अलीबाबा ने दक्षिण-पूर्व एशिया में एक क्लिक से विस्तार के लिए टमॉल को लाज़ाडा से जोड़ा

टमॉल से लाज़ाडा तक का नया जुड़ाव कैसे काम करता है

अलीबाबा ने चीन के अपने प्रीमियम मार्केटप्लेस टमॉल और दक्षिण-पूर्व एशिया में अपने ई-कॉमर्स कारोबार लाज़ाडा के बीच सीधा संपर्क शुरू किया है। इस नई व्यवस्था से टमॉल के आमंत्रित ब्रांडों को सिंगापुर, मलेशिया, थाईलैंड, वियतनाम और फिलीपींस के खरीदारों तक पहुंचने का रास्ता मिलता है, वह भी हर देश में नए स्थानीय स्टोर खोले या टीमें नियुक्त किए बिना। शुरुआत से सब कुछ खड़ा करने के बजाय, इसमें हिस्सा लेने वाले विक्रेता चीन के एक निर्धारित गोदाम में अपना माल भेजते हैं और लाज़ाडा उत्पाद सूची बनाने से लेकर अंतिम चरण तक डिलीवरी की बाकी जिम्मेदारियां संभालता है।

यह जुड़ाव सीमा पार बिक्री की आम बाधाओं को दूर करने के लिए बनाया गया है। लाज़ाडा स्थानीय उत्पाद सूची तैयार करता और संभालता है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की मदद से उत्पाद की जानकारी का अनुवाद करता है और मुद्रा विनिमय, शुल्क, करों और प्लेटफॉर्म के मार्जिन को ध्यान में रखकर हर देश के लिए अलग कीमत तय करता है। ग्राहक सेवा स्थानीय भाषाओं में दी जाती है और हर बाजार में अपने स्टोर पर बिक्री का संचालन लाज़ाडा करता है, ताकि उपभोक्ताओं को खरीदारी का जाना-पहचाना अनुभव मिले।

शुरुआती चरण में विक्रेताओं को आमंत्रण के जरिए जोड़ा जा रहा है। हरमन इंटरनेशनल और स्पाल्डिंग जैसे वैश्विक ब्रांडों के साथ बनानाइन, बेबीकेयर, फिलिप्स और लॉक&लॉक जैसे उपभोक्ता ब्रांड भी इसमें शामिल हो चुके हैं। परियोजना के आंतरिक विवरणों में इसे टमॉल और लाज़ाडा के बीच सिस्टम स्तर का एकीकरण बताया गया है। आमंत्रण स्वीकार करने वाले विक्रेताओं को लाज़मॉल पर उनके टमॉल स्टोर की तर्ज पर एक स्टोरफ्रंट दिखाई देता है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता से अनुवादित शीर्षक और विवरण अपने आप जुड़ जाते हैं। प्लेटफॉर्म अंतरराष्ट्रीय शिपिंग और सीमा शुल्क निकासी की व्यवस्था करता है, जबकि बिक्री के बाद की सहायता स्थानीय स्तर पर दी जाती है। शुरुआती भागीदारी को कम लागत और कम प्रतिबद्धता वाला विकल्प बनाया गया है, जिसमें बिक्री स्थिर होने पर स्थानीयकरण को और गहरा करने की गुंजाइश है।

सीमा पार बिक्री का तैयार रास्ता

सीमा पार ई-कॉमर्स में आम तौर पर कई तैयारियां करनी पड़ती हैं, जैसे लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं के साथ समझौते करना और हर बाजार के कर नियमों तथा वापसी नीतियों को समझना। चीन में माल का भंडार केंद्रीकृत करके और वाणिज्यिक संचालन लाज़ाडा को सौंपकर, अलीबाबा इस जटिलता को घटाकर आमंत्रित विक्रेताओं के लिए एक क्लिक से निर्यात के विकल्प में बदलने की कोशिश कर रहा है। परियोजना की सामग्री के अनुसार, माल के चीन से बाहर जाने के बाद सीमा पार वापसी का खर्च प्लेटफॉर्म उठाएगा। इससे उन ब्रांडों की एक बड़ी चिंता कम होती है जिन्हें लौटाए गए माल के प्रबंधन की फिक्र रहती है। विचार यह है कि विक्रेता पहले तेजी से मांग परखें और किसी देश में अच्छी संभावना दिखने पर लक्षित मार्केटिंग या स्थानीय गोदाम जैसी सेवाएं जोड़ें।

अलीबाबा विदेशों में अपनी कोशिशें क्यों तेज कर रहा है

चीन में वृद्धि धीमी पड़ने और घरेलू प्रतिस्पर्धा तेज होने के बीच अलीबाबा अंतरराष्ट्रीय खुदरा कारोबार पर अधिक जोर दे रहा है। कंपनी ने अपने कारोबार को अलग-अलग इकाइयों में पुनर्गठित किया और चीन से बाहर के खरीदारों को आकर्षित करने वाले प्लेटफॉर्मों, जैसे लाज़ाडा, अलीएक्सप्रेस, ट्रेंडीओल और दाराज़, में अधिक पूंजी लगाई। हालिया वित्तीय अपडेट में अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स कारोबार ने पिछले साल की तुलना में मजबूत दोहरे अंकों की राजस्व वृद्धि दर्ज की। इसमें अलीएक्सप्रेस चॉइस और सीमा पार खरीदारी की व्यापक मांग का भी योगदान रहा। साथ ही, कंपनी ने संकेत दिया कि इस वृद्धि के लिए अधिक निवेश करना पड़ा, जिससे कुछ समय के लिए अंतरराष्ट्रीय इकाई का घाटा बढ़ गया।

कंपनी के नेतृत्व ने इस विस्तार को कृत्रिम बुद्धिमत्ता में बड़े निवेश से जोड़ा है। अलीबाबा अनुवाद, खोज, सुझाव, गतिशील मूल्य निर्धारण और विक्रेता टूल में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल बढ़ा रहा है। टमॉल और लाज़ाडा के जुड़ाव में भी यही क्षमताएं दिखती हैं, जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता से अनुवादित उत्पाद सूचियां और स्थानीय कीमतों का अनुकूलन इस पेशकश के केंद्र में हैं।

अलीबाबा के मुख्य कार्यकारी एडी वू ने अगले चरण को उत्पाद नवाचार, बुनियादी ढांचे और क्षेत्रीय पहुंच के मेल के रूप में पेश किया है। निवेशकों से बातचीत में उन्होंने कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रति कंपनी की बड़ी प्रतिबद्धता पर जोर दिया।

अलीबाबा के सीईओ एडी वू ने कहा कि कंपनी अगले तीन वर्षों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर पिछले दशक की तुलना में अधिक निवेश करेगी और वाणिज्य तथा क्लाउड सेवाओं में उन्नत मॉडल को शामिल करने का लक्ष्य रखती है।

टमॉल से लाज़ाडा तक की यह व्यवस्था इसी रणनीति के अनुरूप है। इससे अलीबाबा को वहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता से कमाई करने का रास्ता मिलता है जहां उसका सीधा व्यावसायिक लाभ दिख सकता है। साथ ही, उन बाजारों में लाज़ाडा की उत्पाद सूची और विक्रेता आधार मजबूत होता है जहां समूह तेजी से वृद्धि चाहता है।

लाज़ाडा विक्रेताओं के लिए क्या संभालता है

विक्रेता जुड़ाव और लॉजिस्टिक्स

आमंत्रित टमॉल विक्रेताओं को नई स्थानीय इकाइयां पंजीकृत करने या अलग स्टोर बनाने की जरूरत नहीं है। वे अपने उत्पाद चीन के एक निर्धारित केंद्र में भेजते हैं। लाज़ाडा हर देश तक अंतरराष्ट्रीय शिपिंग, सीमा शुल्क निकासी और अपने लॉजिस्टिक्स भागीदारों के जरिए अंतिम चरण की डिलीवरी की व्यवस्था करता है। इस मॉडल से ब्रांड केंद्रीयकृत माल भंडार के साथ शुरुआत कर सकते हैं और हर बाजार तथा श्रेणी में मांग के रुझान परख सकते हैं। अगर कुछ देशों में बिक्री दूसरों से आगे निकलती है, तो बाद के चरणों में लाज़ाडा भंडार की रणनीति या वैकल्पिक स्थानीय गोदामों के बारे में सलाह दे सकता है।

स्टोर संचालन और ग्राहक सेवा

लाज़ाडा स्थानीय उत्पाद पृष्ठ बनाता और संभालता है। इसके लिए वह कृत्रिम बुद्धिमत्ता से शीर्षकों, विशेषताओं और विवरणों का संबंधित भाषा में अनुवाद करता है। देश की टीमें विदेशी मुद्रा दरों, करों, शुल्क और प्लेटफॉर्म के कमीशन को ध्यान में रखकर स्थानीय कीमतें तय करती हैं। हर बाजार में स्टोरफ्रंट को वहां के प्रचार, भुगतान के तरीकों और डिलीवरी के वादों के अनुरूप बनाया जाता है। खरीद से पहले के सवालों, ऑर्डर की जानकारी और बिक्री के बाद की समस्याओं के लिए ग्राहक सेवा स्थानीय भाषाओं में दी जाती है। यह उन बाजारों में खास तौर पर अहम है जहां खरीदार चैट या ऐप के जरिए सहायता लेना पसंद करते हैं।

वापसी और जोखिम साझा करना

अगर सीमा पार वापसी का खर्च विक्रेताओं पर डाला जाए, तो इससे सौदा रुक सकता है। परियोजना के विवरणों के अनुसार, चीन से बाहर जा चुके माल की वापसी शिपिंग का खर्च प्लेटफॉर्म उठाएगा, जिससे भाग लेने वाले ब्रांडों का जोखिम कम होगा। लाज़ाडा वारंटी की शर्तों और सेवा मानकों में भी तालमेल रखता है, ताकि खरीदारों को अलग-अलग बाजारों में एक जैसा अनुभव मिले। इससे पहली बार खरीदारी करने वाले ग्राहकों को भरोसा मिलता है। वे किसी ब्रांड के लिए नए हो सकते हैं, लेकिन लाज़ाडा की सुरक्षा और भुगतान के साधनों से परिचित होते हैं।

शुरुआत में कौन-से ब्रांड और श्रेणियां शामिल हैं

शुरुआती समूह में हरमन इंटरनेशनल के इलेक्ट्रॉनिक्स और ऑडियो उपकरण, स्पाल्डिंग के खेल उपकरण, बनानाइन और बेबीकेयर के घरेलू तथा शिशु देखभाल उत्पाद, और फिलिप्स तथा लॉक&लॉक जैसे जाने-माने ब्रांड शामिल हैं। ये श्रेणियां लाज़ाडा पर खरीदारों की मांग से मेल खाती हैं, जहां घरेलू उपकरण, सौंदर्य, फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और खेल के सामान सबसे ज्यादा खोजे जाने वाले उत्पादों में हैं। आमंत्रण वाले शुरुआती चरण में स्थापित, भरोसेमंद गुणवत्ता और स्थिर आपूर्ति वाले ब्रांडों को प्राथमिकता दी गई है। इससे विक्रेताओं को जोड़ने की प्रक्रिया तेज हो सकती है और लाज़ाडा की उत्पाद सूची तुरंत व्यापक हो सकती है।

लाज़ाडा प्रीमियम श्रेणियों में भी अपनी मौजूदगी बढ़ा रहा है। कंपनी के अधिकारियों ने लाज़मॉल लग्जरी के जरिए दक्षिण-पूर्व एशिया में पहुंच बढ़ाने के लिए यूरोपीय फैशन हाउसों से बातचीत की है। लाज़ाडा के मुख्य व्यवसाय अधिकारी जेसन चेन ने कंपनी के लक्ष्यों पर हालिया चर्चा में इसकी वजह बताई।

जेसन चेन ने कहा कि लग्जरी श्रेणी को व्यापक करने की मौजूदा कोशिश वृद्धि को बढ़ावा देगी और क्षेत्र में लाज़ाडा की ब्रांड पहचान को मजबूत करेगी।

चेन ने यह भी जोर दिया कि मार्केटप्लेस पर अपनी मौजूदगी बनाते समय ब्रांड नियंत्रण चाहते हैं। उन्होंने ऐसे मॉडल का जिक्र किया जो टमॉल पर बिक्री करने वाले ब्रांडों के लिए जाना-पहचाना है।

जेसन चेन ने बताया कि जब कोई कंपनी लाज़ाडा पर अपना ऑनलाइन स्टोर खोलती है, तो वह कीमत तय करने से लेकर लॉजिस्टिक्स तक के संचालन खुद संभालती है, जो फैशन हाउसों के लिए बेहद अहम है।

इस तरीके से टमॉल के कामकाज के तरीके को लाज़ाडा तक पहुंचाना आसान होता है। साथ ही, वैश्विक ब्रांड हर देश में अपने नियंत्रण का स्तर तय कर सकते हैं।

दक्षिण-पूर्व एशिया के बाजार की संभावनाएं और प्रतिस्पर्धा

मोबाइल इंटरनेट के बढ़ते इस्तेमाल और मध्यम वर्ग के विस्तार से दक्षिण-पूर्व एशिया की डिजिटल अर्थव्यवस्था लगातार बढ़ रही है। अमेरिकी अंतरराष्ट्रीय व्यापार प्रशासन का अनुमान है कि इस वर्ष क्षेत्र की इंटरनेट अर्थव्यवस्था 330 अरब डॉलर से अधिक हो जाएगी। इस कुल राशि में ई-कॉमर्स वृद्धि का एक प्रमुख स्रोत बना हुआ है और बाजार के पूर्वानुमान दशक के मध्य तक तेजी से बढ़त का संकेत देते हैं। टमॉल से लाज़ाडा की शुरुआती योजना में शामिल देश सीमा पार खरीदारी के सबसे सक्रिय बाजारों में हैं। इसमें रोजमर्रा की जरूरी चीजें और ऐसे प्रीमियम उत्पाद, दोनों शामिल हैं जो स्थानीय स्तर पर आसानी से नहीं मिलते।

प्रतिस्पर्धा कड़ी है। कई देशों में शोपी सबसे आगे है और लॉजिस्टिक्स नेटवर्क तथा विक्रेता प्रोत्साहनों में भारी निवेश जारी रखे हुए है। टिकटॉक शॉप साझेदारी मॉडल के साथ इंडोनेशिया में फिर सक्रिय हुआ है और लाइव शॉपिंग तथा छोटे वीडियो के जरिए पूरे क्षेत्र में बढ़ रहा है। कीमत को लेकर सतर्क खरीदार अक्सर अलग-अलग ऐप पर ऑफर की तुलना करते हैं। ऐसे में उत्पादों की व्यापक पसंद, डिलीवरी की गति और वापसी नीति अहम प्रतिस्पर्धी बढ़त बन जाते हैं। लाज़ाडा को उम्मीद है कि टमॉल के ब्रांड समूह तक सीधी पहुंच, स्थानीय जरूरतों के मुताबिक संचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से बेहतर बनाई गई बिक्री व्यवस्था उसे उन श्रेणियों में आगे बढ़ाएगी जहां केवल सब्सिडी नहीं, बल्कि उत्पादों के चयन और सेवा से जीत तय होती है।

भुगतान के तरीके और भरोसा भी मायने रखते हैं। दक्षिण-पूर्व एशिया के खरीदार डिजिटल वॉलेट, बैंक ट्रांसफर, बाद में भुगतान करने के विकल्प और डिलीवरी के समय नकद भुगतान का मिश्रण इस्तेमाल करते हैं। जो मार्केटप्लेस परिचित भुगतान प्रक्रिया और तुरंत सहायता देते हैं, वहां खरीदारों के दोबारा लौटने की दर अधिक होती है। सीमा पार खरीदारी की अहम जिम्मेदारियां खुद उठाकर और जाने-माने ब्रांडों को सामने रखकर, लाज़ाडा इस कार्यक्रम का विस्तार करते हुए खरीद पूरी करने की दर ऊंची बनाए रखना चाहता है।

नियामकीय पहलू और शुरुआती सूची में इंडोनेशिया क्यों नहीं है

इंडोनेशिया लाज़ाडा का एक प्रमुख बाजार है, फिर भी टमॉल कार्यक्रम के लिए देशों की शुरुआती सूची में उसका नाम नहीं है। इसकी संभावित वजह नियामकीय जटिलता है। इंडोनेशिया ने सीमा पार व्यापार और सोशल कॉमर्स के नियम सख्त किए हैं। वहां उत्पाद श्रेणियों, आयात दस्तावेजों और स्थानीय नियमों के पालन की शर्तें पड़ोसी बाजारों से ज्यादा कड़ी हैं। इन मानकों को पूरा करने के लिए कंपनियां अक्सर ऐसे मॉडल बनाती हैं जिनमें स्थानीय स्रोतों से खरीद और सीमा पार से माल मंगाना, दोनों शामिल होते हैं। स्थानीय नियमों के अनुरूप संचालन मॉडल तैयार होने पर टमॉल की व्यवस्था को भविष्य में इंडोनेशिया के लिए ढाला जा सकता है।

ब्रांडों और खरीदारों के लिए सफलता कैसी दिखेगी

इस पहल को नए बाजारों की मांग परखने का आसान तरीका बताया जा रहा है। ब्रांडों के लिए शुरुआती सफलता का मतलब होगा डिलीवरी का अनुमानित समय, ग्राहकों की लगातार अच्छी रेटिंग और हर देश में दोबारा ऑर्डर देने की स्वस्थ प्रवृत्ति। अगर बिक्री एक या दो बाजारों में केंद्रित होती है, तो ब्रांड लक्षित मार्केटिंग में निवेश कर सकते हैं और समय के साथ डिलीवरी तेज करने के लिए स्थानीय गोदाम बना सकते हैं। वापसी और स्थानीय सेवा संभालने का प्लेटफॉर्म का वादा खरीदारों का भरोसा बढ़ाने और खरीदारी अधूरी छोड़ने वालों की संख्या घटाने में मददगार होना चाहिए।

नतीजे उत्पाद और श्रेणी के मेल पर भी निर्भर करेंगे। इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों को असली उत्पाद तथा वारंटी सहायता के मामले में टमॉल की साख से लाभ मिल सकता है। सौंदर्य और फैशन की श्रेणियां रुझानों, प्रभावशाली लोगों की मार्केटिंग और स्थानीय नाप पर ज्यादा निर्भर करती हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता से अनुवादित उत्पाद सूचियां काम तेजी से करने में मदद करती हैं, लेकिन वापसी घटाने के लिए ब्रांडों को तस्वीरें, नाप के चार्ट और देखभाल से जुड़े निर्देश स्थानीय जरूरतों के अनुसार बनाने होंगे। हर श्रेणी में विस्तार का रास्ता अलग है। इसी वजह से कार्यक्रम की शुरुआत हल्के मॉडल से होती है और बिक्री बढ़ने पर विशेष सहायता वाली सेवाएं जोड़ी जाती हैं।

• शिपिंग का समय और जानकारी। शुरू से अंत तक अनुमानित ट्रैकिंग और डिलीवरी की स्पष्ट समय-सीमा से ग्राहक सेवा पर दबाव घटता है और दोबारा खरीदारी बढ़ती है।
• स्थानीय कीमतें तय करने में संतुलन। कीमतों में कर और शुल्क शामिल होने चाहिए, लेकिन उन्हें स्थानीय विकल्पों और प्रतिस्पर्धियों के सीमित समय वाले ऑफर के मुकाबले भी प्रतिस्पर्धी रहना होगा।
• बिक्री के बाद का अनुभव। वारंटी के दावे, चैट के जवाब का समय और वापसी का प्रबंधन रेटिंग तय करते हैं, जो आगे खोज नतीजों में जगह और खरीद पूरी होने की दर को प्रभावित करते हैं।
• मार्केटिंग की दक्षता। परिणाम आधारित विज्ञापनों, वाउचर और खोज के लिए उत्पादों को बेहतर बनाने की रणनीति हर देश के खरीदारी कैलेंडर और सांस्कृतिक आयोजनों के अनुरूप होनी चाहिए।

आगे किन बातों पर नजर रखें

कुछ पड़ाव बताएंगे कि यह कार्यक्रम कितना और कितनी तेजी से बढ़ता है। पहला, क्या आमंत्रण चरण अधिक टमॉल विक्रेताओं, जिनमें छोटे और मध्यम आकार के ब्रांड भी शामिल हैं, के लिए खुलता है। दूसरा, क्या लाज़ाडा शुरुआती इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उत्पादों और शिशु देखभाल से आगे बढ़कर बड़े पैमाने पर सौंदर्य, फैशन और लग्जरी की श्रेणियां जोड़ता है। तीसरा, क्या स्थानीय शर्तों को पूरा करने वाला तरीका तैयार होने पर इंडोनेशिया को शामिल किया जाता है। देश-विशेष गोदाम, तेज डिलीवरी के बैज और प्लेटफॉर्म पर मार्केटिंग पैकेज जैसी वैकल्पिक सेवाओं पर भी नजर रखें, जो टमॉल पर बड़े ब्रांडों को मिलने वाली सुविधाओं जैसी होंगी।

एक और बात जिस पर नजर रखनी चाहिए, वह है कीमत, सामग्री और सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का बढ़ता इस्तेमाल। अलीबाबा ने कहा है कि वह पूरे समूह में कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर भारी निवेश कर रहा है। मॉडल बेहतर होने पर विक्रेताओं को अधिक सटीक स्वचालित अनुवाद, स्थानीय नाप के बेहतर सुझाव और खरीद से पहले स्पष्ट जानकारी देकर वापसी रोकने के अधिक कारगर तरीके मिल सकते हैं। इनसे भारी छूट दिए बिना भी खरीद पूरी होने की दर बढ़ सकती है।

मुख्य बातें

• अलीबाबा ने टमॉल को सीधे लाज़ाडा से जोड़ा है, ताकि आमंत्रित टमॉल विक्रेता सिंगापुर, मलेशिया, थाईलैंड, वियतनाम और फिलीपींस में बिक्री कर सकें।
• ब्रांड अपना माल चीन के एक गोदाम में भेजते हैं, जबकि लाज़ाडा उत्पाद सूचियां, कृत्रिम बुद्धिमत्ता से अनुवाद, कीमतें, कर, लॉजिस्टिक्स और स्थानीय ग्राहक सेवा संभालता है।
• शुरुआती भागीदारों में हरमन इंटरनेशनल, स्पाल्डिंग, बनानाइन, बेबीकेयर, फिलिप्स और लॉक&लॉक शामिल हैं।
• कार्यक्रम की शुरुआत केवल आमंत्रण से होती है। इसे एक क्लिक से निर्यात का विकल्प बताया गया है, जिसमें सीमा पार वापसी का खर्च प्लेटफॉर्म उठाएगा।
• यह कदम अंतरराष्ट्रीय वाणिज्य बढ़ाने और कामकाज में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल करने की अलीबाबा की रणनीति को आगे बढ़ाता है।
• लाज़ाडा इस जुड़ाव से उत्पादों की पसंद बढ़ाने और प्रीमियम श्रेणियों में आगे बढ़ने की कोशिश कर रहा है, जबकि उसका मुकाबला शोपी और टिकटॉक शॉप से है।
• नियामकीय जटिलता के कारण इंडोनेशिया शुरुआती योजना में शामिल नहीं है।
• नजर रखने वाली अहम बातों में अधिक विक्रेताओं को शामिल करना, नई श्रेणियां जोड़ना, स्थानीय गोदामों के विकल्प और तेज डिलीवरी सेवाएं शामिल हैं।