ताइवान हाई स्पीड रेल में 22 सितंबर से स्मार्टफोन के सख्त नियम

ताइवान की बुलेट ट्रेनों में शांति के नियमों को क्यों किया जा रहा है सख्त

ताइवान हाई स्पीड रेल कॉर्प. 22 सितंबर से सख्त शांत यात्रा नियम लागू करेगी। इनके तहत किसी भी ऑडियो के लिए हेडफोन अनिवार्य होंगे और फोन पर बातचीत केवल प्रवेश कक्षों तथा डिब्बों के बीच के गलियारे वाले हिस्सों में की जा सकेगी। कंपनी का कहना है कि निर्देशों की याद दिलाने के बाद भी उनका पालन न करने वाले यात्रियों को ट्रेन में चढ़ने से रोका जा सकेगा या ट्रेन से उतरने को कहा जा सकेगा। उद्देश्य सीधा है: डिब्बों में शांति बनाए रखना, ताकि लोग बिना अनचाहे शोर के आराम कर सकें, पढ़ सकें या काम कर सकें। यह नीति केवल विनम्र याद दिलाने तक सीमित नहीं रहेगी, बल्कि शांत यात्रा को यात्री परिवहन अनुबंध के तहत लागू किए जा सकने वाले नियम का रूप देगी।

नए नियमों के साथ यात्रियों को ढलने में मदद देने के लिए तीन महीने की जागरूकता अवधि रखी गई है। कर्मचारी विनम्रता से याद दिलाएंगे, सीटों पर सूचना कार्ड रखेंगे, डिब्बों में एलईडी संदेश चलाएंगे और स्टेशनों की टीवी स्क्रीन पर दिशानिर्देश दिखाएंगे। ऑपरेटर ट्रेन के भीतर होने वाली घोषणाओं की संख्या भी घटाने की योजना बना रहा है, ताकि डिब्बों में आवाजों का शोर कम हो। इन बदलावों से अपेक्षाएं साफ होंगी: अपने डिवाइस को साइलेंट रखें, कुछ देखते या सुनते समय हेडफोन लगाएं, फोन पर बात करने के लिए प्रवेश कक्ष में जाएं और डिब्बे में बात करनी हो तो धीमे बोलें।

कंपनी के नेतृत्व ने इस बदलाव को सेवा की गुणवत्ता से जुड़ा मुद्दा बताया है। सार्वजनिक टिप्पणियों में ताइवान हाई स्पीड रेल के एक अधिकारी ने, खासकर निजी इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के इस्तेमाल के दौरान, शांति बनाए रखने की बुनियादी अपेक्षा पर जोर दिया। अधिकारी ने नए नियम को सरल शब्दों में बताया:

इयरफोन के बिना इलेक्ट्रॉनिक उपकरण इस्तेमाल करने की कोई वजह नहीं है।

ताइवान के सोशल मीडिया पर शुरुआती प्रतिक्रियाएं काफी हद तक सकारात्मक रही हैं। कई यात्रियों ने शांत डिब्बों और बार-बार याद दिलाने के बावजूद नियमों की अनदेखी करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की संभावना का स्वागत किया है। यह तरीका विमानन कंपनियों के विघटनकारी व्यवहार से निपटने के तरीके जैसा है: शिष्टाचार की अपील से आगे बढ़कर ऐसे स्पष्ट नियम, जिन्हें चालक दल जहाज पर सभी की सुविधा और सुरक्षा के लिए लागू कर सके।

22 सितंबर से ठीक क्या बदलेगा

नियम लागू होने की तारीख से शांत यात्रा की सलाह बाध्यता बन जाएगी। ये नियम ट्रेन में वीडियो देखने, संगीत सुनने, गेम खेलने और फोन पर बातचीत करने पर लागू होंगे। इन्हें यात्री परिवहन अनुबंध में शामिल किया गया है। इससे कर्मचारियों को यात्रियों को याद दिलाने, उनके व्यवहार को निर्देशित करने और बार-बार अनुरोध के बाद भी सहयोग न करने वालों की यात्रा रद्द करने का अधिकार मिलेगा।

बुनियादी नियम

• डिब्बों के भीतर मोबाइल फोन को साइलेंट या वाइब्रेट मोड पर रखें।
• फोन, टैबलेट या लैपटॉप से कोई भी ऑडियो सुनने के लिए हेडफोन या इयरफोन लगाएं। हेडफोन न हों तो आवाज म्यूट कर दें।
• फोन पर कॉल केवल प्रवेश कक्षों या डिब्बों के बीच के गलियारे वाले हिस्सों में करें या उठाएं।
• आस-पास के यात्रियों को परेशान करने से बचने के लिए डिब्बों में धीमे बोलें।
• आवाज कम करने, कॉल के लिए प्रवेश कक्ष में जाने या तेज आवाज में ऑडियो चलाना बंद करने को कहे जाने पर चालक दल के निर्देशों का पालन करें।

प्रवेश कक्ष से आशय यात्री डिब्बों के बीच की उस छोटी जगह से है, जहां दरवाजे डिब्बों को जोड़ते हैं। दुनिया की कई बुलेट ट्रेन प्रणालियों में फोन पर बात करने के लिए यात्रियों को इसी जगह जाने को कहा जाता है। इससे डिब्बे शांत रहते हैं और जरूरी कॉल करने की सुविधा भी मिलती है। साथ ही, पास बैठे लोगों को कॉल से परेशानी होने की आशंका घटती है।

घोषणाएं और सूचना संकेत

कंपनी रोजमर्रा के संचालन में नियमों को शामिल करने के लिए तीन महीने लगाएगी। कर्मचारी व्यक्तिगत रूप से यात्रियों को याद दिलाएंगे, छोटे सूचना कार्ड बांटेंगे और डिब्बों तथा स्टेशनों पर एलईडी संदेश चलाएंगे। स्टेशन की टीवी स्क्रीन पर संक्षिप्त जानकारी दी जाएगी। ऑपरेटर ट्रेन में नियमित घोषणाओं की संख्या घटाने की भी योजना बना रहा है, ताकि कुल शोर कम हो। इस तरह शांत यात्रा नीति केवल यात्रियों से शांत रहने को नहीं कहेगी, बल्कि सेवा से पैदा होने वाला शोर भी घटाएगी।

नियम कैसे लागू होंगे

नियम लागू करने की प्रक्रिया में पहले याद दिलाने और मार्गदर्शन देने पर जोर होगा। जरूरत पड़ने पर ही सख्त कदम उठाए जाएंगे। चालक दल शोर कर रहे यात्री के पास जाकर हेडफोन लगाने या प्रवेश कक्ष में जाने को कहेगा। यात्री बात मान लेता है तो मामला वहीं खत्म हो जाएगा। लेकिन अगर वह मना करता है और दूसरों को परेशान करता रहता है, तो चालक दल यात्रा अनुबंध रद्द कर सकता है और अगले स्टेशन पर यात्री को ट्रेन से उतरने को कह सकता है। यात्रा शुरू होने से पहले कोई यात्री नियम तोड़ रहा हो और पालन करने से इनकार करे, तो उसे ट्रेन में चढ़ने से भी रोका जा सकता है।

कदम-दर-कदम प्रक्रिया

• कर्मचारी पहली बार याद दिलाकर हेडफोन लगाने, आवाज कम करने या फोन कॉल के लिए प्रवेश कक्ष में जाने को कहेंगे।
• व्यवहार जारी रहने पर दूसरी बार याद दिलाया जाएगा। इस दौरान सूचना कार्ड दिया जा सकता है और नियम मानने का सीधा निर्देश दिया जा सकता है।
• यात्री फिर भी मना करे तो अंतिम कार्रवाई होगी: यात्रा अनुबंध समाप्त किया जा सकता है। इसका मतलब अगले स्टेशन पर ट्रेन से उतारा जाना या ट्रेन में चढ़ने से रोका जाना हो सकता है।

ताइवान हाई स्पीड रेल के अध्यक्ष शी झे ने बताया कि अनुबंध में नियमों को लागू करने का अधिकार स्पष्ट होना क्यों जरूरी है। उन्होंने कहा कि यात्रियों को शोर से दूर आराम करने या पढ़ने का मौका मिलना चाहिए और याद दिलाने की अनदेखी होने पर चालक दल के पास कार्रवाई का स्पष्ट अधिकार होना चाहिए। उन्होंने सार्वजनिक रूप से अंतिम कदम का सार बताया:

अगर यात्री बार-बार याद दिलाने पर भी अनदेखी करते हैं, तो सबसे कड़ी सजा परिवहन अनुबंध समाप्त करना होगी।

संशोधित अनुबंध में व्यवहार से जुड़े दूसरे नियम भी स्पष्ट किए गए हैं। गलियारे रोकने, डिब्बों के बीच के रास्तों में बैठने या लेटने, या कहे जाने पर निर्धारित सीट पर जाने से मना करने वाले यात्रियों को सेवा देने से इनकार किया जा सकता है। यह बदलाव भीड़भाड़ वाली सेवाओं में पहले हुई घटनाओं के बाद आया है। इनमें पिछले साल दरवाजे के पास फर्श पर बैठे एक यात्री और ट्रेन में चढ़ने की कोशिश कर रहे दूसरे यात्री के बीच हुआ विवाद शामिल है। ऑपरेटर का कहना है कि ये नियम शोर और व्यवस्था पर सख्त नियंत्रण की मांग करने वाली ग्राहकों की प्रतिक्रिया के जवाब में हैं।

जापान और अन्य रेल नेटवर्क से इसकी तुलना

जापानी बुलेट ट्रेन ऑपरेटर लंबे समय से यात्रियों को फोन पर बात करने के लिए प्रवेश कक्षों में जाने और ऑडियो सुनने के लिए हेडफोन लगाने के लिए प्रोत्साहित करते आए हैं। यह तरीका मुख्य रूप से शिष्टाचार, सूचना संकेतों और यात्रियों की आपसी अपेक्षाओं पर निर्भर करता है। केवल शोर करने के कारण किसी यात्री को ट्रेन से उतारना आम नहीं है। ताइवान हाई स्पीड रेल उसी शिष्टाचार की परंपरा को अपनाते हुए एक कदम आगे जा रही है: नियमों को यात्री अनुबंध में साफ तौर पर लागू करने योग्य बनाया जा रहा है। इससे बार-बार याद दिलाने के बाद भी इनकार करने वाले व्यक्ति के खिलाफ कार्रवाई के लिए चालक दल को स्पष्ट कानूनी आधार मिलता है।

यूरोप की लंबी दूरी की ट्रेनों में भी शांत यात्रा की नीतियां आम हैं। डॉयचे बान, यूरोस्टार और अन्य ऑपरेटर शांत क्षेत्र तय करते हैं, जहां फोन कॉल की अनुमति नहीं होती और हेडफोन लगाना अपेक्षित होता है। एमट्रैक ने अमेरिका के पूर्वी तट पर शांत डिब्बे की अवधारणा को लोकप्रिय बनाया, जहां फोन कॉल और सुनाई देने वाला ऑडियो पूरी तरह प्रतिबंधित है। ताइवान का तरीका भी इसी भावना से मेल खाता है, हालांकि वहां नियम केवल किसी खास शांत डिब्बे तक सीमित न रहकर पूरी ट्रेन पर लागू होंगे।

इन सभी तरीकों का साझा लक्ष्य एक जैसा और अनुमानित अनुभव देना है। स्पष्ट नियम यात्रियों के बीच टकराव घटाते हैं। चालक दल विवाद सुलझाने के बजाय नीति का हवाला दे सकता है। ज्यादातर लोग पहले से ही हेडफोन इस्तेमाल करते हैं। यह नीति उन थोड़े से लोगों के लिए एक न्यूनतम मानक तय करती है जो ऐसा नहीं करते।

अभी क्यों, और यात्रियों ने कंपनी से क्या कहा

इस फैसले का समय यात्रियों से लगातार मिल रही प्रतिक्रिया से जुड़ा है। चालक दल का कहना है कि कई यात्री पहले से ही शांत रहने के निर्देशों का पालन करते हैं, लेकिन बार-बार घोषणाओं के बावजूद कुछ लोग वीडियो तेज आवाज में चलाते हैं या फोन पर ऊंची आवाज में बात करते हैं। व्यस्त समय में कुछ शोर करने वाले यात्री उस शांति को भंग कर सकते हैं जिसे ज्यादातर लोग पसंद करते हैं। ऐसे में दूसरे यात्री चालक दल से कार्रवाई करने को कहते हैं, जबकि कर्मचारी महसूस करते हैं कि एक और घोषणा करने के अलावा उनके पास कोई अधिकार नहीं है।

ताइवान में सितंबर और अक्टूबर के दौरान लंबी छुट्टियां होती हैं। इस समय कई दिन तक ट्रेनें पूरी क्षमता से चलती हैं। तीन महीने की जागरूकता अवधि इसी दौर में होगी। ऑपरेटर ने बुकिंग में अचानक बढ़ोतरी संभालने के लिए टिकटिंग सिस्टम को उन्नत किया है और उसे उम्मीद है कि ज्यादा परिवार, छात्र और पर्यटक ट्रेन में सफर करेंगे। अपेक्षाओं को नए सिरे से तय करने और यात्रियों की नई आदतें बनाने के लिए यह एक उपयुक्त समय है, जब नियमों पर लोगों का ध्यान रहेगा और यात्रियों तथा कर्मचारियों का बार-बार संपर्क होगा।

विशेष परिस्थितियों और जरूरतमंद यात्रियों के लिए सहायता

शांत यात्रा नीति में व्यावहारिक रियायतें भी शामिल हैं। कर्मचारी छोटे बच्चों और शिशुओं वाले परिवारों की मदद करते रहेंगे। ऐसी चिकित्सकीय या तंत्रिका संबंधी स्थितियों वाले यात्रियों की भी सहायता की जाएगी, जो आत्म-नियंत्रण को प्रभावित करती हैं। चालक दल सीट की व्यवस्था करने में मदद कर सकता है, बच्चे को इधर-उधर घूमने की जरूरत हो तो प्रवेश कक्ष में कुछ देर जाने का सुझाव दे सकता है और अभिभावकों को शांत यात्रा के लिए सुझाव दे सकता है। कंपनी ने अन्य यात्रियों से कहा है कि बच्चे या विशेष जरूरतों वाले यात्री से जुड़ी स्थिति में धैर्य रखें।

छोटे बच्चे कभी-कभी साधारण चीजों से ध्यान बंटाने पर शांत हो जाते हैं। कर्मचारियों ने स्टिकर या कुकी जैसी छोटी चीजों का जिक्र किया है, जो बच्चे को शांत करने में मदद कर सकती हैं। शुरुआत पुलिसिंग से नहीं, बल्कि मदद करने की इसी भावना से होती है। नियम लगातार शोर करने वाले उन लोगों के व्यवहार पर केंद्रित हैं जो नियमों का पालन कर सकते हैं, लेकिन याद दिलाने के बाद भी जानबूझकर ऐसा नहीं करते।

सहायक उपकरणों पर निर्भर यात्रियों को नए नियमों से कोई परेशानी नहीं होनी चाहिए। हियरिंग एड पर इनका असर नहीं पड़ेगा। सहायता के लिए फोन कॉल करने वालों को प्रवेश कक्ष में जाने की सुविधा होगी। अगर भीड़ के कारण प्रवेश कक्ष व्यस्त हों, तो जगह खाली होने तक चालक दल फोन करने वालों से इसके बजाय टेक्स्ट संदेश भेजने को कह सकता है। इससे डिब्बे शांत रहेंगे और बातचीत भी जारी रखी जा सकेगी।

शांत सफर के लिए काम की सलाह

कुछ छोटी आदतें अपनाकर यात्री तैयारी कर सकते हैं। इनसे आप नियमों का पालन कर पाएंगे और आपका सफर भी बेहतर होगा।

• वायर्ड या वायरलेस हेडफोन साथ रखें और ट्रेन में चढ़ने से पहले जांच लें कि वे काम कर रहे हैं।
• सीट ढूंढने से पहले फोन को साइलेंट पर रखें। अलर्ट के लिए वाइब्रेट मोड इस्तेमाल करें।
• वीडियो या प्लेलिस्ट पहले से डाउनलोड कर लें और आवाज इतनी रखें कि केवल आपको सुनाई दे।
• फोन करना जरूरी हो तो प्रवेश कक्ष तक जाने का इंतजार करें, अपने पीछे का दरवाजा बंद करें और कॉल छोटी रखें।
• डिब्बों या प्रवेश कक्षों में भीड़ हो तो फोन करने के बजाय टेक्स्ट संदेश भेजें।
• आस-पास की आवाजों से परेशानी होती हो तो शोर कम करने वाले हेडफोन इस्तेमाल करें और संभव हो तो दरवाजों से दूर सीट चुनें।
• चालक दल के निर्देशों का तुरंत पालन करें। जल्दी जवाब देने से सभी का सफर सुचारू रहता है।

पर्यटक और कभी-कभार यात्रा करने वाले यात्री सीट की जेबों में रखे शांत यात्रा कार्ड देख सकते हैं और अंग्रेजी तथा चीनी में चलने वाले एलईडी संदेशों पर ध्यान दे सकते हैं। कर्मचारियों को नियम समझाने और जगह का पता न होने पर प्रवेश कक्ष तक पहुंचने में मदद देने का प्रशिक्षण दिया गया है। हेडफोन भूल गए हों तो डिवाइस को म्यूट करें और स्टेशन की दुकान से हेडफोन खरीदने तक वीडियो के कैप्शन का सहारा लें।

रेल नेटवर्क में और क्या बदल रहा है

शांत यात्रा नीति यात्री आचरण नियमों में किए जा रहे व्यापक बदलाव का हिस्सा है। परिवहन अनुबंध में अब कहा गया है कि गलियारे रोकने, स्टेशन के फर्श पर बैठने या निर्धारित सीट पर जाने से मना करने जैसे विघटनकारी व्यवहार पर चेतावनी के बाद यात्रा अनुबंध रद्द किया जा सकता है। ऑपरेटर का कहना है कि इससे खासकर व्यस्त समय में आवाजाही सुचारू रखने के लिए चालक दल को स्पष्ट नियम मिलेंगे।

अगले साल से बिना आरक्षित टिकट वाले यात्रियों को व्यस्त समय के दौरान कुछ चुनिंदा ट्रेनों में ही सफर करने की अनुमति होगी। ऑपरेटर का कहना है कि प्लेटफॉर्म और डिब्बे पूरी तरह भरे होने पर यह कदम भीड़ नियंत्रित करने और सुरक्षा के लिए उठाया जा रहा है। इससे यात्रियों की मांग समय-सारिणी में अधिक समान रूप से बंटेगी और गलियारों तथा दरवाजों पर टकराव कम होगा।

यह रेल लाइन उत्तर में ताइपेई से दक्षिण में काऊशुंग तक करीब 350 किलोमीटर लंबी है। जापान और अन्य साझेदारों की तकनीक से बनी यह लाइन 2007 में शुरू हुई थी और ताइवान में लंबी दूरी की यात्रा की अहम कड़ी बन गई है। शांत यात्रा नियम लागू करके ऑपरेटर को उम्मीद है कि कम घोषणाओं और निष्पक्ष लेकिन सख्त कार्रवाई से डिब्बे अधिक शांत होंगे और सफर शोरभरी रोजमर्रा की यात्रा के बजाय आरामदायक चलती-फिरती बैठक जैसा लगेगा।

मुख्य बातें

• ताइवान हाई स्पीड रेल में 22 सितंबर से किसी भी ऑडियो के लिए हेडफोन लगाना या डिवाइस को साइलेंट रखना अनिवार्य होगा।
• फोन कॉल सीटों के बीच नहीं, बल्कि प्रवेश कक्षों या डिब्बों के बीच के गलियारे वाले हिस्सों में करनी होगी।
• बार-बार याद दिलाने के बावजूद नियम न मानने वाले यात्रियों को चालक दल ट्रेन में चढ़ने से रोक सकता है या ट्रेन से उतरने को कह सकता है।
• तीन महीने की जागरूकता अवधि में कर्मचारियों की याद दिलाने, सीटों पर कार्ड रखने, एलईडी संदेश चलाने और स्टेशन की टीवी स्क्रीन पर जानकारी देने जैसे उपाय होंगे।
• अन्य आचरण नियमों में गलियारे रोकना और निर्धारित सीट पर जाने से इनकार करना भी शामिल है। नियम न मानने पर यात्रा रद्द की जा सकती है।
• शिशुओं वाले परिवारों और आत्म-नियंत्रण को प्रभावित करने वाली स्थितियों वाले यात्रियों की मदद की जाएगी। अन्य यात्रियों से भी समझदारी बरतने को कहा गया है।
• डिब्बों को शांत रखने के लिए ऑपरेटर ट्रेन के भीतर घोषणाएं घटाने की योजना बना रहा है।
• अगले साल सुरक्षा और भीड़ नियंत्रण के लिए व्यस्त समय में बिना आरक्षित टिकट वाले यात्री कुछ चुनिंदा ट्रेनों में ही सफर कर सकेंगे।