयान करती थी, इसलिए तेजी से फैली।

चीन में अब टॉयलेट पेपर के लिए भी विज्ञापन देखना पड़ता है। गरिमा अब मुफ्त नहीं रही, उसे प्रायोजित किया जा रहा है।

कई टिप्पणियों में व्यावहारिक चिंताएं भी जताई गईं। विज्ञापन सर्वर अटक जाए, फोन का सिग्नल चला जाए या किसी पर्यटक के पास स्थानीय भुगतान ऐप न हो, तो तकनीक की छोटी-सी गड़बड़ी बड़ी परेशानी बन जाती है। परीक्षण वाली जगहों पर कर्मचारी मौजूद हों, तब भी ये चिंताएं दूर नहीं होतीं। कर्मचारी हमेशा दरवाजे पर नहीं होते और व्यवस्था बिना अड़चन चले तभी कतारें जल्दी आगे बढ़ती हैं।

निजता, डेटा और विज्ञापन मॉडल

चेहरे की पहचान करने वाली मशीनों की जगह क्यूआर कोड स्कैन का इस्तेमाल एक तरह का जोखिम कम करता है, लेकिन एक नया जोखिम पैदा करता है: अब लोगों का ध्यान और डेटा ही मुद्रा बन जाते हैं। क्यूआर कोड स्कैन करने पर आम तौर पर किसी प्लेटफॉर्म का लिंक या मिनी प्रोग्राम खुलता है। थोड़ी देर की बातचीत से भी समय, डिवाइस के प्रकार और स्थान से जुड़ी जानकारी दर्ज हो सकती है। विज्ञापन प्लेटफॉर्म अक्सर यह ट्रैक करते हैं कि वीडियो कितनी देर चला और उसके बाद दूसरी बार अनुरोध किया गया या नहीं। संचालक कह सकते हैं कि व्यक्तिगत पहचान बताने वाली कोई जानकारी नहीं रखी जाती, लेकिन लोगों को यह स्पष्ट जानकारी नहीं है कि इन रिकॉर्ड का इस्तेमाल कैसे होता है।

चीन का व्यक्तिगत सूचना संरक्षण कानून डेटा जुटाने, उसके इस्तेमाल के उद्देश्य सीमित रखने और सहमति लेने पर नियंत्रण लगाता है। व्यवहार में, जल्दी में क्यूआर कोड स्कैन करने वाले लोग शायद ही सूचनाएं पढ़ें और बहुत कम लोग यह जांच सकते हैं कि हार्डवेयर, स्थल और विज्ञापन नेटवर्क बैक एंड में डेटा को किस तरह संभालते हैं। डेटा कितने समय तक रखा जाता है, उसे गुमनाम कैसे किया जाता है और क्या अलग पहचान बताने वाले आईडी इस्तेमाल होते हैं, इस बारे में पारदर्शिता से भरोसा बढ़ेगा। यह स्पष्टता न हो तो लोगों को स्वाभाविक रूप से चिंता होती है कि शौचालय की छोटी-सी यात्रा उनके अनुमान से कहीं लंबा डिजिटल रिकॉर्ड छोड़ सकती है।

इसमें कारोबार से जुड़ा सवाल भी है। अगर विज्ञापन से पेपर की लागत निकलती है, तो संचालकों और विज्ञापन भागीदारों को ज्यादा से ज्यादा विज्ञापन दिखाने का प्रोत्साहन मिलेगा। इससे मशीन की सेटिंग इस दिशा में जा सकती है कि विज्ञापन बार-बार दिखे या हर बार कम पेपर मिले। बचत के साथ सुविधा को जोड़ने वाली व्यवस्था, विज्ञापन देखने की संख्या को प्राथमिकता देने वाली व्यवस्था से अलग होगी। सार्वजनिक एजेंसियों को दिखाना होगा कि उनके अनुबंध सेवा की गुणवत्ता को बढ़ावा देते हैं, न कि सिर्फ विज्ञापन की संख्या को।

सुलभता और स्वच्छता के जोखिम

आलोचना के केंद्र में समानता का सवाल है। बहुत-से लोग स्मार्टफोन इस्तेमाल नहीं करते, पैसे बचाने के लिए मोबाइल डेटा बंद रखते हैं या उनकी बैटरी खत्म हो जाती है। दिव्यांग आगंतुकों के लिए स्कैन करना असुविधाजनक या धीमा हो सकता है। बच्चों और बुजुर्गों को डिजिटल कामों के लिए अक्सर किसी साथी की मदद लेनी पड़ती है। इंटरनेट से जुड़े चार्ज फोन की उपलब्धता मानकर चलने वाली शौचालय व्यवस्था उन लोगों की जरूरत के वक्त नाकाम हो सकती है, जिन्हें सबसे ज्यादा मदद चाहिए।

स्वच्छता को लेकर भी सवाल उठते हैं। विज्ञापन स्क्रीन अटक जाए या क्यूआर कोड न खुले तो देरी से डिस्पेंसर के पास कतार लग सकती है। शौचालय में एक ही जगह पर भीड़ होना ठीक नहीं है। पहले की राशनिंग योजनाओं में प्रबंधक कभी-कभी आपात स्थिति में अतिरिक्त पेपर के लिए कर्मचारियों से कहने को कहते थे। पास में कर्मचारी हो तो असाधारण जरूरतों का हल निकल सकता है, लेकिन इसके लिए कर्मचारियों की नियमित मौजूदगी और तेज, गोपनीय प्रक्रिया जरूरी है। चीन में कई यात्री पहले से ही अपने साथ टिश्यू और हैंड सैनिटाइजर रखते हैं, क्योंकि पुरानी सुविधाओं में साबुन और पेपर मिलना तय नहीं होता।

यह पहली राशनिंग योजना नहीं है

चीन पहले भी टॉयलेट पेपर की चोरी रोकने की कोशिश कर चुका है। 2017 में बीजिंग के टेंपल ऑफ हेवन पार्क में चेहरे की स्कैनिंग से बार-बार इस्तेमाल सीमित करने वाले डिस्पेंसर लगाए गए थे। हर स्कैन पर मशीन करीब 60 सेंटीमीटर पेपर देती थी और उसी चेहरे को नौ मिनट तक दोबारा पेपर नहीं मिलता था। 2019 तक कुछ जगहों पर यह इंतजार बढ़ाकर दस मिनट कर दिया गया। बाद में पार्क अधिकारियों ने कहा कि आपात स्थिति में कर्मचारी अतिरिक्त पेपर देंगे। इससे माना गया कि सख्त नियम हर जरूरत के अनुकूल नहीं होते।

मौजूदा परीक्षणों में चेहरे की जगह फोन स्कैन किया जाता है और स्कैन तथा पेपर के बीच विज्ञापन दिखाया जाता है। समर्थकों का कहना है कि यह कम दखल देने वाला तरीका है, क्योंकि इसमें बायोमेट्रिक डेटा नहीं लिया जाता। आलोचकों का जवाब है कि यह नई प्रक्रिया फिर भी बुनियादी जरूरत को लेनदेन में बदलती है और डेटा तथा निष्पक्षता से जुड़े नए जोखिम पैदा करती है। स्मार्ट सिटी परियोजनाओं में यह तनाव बार-बार दिखता है: तकनीक जब दुरुपयोग की समस्या हल करती है, तो उसके साथ नए समझौते और जोखिम भी आते हैं, जिनमें सावधानी से संतुलन जरूरी है।

चीन का तरीका विदेशों से कितना अलग है

यूरोप के कुछ हिस्सों में शौचालय के इस्तेमाल के लिए शुल्क लेना आम है। वहां टर्नस्टाइल या कर्मचारी प्रवेश का छोटा शुल्क लेते हैं। इससे सुविधाओं के रखरखाव और सफाई का खर्च निकलता है, लेकिन भुगतान प्रवेश से पहले होता है और फोन पर निर्भर नहीं करता। अमेरिका में सार्वजनिक शौचालय आम तौर पर मुफ्त होते हैं। उनकी आपूर्ति का खर्च नगरपालिका के बजट या कारोबार के अन्य खर्चों से पूरा किया जाता है। वहां भी तोड़फोड़ और चोरी होती है, लेकिन संचालक आमतौर पर रात में शौचालय बंद करके या कागज देने के स्थान पर प्रवेश के लिए कोड मांगकर पहुंच सीमित करते हैं।

डिजिटल विज्ञापन गैस पंप की स्क्रीन से लेकर टैक्सी डिस्प्ले तक कई सार्वजनिक जगहों पर पहुंच चुका है। इस मामले में फर्क यह है कि व्यक्ति की तत्काल जरूरत का फायदा उठाया जाता है। टैंक भरवाते समय विज्ञापन देखना वैकल्पिक है, क्योंकि कोई उससे नजर हटा सकता है। शौचालय में पेपर पाने के लिए वीडियो देखना कम वैकल्पिक लगता है, भले ही पैसे देकर इससे बचने का रास्ता हो। इसीलिए बहस तीखी हुई है। लोगों को उपयोगी सूचना और दबाव डालने वाली व्यवस्था के बीच की सीमा महसूस होती है, और शौचालय की आपूर्ति उस सीमा के बहुत करीब है।

मुख्य बातें

• चीन के कुछ सार्वजनिक शौचालयों में ऐसे डिस्पेंसर का परीक्षण हो रहा है, जो सीमित मात्रा में टॉयलेट पेपर देने से पहले क्यूआर कोड स्कैन और छोटा विज्ञापन देखने की मांग करते हैं।
• उपयोगकर्ता 0.5 युआन यानी करीब सात अमेरिकी सेंट देकर विज्ञापन से बच सकते हैं और तुरंत पेपर पा सकते हैं।
• अधिकारी इन परीक्षणों को व्यस्त सार्वजनिक सुविधाओं में बर्बादी कम करने और चोरी रोकने का तरीका बताते हैं।
• अधिकारियों ने नहीं बताया है कि कितनी मशीनें इस्तेमाल में हैं या स्कैन और विज्ञापन देखने से जुटे डेटा को कैसे संभाला जाता है।
• जनता की प्रतिक्रिया ज्यादातर नकारात्मक रही है। कई लोगों ने इस व्यवस्था को डरावना और दमनकारी बताया है तथा गरिमा और सुविधा को लेकर चिंता जताई है।
• आलोचकों ने स्मार्टफोन, चार्ज बैटरी, मोबाइल डेटा या खुले पैसे न होने पर सुलभता से जुड़े जोखिमों की ओर ध्यान दिलाया है।
• यह तरीका बीजिंग में 2017 की उस पहल के बाद आया है, जिसमें चेहरे की पहचान वाले डिस्पेंसर से पेपर की राशनिंग की गई थी और दोबारा पेपर पाने के लिए नौ से दस मिनट इंतजार करना पड़ता था।
• नई व्यवस्था में चेहरे की जगह फोन स्कैन होता है, लेकिन पेपर पाने के लिए विज्ञापन देखना पड़ता है और निजता से जुड़े सवाल उठते हैं।
• दूसरे देशों में भी इस्तेमाल के आधार पर शुल्क लेने वाली शौचालय व्यवस्थाएं हैं, लेकिन वहां आमतौर पर दरवाजे पर शुल्क लिया जाता है, पेपर देने से पहले विज्ञापन नहीं दिखाया जाता।
• इन परीक्षणों का विस्तार होगा या नहीं, यह संभवतः लोगों की स्वीकृति, डेटा में पारदर्शिता और बचत तथा समान पहुंच के बीच संतुलन रखने वाली अनुबंध शर्तों पर निर्भर करेगा।