हांगकांग की दवा की दुकान में सिंगापुर की पर्यटक से जड़ी-बूटियों के लिए अधिक पैसे वसूले गए

अस्पष्ट कीमत का महंगा सबक

हांगकांग में परिवार के साथ खरीदारी का सफर तब महंगा साबित हुआ, जब सिंगापुर की एक पर्यटक से जड़ी-बूटियों के एक पैकेट के लिए HK$30,400 (करीब US$3,908) वसूले गए। कीमत की इकाई बदल दी गई थी, जिस पर उनका ध्यान नहीं गया। इस मामले ने कुछ दवा की दुकानों और औषधि विक्रेताओं की आक्रामक बिक्री के तौर-तरीकों को लेकर चिंता फिर बढ़ा दी है। यह ऐसे समय में हुआ है, जब उपभोक्ता शिकायतों की संख्या अब भी ऊंची है। हांगकांग की कंज्यूमर काउंसिल को इस साल जनवरी से अगस्त के बीच दवा की दुकानों और औषधि विक्रेताओं के संदिग्ध तरीकों के बारे में 548 शिकायतें मिलीं। यह पिछले साल इसी अवधि में दर्ज 556 मामलों से मामूली कम है।

स्थानीय उपभोक्ता निगरानी संस्था के साथ साझा की गई जानकारी के मुताबिक, पर्यटक अपने परिवार के साथ चेहरे की सफाई के उत्पाद लेने दुकान गई थीं। एक विक्रेता ने बातचीत को जड़ी-बूटियों के सप्लीमेंट की ओर मोड़ दिया। उसने मिल्क थीस्ल जैसे उत्पादों का प्रचार किया और 80 खरीदने पर 5 मुफ्त देने का प्रस्ताव रखा। जड़ी-बूटियों का वजन 0.85 दिखाया गया था और कीमत के टैग पर 380 जैसा आंकड़ा था, लेकिन विक्रेता ने कीमत की इकाई नहीं बताई। पर्यटक ने मान लिया कि टैग पर कीमत HK$380 प्रति ताएल है। उन्होंने फौरन हिसाब लगाया कि कुल रकम कुछ सौ डॉलर होगी और खरीदने के लिए राजी हो गईं।

कर्मचारी के जड़ी-बूटियों को पीसकर पाउडर बनाने के बाद ही कीमत बताने का तरीका बदल गया। खरीदार से कहा गया कि कीमत प्रति ताएल नहीं, बल्कि प्रति मास है। इस कारोबार में इस्तेमाल होने वाली पारंपरिक चीनी माप-प्रणाली में एक ताएल 37.8 ग्राम और एक मास, ताएल का दसवां हिस्सा यानी 3.78 ग्राम होता है। ताएल से मास पर जाने से प्रभावी कीमत दस गुना हो जाती है। भारी बिल देखकर और बच्चों के सामने बहस करने से हिचकते हुए महिला ने भुगतान कर दिया।

बाद में दस्तावेज अहम साबित हुए। दुकान ने पहले आंशिक रकम लौटाने की पेशकश की। फिर कंज्यूमर काउंसिल की मध्यस्थता के बाद उत्पाद लौटाने पर पूरी रकम वापस करने पर सहमति जताई। काउंसिल ने शिकायतों में बार-बार सामने आने वाले जोखिमों की ओर ध्यान दिलाया: छोटी या अस्पष्ट इकाई वाले लेबल, नकली उत्पाद और ऐसी पैकेजिंग या संकेत-पट्टियां जो ग्राहकों को भ्रमित कर सकती हैं। उसने दुकानदारों से आग्रह किया कि भुगतान से पहले माप की इकाई और कुल कीमत स्पष्ट करें और ऐसी रसीद दें जिसमें मात्रा और इकाइयों का ब्योरा हो। खरीदारों को माप की इकाइयां जांचने, पूरी कीमत स्पष्ट करने और मौजूदा ‘नो फेक्स’ प्रतिज्ञा का स्टिकर प्रदर्शित करने वाले प्रतिष्ठित कारोबारियों को प्राथमिकता देने की सलाह दी गई।

इकाई बदलने से छोटी खरीद कैसे बन जाती है भारी बिल

हांगकांग में जड़ी-बूटियों और सूखे सामान की कुछ दुकानें पारंपरिक चीनी माप-इकाइयों का इस्तेमाल करती हैं। एक कैटी में 16 ताएल होते हैं। एक ताएल में 10 मास होते हैं। मीट्रिक माप में एक ताएल 37.8 ग्राम और एक मास 3.78 ग्राम होता है। जब कीमत के टैग पर कोई संख्या हो, लेकिन उसके साथ इकाई साफ तौर पर न लिखी हो, तो कई पर्यटक मान लेते हैं कि कीमत बड़ी इकाई, जैसे ताएल या कैटी के हिसाब से है। बाद में दुकान यह दावा करे कि इकाई छोटी थी, अक्सर मास, तो इस धारणा का फायदा उठाया जा सकता है। एक मास, एक ताएल का दसवां हिस्सा होता है, इसलिए सामान के उसी वजन के लिए कुल कीमत ग्राहक की उम्मीद से करीब दस गुना हो जाती है।

उत्पाद में बदलाव होने पर भ्रम और बढ़ जाता है। कर्मचारी कुल कीमत बताने से पहले जड़ी-बूटियां पीसकर पाउडर बनाने या सूखा सामान काटने की पेशकश कर सकते हैं। सामान पर इस तरह काम हो जाने के बाद ग्राहकों को लगता है कि वे खरीदारी से बंध गए हैं और अब पीछे हटना मुश्किल है। इस तरह का दबाव लोगों को भुगतान करने की ओर धकेलता है, भले ही उन्हें कीमत को लेकर आशंका हो। रसीद में दुकान की पसंदीदा इकाई दर्ज हो सकती है। ऐसे में विवाद करना मुश्किल हो जाता है, जब तक ग्राहक के पास कीमत के लेबल की तस्वीरें या सामान पर काम शुरू होने से पहले इकाई की लिखित पुष्टि न हो।

ताएल से मास तक: एक आम जाल

व्यावहारिक तौर पर, ताएल से मास में मामूली-सा बदलाव कुछ सौ डॉलर की दिखने वाली खरीद को कई हजार डॉलर में बदल सकता है। समस्या पारंपरिक इकाइयों के इस्तेमाल में नहीं है, क्योंकि कारोबार में उनका उपयोग अब भी आम है, बल्कि उन्हें दिखाने के तरीके में है। बड़ी कीमत के मुकाबले इकाई का नाम छोटे या हल्के अक्षरों में लिखा हो तो भ्रम पैदा होता है। फिर सामान पीसने या पैक करने की जल्दी हो, तो खरीदार के सामने अचानक भारी बिल आ सकता है और उसे उसी समय चुनौती देने की गुंजाइश बहुत कम रहती है।

शिकायतें आम हैं और पर्यटक निशाने पर रहते हैं

शिकायतों का आंकड़ा लगातार जारी एक समस्या की ओर इशारा करता है। कंज्यूमर काउंसिल को जनवरी से अगस्त के बीच दवा की दुकानों और औषधि विक्रेताओं के बारे में 548 शिकायतें मिलीं, जो पिछले साल के स्तर के करीब है। कई मामलों में पर्यटक शामिल होते हैं और शिकायतें उन व्यस्त इलाकों में केंद्रित रहती हैं जहां पर्यटक बड़ी संख्या में आते हैं। निगरानी संस्था उन कारोबारियों के नाम जारी करती रही है जिनकी शिकायतें बार-बार सामने आती हैं। पहले की घोषणाओं में उसने ऐसे मामलों का जिक्र किया था, जिनमें अस्पष्ट इकाई वाले लेबल, आखिरी वक्त पर कीमत बदलने या अंतिम कुल रकम को छिपाने वाली ध्यान भटकाने वाली बिक्री की बातों के बाद पर्यटकों ने बाजार की आम खुदरा कीमत से कहीं ज्यादा रकम चुकाई।

सीमाएं फिर खुलने के बाद काउंसिल ने लोकप्रिय खरीदारी वाले इलाकों में कुछ चीनी दवा की दुकानों के खिलाफ मामलों में फिर बढ़ोतरी दर्ज की। उसने बताया कि इन दुकानों के बारे में ज्यादातर शिकायतें पर्यटकों की थीं, जबकि स्थानीय लोगों की शिकायतें कम थीं। कुछ कारोबारियों के खिलाफ एक से अधिक बार मामले सामने आए हैं। उपभोक्ता अधिकारों के लिए काम करने वालों ने चेताया है कि कुछ दुकानें ऐसा ही व्यवहार जारी रखते हुए अपना नाम या मालिक बदल लेती हैं।

हाल के एक बयान में कंज्यूमर काउंसिल ने कारोबारियों से अल्पकालिक फायदे के बजाय पारदर्शिता को प्राथमिकता देने की अपील की। संस्था ने कहा कि खुदरा विक्रेताओं को इकाइयां अस्पष्ट ढंग से नहीं दिखानी चाहिए और सामान पर किसी भी तरह का काम करने या भुगतान लेने से पहले कीमत समझानी चाहिए।

काउंसिल ने उद्योग जगत से भ्रामक बिक्री के तरीकों को छोड़ने और हांगकांग की खरीदारी के गंतव्य के रूप में प्रतिष्ठा बचाने के लिए ईमानदारी बनाए रखने की अपील की।

अधिकारी क्या कर सकते हैं और क्या नहीं

कंज्यूमर काउंसिल एक वैधानिक संस्था है, जो खरीदारों की मदद करती है, लेकिन खुद मुकदमा नहीं चलाती। यह शिकायतों पर काम करती है, विवादों में मध्यस्थता करती है और मामले संबंधित अधिकारियों को भेजती है। अगर किसी व्यापारी ने कीमत या मात्रा को लेकर ग्राहकों को गुमराह किया हो, तो मामला ट्रेड डिस्क्रिप्शंस ऑर्डिनेंस के तहत आ सकता है। इस कानून को लागू करने की जिम्मेदारी हांगकांग कस्टम्स की है। ऑर्डिनेंस कीमत, मात्रा या संरचना के बारे में झूठे या भ्रामक बयानों पर रोक लगाता है। दोषी ठहराए जाने पर भारी जुर्माना और जेल की सजा हो सकती है। यह कार्रवाई काउंसिल की मध्यस्थता से अलग प्रक्रिया है और इसमें अक्सर ज्यादा समय लगता है।

ज्यादातर व्यक्तिगत मामलों का नतीजा सबूतों पर निर्भर करता है। कीमत के लेबल की साफ तस्वीर, भुगतान से पहले बताई गई इकाई का नोट और इकाई, वजन व प्रति इकाई कीमत दिखाने वाली मदवार रसीद बातचीत का रुख बदल सकती है। अगर रिकॉर्ड में सिर्फ दुकान का वह बिल हो जो सामान पीसने या काटने के बाद बना है, तो भुगतान को लेकर विवाद में बैंक और कार्ड नेटवर्क व्यापारी का पक्ष ले सकते हैं। इसी वजह से उपभोक्ता अधिकारों के लिए काम करने वाले लोग सामान पर किसी भी तरह का काम या भुगतान करने से पहले तैयारी पर जोर देते हैं।

कुछ मामलों में लंबा समय क्यों लगता है

सीमा पार से खरीदारी करने वाले लोग कभी-कभी विवाद सुलझने से पहले ही घर लौट जाते हैं। इससे मध्यस्थता से लेकर कार्रवाई तक हर प्रक्रिया धीमी हो सकती है। शिकायत में कई पक्ष शामिल हो सकते हैं, जिनमें खुदरा विक्रेता, कार्ड जारी करने वाला बैंक और अधिकारी शामिल हैं। कुछ दुकानें बार-बार अपना नाम या मालिक बदलती हैं, जिससे आगे की कार्रवाई जटिल हो जाती है। ग्राहक दुकान में ही कदम उठाएं, लिखित ब्योरा मांगें, कुल कीमत की पुष्टि होने तक सामान पर काम करने से मना करें और लेबल व तराजू की तस्वीरें लें, तो उन्हें जल्दी समाधान मिलने की संभावना सबसे अधिक होती है। समस्या होने पर वे शांति से कर्मचारियों से बात कर सकते हैं, मैनेजर को बुलाने के लिए कह सकते हैं और जरूरत पड़ने पर मदद के लिए कंज्यूमर काउंसिल या कस्टम्स से संपर्क कर सकते हैं।

दवा की दुकानों में किन चेतावनी संकेतों पर ध्यान दें

शिकायतों में बताए गए बिक्री के तौर-तरीके अक्सर एक जैसे होते हैं। दोस्ताना स्वागत और छूट की पेशकश के बाद कई अतिरिक्त चीजें खरीदने का सुझाव दिया जा सकता है। कर्मचारी कीमत पर ध्यान दिलाते हैं, लेकिन इकाई के बारे में धीमी आवाज में बताते हैं। जड़ी-बूटियां पीसने या सूखा समुद्री भोजन काटने की पेशकश को सुविधा के तौर पर पेश किया जाता है। ग्राहक कुल कीमत पूछें तो सामान पर काम होने तक जवाब अस्पष्ट रह सकते हैं। उसके बाद भारी बिल सामने आता है। इन संकेतों को पहचानने से खरीदार प्रतिबद्ध होने से पहले ठहरकर सोच सकते हैं।

शिकायतों में बताए गए आम तरीके

खरीदारों और उपभोक्ता संगठनों ने बार-बार अपनाई जाने वाली कुछ चालों की ओर इशारा किया है। नीचे दिए गए संकेतों में से एक या अधिक दिखें, तो रुकें और किसी भी बात पर सहमत होने से पहले इकाइयों समेत पूरा मदवार हिसाब साफ-साफ मांगें।

• बड़ी कीमत के पास बहुत छोटे या हल्के अक्षरों में लिखी इकाई।
• स्पष्ट जानकारी दिए बिना प्रति ताएल या प्रति कैटी के बजाय प्रति मास या प्रति कैंडरीन कीमत बताना।
• पूछने पर भी इकाई न बताने वाले या तेजी से आंकड़े सुनाने वाले कर्मचारी।
• कुल कीमत तय या लिखने से पहले सामान पीसने, काटने या पैक करने की पेशकश।
• ‘80 खरीदें, 5 मुफ्त पाएं’ जैसी जटिल पेशकश, जिसमें अंतिम कीमत लिखित रूप में साफ न हो।
• तराजू का वजन और हिसाब नजरों से दूर होने के दौरान मुफ्त नमूने या उपहार देकर ध्यान भटकाने वाले कर्मचारी।
• ऐसी रसीद जिसमें सिर्फ एकमुश्त रकम हो और इकाइयों व वजन का ब्योरा न हो।
• ऐसी पैकेजिंग या ब्रांडिंग जो मशहूर उत्पादों जैसी दिखे, लेकिन असल में वही उत्पाद न हो।

ईमानदार दुकान इकाइयों को आसान शब्दों में समझाएगी, सामान पर किसी भी तरह का काम करने से पहले प्रति इकाई कीमत और कुल रकम लिखेगी और ग्राहक को तराजू का वजन जांचने देगी। जो व्यापारी इन कदमों का विरोध करे, उसके साथ अतिरिक्त सावधानी बरतनी चाहिए।

खुद को कैसे बचाएं और अधिक पैसे वसूले जाने पर क्या करें

खरीदने से पहले कर्मचारी से कहें कि वह सामान के नाम के पास इकाई और प्रति इकाई कीमत लिखे, फिर आपके सामने ठीक कुल रकम की पुष्टि करे। गलत सुनने से बचने के लिए इकाई की ओर इशारा करके उसे जोर से बोलें। अगर दुकान पारंपरिक इकाइयां इस्तेमाल करती है, तो ग्राम में उसका मीट्रिक समतुल्य पूछें। कुल रकम लिखित रूप में मिलने से पहले सामान पीसने, काटने या सील करने की अनुमति न दें। कीमत के लेबल और तराजू पर दिख रहे वजन की तस्वीर लें। पैकेजिंग, लेबल और रसीदें संभालकर रखें। हो सके तो नकद के बजाय कार्ड से भुगतान करें, क्योंकि कार्ड भुगतान में विवाद निपटाने के रास्ते होते हैं। प्रतिष्ठित कारोबारियों को प्राथमिकता दें और जांचें कि ‘नो फेक्स’ प्रतिज्ञा का स्टिकर मौजूदा वर्ष के लिए वैध है।

विवाद होने पर

शांत रहें और मैनेजर को बुलाने के लिए कहें। इकाई, प्रति इकाई कीमत, वजन और कुल रकम का ब्योरा देने वाला लिखित हिसाब मांगें। अगर कर्मचारी ऐसी इकाई पर जोर दें जिस पर आपने सहमति नहीं दी थी, तो उन्हें लेबल की अपनी तस्वीर या लिखित पुष्टि दिखाएं। अगर आपको धमकाया जाए या बाहर जाने से रोका जाए, तो पुलिस को फोन करें। अगर आप सुरक्षित रूप से वहां से निकल सकते हैं, तो मध्यस्थता के लिए कंज्यूमर काउंसिल से संपर्क करें और ट्रेड डिस्क्रिप्शंस ऑर्डिनेंस के संभावित उल्लंघन की जांच के लिए हांगकांग कस्टम्स को शिकायत देने पर विचार करें। कार्ड से भुगतान किया हो, तो कार्ड जारी करने वाले बैंक को तुरंत सूचित करें और सभी तस्वीरें व रसीदें जमा करें।

‘नो फेक्स’ प्रतिज्ञा को समझें

‘नो फेक्स’ प्रतिज्ञा एक गुणवत्ता चिह्न है, जिसे वे कारोबार प्रदर्शित करते हैं जो असली सामान बेचने और बौद्धिक संपदा अधिकारों का सम्मान करने का वादा करते हैं। यह कम कीमत या बेहतरीन सेवा की गारंटी नहीं है, लेकिन खरीदारी की जगह चुनते समय यह एक उपयोगी संकेत है। जांचें कि स्टिकर मौजूदा वर्ष के लिए वैध है और दुकान का नाम प्रमाणपत्र से मेल खाता है। खरीदने से पहले इकाइयों और कुल कीमत की अपनी जांच के साथ इसे भी ध्यान में रखें।

हांगकांग के पर्यटन के लिए यह क्यों मायने रखता है

लोग भोजन, खरीदारी और भरोसेमंद सेवा के लिए हांगकांग आते हैं। कुछ दुकानें भ्रामक ढंग से कीमतें दिखाती हैं या आक्रामक बिक्री करती हैं, तो इससे यह भरोसा टूटता है और पूरे खुदरा क्षेत्र की छवि प्रभावित हो सकती है। उपभोक्ता अधिकारों के लिए काम करने वालों का कहना है कि इकाई के साफ लेबल, पहले से बताई गई कुल कीमत और सही रसीद ऐसे आसान उपाय हैं, जो खरीदारों और ईमानदार कारोबारियों, दोनों की रक्षा करते हैं। फिर भी समस्या होने पर पारदर्शी मध्यस्थता और सख्त कार्रवाई से पता चलता है कि शहर निष्पक्ष व्यवहार को महत्व देता है। इस सप्ताह चर्चा में आए मामले का अंत मध्यस्थता के बाद पूरी रकम लौटाने पर हुआ। इसके बाद अधिकारियों और उद्योग संगठनों ने काउंटर पर साफ जानकारी देने और ग्राहकों का सम्मान करने की नई अपीलें की हैं।

मुख्य बिंदु

• सिंगापुर की एक पर्यटक ने जड़ी-बूटियों के लिए HK$30,400 चुकाए। भुगतान के समय पता चला कि इकाई ताएल से बदलकर मास कर दी गई थी।
• कंज्यूमर काउंसिल ने शिकायत पर काम किया और मध्यस्थता के बाद दुकान सामान लौटाने पर पूरी रकम वापस करने के लिए राजी हुई।
• निगरानी संस्था को जनवरी से अगस्त के बीच दवा की दुकानों और औषधि विक्रेताओं के बारे में 548 शिकायतें मिलीं, जो पिछले साल के आंकड़े के करीब हैं।
• शिकायतों में अस्पष्ट इकाई वाले लेबल, सामान पर फौरन काम करना और भ्रामक पैकेजिंग बार-बार सामने आते हैं।
• पारंपरिक इकाइयों का ध्यान रखें: एक ताएल 37.8 ग्राम और एक मास 3.78 ग्राम होता है। मास के हिसाब से कीमत लगाने पर अंतिम बिल कई गुना हो सकता है।
• कंज्यूमर काउंसिल मध्यस्थता करती है, जबकि धोखाधड़ी के संदेह वाले मामलों में हांगकांग कस्टम्स ट्रेड डिस्क्रिप्शंस ऑर्डिनेंस लागू करता है।
• खरीदारों को इकाइयां जांचनी चाहिए, सामान पर काम शुरू होने से पहले लिखित कुल कीमत मांगनी चाहिए, रसीदें संभालकर रखनी चाहिए और मौजूदा ‘नो फेक्स’ स्टिकर वाली प्रतिष्ठित दुकानों को प्राथमिकता देनी चाहिए।