ई-कॉमर्स का नया दिग्गज मैदान में
ब्रिटेन के ऑनलाइन शॉपिंग बाजार में बड़ा बदलाव आने वाला है। राजस्व के लिहाज से चीन की सबसे बड़ी रिटेलर JD.com ने देशभर में अपना Joybuy प्लेटफॉर्म आधिकारिक रूप से लॉन्च कर दिया है। बीजिंग स्थित यह कंपनी सालाना 30 अरब पाउंड से अधिक का राजस्व कमाती है और अमेरिका तथा हांगकांग के शेयर बाजारों में सूचीबद्ध है। इसने मिल्टन कीन्स और ल्यूटन स्थित वितरण केंद्रों से परिचालन शुरू किया है। कंपनी का लक्ष्य Apple डिवाइस से लेकर रोजमर्रा के किराने के सामान तक हर चीज तेजी से और ऐसी कीमतों पर पहुंचाना है, जो Amazon के लंबे समय से चले आ रहे दबदबे को चुनौती दें।
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Joybuy का आगमन केवल एक और ऑनलाइन मार्केटप्लेस की शुरुआत नहीं है। यह प्लेटफॉर्म महत्वाकांक्षी "Double 11" डिलीवरी गारंटी के साथ बाजार में उतरा है: सुबह 11 बजे से पहले दिए गए ऑर्डर उसी दिन रात 11 बजे तक पहुंचेंगे, जबकि रात 11 बजे से पहले दिए गए ऑर्डर अगले दिन पहुंचेंगे। 29 पाउंड से अधिक के ऑर्डर पर यह सेवा मुफ्त है। फिलहाल यह ग्रेटर लंदन, बर्मिंघम, लीसेस्टर, नॉटिंघम, ऑक्सफोर्ड और कैम्ब्रिज में करीब 45 लाख घरों के 1.7 करोड़ लोगों को उपलब्ध है। कंपनी की योजना इसे तेजी से अन्य कस्बों और शहरों तक फैलाने की है।
Joybuy UK के प्रबंध निदेशक मैथ्यू नोब्स ने कंपनी की दीर्घकालिक मौजूदगी की प्रतिबद्धता पर जोर दिया है। नोब्स ने कहा, "जैसा कि हमारे CEO ने कहा है, हम लंबे समय के लिए यहां आए हैं। हमने अपनी वेबसाइट और ऐप को बेहतर बनाने और उन्हें सही रूप देने में काफी समय लगाया है। इस दौरान हमने बीटा परीक्षण में भी इन्हें परखा है। हमें यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहकों का अनुभव वाकई शानदार हो।"
लॉजिस्टिक्स की रीढ़
कई अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स कंपनियों के उलट, जो तीसरे पक्ष की कूरियर सेवाओं और सीमा पार शिपिंग पर निर्भर करती हैं, JD.com ने पूरे यूरोप में अपना लॉजिस्टिक्स ढांचा बनाने में भारी निवेश किया है। कंपनी महाद्वीप में 60 से अधिक वेयरहाउस और डिपो चलाती है। ब्रिटेन में इसके परिचालन का आधार मिल्टन कीन्स और ल्यूटन की दो बड़ी स्व-प्रबंधित सुविधाएं हैं, जिनका कुल क्षेत्रफल 90,000 वर्ग मीटर से अधिक है।
कंपनी की समर्पित JoyExpress डिलीवरी सेवा के जरिए संचालित यह एकीकृत व्यवस्था JD.com को वेयरहाउस की शेल्फ से ग्राहक के दरवाजे तक पूरी पूर्ति प्रक्रिया पर नियंत्रण देती है। इसके बेड़े में वैन, ट्रक और इलेक्ट्रिक साइकिलें शामिल हैं। डिलीवरी कर्मचारी कंपनी के ब्रांड वाली वर्दी पहनते हैं और वाहनों का इस्तेमाल करते हैं। बड़े घरेलू उपकरणों के लिए Joybuy एकीकृत सेवा देता है, जिसमें डिलीवरी, इंस्टॉलेशन, पुराने उपकरणों को हटाना और रीसाइक्लिंग शामिल है। ये सभी काम एक ही बार की यात्रा में किए जाते हैं।
JD Logistics में यूरोप के लास्ट माइल परिचालन के वरिष्ठ निदेशक एक्सेल एगेनविर्थ ने इस सेवा को यूरोपीय उपभोक्ताओं के लिए "डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स का एक नया विकल्प" बताया। एगेनविर्थ ने कहा, "JoyExpress के जरिए Joybuy के ग्राहकों को डिलीवरी से जुड़ी अपनी सभी जरूरतों के लिए अत्याधुनिक, विश्वस्तरीय पूर्ति टीम मिलेगी। JoyExpress यूरोप के ग्राहकों तक Joybuy का सहज, भरोसेमंद और आनंददायक शॉपिंग अनुभव पहुंचाने में मदद करेगा।"
खुदरा विक्रेता बनाम मार्केटप्लेस
ब्रिटेन में Joybuy का कारोबारी मॉडल हाल के वर्षों में सफल रहे कई चीनी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से बुनियादी तौर पर अलग है। Temu और Shein जैसे प्लेटफॉर्म मार्केटप्लेस के रूप में काम करते हैं, जहां उपभोक्ताओं का संपर्क उन तीसरे पक्ष के विक्रेताओं से होता है जो विदेश से सीधे सामान भेजते हैं। इसके विपरीत, JD.com मुख्य रूप से खुदरा विक्रेता के रूप में काम करती है। यानी कंपनी निर्माताओं और ब्रांडों से सीधे माल खरीदती है, उसे अपने वेयरहाउस में रखती है और उपभोक्ताओं को बेचती है।
मैथ्यू नोब्स ने CNBC से इस अंतर को समझाते हुए कहा: "हम सीधे ग्राहकों को बेचने वाले खुदरा विक्रेता हैं और अपने ग्राहक प्रस्ताव के लिहाज से बाकी सभी खुदरा विक्रेताओं से बिल्कुल अलग हैं। इसलिए हम कम मूल्य के सामान पर सीमा शुल्क छूट वाले कारोबार में नहीं हैं। हम सबसे पहले और मुख्य रूप से ब्रांडों के लिए खुदरा विक्रेता हैं, और यही हमारा मूल काम है।" "de minimis" शब्द कम मूल्य के सामान पर सीमा शुल्क छूट को दर्शाता है। सीमा पार मार्केटप्लेस मॉडल अक्सर बेहद कम कीमतें देने के लिए इस व्यवस्था का फायदा उठाते हैं।
इस मॉडल से Joybuy अपने प्लेटफॉर्म पर L'Oreal Paris, Braun, DeLonghi, BRITA, The Pink Stuff, DJI और Bodum सहित ब्रांडों के लिए समर्पित स्टोर उपलब्ध करा सकता है। प्लेटफॉर्म पर Apple, Samsung, Sony, Philips, PlayStation, LEGO और Xiaomi जैसे बड़े प्रौद्योगिकी ब्रांडों के उत्पाद भी हैं। कंपनी का कहना है कि सभी उत्पादों की उसके अपने केंद्रों में गुणवत्ता जांच की जाती है। माल पर इस नियंत्रण से नकली उत्पादों का जोखिम घटता है, जिसने कुछ मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्मों को परेशान किया है।
Amazon और Temu को चुनौती
ब्रिटेन का ई-कॉमर्स बाजार पहले से ही बेहद प्रतिस्पर्धी है। Amazon देशभर में 30 से अधिक पूर्ति केंद्र चलाता है और अपनी Prime सदस्यता सेवा के जरिए बाजार में मजबूत हिस्सेदारी बनाए हुए है। इसके अलावा, चीनी प्लेटफॉर्म Temu और Shein ने विदेश स्थित वेयरहाउस से सीधे भेजे जाने वाले भारी छूट वाले सामान के जरिए ब्रिटिश उपभोक्ताओं का काफी ध्यान खींचा है।
Joybuy इन दोनों मॉडलों के बीच अपनी जगह बनाने की कोशिश कर रहा है। हर उत्पाद पर यह Temu की बेहद कम कीमतों से मुकाबला नहीं कर सकता, लेकिन यह काफी तेज डिलीवरी देता है और सीमा पार शिपिंग की अनिश्चितता खत्म करता है। वहीं, इसकी JoyPlus सदस्यता की कीमत 3.99 पाउंड प्रति माह (छात्रों के लिए 2.99 पाउंड) है, जो Amazon Prime के 8.99 पाउंड मासिक शुल्क से कम है। इसमें बिना न्यूनतम खरीद के असीमित मुफ्त डिलीवरी और सीमा पार के चुनिंदा ऑफर मिलते हैं।
अगर वे कुछ नया, अलग और बेहतर लेकर आते हैं, तो Amazon को इस पर विचार करना होगा। लेकिन Amazon निष्क्रिय नहीं है; उसमें जवाब देने की क्षमता है।
ब्रिटेन के निवेश बैंक Shore Capital में उपभोक्ता अनुसंधान प्रमुख क्लाइव ब्लैक ने प्रतिस्पर्धा की स्थिति का यह आकलन दिया। शुरुआती कीमतों की तुलना से Joybuy की आक्रामक रणनीति का पता चलता है: USB-C चार्जिंग वाले Apple AirPods की कीमत 94 पाउंड है, जबकि Argos में यह 119 पाउंड और Amazon पर 99 पाउंड में उपलब्ध हैं; Mario Kart World बंडल के साथ Nintendo Switch 2 की कीमत 399 पाउंड है, जो प्रमुख प्रतिद्वंद्वियों से करीब 10 पाउंड कम है; और Oral-B Vitality Pro इलेक्ट्रिक टूथब्रश 14.99 पाउंड में उपलब्ध है, जबकि Amazon पर इसकी कीमत 21 पाउंड है।
अधिग्रहण से अपने दम पर विकास तक
Joybuy की शुरुआत से पहले JD.com ने दो साल तक ब्रिटेन में ईंट-गारे वाली दुकानों की मौजूदगी तुरंत हासिल करने के लिए कंपनियों के अधिग्रहण की कोशिश की, लेकिन ये प्रयास सफल नहीं हुए। 2024 में कंपनी ब्रिटेन की सबसे बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर Currys को खरीदने की बातचीत से पीछे हट गई। उसी साल बाद में JD.com ने सुपरमार्केट समूह Sainsbury's से Argos खरीदने की बातचीत भी छोड़ दी। इस सौदे से उसे कैटलॉग रिटेलिंग का व्यापक अनुभव और बड़ा संग्रह केंद्र नेटवर्क मिलता।
इन रास्तों के बंद होने के बाद JD.com ने अपने दम पर बाजार में उतरने का फैसला किया और शुरुआत से अपना प्लेटफॉर्म बनाया। साथ ही, जर्मनी की MediaMarkt और Saturn इलेक्ट्रॉनिक्स श्रृंखलाओं की मूल कंपनी Ceconomy का 2.2 अरब यूरो में अधिग्रहण कर यूरोप में अपनी स्थिति मजबूत की। इस अधिग्रहण से JD.com को पूरे महाद्वीपीय यूरोप में स्थापित खुदरा संबंधों और आपूर्ति श्रृंखला के अनुभव का लाभ मिलेगा, हालांकि ब्रिटेन में परिचालन की शुरुआत पूरी तरह डिजिटल कारोबार के रूप में हुई है।
कंपनी की ब्रिटेन रणनीति में देशभर के 11,000 से अधिक पिकअप पॉइंट भी शामिल हैं, जिनमें 400 से ज्यादा स्वचालित लॉकर स्थान हैं। ये घर पर डिलीवरी के विकल्प देते हैं। ग्राहक कर्मचारियों वाले केंद्रों से भी पार्सल ले सकते हैं, जिससे उन लोगों को सुविधा मिलेगी जो डिलीवरी के इंतजार में घर पर नहीं रहना चाहते।
छह बाजारों में एक साथ शुरुआत
ब्रिटेन में लॉन्च यूरोप के छह बाजारों में एक समन्वित विस्तार का हिस्सा है। उसी दिन Joybuy ने जर्मनी, फ्रांस, नीदरलैंड, बेल्जियम और लक्जमबर्ग में भी कारोबार शुरू किया। हाल के वर्षों में अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स की यह सबसे महत्वाकांक्षी शुरुआतों में से एक है। इसमें Ceconomy के अधिग्रहण से बने लॉजिस्टिक्स ढांचे और JD.com के मौजूदा यूरोपीय वेयरहाउस नेटवर्क का उपयोग किया जा रहा है।
शुरुआत से ही इन छह बाजारों के 1.5 करोड़ से अधिक घरों को उसी दिन डिलीवरी की सुविधा मिलेगी। मांग बढ़ने के साथ कंपनी अपने वेयरहाउस नेटवर्क का चरणबद्ध विस्तार करने की योजना बना रही है। एकीकृत यूरोपीय नेटवर्क से Joybuy विभिन्न बाजारों में बड़ी मात्रा में खरीद का लाभ उठा सकता है और संभवतः इलेक्ट्रॉनिक्स तथा उपभोक्ता वस्तुएं ऐसी कीमतों पर हासिल कर सकता है, जो केवल एक देश में काम करने वाले स्थानीय प्रतिस्पर्धियों से कम हों।
यह विस्तार ऐसे समय में हो रहा है जब चीनी खुदरा विक्रेताओं को अपने घरेलू बाजारों में बढ़ती संतृप्ति और कमजोर उपभोक्ता मांग का सामना करना पड़ रहा है। चीन में विकास धीमा होने के कारण JD.com और उसके प्रतिस्पर्धी राजस्व के नए स्रोतों के लिए यूरोप और उत्तरी अमेरिका की ओर देख रहे हैं। यह लॉन्च JD.com के संस्थापक लियू च्यांगडोंग की अंतरराष्ट्रीय स्तर पर नए सिरे से विस्तार की कोशिश को भी दर्शाता है। उन्हें अक्सर "चीन का जेफ बेजोस" कहा जाता है। उन्होंने 2022 में CEO पद छोड़ दिया था, लेकिन कार्यकारी चेयरमैन बने हुए हैं। माना जाता है कि वे लंदन से कंपनी के अंतरराष्ट्रीय विस्तार का संचालन कर रहे हैं।
खरीदारों को क्या मिलेगा
इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों के अलावा, Joybuy सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल के सामान, Heinz और Cadbury जैसे ब्रांडों के किराने के उत्पाद, घर की जरूरी चीजें और बच्चों के उत्पाद भी बेचता है। कुछ चुनिंदा वस्तुओं के उत्पाद पेज पर 3D दृश्य उपलब्ध हैं और कुछ इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों के लिए मोबाइल उपकरणों पर हैप्टिक फीडबैक की सुविधा है।
कंपनी ने "Lightning Offers" शुरू किए हैं, जिनमें अलग-अलग श्रेणियों के सीमित समय वाले सौदे रोजाना उपलब्ध होते हैं। इसका उद्देश्य प्लेटफॉर्म पर नियमित रूप से ग्राहकों की आवाजाही बढ़ाना है। शुरुआती ग्राहक समीक्षाएं सकारात्मक रही हैं। मार्च 2026 तक Trustpilot पर 4,600 से अधिक समीक्षाओं के आधार पर इसकी रेटिंग 5 में से 4.7 स्टार थी।
ग्राहक सेवा के लिए Joybuy फोन, लाइव चैट और ईमेल के जरिए 24/7 सहायता देता है। इसमें स्वचालित प्रणालियों के बजाय मानव एजेंट मदद करते हैं। भुगतान के विकल्पों में डेबिट और क्रेडिट कार्ड, Apple Pay, Google Pay और PayPal जैसे ब्रिटेन में प्रचलित तरीके शामिल हैं, जिससे ब्रिटिश उपभोक्ताओं को परिचित और सुरक्षित लेनदेन की सुविधा मिलती है।
यूरोपीय महत्वाकांक्षाओं पर निवेशकों की प्रतिक्रिया
यूरोप में विस्तार की घोषणा पर वित्तीय बाजारों ने दिलचस्पी दिखाई। लॉन्च के दिन JD.com के शेयरों में कारोबार की मात्रा 51.62% बढ़कर 0.39 अरब डॉलर हो गई, हालांकि शेयर की कीमत सिर्फ 0.60% बढ़कर करीब 28.49 डॉलर पहुंची। विश्लेषकों के मुताबिक, शेयर का मूल्य-आय अनुपात करीब 15 है और लाभांश प्रतिफल लगभग 3.4% है। इससे पता चलता है कि अंतरराष्ट्रीय विस्तार की महत्वाकांक्षी लागतों के बावजूद शेयर का मूल्यांकन उचित है।
विश्लेषकों का रुख फिलहाल आम तौर पर सकारात्मक है। शेयर को खरीदने की छह, बनाए रखने की दो और बेचने की एक रेटिंग मिली है। 7 मई 2026 को कंपनी की अगली आय रिपोर्ट यूरोपीय बाजारों में Joybuy की शुरुआत के प्रदर्शन के पहले ठोस आंकड़े देगी। इनमें ग्राहक हासिल करने की लागत, डिलीवरी के प्रदर्शन और शुरुआती राजस्व का योगदान शामिल होगा।
हालांकि, बाजार पर नजर रखने वाले कुछ लोग आगाह करते हैं कि यूरोप में बाजार हिस्सेदारी बनाने के लिए लंबे समय तक बड़े निवेश की जरूरत होगी। अगर ब्रिटेन में Amazon से जुड़ी खरीदारी की गहरी आदतों को बदलने के लिए कंपनी को सशुल्क विज्ञापन पर निर्भर रहना पड़ा, तो ग्राहक हासिल करने की लागत काफी बढ़ सकती है। लॉन्च के दौरान भारी छूट से भी लाभ मार्जिन पर दबाव पड़ सकता है, जब तक कि बड़े पैमाने के फायदे और लॉजिस्टिक्स के उपयोग की दर में सुधार न हो।
क्या Joybuy ब्रिटेन के बाजार में जगह बना पाएगा?
बुनियादी ढांचे में महत्वाकांक्षी निवेश के बावजूद, ब्रिटेन में घरेलू नाम बनने के रास्ते में Joybuy को बड़ी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा। ब्रिटेन का ई-कॉमर्स बाजार परिपक्व है। उपभोक्ता मौजूदा प्लेटफॉर्म के प्रति वफादार हैं और देश के उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत रिटर्न से उनकी अपेक्षाएं भी अच्छी तरह स्थापित हैं।
Tech Buzz China के प्रौद्योगिकी विश्लेषक एड सैंडर ने कहा कि Ceconomy का अधिग्रहण JD.com को महाद्वीपीय यूरोप में मौजूदा ग्राहक आधार देता है, लेकिन ब्रिटेन में Joybuy को अपनी ब्रांड पहचान नए सिरे से बनानी होगी। इसके अलावा, Double 11 डिलीवरी का वादा बड़े शहरी केंद्रों तक सीमित है। ग्रामीण इलाकों में डिलीवरी का समय सामान्य रहेगा, जिससे बड़े शहरों से बाहर के खरीदार उससे दूर हो सकते हैं।
नियामकीय जांच भी चुनौतियां खड़ी करती है। अमेरिका और हांगकांग में बड़ी सूचीबद्ध कंपनी होने के नाते JD.com पर वित्तीय जानकारी सार्वजनिक करने की जरूरतें लागू होती हैं, लेकिन ब्रिटेन में कारोबार करने के लिए उसे घरेलू उपभोक्ता संरक्षण नियमों, डेटा सुरक्षा कानूनों और VAT प्रक्रियाओं का पालन करना होगा। इन क्षेत्रों में किसी भी चूक से ग्राहकों को जोड़ने की रफ्तार धीमी हो सकती है और कम संपत्ति वाले प्रतिस्पर्धियों की तुलना में परिचालन लागत बढ़ सकती है।
फिर भी, प्रतिस्पर्धी कीमतों, तेज डिलीवरी और दुनिया के सबसे बड़े खुदरा कारोबारों में से एक के समर्थन का मेल बताता है कि Joybuy की मौजूदगी कुछ समय की नहीं होगी। ब्रिटेन में लॉन्च के लिए कंपनी पहले ही 1,000 कर्मचारियों की भर्ती कर चुकी है और लॉजिस्टिक्स तथा परिचालन में आगे भी भर्ती की योजना है। JD.com का संकेत है कि यह ब्रिटिश बाजार में दीर्घकालिक प्रतिबद्धता की शुरुआत है, कोई जोखिम भरा प्रयोग नहीं।
निष्कर्ष
- राजस्व के लिहाज से चीन की सबसे बड़ी रिटेलर JD.com ने ब्रिटेन में Joybuy प्लेटफॉर्म लॉन्च किया है। सुबह 11 बजे से पहले दिए गए ऑर्डर पर यह उसी दिन डिलीवरी देता है और लंदन, बर्मिंघम, लीसेस्टर, नॉटिंघम, ऑक्सफोर्ड तथा कैम्ब्रिज के 1.7 करोड़ लोगों तक इसकी पहुंच है
- कंपनी मिल्टन कीन्स और ल्यूटन में दो बड़े वेयरहाउस चलाती है, जिनका कुल क्षेत्रफल 90,000 वर्ग मीटर से अधिक है। तीसरे पक्ष की कूरियर सेवाओं के बजाय यह अपनी JoyExpress डिलीवरी सेवा का इस्तेमाल करती है
- Joybuy, Temu और Shein जैसे प्रतिस्पर्धियों से अलग है: यह तीसरे पक्ष के विक्रेताओं का मार्केटप्लेस होने के बजाय खुद माल का स्वामित्व रखने वाले खुदरा विक्रेता के रूप में काम करता है
- JoyPlus सदस्यता की कीमत 3.99 पाउंड प्रति माह है, जो Amazon Prime के 8.99 पाउंड शुल्क से कम है। इसमें असीमित मुफ्त डिलीवरी और सदस्यों के लिए खास सौदे शामिल हैं
- ब्रिटेन में लॉन्च यूरोप के छह बाजारों में एक साथ विस्तार का हिस्सा है। इसमें जर्मनी, फ्रांस, नीदरलैंड, बेल्जियम और लक्जमबर्ग शामिल हैं। इस विस्तार को जर्मन इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेलर Ceconomy के 2.2 अरब यूरो में अधिग्रहण से समर्थन मिला है
- 2024 में Currys और 2025 में Argos को खरीदने की नाकाम कोशिशों के बाद JD.com ने अपने दम पर ब्रिटेन के बाजार में उतरने का फैसला किया है। इस लॉन्च के लिए उसने 1,000 कर्मचारियों की भर्ती की है
