ओसाका एक्सपो समापन के करीब, कर्मचारियों को भर्ती करने की होड़ में जापानी कंपनियां

एक्सपो का अनुभव मांग में क्यों है

एक्सपो 2025 ओसाका, कंसाई का 13 अक्टूबर को आखिरी दिन नजदीक आने के साथ, जापान भर के नियोक्ता उन लोगों को नियुक्त करने की होड़ में हैं जिन्होंने मंडपों और सार्वजनिक क्षेत्रों का संचालन संभाला। 14 और 15 सितंबर को ओसाका के सुमिनोए वार्ड स्थित एटीसी हॉल में लगे विशेष रोजगार मेले में करीब 2,500 लोग और 107 प्रदर्शनकारी कंपनियां शामिल हुईं। इनमें लक्जरी होटल और डिपार्टमेंट स्टोर से लेकर निर्माता और थीम पार्क तक शामिल थे। भर्ती अधिकारियों का कहना है कि एक्सपो कर्मचारियों में भाषा कौशल, अंतर-सांस्कृतिक समझ और वास्तविक दबाव में सीखी गई उत्कृष्ट आतिथ्य सेवा का दुर्लभ मेल है।

व्यस्त दिनों में एक्सपो स्थल पर करीब 20,000 कर्मचारी आगंतुकों का मार्गदर्शन, सुरक्षा सहायता, भोजन सेवा, सफाई, टिकट जांच, खोई हुई वस्तुओं और सूचना डेस्क का काम संभालते हैं। इनमें से कई कर्मचारियों को केवल एक्सपो के मौसम के लिए रखा गया था। आयोजन खत्म होने के साथ ही यह प्रतिभा एक ही समय में फिर से नौकरी बाजार में आएगी। कंपनियां उन्हें उद्योग के लिए तैयार ऐसे कर्मचारी मानती हैं जो बहुत कम अतिरिक्त प्रशिक्षण के साथ ग्राहकों से सीधे जुड़े पदों पर काम शुरू कर सकते हैं।

इस आयोजन का प्रबंध भर्ती कंपनी पासोना ने किया। कार्यकारी प्रबंध अधिकारी क्योको सानेमात्सु ने कहा कि इस राष्ट्रीय परियोजना से मिला आतिथ्य और समस्या-समाधान का अनुभव समापन समारोह के लंबे समय बाद तक करियर में लाभ देगा। कॉरपोरेट मंडपों में काम करने वाले कॉलेज छात्र होटल और विमानन क्षेत्र की नौकरियों का लक्ष्य बना रहे हैं। देश के मंडपों में टीमों का प्रबंधन करने वाले अंतरराष्ट्रीय कर्मचारी अंतरराष्ट्रीय आदान-प्रदान से जुड़े करियर तलाश रहे हैं। पासोना ने जापानी भाषा पढ़ रहे विदेशियों के लिए परामर्श कक्ष भी बनाया, जो दिखाता है कि एक्सपो का कार्यबल कितना वैश्विक रहा है।

एक्सपो में प्रशिक्षित कर्मचारियों से नियोक्ताओं की अपेक्षाएं

भर्ती अधिकारी एक्सपो के पूर्व कर्मचारियों की तीन खास क्षमताएं बताते हैं। पहली, अंग्रेजी या अन्य भाषाओं में आगंतुकों से संवाद करते हुए जानकारी को स्पष्ट और मैत्रीपूर्ण ढंग से देना। दूसरी, अधिक भीड़ वाले माहौल में शांत रहकर काम करना, जहां जरूरतें हर मिनट बदल सकती हैं। तीसरी, शिष्टाचार और त्वरित निर्णय क्षमता का मेल रखने वाली आतिथ्य सेवा की सोच। ये खूबियां होटल, डिपार्टमेंट स्टोर, हवाई अड्डे, मनोरंजन स्थलों और प्रीमियम खुदरा कारोबार की भूमिकाओं से अच्छी तरह मेल खाती हैं।

होटल, खुदरा कारोबार और लक्जरी सेवा

होटल समूह विस्तार कर रहे हैं और उन्हें ऐसे लोगों की जरूरत है जो पहले दिन से ही कंसीयर्ज स्तर की सेवा दे सकें। डिपार्टमेंट स्टोर ऐसे कर्मचारी चाहते हैं जो संपन्न यात्रियों और नियमित घरेलू ग्राहकों की उसी देखभाल से मदद कर सकें, जैसी उन्होंने मंडप के प्रवेश द्वारों और वीआईपी लाउंज में देखी थी।

एक बूथ पर, रिगा रॉयल होटल्स का संचालन करने वाले द रॉयल होटल के भर्ती अधिकारी ने विस्तार की योजनाओं और सेवा क्षेत्र की प्रतिभाओं की जरूरत के बारे में बताया।

"हम अपने समूह में कई नए उद्यम शुरू करने की योजना बना रहे हैं और उच्च ग्राहक सेवा कौशल तथा आतिथ्य क्षमता वाले अधिक से अधिक लोगों को नियुक्त करना चाहते हैं," अधिकारी ने कहा।

हांक्यू हांशिन डिपार्टमेंट स्टोर्स की स्वामी कंपनी एच2ओ रिटेलिंग के अध्यक्ष नाओया अराकी ने बताया कि डिपार्टमेंट स्टोर के बिक्री क्षेत्र और वीआईपी सैलून के लिए द्विभाषी संवाद क्यों अहम है।

"लगातार आगे बढ़ने के लिए हमें विदेश से आने वाले लोगों समेत संपन्न ग्राहकों को आकर्षित करना होगा। हम ऐसे लोगों को नियुक्त करना चाहते हैं जो उन ग्राहकों से संवाद कर सकें और अच्छी आतिथ्य सेवा दे सकें," अराकी ने कहा।

थीम पार्क और मनोरंजन स्थल

ओसाका स्थित यूनिवर्सल स्टूडियो जापान नवंबर तक हेलो वर्क रोजगार केंद्रों में हर महीने भर्ती सत्र आयोजित कर रहा है और 100 से अधिक लोगों को नियुक्त करना चाहता है। युमेशिमा में गर्मियों की भीड़ के दौरान एक्सपो कर्मचारियों ने कतारों, मेहमानों की आवाजाही, खोई हुई वस्तुओं और लाइव मनोरंजन में सहायता का काम संभाला। ये काम थीम पार्क के संचालन से काफी मिलते-जुलते हैं।

कंपनी के मानव संसाधन प्रबंधक ताकानोबु ओकावारा ने बताया कि एक्सपो का अनुभव पार्क में काम के लिए क्यों उपयोगी है।

"एक्सपो और यूएसजे में काम के बीच काफी समानता है। हमें उम्मीद है कि एक्सपो के कई कर्मचारी हमारे यहां काम करना चुनेंगे," ओकावारा ने कहा।

कंपनी के प्रतिनिधियों ने कहा कि एक्सपो के पूर्व कर्मचारियों की आमद ऐसे समय में मददगार है, जब आवेदन कुछ समय से घट रहे थे। एक्सपो का समापन नजदीक आने से कर्मचारियों को अगला कदम सोचने और नियोक्ताओं को अपनी पेशकश रखने का स्वाभाविक अवसर मिला है।

एक्सपो प्रशिक्षण का केंद्र कैसे बना

एक्सपो की भूमिकाओं की योजना में आगंतुकों की देखभाल को केंद्र में रखा गया था। जापान एसोसिएशन फॉर द 2025 वर्ल्ड एक्सपोजिशन ने अग्रिम पंक्ति के संचालन के लिए एक्सपो सर्विस क्रू की भर्ती और प्रबंधन का काम एक संयुक्त उद्यम को सौंपा। अप्रैल 2024 से सूचना डेस्क, टिकट जांच, बच्चों की बग्गी किराये पर देने, खोई हुई वस्तुओं और बिछड़े बच्चों की मदद करने वाले कर्मचारियों के लिए आवेदन शुरू हुए। इन पदों के साथ व्यवस्थित प्रशिक्षण और स्पष्ट जिम्मेदारियां थीं, ताकि प्रवेश द्वार खुलने पर कर्मचारी आत्मविश्वास से काम कर सकें।

आधिकारिक सामग्री में सर्विस क्रू को आयोजन का चेहरा बताया गया है। इस दल को लाखों आगंतुकों का स्वागत करना, प्रदर्शनियों और परिवहन से जुड़े जटिल सवालों के जवाब देना और जरूरत पड़ने पर सुरक्षा तथा चिकित्सा टीमों के साथ तालमेल बिठाना था। इन कामों से ग्राहक सेवा की समझ और परिस्थितियों को भांपने की क्षमता निखरती है। कर्मचारी सही दिशा बताना, तनावपूर्ण क्षणों को शांत करना और अनजान माहौल में परिवारों की मदद करना सीखते हैं। शांत ढंग से काम करने और तेजी से तालमेल बिठाने का यह मेल वही है जिसकी कई नियोक्ता ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं में तलाश करते हैं।

सर्विस क्रू कार्यक्रम और जिम्मेदारियों की अधिक जानकारी एक्सपो आयोजक की वेबसाइट पर एक्सपो 2025 भर्ती जानकारी में उपलब्ध है।

ओमोटेनाशी और भीड़ प्रबंधन का गहन प्रशिक्षण

एक्सपो कर्मचारी ओमोटेनाशी का अभ्यास करते हैं। यह जापानी आतिथ्य दृष्टिकोण जरूरतों का पहले से अनुमान लगाता है और मेहमानों के अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास करता है। यह अवधारणा केवल विनम्रता तक सीमित नहीं है। इसके लिए ध्यान से सुनना, माहौल को समझना और समस्या शिकायत बनने से पहले उसे सुलझाने की पहल करना जरूरी है। कर्मचारियों को आगंतुकों को प्रवेश द्वारों से मंडपों तक सुचारु रूप से ले जाना, कतारें व्यवस्थित रखना और देरी तथा वैकल्पिक रास्तों की जानकारी इस तरह देनी होती है कि तनाव कम हो। वे छोटी टीमों का नेतृत्व करने का अभ्यास भी करते हैं और दबाव वाले क्षणों में सहकर्मियों की मदद के लिए आगे आते हैं।

वर्दियां भी दिखाती हैं कि एक्सपो आगंतुकों के आराम को कितनी गंभीरता से लेता है। आपूर्तिकर्ताओं ने परिचारकों के लिए ऐसे परिधान तैयार किए जो औपचारिकता और उपयोगिता में संतुलन रखते हैं। इनमें ऐसे कपड़े इस्तेमाल किए गए जो गर्मियों की तपिश और अचानक होने वाली बारिश में भी हवा का संचार बनाए रखते हैं। एक प्रमुख मंडप के वर्दी कार्यक्रम में कचरे और पानी का उपयोग घटाने का प्रयास किया गया तथा गर्मी और पराबैंगनी किरणों से बचाव के लिए नई सामग्री शामिल की गई। उद्देश्य था कि लंबे समय तक बाहर की शिफ्ट के दौरान कर्मचारी आरामदेह और काम पर ध्यान केंद्रित रख सकें तथा उनकी वेशभूषा से एकरूप पहचान भी बने।

वेतन, आवागमन और श्रमिकों की कमी

जापान में ग्राहक सेवा, होटल और भोजन सेवा क्षेत्रों में श्रमिकों की लगातार कमी बनी हुई है। आने वाले पर्यटकों की वापसी से बहुभाषी कर्मचारियों की मांग बढ़ी है, जबकि कई कारोबारियों के लिए पर्याप्त कर्मचारियों की व्यवस्था करना मुश्किल हो रहा है। एक्सपो की भर्ती इसी माहौल में हुई। परिवहन से जुड़ी भूमिकाओं समेत एक्सपो संचालन की नौकरी के विज्ञापनों में कंसाई क्षेत्र की औसत अंशकालिक और अस्थायी नौकरियों से काफी अधिक प्रति घंटा वेतन दिया गया। कुछ पदों में यह करीब 2,000 येन प्रति घंटे तक पहुंचा या उससे अधिक रहा।

कई व्यावहारिक कारणों से वेतन बढ़ा। युमेशिमा तक का सफर, जहां आयोजन स्थल स्थित है, काफी समय ले सकता है। सुबह जल्दी और देर शाम की ड्यूटी के लिए कर्मचारियों को भरोसेमंद परिवहन की जरूरत थी। 2024 में कानूनी ओवरटाइम नियम सख्त होने के बाद ड्राइवरों की भूमिकाओं का वेतन भी बढ़ा, जिससे योग्य चालकों की मांग बढ़ गई। अधिक वेतन से आयोजकों और ठेकेदारों को उद्घाटन के दिन के लक्ष्य पूरे करने के लिए पर्याप्त तेजी से कर्मचारी जुटाने में मदद मिली।

वेतन की प्रतिस्पर्धा केवल एक्सपो तक सीमित नहीं है। क्षेत्र के बड़े मनोरंजन स्थलों ने कर्मचारियों को पाने के लिए अंशकालिक दरें बढ़ाई हैं और पर्यटन में सुधार के दौरान होटलों ने भर्ती बजट बढ़ाए हैं। आयोजन स्थल के पास के कुछ छोटे कारोबारियों का कहना है कि बड़े संचालकों की दरों से मुकाबला करना मुश्किल है, जिससे कर्मचारियों को बनाए रखना और कठिन हो सकता है। भर्ती अधिकारियों को उम्मीद है कि साल के अंत तक प्रति घंटा वेतन पर ऊपर की ओर दबाव बना रहेगा, क्योंकि एक्सपो के अनुबंध खत्म होंगे और कंपनियां सर्दियों की छुट्टियों तथा वसंत की यात्रा अवधि के लिए प्रतिभाओं को अपने साथ जोड़ने की दौड़ में रहेंगी।

विदेश से आने वाले पर्यटक और सेवा क्षमता

अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या बढ़ने से कंसाई के हवाई अड्डों, शहरों के होटलों और खरीदारी वाले इलाकों में सेवा की मांग बढ़ी है। इसका एक्सपो में सीखे कौशल से सीधा संबंध है। पूर्व कर्मचारी अंग्रेजी, मंदारिन, कोरियाई या स्पेनिश में यात्रियों का स्वागत कर सकते हैं, उन्हें परिवहन और ठहरने की जगहों का रास्ता बता सकते हैं तथा खोई हुई वस्तुओं या टिकट से जुड़ी आम समस्याएं सुलझा सकते हैं। कई कार्यस्थलों में ये क्षमताएं दुर्लभ हैं। प्रीमियम सेवा या पर्यटकों के खर्च पर निर्भर कंपनियां छह महीने तक दबाव भरे माहौल में काम करके ये आदतें सीखने वाले लोगों को नियुक्त कर मेहमानों की संतुष्टि बढ़ाने का अवसर देखती हैं।

अंतरराष्ट्रीय टीमें और करियर के नए रास्ते

एक्सपो से जुड़ी भर्ती की कहानी वैश्विक भी है। मंडपों की टीमों में जापान और विदेशों के कर्मचारी साथ आए। रोजगार मेले में वर्किंग हॉलिडे वीजा पर आए विदेशी कर्मचारियों ने ऐसी भूमिकाएं तलाशीं, जिनमें वे इस साल हासिल अनुभव का उपयोग करते हुए अपनी जापानी भाषा सुधार सकें। सहायता डेस्क पर विदेशी निवासियों को बायोडाटा, भाषा अध्ययन और साक्षात्कार की तैयारी से जुड़े सवालों में मदद दी गई। यह संकेत है कि नियोक्ता विविध प्रतिभाओं के लिए तैयार हैं।

देशों के मंडपों ने स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर भर्ती की, जिससे करियर के कई रास्ते बने। कनाडा मंडप ने द्विभाषी स्वागत और प्रोटोकॉल कर्मचारियों, संचालन सहायता तथा ड्राइवरों की तलाश की और जापानी भाषा जानने वाले कनाडाई नागरिकों तथा स्थानीय निवासियों को एक्सपो के मौसम से पहले आवेदन के लिए आमंत्रित किया। संयुक्त राज्य मंडप की भूमिकाएं अमेरिकी विदेश विभाग के सहयोग से चलाए गए यूथ एंबेसडर कार्यक्रम के जरिए भरी गईं। इस कार्यक्रम के तहत युवा अमेरिकी तीन या छह महीने के कार्यकाल के लिए जापान आए। उनके यात्रा, आवास और बीमा का खर्च दिया गया तथा वजीफा भी मिला। जापानी भाषा का ज्ञान वरीयता थी, लेकिन अनिवार्य नहीं। कार्यक्रम में जनसंपर्क और सांस्कृतिक आदान-प्रदान पर जोर दिया गया।

ये कार्यक्रम प्रतिभागियों को आयोजन संचालन और पर्यटन से लेकर सार्वजनिक कूटनीति तथा व्यापार तक, अंतरराष्ट्रीय करियर की पहली सीढ़ी देते हैं। पूर्व कर्मचारी अक्सर विमानन, आतिथ्य प्रबंधन, पर्यटन विपणन, सांस्कृतिक संस्थानों और आगंतुक अनुभव बेहतर बनाने वाली तकनीकी भूमिकाओं में जाते हैं। ये कौशल दूसरे कामों में भी उपयोगी हैं। भीड़ भरे मंडप में किसी परिवार का मार्गदर्शन करते हुए कार्यक्रम को समय पर चलाना, व्यस्त बोर्डिंग गेट पर यात्रियों को संभालने या छुट्टियों की भीड़ में बिक्री क्षेत्र का नेतृत्व करने से बहुत अलग नहीं है।

ओसाका में विदेशी निवासियों के लिए सहायता

नियोक्ता कर्मचारियों को लंबे समय तक बनाए रखने के बारे में भी सोच रहे हैं। विदेशी निवासियों के लिए भाषा प्रशिक्षण और आगे बढ़ने का स्पष्ट रास्ता अस्थायी काम और लंबे समय की नौकरी के बीच फर्क पैदा कर सकता है। जापानी भाषा पढ़ रहे विदेशियों के लिए रोजगार मेले में परामर्श की व्यवस्था एक व्यावहारिक दृष्टिकोण दर्शाती है। भाषा सहायता, मार्गदर्शन और पदोन्नति के पारदर्शी मानदंडों में निवेश करने वाली कंपनियां उन अंतरराष्ट्रीय कर्मचारियों को जोड़ सकती हैं जो जापानी ग्राहकों की अपेक्षाओं और शिष्टाचार को पहले से समझते हैं। सांस्कृतिक समझ और लगातार कौशल विकास का यह मेल पूरी टीम की सेवा गुणवत्ता बढ़ा सकता है।

समापन के बाद क्या होगा

13 अक्टूबर को द्वार बंद होने के बाद भी भर्ती जारी रहेगी। ओसाका के सार्वजनिक रोजगार केंद्रों ने सेवा कर्मचारियों को ध्यान में रखकर करियर सत्र तय किए हैं और निजी नियोक्ता उन उम्मीदवारों तक पहुंचने के लिए आगे के आयोजन की योजना बना रहे हैं जो बड़े मेले में नहीं आ सके। यूनिवर्सल स्टूडियो जापान नवंबर तक अपने मासिक सूचना सत्र जारी रखेगा। मौसमी मांग बढ़ने के साथ डिपार्टमेंट स्टोर और होटल समूहों के सर्दियों तक नियमित साक्षात्कार आयोजित करने की उम्मीद है।

एक्सपो के कई कर्मचारी आतिथ्य और अंतरराष्ट्रीय अनुभव को जोड़ने वाली भूमिकाओं में बने रहना चाहते हैं। नियोक्ताओं का कहना है कि सबसे उपयुक्त नौकरियां उन क्षेत्रों में हैं जो साल भर चलते हैं और अग्रिम पंक्ति में नेतृत्व को महत्व देते हैं:

• हवाई अड्डों और विमानन कंपनियों में ग्राहक सेवा, जिसमें चेक-इन सहायता, लाउंज सेवा और गेट पर मदद शामिल है
• होटल और रिसॉर्ट, जिनमें कंसीयर्ज डेस्क, फ्रंट डेस्क, अतिथि संबंध और आयोजन शामिल हैं
• थीम पार्क और मनोरंजन स्थल, जिनमें अतिथि सेवा, परेड और शो में सहायता तथा संचालन शामिल हैं
• डिपार्टमेंट स्टोर और प्रीमियम खुदरा कारोबार, जहां बहुभाषी सेवा और वीआईपी ग्राहकों से संबंधों पर ध्यान दिया जाता है
• पर्यटकों और कारोबारी यात्रियों को सेवा देने वाले खाद्य और पेय समूह

एक्सपो कर्मचारी अपना अनुभव कैसे पेश कर सकते हैं

भर्ती अधिकारी उम्मीदवारों को सलाह देते हैं कि वे एक्सपो के कामों को कारोबारी नतीजों की भाषा में बताएं। इससे कौशल ठोस और मापने योग्य बनते हैं। एक छोटी सूची मददगार हो सकती है:

• सबसे व्यस्त दिनों में संभाले गए आगंतुकों की संख्या और हर शिफ्ट में उनसे हुई औसत बातचीत का विवरण दें
• भाषा के इस्तेमाल के उदाहरण दें, जैसे टूर समूहों को रास्ता दिखाना या अंग्रेजी अथवा किसी अन्य भाषा में खोई हुई वस्तुओं से जुड़ी समस्या सुलझाना
• टीमवर्क का वर्णन करें, जिसमें सुरक्षा, चिकित्सा या परिवहन कर्मचारियों के साथ तालमेल का तरीका शामिल हो
• तनावपूर्ण स्थिति को किसी अतिथि के लिए सकारात्मक नतीजे में बदलने का एक उदाहरण दें
• शिफ्ट, मौसम और कार्यक्रम में अचानक बदलाव के प्रति अपनी अनुकूलता दिखाएं

ये ठोस जानकारियां भर्ती प्रबंधकों को बताती हैं कि एक्सपो का अनुभव रखने वाले लोग तेजी से योगदान दे सकते हैं। आयोजन की कहानी अपने आप में प्रभावशाली है। अहम यह है कि उसे हर नौकरी के विवरण में दी गई जिम्मेदारियों, जैसे अतिथि की समस्या सुलझाना, बिक्री क्षेत्र में कर्मचारियों की व्यवस्था या कतार प्रबंधन, से सीधे जोड़कर बताया जाए।

जानने योग्य बातें

• आयोजन स्थल के पास दो दिवसीय रोजगार मेले में एक्सपो के करीब 2,500 कर्मचारी आए और 107 कंपनियों ने बूथ लगाए
• नियोक्ता एक्सपो के अनुभव में भाषा कौशल, दबाव में शांत रहने की क्षमता और आतिथ्य सेवा को महत्व देते हैं
• यूनिवर्सल स्टूडियो जापान ओसाका के हेलो वर्क केंद्रों में हर महीने सत्र आयोजित कर रहा है और 100 से अधिक लोगों को नियुक्त करना चाहता है
• होटल और खुदरा समूह ऐसे द्विभाषी कर्मचारी चाहते हैं जो देश और विदेश के संपन्न ग्राहकों को सेवा दे सकें
• एक्सपो सर्विस क्रू की भूमिकाओं में सूचना डेस्क, टिकट जांच, खोई हुई वस्तुओं और परिवारों की सहायता शामिल थी
• एक्सपो संचालन से जुड़े कामों का प्रति घंटा वेतन 2,000 येन के करीब पहुंचा। इसकी वजह युमेशिमा तक का आवागमन और श्रमिकों की सीमित उपलब्धता थी
• कनाडा और अमेरिका की टीमों से लेकर वर्किंग हॉलिडे पर आए लोगों तक, अंतरराष्ट्रीय मंडप कार्यक्रमों ने विदेशी और जापानी कर्मचारियों के लिए करियर के रास्ते बनाए
• 13 अक्टूबर के बाद हवाई अड्डों, होटलों, मनोरंजन स्थलों और खुदरा कारोबार में आगे के रोजगार मेले तथा नियमित साक्षात्कार होने की उम्मीद है